Xử lý vấn đề lạm dụng, lừa đảo qua mạng hoặc giả mạo trong Outlook.com

Lưu ý: Chúng tôi muốn cung cấp cho bạn nội dung trợ giúp mới nhất ở chính ngôn ngữ của bạn, nhanh nhất có thể. Trang này được dịch tự động nên có thể chứa các lỗi về ngữ pháp hoặc nội dung không chính xác. Mục đích của chúng tôi là khiến nội dung này trở nên hữu ích với bạn. Vui lòng cho chúng tôi biết ở cuối trang này rằng thông tin có hữu ích với bạn không? Dưới đây là bài viết bằng Tiếng Anh để bạn tham khảo dễ hơn.

Thư lừa đảo qua mạng là một email có vẻ hợp pháp nhưng lại là nỗ lực để lấy thông tin cá nhân của bạn hoặc lấy cắp tiền của bạn. Những kẻ lừa đảo cũng có thể sử dụng một kỹ thuật có tên là giả mạo để làm cho mọi thứ có giao diện như khi bạn đã nhận được email từ chính mình. Đây là cách xử lý lạm dụng trực tuyến, thư lừa đảo qua mạng và thư giả mạo được gửi tới hoặc đến từ các tài khoản Outlook.com.

Chọn phiên bản của bạn để xem hướng dẫn

Hướng dẫn sẽ hơi khác nhau tùy thuộc vào việc bạn đang dùng mới Outlook.com hoặc phiên bản cổ điển. Chọn phiên bản bạn đang sử dụng để xem hướng dẫn áp dụng cho bạn.

NẾU HỘP THƯ ĐẾN CỦA BẠN CÓ GIAO DIỆN NHƯ SAU...

Ảnh chụp màn hình góc trên cùng bên trái hộp thư Outlook.com beta

Xem mục Hướng dẫn về Outlook.com mới.

NẾU HỘP THƯ ĐẾN CỦA BẠN CÓ GIAO DIỆN NHƯ SAU...

Ảnh chụp màn hình góc trên cùng bên trái của hộp thư Outlook.com cổ điển

Xem mục Hướng dẫn về Outlook.com cổ điển.

Hướng dẫn về Outlook.com mới

Báo cáo thư lừa đảo qua mạng hoặc giả mạo

Nếu bạn cho rằng mình đã nhận được thư lừa đảo qua mạng hoặc thư giả mạo thì trước tiên, bạn sẽ cần đánh dấu email đó là thư rác, rồi đánh dấu email đó là thư lừa đảo qua mạng.

Quan trọng: Khi thư được đánh dấu là thư lừa đảo qua mạng, Outlook.com sẽ hiển thị cảnh báo ở đầu trang nhưng mọi liên kết trong thư vẫn có thể mở được.

  1. Chọn thư bạn muốn đánh dấu là thư lừa đảo qua mạng, rồi chọn Thư rác trên thanh lệnh.

    Ảnh chụp màn hình nút Thư rác

    Bạn cũng có thể bấm chuột phải vào thư, rồi chọn Đánh dấu là thư rác.

  2. Chọn thư mục Email rác, rồi chọn Không phải thư rác > Thư lừa đảo qua mạng để báo cáo cho người gửi.

    Ảnh chụp màn hình nút Lừa đảo qua mạng trong menu thả xuống Không phải thư rác

    Lưu ý: 

    • Khi bạn đánh dấu thư là thư lừa đảo qua mạng, ứng dụng sẽ chỉ báo cáo cho người gửi. Tính năng này sẽ không chặn người gửi khỏi việc gửi thư cho bạn trong tương lai. Để chặn người gửi, bạn cần phải thêm người gửi đó vào danh sách người gửi bị chặn. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Chặn người gửi hoặc bỏ chặn người gửi trong Outlook.com.

    • Bạn có thể báo cáo thư lừa đảo qua mạng bằng cách chuyển tiếp email dưới dạng tệp đính kèm đến phish@office365.microsoft.com.

Hướng dẫn dành cho Outlook.com cổ điển

Báo cáo thư lừa đảo qua mạng hoặc giả mạo

Nếu bạn cho rằng mình đã nhận thư lừa đảo qua mạng hoặc thư giả mạo, hãy báo cáo email đó bằng cách chọn mũi tên bên cạnh Thư rác, rồi chọn một trong các tùy chọn sau đây.

Quan trọng: Khi thư được đánh dấu là thư lừa đảo qua mạng, Outlook.com sẽ hiển thị cảnh báo ở đầu trang nhưng mọi liên kết trong thư vẫn có thể mở được.

