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如果只是要查看下载和安装或重新安装 Office 的步骤,请参阅在电脑或 Mac 上安装 Office

对于安装 Office 时出现的问题,请尝试下载 支持和恢复助手 工具。 (有关此工具的信息,请转到此处。)

如果此工具不能解决问题,请从以下选项中选择疑难解答类别。

提示: 本文适用于 Office 安装问题。 如果你正在寻找有关以下链接的帮助:
Outlook () 、Skype for BusinessOneDrive for Business的电子邮件问题。  

选择疑难解答类别

请在本页底部留下评论,告诉我们这些解决方案是否有所帮助,若认为其无用,请使用评论字段详细描述你的问题。

请尝试这些方法以修复常见安装问题

对于安装期间的问题,请尝试卸载和重新安装 Office

对于安装期间的问题,请尝试重启计算机,然后根据在电脑或 Mac 上安装 Office 中的步骤重新安装 Office。 如果不起作用,请使用此简单的修补程序完全卸载 Office,然后重新安装。

  1. 单击此简易修复按钮卸载 Office。

    下载

  2. 对于显示如何保存和使用简易修复的剩余步骤,请按照浏览器的步骤进行操作:

    Microsoft Edge 或 Internet Explorer

    1. 在浏览器窗口的底部,选择“打开”以打开“O15CTRRemove.diagcab”文件。

      选择“打开”以打开 O15CTRRemove.diagcab 简易修复工具

      若文件未自动打开,请选择“保存”>“打开文件夹”,然后双击文件(应以“O15CTRRemove”开头)以运行简易修复工具。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。 选择“下一步”并按照提示操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。 选择“下一步”。

    4. 重新启动计算机,然后尝试再次安装 Office。

    Chrome

    1. 在左下角较低处选择“o15CTRRemove”文件,然后从下拉列表中,选择“在文件夹中显示”。

      从下拉列表中,选择“在文件夹中显示”

      双击下载“o15CTRRemove”以运行简易修复工具。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。 选择“下一步”并按照提示操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。 选择“下一步”。

    4. 重新启动计算机,然后尝试再次安装 Office。

    Firefox

    1. 选择“保存文件”,然后单击“确定”。

      在 Firefox 中保存 O15CTRRemove.diagcab 文件

      在右上角的浏览器窗口中,选择“显示所有下载”。 在库中,选择“下载”>“O15CTRRemove.diagcab”,然后选择文件夹图标。 双击“O15CTRRemove.diagcab”。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。 选择“下一步”并按照提示操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。 选择“下一步”。

    4. 重新启动计算机,然后尝试再次安装 Office。

安装 Office

要重新安装 Office,请选择要安装的版本并执行相应步骤。

Microsoft 365
Office 2021
Office 2019
Office 2016
Office 2013

你是学生或教师且看不到安装 Office 的选项

如果你是学生或教师,且看不到安装 Office 的选项,这表示你可能有资格使用 Office 365 教育版,其包含 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote。 只需具备有效的学校电子邮件地址即可开始使用。 有关详细信息,请参阅 免费获取 Microsoft 365

在安装 Office 之前,请务必检查 Office 的系统要求。 例如,不可在 Chromebook 或运行 Windows Vista/Windows XP 的计算机上安装 Office。 但仍可在计算机的浏览器中使用 Office Online

如果看不到安装 Office 的选项,请检查是否具有许可证

  1. 如果你尚未登录,请转至 http://portal.office.com,然后使用你的 工作或学校帐户 进行登录。

    注意: 如果无法使用工作或学校帐户登录,则可能是登录到错误的 Microsoft 365 服务,请参阅 登录 Microsoft 365 的位置。

  2. 在浏览器标头中,转到 “设置” 设置:更新配置文件,安装软件和将其连接到云 > “我的应用设置 ”> Microsoft 365

    Office 365 设置窗格
  3. 在“我的帐户”页上,选择“订阅”。

    Office 365 订阅页面

    将显示你有权使用的服务,如最新桌面版的 Office、SharePoint Online 或 OneDrive for Business,以及 Exchange Online。 如果列表中未显示“Office 最新桌面版”(或“Project”或“Visio”,前提是你的组织具有含有这些应用程序的计划),管理员可能未向你分配 Office 许可证。 如果你是管理员,请参阅 将许可证分配给 Microsoft 365 商业版中的用户。 有关详细信息,请参阅 我拥有哪些 Microsoft 365 商业产品或许可证?

