为什么我无法登录 Microsoft Teams?

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本文提供了关于新式身份验证的一些常见问题,包括什么是新式身份验证以及遇到问题时应该怎么做。

如果你是 IT 管理员并且需要有关如何解决登录问题的详细信息,请参阅新式身份验证和 Microsoft Teams

什么是新式身份验证?

Microsoft Teams 实施了一种更好的登录方法,我们称之为新式身份验证。(如果你听过“单一登录”或“SSO”,那么这正是我们要说的。)新式身份验证的优势在于它使你在启动新会话时,无需每次都重新输入电子邮件和密码即可登录 Microsoft Teams。这是登录 Microsoft Teams 的更安全、更可靠的方式。

新式身份验证过程允许你安全登录应用。由于新式身份验证包括 SSO,因此它也是通知 Microsoft Teams 你已在其他位置输入过凭据(例如工作电子邮件和密码),不应要求你再次输入来启动应用的过程的一部分。

使用新式身份验证登录取决于多个因素,例如,你是在 Windows 还是在 Mac 上工作。它还取决于贵公司启用的是单因素授权还是多因素授权(多因素身份验证通常涉及通过电话、通过提供唯一代码或输入 PIN 码或通过提供拇指指纹来验证凭据)。不论是哪种情况,只要你使用新式身份验证完成登录过程,就不会再要求你提供凭据—之后,只要你从同一台计算机启动应用,Microsoft Teams 将自动登录到你的帐户。

为什么我无法登录?

新式身份验证功能强大,但可能偶尔会遇到问题。

每一个使用 Microsoft Teams 的组织都已经具有新式身份验证—应用交付时已与新式身份验证进行硬连接,应该能够识别链接到你的 Office 365 帐户的凭据。如果你无法完成登录过程,可能是你的域或贵公司的 Office 365 帐户出现了问题。你的 IT 管理员或 sysadmin 是解决此类问题的负责人,因此请与他们联系以获取详细信息和后续步骤。

有关访问 Microsoft Teams 的详细信息,请参阅如何访问 Microsoft Teams

我的错误消息底部的状态代码是什么意思?

如果你在登录 Microsoft Teams 时收到错误消息,请查看窗口左下角—你应该会看到一个状态代码。此信息对 IT 管理员诊断你的登录过程问题非常重要,因此请记下你的状态代码并提供给 IT 管理员。如果你对状态代码的含义感到好奇或者想要尝试基本的故障排除步骤,可以在下表查找状态代码。

注意: 大部分情况下,只有 IT 管理员或 sysadmin 才能解决你的问题。因此,尝试下表中的基本故障排除建议后,请与 IT 管理员或 sysadmin 联系并提供该表中的状态代码。

已知问题

代码

说明

故障排除措施

0xCAA20003

你遇到了授权问题。

确保日期和时间已正确设置。你的日期和时间是否准确将会影响你连接到安全网站 (https) 的能力。

0xCAA82EE2

请求已超时。

确保你已连接到 Internet。然后与你的 IT 管理员协作,确保其他应用或防火墙配置不会阻止访问。

0xCAA82EE7

服务器名称无法解析。

确保你已连接到 Internet。然后与你的 IT 管理员协作,确保其他应用或防火墙配置不会阻止访问。

0xCAA20004

你的请求需由资源所有者或授权服务器审批。

请与你的 IT 管理员联系,以便他们确认你的组织是否符合 Azure Active Directory (AAD) 配置策略。

0xCAA90018

你未使用正确的凭据。

你登录所使用的 Windows 凭据与 Office 365 凭据不同。尝试使用正确的电子邮件/密码组合再次登录。如果你继续接收此状态代码,请与 IT 管理员联系。

你需要使用智能卡重新输入 PIN。

重新插入你的智能卡。此外,你的智能卡证书可能崩溃,如果出现这种情况,请与 IT 管理员联系。

注意: 机器翻译免责声明:本文是由无人工介入的计算机系统翻译的。Microsoft 提供机器翻译是为了帮助非英语国家/地区用户方便阅读有关 Microsoft 产品、服务和技术的内容。由于机器翻译的原因,本文可能包含词汇、语法或文法方面的错误。

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