Ảnh chụp màn hình nút Thư rác trong Outlook.com.

  • Thư rác Sử dụng tùy chọn này đối với email không mong muốn định kỳ.

  • Thư lừa đảo qua mạng Sử dụng tùy chọn này đối với email đang tìm cách lừa bạn cung cấp thông tin cá nhân như mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc số An sinh Xã hội.

    Lưu ý: 

    • Khi bạn đánh dấu thư là thư lừa đảo qua mạng, ứng dụng sẽ chỉ báo cáo cho người gửi. Tính năng này sẽ không chặn người gửi khỏi việc gửi thư cho bạn trong tương lai. Để chặn người gửi, bạn cần phải thêm người gửi đó vào danh sách người gửi bị chặn. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Chặn người gửi hoặc bỏ chặn người gửi trong Outlook.com.

    • Bạn có thể báo cáo thư lừa đảo qua mạng bằng cách chuyển tiếp email dưới dạng tệp đính kèm đến phish@office365.microsoft.com.

  • Tài khoản của bạn tôi đã bị xâm nhập Sử dụng tùy chọn này nếu bạn bắt đầu nhận email rác hoặc thư lừa đảo qua mạng từ một người gửi mà bạn thường tin cậy.

Các cách xử lý khác đối với lạm dụng, lừa đảo qua mạng hoặc giả mạo

Tự bảo vệ mình khỏi lừa đảo qua mạng

Lừa đảo qua mạng là một email có vẻ hợp pháp nhưng lại là nỗ lực để lấy thông tin cá nhân của bạn hoặc lấy cắp tiền của bạn.

  • Không bao giờ trả lời email yêu cầu bạn gửi thông tin cá nhân hoặc thông tin tài khoản.

  • Nếu bạn nhận được email có vẻ khả nghi hoặc yêu cầu bạn cung cấp loại thông tin này, đừng bao giờ bấm vào các liên kết được cho là sẽ đưa bạn đến một trang web công ty.

  • Không bao giờ mở bất kỳ tệp nào được đính kèm với email trông có vẻ khả nghi.

  • Nếu email có vẻ đến từ một công ty, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng của công ty đó qua điện thoại hoặc trình duyệt web để biết email đó có hợp pháp không.

  • Tìm kiếm dòng chủ đề email, tiếp theo là những lời lẽ lừa đảo trên web để xem liệu đã có bất kỳ ai khác báo cáo vụ lừa đảo qua mạng này chưa.

Năm kiểu lừa đảo phổ biến

Dưới đây là một số trong những kiểu lừa đảo phổ biến nhất cùng các mẹo bổ sung cho cách nhận dạng.

Tình huống lừa đảo:    Bạn nhận được một email có vẻ như được gửi từ ngân hàng, từ một dịch vụ thương mại điện tử như PayPal hay eBay hoặc từ nhà cung cấp email của bạn, cảnh báo rằng tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngừng hoạt động hoặc đóng trừ khi bạn “xác minh” tài khoản bằng cách trả lời email đó với thông tin tài khoản của bạn.

Kẻ lừa đảo muốn gì:    Trong trường hợp lừa đảo giả danh ngân hàng hoặc dịch vụ thương mại điện tử, chúng muốn có thông tin cá nhân của bạn để có thể lấy cắp danh tính của bạn, rút hết tiền trong tài khoản ngân hàng của bạn và thanh toán bằng thẻ tín dụng của bạn. Nếu là email giả dạng nhà cung cấp email của bạn, kẻ lừa đảo sẽ muốn có tên người dùng tài khoản email và mật khẩu của bạn để có thể tấn công tài khoản của bạn và sử dụng để gửi email rác.

Những manh mối khác báo hiệu lừa đảo:    Email yêu cầu trả lời khẩn cấp (ví dụ: “Bạn phải xác minh trong vòng hai mươi tư giờ”). Điều này nghĩa là bạn có ít thời gian để tìm hiểu xem email có hợp pháp không.

Hành động bạn có thể thực hiện:    Việc trước tiên và quan trọng nhất là KHÔNG gửi thư trả lời với bất kỳ thông tin cá nhân hoặc thông tin tài khoản nào, dù cảnh báo nghiêm trọng tới mức nào.

  • Nếu đó là một site của ngân hàng hoặc site thương mại điện tử, hãy liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty đó qua điện thoại hoặc trực tuyến để biết email có hợp pháp không.