    如果拥有许可证,则可随时在电脑或 Mac 上安装 Office,(或是安装 ProjectVisio)。

并非所有 Microsoft 365 计划都附带 Office。 如果组织的Microsoft 365 计划不包括最新桌面版本的 Office ,则 Microsoft 365 管理员可以 切换到其他 Microsoft 365 计划或订阅

如果你是管理员,并且不确定自己拥有什么计划,请按照 我拥有什么 Microsoft 365 商业版订阅 中的步骤操作。有关计划的比较,请参阅 比较小型企业计划比较企业计划

运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机不符合安装 Office 的系统要求

不能在运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机上安装 Office 2016 或 Office 2013,因为这些操作系统不满足 Office 的系统要求。 尝试在操作系统不受支持的计算机上安装 Office 会导致错误。 (如果有兴趣深入了解最新版本的 Windows,请参阅 Windows 11 规范了解详细信息。)

如果因计算机不符合系统要求而无法安装 Office 的完整桌面版,请尝试在计算机浏览器中使用 Office Online。 请在系统要求页面上查看有关浏览器部分。

Office 安装挂起或进度卡在 90%

如果 Office 的安装时间很长,可能是因为连接很慢或者后台正在进行其他安装或更新。 请参阅 Office 安装时间太长Office 的安装进度卡在 90%,获取可能的解决方案。

不需要所有 Office 应用程序,或者希望在另一个驱动器上安装 Office

使用 Microsoft 365 无法自定义选择要安装的 Office 应用程序。 但是,可以删除不打算使用的应用程序的快捷方式。

此外,只能在安装操作系统的系统驱动器上安装 Office。 通常是驱动器 C:。

提示: 如果决定要购买独立的 Office 应用程序,可以转到 https://products.office.com/ 并搜索要购买的应用程序。

登录时出现问题

Microsoft 具有多种 Microsoft 365 服务,每个服务都有自己的登录页。 你的登录位置取决于你当前使用的服务。

如果使用 Office 商业版计划中列出的任意一种服务,则使用你创建的或组织中的某人代表你创建的用户名和密码在 https://portal.office.com 登录。

如果使用 由世纪互联在中国运营的Microsoft 365,请使用您创建的用户名和密码或在中国代表你创建的组织中的某人登录 https://login.partner.microsoftonline.cn

有关帐户的详细信息,请参阅 在何处登录 Microsoft 365我的用户 ID 是什么以及为什么我需要它用于 Microsoft 365 商业版?

如果忘记了密码,并且需要重置密码,请转到 passwordreset.microsoftonline.com/

Office 和 Windows 10 的已知问题

请参阅 Office 和 Windows 10 的已知问题

错误消息或安装灰显

“安装”按钮未安装 Office

如果“安装”按钮灰显,则 Microsoft 365 订阅可能已过期。 从下面的列表中选择订阅以查看有关如何续订它的步骤。 请参阅 续订 Microsoft 365 商业版

有关其他解决方案,请参阅“安装”按钮未安装 Office

尝试安装 Office 时遇到 KERNEL32.dll 错误,并遇到其他系统要求问题

检查你的计算机是否符合安装 Office 的最低系统要求。 需要运行 Windows 7、Windows 8 或 Windows 10 的计算机。 有关其他要求的列表,请参阅 Office 的系统 要求。

如果您在尝试在运行 Windows XP 或 Windows Vista 的计算机上安装 Office,您可能会看到一个错误的信息,显示找不到动态库 KERNEL 32.dll。 这是因为这些版本的 Windows 不支持 Microsoft 365 桌面应用。 有关详细信息,请参阅 为什么无法在 Windows XP 或 Windows Vista 上安装 Office?

