以 Office 365 商业版管理员身份查找并解决电子邮件传递问题

当用户报告他们没有收到电子邮件时,要找到问题所在可能会非常困难。你的脑海中可能会出现几种故障排除方案。Outlook 有问题?Office 365 服务中断?邮件流或垃圾邮件筛选器设置有问题?或者由于你无法控制的某个原因而导致了此问题(比如发件人位于全局阻止列表中)?幸运的是,Office 365 提供了功能强大的自动化工具,可帮助你找到并解决各种各样的问题。

首先,请检查 Outlook 或另一个电子邮件应用是否有问题

如果只有一位用户报告在接收电子邮件时遇到问题,则可能是由于其电子邮件帐户或电子邮件应用存在问题。让受影响的用户尝试以下解决方案,然后再继续执行管理员特定的任务。

如果用户在其 Web 上的 Outlook 邮箱中收到了电子邮件,但在其计算机上安装的电子邮件应用中未收到邮件,则可能表明用户的计算机或电子邮件应用存在问题。要求存在该问题的用户登录 Web 上的 Outlook,以验证其 Office 365 电子邮件帐户是否正常工作。

说明: 登录适用于企业的 Outlook 网页版

如果你组织中的一位用户在接收电子邮件方面有问题,这可能是由于许可问题、配置文件问题、Outlook 版本错误问题或一系列其他问题引起的。幸运的是,支持和恢复助手 可查找并帮助解决 Outlook 或 Office 365 的大部分问题。作为解决 Office 365 商业版 的电子邮件传递问题的第一步,我们建议你在受影响的计算机上下载并运行 支持和恢复助手。请注意,如果你遇到 Outlook for Mac 问题或遇到移动访问问题,你可以使用该应用检查你的帐户设置,但你需要在电脑上安装该应用。使用受影响的帐户登录后,该应用会检查问题。通常,用户可以下载并运行 支持和恢复助手,而无需其 Office 365 管理员帮助。

入门

让我们通过
下载 Microsoft Office 365 支持和恢复助手修复问题

请观看以下视频,了解有关如何使用 支持和恢复助手 应用的详细信息。

您的浏览器不支持视频。 安装 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player 或 Internet Explorer 9。

如果 支持和恢复助手 应用不能解决电子邮件传递问题,请尝试使用这些管理工具

作为 Office 365 商业版 管理员,你有权访问若干工具,这些工具可帮助你调查为什么用户无法获取电子邮件。以下视频简述了你可以使用的工具。

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以下工具按从最快到最深入顺序列出。

服务运行状况页面列出了 Office 365 服务的状态,并指示最近是否有任何服务事件。请按照以下步骤来检查服务运行状况。

  1. 使用您的工作或学校帐户登录 Office 365

  2. 在左上角选择应用启动器图标 Office 365 应用启动器图标 ,然后选择“管理员”。

    提示: “管理员”磁贴仅向 Office 365 管理员显示。

  3. 在“服务运行状况”下,转到“查看服务运行状况”。

    显示 Office 365 管理中心中选择了“查看服务运行状况”选项的屏幕截图

如果指示 Exchange Online 服务已降级,则表明你组织的电子邮件传递可能延迟,并且 Microsoft 服务工程师已在努力还原服务。检查服务运行状况页面获取进度更新。在这种情况下,你无需打开服务请求,因为 Microsoft 已在努力解决该问题。

邮件流疑难解答程序是邮件跟踪的简化版本,也会检查你组织的域设置问题。该工具可搜索过去一周你的组织接收或发送的邮件。

  1. 转到邮件流疑难解答程序。

  2. 使用你组织的全局管理员帐户登录。

  3. 选择“下一步”。

    选择“下一步”按钮后邮件流疑难解答程序开始的屏幕截图。
  4. 从列表中选择一种症状。

  5. 添加缺失的邮件的发件人和收件人的电子邮件地址。如果你知道部分或全部主题行,也可以添加主题行,但不要求添加。

  6. 选择发送邮件的日期。

    邮件流疑难解答程序的输入区域的屏幕截图。管理员需要选择一种症状,添加发件人和收件人的电子邮件地址,然后选择“下一步”以开始疑难解答程序。
  7. 选择“下一步”。