  • Nếu email đó tự xưng là từ Outlook.com, hãy chuyển tiếp email tới report_spam@outlook.com.

Tình huống lừa đảo:    Có tiền trong một tài khoản nào đó mà một nhân vật có vẻ chính thức nào đó muốn chia sẻ với bạn. Tất cả những việc bạn phải làm là gửi cho họ thông tin cá nhân hoặc một chút tiền.

Kẻ lừa đảo muốn gì:    Đôi khi, chúng chỉ muốn bạn gửi tiền cho chúng. Trong những trường hợp khác, chúng muốn có thông tin cá nhân của bạn để có thể lấy cắp danh tính của bạn, rút hết tiền trong tài khoản ngân hàng và thanh toán bằng thẻ tín dụng của bạn.

Những manh mối khác báo hiệu lừa đảo:   

  • Bất kỳ giao dịch nào liên quan đến một ngân hàng quốc tế hoặc yêu cầu bạn gửi thông tin hay tiền mặt ra nước ngoài đều rất đáng ngờ.

  • Thường có một yếu tố trộm cắp. Có thể tiền không thực sự là của bạn hay của họ mà là của một chủ sở hữu hợp pháp đã chết, một cán bộ tham ô hay một công ty vô danh nào đó sẽ không bao giờ để ý đến khoản tiền đó. Hoặc giả như tiền là của bạn nhưng một bên nào đó đang tìm cách lấy cắp.

  • Nếu có bất kỳ nghi ngờ gì về giao dịch hoặc nếu bạn không hiểu tại sao một người bạn không quen biết lại gửi cho bạn (trong bao nhiêu người trên thế giới này) đề nghị này thì có thể chắc chắn rằng bạn đang bị lừa đảo.

Hành động bạn có thể thực hiện:    Việc trước tiên và quan trọng nhất là KHÔNG gửi email trả lời chứa bất kỳ thông tin cá nhân hoặc thông tin tài chính nào, dù đề nghị hấp dẫn tới đâu.

  • Truy nhập một website vạch trần lừa đảo như snopes.com và tìm kiếm trên chủ đề của email đó.

  • Báo cáo email là thư lừa đảo qua mạng (xem mục "Báo cáo thư lừa đảo qua mạng" ở trên).

Tình huống lừa đảo:    Chúc mừng bạn! Bạn đã trúng xổ số! Hoặc bạn đã tham gia chương trình rút thăm trúng thưởng của Microsoft và đã trúng giải độc đắc!

Kẻ lừa đảo muốn gì:    Thông tin cá nhân của bạn để chúng có thể lấy cắp danh tính của bạn và rút hết tiền trong tài khoản ngân hàng của bạn.

Những manh mối khác báo hiệu lừa đảo:   

  • Bạn bị tham gia chương trình xổ số hoặc rút thăm trúng thưởng mà bạn không hay biết hoặc không cho phép.

  • Họ yêu cầu thông tin ngân hàng của bạn để họ có thể gửi tiền trực tiếp.

  • Mục đích của chương trình rút thăm trúng thưởng là để công ty có thể thu thập thông tin cá nhân thông qua biểu mẫu bạn điền khi tham gia. Sau đó, họ bán thông tin đó hoặc sử dụng để tiếp thị sản phẩm và dịch vụ cho bạn. Không chương trình rút thăm hợp pháp nào cần bạn cung cấp thông tin của bạn — bạn đã cung cấp thông tin từ trước.

Hành động bạn có thể thực hiện:    Việc trước tiên và quan trọng nhất là KHÔNG gửi email trả lời chứa bất kỳ thông tin cá nhân hoặc thông tin tài chính nào, dù đề nghị hấp dẫn tới đâu.

  • Truy nhập một website vạch trần lừa đảo như snopes.com và tìm kiếm trên chủ đề của email đó.

  • Báo cáo email là thư lừa đảo qua mạng (xem mục "Báo cáo thư lừa đảo qua mạng" ở trên).

Tình huống lừa đảo:    Một người bạn của bạn đang đi nghỉ và bị mắc kẹt. Họ cần bạn nhanh chóng gửi cho họ ít tiền!

Kẻ lừa đảo muốn gì:    Muốn bạn gửi tiền cho chúng.

Những manh mối khác báo hiệu lừa đảo:    Trường hợp này có thể khó phát hiện hơn. Thông thường, kẻ lừa đảo đã tấn công tài khoản email của người bạn đó và gửi email “khẩn cấp” này cho danh sách liên hệ của họ. Địa chỉ email của người gửi sẽ hợp lệ. Lời chào thậm chí có thể mang tính cá nhân (“Gửi Joe”) nhưng liệu email đó có thật sự do bạn của bạn gửi?