如果不确定拥有哪个操作系统,请参阅我现在运行的是哪个 Windows 操作系统?在 Mac 上查找 OS X 版本和内部版本号

安装 Office 时出现错误消息

你可能会收到一个错误,其中包含一个数字,可能还有一些描述性文本。 虽然消息难以理解,但通常有解决方案可用。 如果你收到下列错误,请尝试下面的链接。

此处并未列出所有错误。 如果错误消息中有“了解详细信息”链接,请选择此链接。 如果其中没有链接,请告诉我们你遇到的错误类型以及收到此消息时安装的进度。 请在此页底部留下评论,告知我们你所遇问题的详细信息。

激活或未授权产品问题

如果你有Microsoft 365 计划,若要使其保持活动状态,必须至少每 30 天登录一次。 如果你的订阅尚未过期,则在你下一次登录时,Office 将重新激活订阅。

解决激活故障

作为Microsoft 365 商业版 用户,你可以下载 Microsoft 365 的支持和恢复助手 ,以帮助你解决激活问题。

如果该工具未能解决你的问题或是你最近切换过计划,而现在遇到未经授权产品错误或是无法使用 Office 应用程序,请参阅 Office 中的未经授权产品和激活错误

如果升级到 Windows 10 后激活失败,请参阅激活 Office 时的 Office 错误代码 0x8004FC12

停用安装

你最多可在 5 台计算机上激活 Office。 如果你已安装 5 台且想再在一台计算机上安装 Office,则必须停用某个安装。 停用不会从计算机中删除 Office,只是在你激活 Office 之前,无法在此计算机上使用它。

如果你是Microsoft 365 用户,请执行以下操作以停用安装。

  1. 转到 https://portal.office.com/Account/#home。 如果出现提示,请使用你的工作或学校帐户登录。

  2. 在“安装状态”磁贴中,选择“管理安装”。

  3. 在“安装状态”下,选择“停用”以停用你不再使用的 Office 安装。

有关详细信息,请参阅 停用 Microsoft 365 商业版安装

升级或更新问题

升级 Office

如果你使用的是Microsoft 365 订阅,则使用的是最新版本的 Office,无需升级到 Office 2019。

如果你是需要将用户升级到最新 Office 客户端的管理员,请参阅 使用 Microsoft 365 商业版将用户升级到最新的 Office 客户端

重新安装旧版 Office

2017 年 2 月 28 日之后,将不能从 https://portal.office.com/OLS/MySoftware 安装 Office 2013。 有关详细信息,请参阅 Office 2013 将不再可用于安装 Microsoft 365 订阅

如果连接的是 Exchange 2007 邮箱(于 2017 年 4 月 11 日结束使用),你可能会希望继续使用 Office 2013,直到 Exchange 2007 升级为止。 请查看以下文档:

安装 Office 后出现的问题

安装 Office 后找不到 Office 应用程序

请参阅在 Windows 10、Windows 8 或 Windows 7 中无法找到 Office 应用程序?

你最近切换了 Microsoft 365 计划,现在收到无法使用 Office 的消息

安装 Office 时,它会自动链接到 Microsoft 365 计划。 这意味着,如果你或组织中的用户在 Office 中看到 帐户通知未授权产品 错误,他们需要安装新 Microsoft 365 计划附带的 Office 版本,然后卸载上一个计划附带的版本。 使用此简单的修复工具卸载 Office,然后按照步骤重新安装 Office。

  1. 单击此简易修复按钮卸载 Office。

    下载

  2. 对于显示如何保存和使用简易修复的剩余步骤,请按照浏览器的步骤进行操作:

    Microsoft Edge 或 Internet Explorer

    1. 在浏览器窗口的底部,选择“打开”以打开“O15CTRRemove.diagcab”文件。

      选择“打开”以打开 O15CTRRemove.diagcab 简易修复工具

      若文件未自动打开,请选择“保存”>“打开文件夹”,然后双击文件(应以“O15CTRRemove”开头)以运行简易修复工具。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。 选择“下一步”并按照提示操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。 选择“下一步”。

    4. 重新启动计算机,然后尝试再次安装 Office。

    Chrome

    1. 在左下角较低处选择“o15CTRRemove”文件,然后从下拉列表中,选择“在文件夹中显示”。

      从下拉列表中,选择“在文件夹中显示”

      双击下载“o15CTRRemove”以运行简易修复工具。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。 选择“下一步”并按照提示操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。 选择“下一步”。

    4. 重新启动计算机,然后尝试再次安装 Office。

    Firefox

    1. 选择“保存文件”,然后单击“确定”。

      在 Firefox 中保存 O15CTRRemove.diagcab 文件

      在右上角的浏览器窗口中,选择“显示所有下载”。 在库中,选择“下载”>“O15CTRRemove.diagcab”,然后选择文件夹图标。 双击“O15CTRRemove.diagcab”。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。 选择“下一步”并按照提示操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。 选择“下一步”。

