使用 Office 365 的 MDM 进行设备注册的疑难解答

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如果你尝试在 Office 365 的移动设备管理 (MDM) 中注册设备时遇到问题,请尝试此处列出的步骤以跟踪问题。 如果常规步骤无法修复问题,请参阅后面包含针对你设备类型的特定步骤的各节之一。

要首先尝试的步骤

若要开始,请检查以下几点:

  • 确保设备尚未向其他移动设备管理提供程序(如 Intune)注册。

  • 确保设备已设置为正确的日期和时间。

  • 在设备上切换到不同的 Wi-Fi 或手机网络。

  • 对于 Android 或 iOS 设备,在设备上卸载并重新安装 Intune 公司门户应用。

iOS 手机或平板电脑

  • 确保已设置 APN 证书

  • 在“设置”>“常规”>“配置文件”(或“设备管理”)中,确保“管理配置文件”尚未安装。 如果已安装,请删除它。

  • 如果你看到错误消息“设备注册失败”,请登录 Office 365 并确保一个包含 Exchange Online 的许可证已分配给登录设备的用户。

  • 如果你看到错误消息“配置文件安装失败”,请尝试以下操作之一:

    • 确保 Safari 是设备上的默认浏览器,并且 Cookie 未禁用。

    • 重启设备,然后导航到 portal.manage.microsoft.com,使用 Office 365 用户 ID 和密码登录,然后尝试手动安装配置文件。

Windows RT 平板电脑

Windows Phone

Android 手机或平板电脑

  • 确保设备在运行 Android 4.0 或更高版本。

  • 如果你看到错误消息“我们无法注册该设备”,请登录 Office 365 并确保一个包含 Exchange Online 的许可证已分配给登录设备的用户。

  • 检查设备上的“通知区域”以了解是否有任何所需的最终用户操作挂起,如果有,请完成这些操作。

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