Trình khắc phục sự cố OneDrive for Business

Lưu ý: Bài viết này chỉ áp dụng cho OneDrive for Businessứng dụng đồng bộ (groove.exe) trước đây. Trong hầu hết trường hợp, chúng tôi khuyên bạn nên thay bằng sử dụng ứng dụng đồng bộ OneDrive mới hơn (onedrive.exe). Ứng dụng OneDrive nào?

Sự cố


Chẩn đoán OneDrive for Business (SPOneDriveForBusiness) phát hiện các điều kiện nhất định có vấn đề và thu thập thông tin để khắc phục sự cố Microsoft OneDrive for Business. Chẩn đoán này hỗ trợ cả OneDrive for Business 2013 và OneDrive for Business 2015.

Giải pháp

Bài viết này mô tả các thông tin có thể được thu thập từ một máy tính đang tìm cách kết nối với OneDrive for Business.

Quyền bắt buộc

Các quy tắc trong gói chẩn đoán sử dụng tài khoản người quản trị cục bộ của máy tính khách.

Kết quả biểu hiện

Bảng sau đây liệt kê các tệp được thu thập khi bạn chạy SPOneDriveForBusiness, và nó mô tả thông tin mà mỗi tệp chứa.

Mô tả

Tên tệp

Có chứa trạng thái của từng quy tắc được thực thi, bao gồm mọi điều kiện có vấn đề đã được phát hiện.

ResultReport. xml

Đây là một biến đổi xlst định dạng các kết quả trong tệp ResultReport. xml. Nó không chứa dữ liệu khách hàng.

Kết quả. XSL

Có chứa thông tin gỡ lỗi được tạo ra trong khi thực hiện biểu thị. Cũng có chứa định giờ trên mỗi quy tắc đang chạy. Có thể chứa dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, mọi nỗ lực đã được thực hiện để giảm số lượng.

SPOneDriveForBusiness. 0. debugreport. xml

Có chứa thông tin gỡ lỗi bổ sung cho việc thực hiện biểu thị. Có thể chứa dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, mọi nỗ lực đã được thực hiện để giảm số lượng.

Sttout. log

Kiểm quét các ứng dụng Office đã cài đặt.

<ComputerName>_ROIScan. log và

<ComputerName>_ROIScan. xml

Tệp cab theo dõi trong OneDrive for Business.

<ComputerName>_SPO_<locale>_OneDriveTrace. cab

Dõi các tệp nhật ký sự kiện trong OneDrive for Business (Nhật ký đổ chuông).

<ComputerName>_SPO_<locale>_OneDriveSpwLogs. cab

Có chứa Nhật ký sự kiện ứng dụng

<ComputerName>_evtx_<locale>_EventLogs. cab

Báo cáo AppCrash của OneDrive for Business WER

<ComputerName>_cab_<locale>_OneDriveWerReport. cab

Có chứa tệp groove. exe. log

<ComputerName>_log_<locale>_OneDriveGrooveExeLog. cab

Có chứa tệp Msosync. exe.

<ComputerName>_log_<locale>_OneDriveMsosyncExeLog. cab

Có chứa Nhật ký MSO

<ComputerName>_log_<locale>_OneDriveMsoLogs. cab

Có chứa báo cáo AppCrash của Windows Explorer WER

<ComputerName>_cab_<locale>_ExplorerWerReport. cab

Có chứa báo cáo MSOSync WER AppCrash

<ComputerName>_cab_<locale>_MSOSyncWerReport. cab

Có chứa thông tin để khắc phục lỗi tài liệu trùng lặp

<ComputerName>_cfg_<locale>_OneDriveDuplicateDocumentError. txt

Có chứa các phiên bản sản phẩm và tệp cho mỗi

quy trình đang chạy

<ComputerName>_cfg_<locale>_ProcessListReport. txt

Các quy tắc trong OneDrive for Business

Điều kiện tiên quyết

Để cài đặt gói này, bạn phải cài đặt Windows PowerShell 2,0 trên máy tính. Để biết thêm thông tin, hãy đi tới khung quản lý Windows (Windows PowerShell 2,0, WinRM 2,0 và BITS 4,0).

Các kiểm tra sau đây được thực hiện bởi gói troubleshooter của OneDrive for Business.