    4. 重新启动计算机,然后尝试再次安装 Office。

安装 Office

要重新安装 Office,请选择要安装的版本并执行相应步骤。

Microsoft 365
Office 2021
Office 2019
Office 2016
Office 2013

启动应用程序时出现 Office“停止工作”消息

如果连接的是 Exchange 2007 邮箱(于 2017 年 4 月 11 日结束使用),你可能会希望继续使用 Office 2013,直到 Exchange 2007 升级为止。 请查看以下文档:

你不知道拥有哪些 Microsoft 365 产品或许可证

  1. 如果你尚未登录,请转至 http://portal.office.com,然后使用你的 工作或学校帐户 进行登录。

    注意: 如果无法使用工作或学校帐户登录,则可能是登录到错误的 Microsoft 365 服务,请参阅 登录 Microsoft 365 的位置。

  2. 在浏览器标头中,转到 “设置” 设置:更新配置文件,安装软件和将其连接到云 > “我的应用设置 ”> Microsoft 365

    Office 365 设置窗格
  3. 在“我的帐户”页上,选择“订阅”。

    Office 365 订阅页面

    将显示你有权使用的服务,如最新桌面版的 Office、SharePoint Online 或 OneDrive for Business,以及 Exchange Online。 如果列表中未显示“Office 最新桌面版”,管理员可能未向你分配 Office 许可证。 如果你是管理员,请参阅 将许可证分配给 Microsoft 365 商业版中的用户。 有关详细信息,请参阅 我拥有哪些 Microsoft 365 商业产品或许可证?

Mac 安装和激活问题

安装 Office 的位置

若要了解有关如何在 Mac 上安装 Office 的步骤说明,请参阅在电脑或 Mac 上安装 Office

Microsoft_Office_2016_Installer.pkg 无法打开或 Office 安装卡在了正在验证过程中

如果看到错误指示“无法打开 Microsoft_Office_2016_Installer.pkg,因为它来自无法识别的开发人员”,请等待 10 秒,然后尝试再次双击安装程序包。 如果你卡在了“正在验证…. ”进度栏处,请关闭或取消进度栏,然后重试。

卸载 Office for Mac

选择想要卸载的 Office 版本。

卸载 Office for Mac

在 Mac 上激活 Office

请参阅激活Office for Mac

Mac 激活错误

排查 Microsoft 365 管理员的问题

仅当你是Microsoft 365 商业版 管理员时,以下问题才适用。

我是管理员,我不具有安装 Office、Project 或 Visio 的选项

首次注册 Microsoft 365 商业版 并尝试安装 Office (、Project 或 Visio(如果还注册了包含这些应用程序的计划) 可能会看到一条消息,指出由于没有许可证而无法安装 Office。 这可能是由于初始登录与设置环境 Microsoft 365 商业版 之间的延迟而发生的。 尝试注销 Microsoft 365 然后重新登录。

如果你未向自己或你的用户分配许可证,也会出现此情况。 执行下述操作以检查你的许可证。

检查你是否有许可证

  1. 如果你尚未登录,请转至 http://portal.office.com,然后使用你的 工作或学校帐户 进行登录。

    注意: 如果无法使用工作或学校帐户登录,则可能是登录到错误的 Microsoft 365 服务,请参阅 登录 Microsoft 365 的位置。

  2. 在浏览器标头中,转到 “设置” 设置:更新配置文件,安装软件和将其连接到云 > “我的应用设置 ”> Microsoft 365

    Office 365 设置窗格
  3. 在“我的帐户”页上,选择“订阅”。

    Office 365 订阅页面

    将显示你有权使用的服务,如最新桌面版的 Office、Project、Visio、SharePoint Online 或 OneDrive for Business,以及 Exchange Online。 如果在列表中看不到 Office 的最新桌面版本 (、 ProjectVisio (如果购买了这些应用程序) 的计划),请参阅 将许可证分配给 Microsoft 365 商业版中的用户

    如果拥有许可证,则可随时在电脑或 Mac 上安装 Office,(或是安装 ProjectVisio)。

并非所有 Microsoft 365 计划都附带 Office。 如果组织的Microsoft 365 计划不包括最新桌面版本的 Office ,则管理员可以 切换到其他 Microsoft 365 计划或订阅

