企业语音的呼叫转接设置

本节介绍 Office Communicator 2007 R2 中的呼叫转接设置。

注意:  只有将您的组织配置为支持呼叫转接和语音邮件功能后,这两项功能才可用。如果不确定启用了哪些 Office Communicator 2007 R2 功能,请与您的系统管理员联系。

注意:   如果将呼叫转接到运行 Office Communicator 2005 的联系人,则接收所转接呼叫的联系人将在呼叫名单中看到您的联系人姓名,而非呼叫者的姓名。

要在 Communicator 2007 R2 中配置呼叫转接,请使用“呼叫转接设置”对话框。

打开“呼叫转接设置”对话框

  • “Office Communicator”主窗口的右上角,单击“呼叫转接”按钮,然后单击“呼叫转接设置”

企业语音呼叫转接功能如下:

当我收到呼叫时执行以下操作

使用“当我收到呼叫时执行以下操作”下拉列表,选择当您收到传入呼叫时应该拨打的人。如果希望您的呼叫拨打其他联系人或电话号码,请选择相应的选项,并按如下配置设置。

  • 打给我。收到传入呼叫时将只打给您。如果选择此选项,则可以设置其他号码,在拨打您的默认电话号码的同时将拨打这些号码。例如,如果您在旅途中或在工作时间内外出,可以将呼叫设置为同时拨打单位电话和移动电话。

    配置“打给我”选项

    1. “当我收到呼叫时执行以下操作”下拉列表中,选择“打给我”

    2. 如果希望您的传入呼叫同时拨打主要号码和另一个号码,请在“选择要拨打的另一个号码”下,单击要同时拨打的号码旁的选项按钮。如果未列出号码,请执行下列操作添加电话号码:

      1. 单击“添加”

      2. 单击“电话号码”

      3. “我的电话号码”对话框中,单击要添加的电话号码类型,或单击“新电话”

      4. “编辑电话号码”对话框中,键入新电话号码。(有关电话号码格式示例,请参阅编辑电话号码。)

  • 打给我和我的团队呼叫组。传入呼叫将打给您和您的团队呼叫组,后者是您指定的一组联系人,可以代您应答传入呼叫。您可以设置延迟,以使传入呼叫首先打给您,经过指定的秒数之后再打给团队呼叫组的成员。

    配置“打给我和我的团队呼叫组”选项

    1. “当我收到呼叫时执行以下操作”下拉列表中,选择“打给我和我的团队呼叫组”

    2. “添加代表您应答呼叫的团队呼叫组成员”下,单击“添加”

    3. 单击“联系人”,然后从“添加联系人”列表中选择一个联系人,或在搜索框中键入一个联系人的姓名或电子邮件地址。

    4. 单击“确定”

    5. 要设置打给某个联系人之前的延迟,请在“团队呼叫组”部分中,单击该联系人,然后单击“延迟”按钮(或在该联系人旁,单击“延迟”列中的图标)。在“设置振铃延时”对话框中,输入打给该联系人之前应经过的秒数,然后单击“确定”

  • 转接到我的语音邮件、号码或联系人。传入呼叫将绕过您,直接转到语音邮件,或者您所指定的电话号码或联系人。

    配置“转接到我的语音邮件、号码或联系人”选项

    1. “当我收到呼叫时执行以下操作”下拉列表中,选择“转接到我的语音邮件、号码或联系人”

    2. “将我的呼叫转接给以下人员之一”下,选择电话号码或联系人旁的选项按钮。如果未列出电话号码或联系人,请执行下列操作之一:

      1. 要添加电话号码,请单击“添加”,然后单击“电话号码”。在“我的电话号码”对话框中,单击“新电话”。在“编辑电话号码”对话框中,键入新电话号码。(有关电话号码格式示例,请参阅编辑电话号码。)单击“确定”

