使用呼叫分析来进行故障排除较差 Skype for Business 呼叫质量

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呼叫分析可帮助您Skype for Business呼叫或连接问题疑难解答。呼叫分析Skype for Business帐户中显示有关设备、 网络和呼叫和会议的每个用户的连接的详细的信息。如果构建,网站,并租户信息已添加到呼叫分析,它也将显示为每个呼叫和会话。通过呼叫分析提供的信息可以帮助您找出为什么用户具有较差呼叫或会议体验。

注意: 正在预览呼叫分析。文本和图像此处所述可能与您的体验。

使用呼叫分析呼叫质量问题疑难解答

分配给您的权限级别决定了哪些类型的信息您呼叫的分析中有权访问:

  • Skype for Business 管理员: 呼叫分析和Skype for Business管理中心中,您有权访问的所有信息。

  • 技术支持人员代理层 1 权限: 您看到一组有限的呼叫分析中的数据。您可以解决呼叫,但您将交给问题会议 2 层工程师。您没有访问Skype for Business管理中心中的其余部分。

  • 技术支持人员代理层 2 权限: 请参阅呼叫分析中的所有可用的数据,可以帮助您解决问题的呼叫和会议。您没有访问Skype for Business管理中心中的其余部分。

如果您需要具有权限的帮助,请参阅Skype for Business管理员。

打开呼叫分析层 1 或 2 层技术支持人员代理

  1. 转到https://adminportal.services.skypeforbusiness.com,,然后使用您的用户名和密码登录。

  2. 用户搜索,开始键入您想要进行故障诊断,然后从列表中选择用户的呼叫的用户的名称或 sip 地址。

    在 Skype for Business 管理中心呼叫分析的用户搜索框的屏幕截图。

  3. 呼叫历史记录,请选择您想要解决呼叫或会议。

    屏幕截图显示有 7 天质量和用于会议和呼叫、 活动的摘要和概述日期和时间、 收件人和音频质量,用户的联系人的详细信息,如信息的用户的呼叫历史记录页面

  4. 选择高级选项卡,然后查找黄色和红色指示不佳的呼叫质量或连接问题的项目。

    在每个呼叫或会议的会话详细信息,在黄色出现次要问题。(例如,在下面的屏幕截图中的值是平均抖动、 Max 抖动和平均数据包丢失率的黄色。)如果出现黄色,外部普通区域,并可能导致此问题,但很可能是主问题的原因。如果出现红色,很重要的问题,并很可能较差的呼叫质量此会话的主要原因。

    屏幕截图显示用户的呼叫历史记录中的高级选项卡上的入站的网络部分中展开以显示的数据的平均抖动、 最大抖动,和平均数据包丢失率所示的黄色意味着它们次要问题。

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另请参阅

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