如果不确定自己拥有什么计划,请按照 我拥有哪些 Microsoft 365 商业版订阅 中的步骤操作。有关计划的比较,请参阅 小型企业计划比较企业计划比较

我有 Project 或 Visio 的批量许可证,在尝试安装即点即用版本的 Office 时收到错误

如果你有 Project 2016 和/或 Visio 2016 的批量许可证,并且你正在尝试安装 Microsoft 365 企业版应用 的即点即用版本,则可以使用 Office 部署工具下载并安装即点即用永久 (独立) 版本的 Project 2016 和/或 Visio 2016。 请参阅 https://support.microsoft.com/help/3157564

如何在超过五台计算机上安装最新版本的 Office?

你最多可在 5 台计算机上激活 Office。 若要在第 6 台计算机上进行安装,则必须停用某个安装。 停用不会从计算机中删除 Office,只是在你激活 Office 之前无法在此计算机上使用它。 请参阅 停用 Microsoft 365 商业版安装

如何实现使用 Microsoft 365 商业版 设置我的组织的其余部分?

若要帮助你设置组织,请参阅设置 Microsoft 365 商业版 - 管理员帮助

如何管理组织中的用户的许可证?

用户需要许可证才能使用 Outlook、SharePoint Online、Lync Online 和其他服务。 作为 Microsoft 365 商业版 管理员,可以在创建新帐户时将许可证分配给新用户,或向现有用户添加许可证。 请参阅 将许可证分配给 Microsoft 365 商业版中的用户

如果需要向订阅添加更多许可证,请参阅 为 Microsoft 365 商业版订阅购买许可证

如何将 Office 部署到我的组织中的多台计算机?

如果你是 IT 专业人员,并且你希望在你的组织中部署 Office,请使用 Office 部署工具将 Office 软件下载到本地网络。 然后使用通常使用的软件部署方法部署 Office。

你还可以选择让用户使用其工作或学校帐户登录 Microsoft 365 门户,并按照 在电脑或 Mac 上安装 Office 中的步骤自行安装 Office。

你最近切换了 Microsoft 365 计划,现在收到无法使用 Office 的消息

安装 Office 时,它会自动链接到 Microsoft 365 计划。 这意味着如果你最近切换了计划,你需要卸载然后重新安装 Office,让其与你更新的订阅相关联。 使用此便捷的修复工具,然后按照步骤重新安装 Office。

  1. 单击此简易修复按钮卸载 Office。

    下载

  2. 对于显示如何保存和使用简易修复的剩余步骤,请按照浏览器的步骤进行操作:

    Microsoft Edge 或 Internet Explorer

    1. 在浏览器窗口的底部,选择“打开”以打开“O15CTRRemove.diagcab”文件。

      选择“打开”以打开 O15CTRRemove.diagcab 简易修复工具

      若文件未自动打开,请选择“保存”>“打开文件夹”,然后双击文件(应以“O15CTRRemove”开头)以运行简易修复工具。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。 选择“下一步”并按照提示操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。 选择“下一步”。

    4. 重新启动计算机,然后尝试再次安装 Office。

    Chrome

    1. 在左下角较低处选择“o15CTRRemove”文件,然后从下拉列表中,选择“在文件夹中显示”。

      从下拉列表中,选择“在文件夹中显示”

      双击下载“o15CTRRemove”以运行简易修复工具。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。 选择“下一步”并按照提示操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。 选择“下一步”。

    4. 重新启动计算机,然后尝试再次安装 Office。

    Firefox

    1. 选择“保存文件”,然后单击“确定”。

      在 Firefox 中保存 O15CTRRemove.diagcab 文件

      在右上角的浏览器窗口中,选择“显示所有下载”。 在库中,选择“下载”>“O15CTRRemove.diagcab”,然后选择文件夹图标。 双击“O15CTRRemove.diagcab”。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。 选择“下一步”并按照提示操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。 选择“下一步”。

    4. 重新启动计算机,然后尝试再次安装 Office。

安装 Office

要重新安装 Office,请选择要安装的版本并执行相应步骤。

Microsoft 365
Office 2021
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Office 2013

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从 Office 365 社区论坛获取帮助管理员:登录并创建服务请求管理员:呼叫支持

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