Hành động bạn có thể thực hiện:    Trước khi bạn thực hiện bất kỳ thao tác nào khác, hãy dừng và thực hiện kiểm tra thực tế.

  • Lấy điện thoại và gọi điện cho bạn của bạn. Nếu bạn không thể liên hệ với họ, hãy thử liên hệ với những người bạn chung.

  • Tự hỏi những câu hỏi sau:

    • Email có thể nói rằng họ đang tuyệt vọng và không biết nhờ cậy ai nhưng mối quan hệ giữa hai người có thực sự thân thiết đến mức họ tìm đến bạn trong hoàn cảnh này không?

    • Trước đây, họ có nói với bạn bất kỳ điều gì về việc đi nghỉ không?

    • Khả năng người bạn đó gặp phải tình huống mà email nêu ra hay thực hiện hành động mà email nhắc đến cao đến đâu?

    • Giọng điệu trong email có giống của người bạn đó không?

  • Trừ khi bạn có thể liên hệ với người bạn đó hay một người bạn chung đáng tin cậy bằng một phương thức khác ngoài email, nếu không thì bạn có thể cho rằng đây là một vụ lừa đảo. Hãy báo cáo email đó thuộc loại Tài khoản của bạn tôi đã bị xâm nhập (xem mục "Báo cáo thư lừa đảo qua mạng" ở trên).

Tình huống lừa đảo:    Hãy chuyển tiếp email này rồi Microsoft sẽ gửi cho bạn $500! Hãy chuyển tiếp đơn thu thập chữ ký này để duy trì dịch vụ Outlook.com miễn phí! Hãy cảnh báo cho tất cả bạn bè của bạn về vi-rút máy tính đáng sợ này!

Kẻ lừa đảo muốn gì:    Xem chiêu lừa đảo của chúng lan truyền đến nhiều người và khoe khoang với những đồng bọn lừa đảo của chúng.

Hành động bạn có thể thực hiện:   

  • Nếu vấn đề là về vi-rút máy tính hoặc mối đe dọa bảo mật, hãy đi tới trang web của phần mềm chống vi-rút của bạn và xem thông tin về mối đe dọa mới nhất.

  • Truy nhập một website vạch trần lừa đảo như snopes.com và tìm kiếm trên chủ đề của email đó.

  • Báo cáo email là Thư rác (xem mục "Báo cáo thư lừa đảo qua mạng" ở trên).

Phục hồi tài khoản của bạn sau khi tài khoản bị xâm nhập

Nếu ai đó đã truy nhập vào tài khoản Outlook.com của bạn hoặc bạn nhận được email xác nhận về việc thay đổi mật khẩu mà bạn không ủy quyền, bạn có thể phục hồi tài khoản của mình. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Tài khoản Outlook.com của tôi đã bị xâm nhập.

Báo cáo vi phạm

  • Nếu bạn đang bị đe dọa, hãy gọi đến cơ quan hành pháp tại địa phương bạn.

  • Để báo cáo hành vi quấy rối, mạo danh, bóc lột trẻ em, khiêu dâm trẻ em hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác bạn nhận được qua tài khoản Outlook.com, hãy chuyển tiếp email vi phạm dưới dạng tệp đính kèm tới abuse@outlook.com. Đưa vào mọi thông tin liên quan, như số lần bạn đã nhận được thư từ tài khoản đó và mối quan hệ, nếu có, giữa bạn và người gửi.

    Lưu ý: Để tìm hiểu cách thêm thư dưới dạng tệp đính kèm, hãy xem mục Đính kèm email vào một email khác.

  • Để báo cáo hành vi lạm dụng đến từ một tài khoản không phải Outlook.com, hãy truy nhập https://www.abuse.net để xác định địa chỉ báo cáo hành vi lạm dụng chính xác.

Để biết thêm thông tin

Để tìm hiểu thêm về lừa đảo qua email và web, hãy xem mục Bảo vệ bản thân khỏi thư lừa đảo qua mạng.

Chủ đề liên quan

Giúp thư rác và email rác không vào hộp thư đến trong Outlook.com

Tính năng Outlook.com cao cấp dành cho người đăng ký Office 365

Tính năng Phát hiện mã độc tống tiền

Tính năng Chống mối đe dọa nâng cao của Office 365

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×