      2. 要添加联系人,请单击“添加”,然后单击“联系人”。从“添加联系人”列表中选择一个联系人,或在搜索框中键入一个联系人的姓名或电子邮件地址。单击“确定”

  • 打给我和我的代理人。如果您有助理将使用 Office Communications Server 2007 R2 Attendant 管理您的呼叫,请在希望您的传入呼叫打给您和您所指定的代理人时选择此选项。

    配置“打给我和我的代理人”选项

    1. “当我收到呼叫时执行以下操作”下拉列表中,选择“打给我和我的代理人”

    2. “选择代表您应答和发出呼叫的代理人”下,单击“添加”

    3. 单击“联系人”,然后从“添加联系人”列表中选择一个联系人,或在搜索框中键入一个联系人的姓名或电子邮件地址。

    4. 单击“确定”

      注意: 可以使用 “拨打”列中的复选框来指定列表中的代理人能否代表您应答和发起呼叫。还可以删除列表中的代理人,方法是单击姓名,然后单击“删除”

  • 仅打给我的代理人。如果您有助理将使用 Office Communications Server 2007 R2 Attendant 管理您的呼叫,请在希望您的传入呼叫绕过您打给您所指定的代理人时选择此选项。

    配置“仅打给我的代理人”选项

    1. “当我收到呼叫时执行以下操作”下拉列表中,选择“仅打给我的代理人”

    2. “选择代表您应答和发出呼叫的代理人”下,单击“添加”

    3. 单击“联系人”,然后从“添加联系人”列表中选择一个联系人,或在搜索框中键入一个联系人的姓名或电子邮件地址。

    4. 单击“确定”

    5. 选中 要将呼叫转接到的代理人旁的“拨打”列中的复选框。

      注意: 还可以删除列表中的代理人,方法是单击姓名,然后单击“删除”

当前设置摘要

此文本区域概括了如何根据当前已指定的呼叫转接设置处理呼叫。要调整设置,请在“当我收到呼叫时执行以下操作”下拉列表中选择新选项。

注意: 通过单击“拨打”列表中的电话号码(或单击电话号码旁的选项按钮,然后单击“编辑”),可以编辑该号码。在“我的电话号码”对话框中,单击某个电话号码类型。在“编辑电话号码”对话框中,编辑电话号码。(有关电话号码格式示例,请参阅编辑电话号码。)单击“确定”

向以下人员发送未应答的呼叫

使用“将未应答呼叫重定向到”选项,可在主要单位电话号码或者其他电话号码或联系人未应答呼叫之后,重定向该呼叫。

设置“将未应答呼叫重定向到”选项

  • 单击“将未应答呼叫重定向到”旁的下拉列表,然后执行下列操作之一:

    • 单击“语音邮件”可将未应答呼叫重定向到语音邮件。

    • 单击下拉列表中的现有号码。可用号码基于“选项”对话框的“电话”选项卡中配置的电话号码,或基于在配置“呼叫转接设置”过程中指定的新号码。

    • 单击“新号码”,然后单击下拉列表右侧的“配置”。在“电话号码”框中输入一个电话号码,然后单击“确定”

    • 单击“联系人”,然后从联系人列表中选择一个联系人,或在搜索框中键入一个联系人的姓名或电子邮件地址。

在重定向之前振铃的持续时间

使用“在重定向之前振铃的持续时间”选项,可以设置应经过多长时间后再将未应答的呼叫重定向到语音邮件、其他号码或其他联系人。

仅在 Outlook 中指定的我的工作时间内应用这些设置

选中“仅在 Outlook 中指定的我的工作时间内应用这些设置”复选框,可在 Outlook 工作日历中指定的工作时间内应用呼叫转接设置。在选中此复选框之前,请务必查看 Outlook 工作日历。例如,如果您要在工作时间内在家中接收呼叫,但不希望在非工作时间在家中被业务电话打扰,此选项特别有用。有关详细信息,请参阅仅在 Outlook 中指定的我的工作时间内应用这些设置

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