  8. 邮件流疑难解答程序将运行一系列测试,并返回结果。如果疑难解答程序找到缺失的邮件,结果页面将说明发生了什么以及如何解决问题。

    显示邮件流疑难解答程序的结果示例的屏幕截图。

如果邮件流疑难解答程序无法找到你缺失的邮件,请使用邮件跟踪执行更强大的搜索选项。

使用邮件跟踪进行深入的电子邮件传递故障排除 - 15 分钟

有时电子邮件在传输过程中会丢失,或者送达的时间远长于预期,而你的用户又很想知道发生了什么。你可以使用邮件跟踪功能在邮件通过你的 Exchange Online 服务时跟踪邮件。获取有关特定邮件的详细信息可让你高效地解答用户的问题,解决邮件流问题,验证策略变更,且不需要联系技术支持人员获取帮助。

如果你是 Office 365 中型企业版、Office 365 商业版 或 Office 365 企业版 管理员,则可以通过 Exchange 管理中心 访问和运行邮件跟踪工具。若要转到该处,请执行下列操作:

  1. 使用您的工作或学校帐户登录 Office 365

  2. 在左上角选择应用启动器图标 Office 365 应用启动器图标 ,然后选择“管理员”。

  3. 转到“Exchange”。

    选择了 Exchange 的 Office 365 管理中心的屏幕截图。
  4. 在“邮件流”下,转到“邮件跟踪”。

如果你是 Office 365 小型企业版 管理员,请执行下列操作以查找邮件跟踪:

  1. 转到“管理员”>“服务设置”>“电子邮件、日历和联系人”。

  2. 在“解决电子邮件问题”下,单击“解决邮件传递问题”。

默认情况下,邮件跟踪设置为搜索你的组织在过去 48 小时内发送或接收的所有邮件。你可以在页面底部选择“搜索”,以生成此报告。通过此报告,你可以对你组织中的邮件流发生了什么有一个大概的了解。但是,若要排除特定用户的邮件送达问题,你需要将邮件跟踪结果的范围限定为该用户的邮箱,并将时间范围限定为该用户希望接收邮件的时间。

显示邮件跟踪中可用的选项的屏幕截图
  1. 从“日期范围”菜单中,选择最接近缺失邮件发送时间的日期范围。

  2. 使用“添加发件人”和“添加收件人”分别添加一个或多个发件人和收件人。

  3. 单击“搜索”以运行邮件跟踪。

  4. 邮件跟踪结果”页面将显示与你选定的条件相匹配的所有邮件。典型的邮件在状态列下都标记“已送达”。

    显示邮件跟踪结果示例的屏幕截图。
  5. 若要查看有关某封邮件的详细信息,请选择该邮件并选择 铅笔图标 (“详细信息”)。

  6. 随后将显示说明邮件发生了什么的详细信息。若要解决此问题,请按照“如何解决”部分的说明进行操作。

    显示邮件跟踪详细信息示例的邮件跟踪详细信息页面的屏幕截图。

若要搜索其他邮件,可以单击“邮件跟踪”页面上的“清除”按钮,然后指定新的搜索条件。

超过 7 天的项目的邮件跟踪仅以可下载的 .CSV 文件提供。由于旧邮件的数据存储在另一个数据库中,因此旧邮件的邮件跟踪可能需要长达一小时的时间。若要下载 .CSV 文件,请执行下列操作之一:

  • 单击完成跟踪时发送的电子邮件通知内的链接。

  • 若要查看针对超过 7 天的项目运行的跟踪列表,请在邮件跟踪工具中单击“查看挂起或已完成的跟踪”。

    光标悬停在“查看挂起或已完成的跟踪”链接的邮件跟踪工具的屏幕截图。

    在产生的 UI 中,跟踪列表基于提交的日期和时间进行排序,最近的提交排在最前。

    选择特定的邮件跟踪时,其他信息将显示在右窗格中。 根据您指定的搜索条件,其中可能包括各种详细信息,例如跟踪运行的日期范围,以及邮件的发件人和预期收件人。

注意: 包含超过 7 天以上的数据的邮件跟踪将被自动删除。 这些跟踪无法手动删除。

发送邮件之后的多长时间可以显示邮件跟踪?

在邮件发送之后的 10 分钟,邮件跟踪数据便会显示,或者最长可能需要一小时。

为什么当我运行邮件跟踪时收到超时错误?

搜索时间可能过长。请尝试简化您的搜索条件。

为什么我的邮件那么长时间才到达目标地址?

可能的原因包括:

  • 预期目标无响应。这是最可能的情形。

  • 大型邮件需要很长时间才能处理。

  • 服务中的延迟会导致延迟。

  • 邮件已被筛选服务阻止。

是否仍需要帮助?请联系支持人员

如果你不能使用 Office 365 商业版 提供的工具解决电子邮件传递问题,请联系支持人员进行更深入的故障排除。

说明: 联系 Office 365 商业版支持人员 - 管理员帮助

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