ID quy tắc

Tiêu đề

Mô tả

7D4149B9-6008-4DBA-B92C-FEF148D0E9F9

Các vấn đề đồng bộ với SharePoint Online khi thư mục OneDrive for Business (trước đây là SkyDrive Pro) đã chặn các phần mở rộng tên tệp

Các hạn chế và giới hạn khi bạn đồng bộ thư viện SharePoint với máy tính của bạn thông qua OneDrive for Business

4686124A-193E-443D-8E76-C 1BED8NG24NGAB

Các vấn đề đồng bộ với SharePoint Online khi thư mục OneDrive for Business đã chặn các ký tự tệp

Tên tệp và kiểu tệp không hợp lệ trong onedrive, onedrive for Business và SharePoint

387DEB3A-BE31-5DA2-BAC3-F0F24968

OneDrive for Business không được cài đặt trên máy khách

Cài đặt phiên bản Windows của ứng dụng đồng bộ OneDrive mới

62628571 A7EA-49DC-B4CB-0DC540F7F189

Tên tệp không thể có nhiều hơn 128 ký tự cho tệp cần được thêm vào thư mục thư viện đã đồng bộ để tải lên SharePoint Online

Các hạn chế và giới hạn khi bạn đồng bộ thư viện SharePoint với máy tính của bạn thông qua OneDrive for Business

FE1F4C70-4216-4733-8929-82999283DD42

Tên thư mục không thể có nhiều hơn 250 ký tự cho thư mục sẽ được thêm vào thư mục thư viện đã đồng bộ để tải lên SharePoint Online

Các hạn chế và giới hạn khi bạn đồng bộ thư viện SharePoint với máy tính của bạn thông qua OneDrive for Business

01E1B043-2DE2-44DD-8B37-2AF88877E959

Đường dẫn không khớp giữa các loại cài đặt Office và OneDrive.

9F79AEEC-11AB-4B95-B7FF-991622F619DA

Phiên bản không khớp giữa các loại cài đặt Office và OneDrive.

123FB748-D778-467A-8625-FD95FAA4502D

Lỗi đồng bộ OneDrive sau khi cấu hình quản lý quyền thông tin (IRM) trên thư viện

DBFE72C4-06D7-4AD1-8BE3-B72D97494AFF

Lỗi đồng bộ OneDrive cho việc thay đổi tên tệp trong khi các tệp đang được tải lên SharePoint Online.

F8B30197-7AE8-4BAC-BBBD-15850D46B7C1

Lỗi đồng bộ hóa không gian OneDrive trắng khi tìm cách đồng bộ thư viện tài liệu.

EADB7E2E-7182-49F0-BC7C-16C467BE878E

Lỗi đồng bộ OneDrive ban đầu khi người dùng cố gắng đồng bộ một thư viện tài liệu có quản trị quyền thông tin (IRM).

03F360C5-1A69-44EB-AE88-FA42FBE09028

Không thể đồng bộ tệp vào SharePoint Online vì dấu ngã (~) ở phần đầu của tên tệp.

Các hạn chế và giới hạn khi bạn đồng bộ thư viện SharePoint với máy tính của bạn thông qua OneDrive for Business

B6BF491C-86B2-4BEC-A8DE-E6DA6907120D

Trả về số phiên bản OneDrive for Business

63A7735F-147D-447F-B342-78AA0FBEBCF1

Chọn thư mục OneDrive for Business cho các thư mục không được hỗ trợ

Các hạn chế và giới hạn khi bạn đồng bộ thư viện SharePoint với máy tính của bạn thông qua OneDrive for Business

2F3D6F96-7241-49E8-9432-54534031

Kiểm tra thư mục OneDrive for Business cho giới hạn kích cỡ tệp

Các hạn chế và giới hạn khi bạn đồng bộ thư viện SharePoint với máy tính của bạn thông qua OneDrive for Business

2DH4806D-6F1C-4FE9-BE5A-9BA354BC801D

Kiểm tra danh mục OneDrive for Business cho giới hạn mục tối đa

Các hạn chế và giới hạn khi bạn đồng bộ thư viện SharePoint với máy tính của bạn thông qua OneDrive for Business

2DG4AF0B-4974-488C-8DC2-C679CA7BF65F

Kiểm tra các danh sách và thư viện SharePoint đã đồng bộ cho giới hạn mục tối đa

Các hạn chế và giới hạn khi bạn đồng bộ thư viện SharePoint với máy tính của bạn thông qua OneDrive for Business

17C9D0C9-96FA-4014-986E-1C4B0448FAC7

Kiểm tra xem đăng ký được đặt thành mặc định hay không

Đồng bộ hóa Onedrive for Business trả về lỗi "chúng tôi không thể kết nối với site SharePoint đã xác định"

68B34491-0I-4637-A224-076FBA61FA1B

Kiểm tra xem liệu UseOnlineContent được đặt thành mặc định hay không

Lỗi "tính năng này đã bị vô hiệu hóa bởi người quản trị của bạn" trong Office 2013 và 2016

70AD3F4X-0748-4BB2-8086-T30T6C 3EEFDC

Đánh dấu dung lượng đĩa cục bộ trống và Tổng công suất

CD4D025-549F-4528-A682-31BBI24631

Kiểm tra cài đặt hỗn hợp của MSI và ClickToRun

Cách chuyển đổi từ một bản cài đặt MSI của onedrive for Business (trước đây là SkyDrive Pro) độc lập với một bản cài đặt Click-to-Run của OneDrive for Business (trước đây là SkyDrive Pro)https://support.microsoft.com/help/2904296/how-to-switch-from-an-msi-installation-of-onedrive-for-business-formerđộc lập

6CE5FC56-B975-4E2B-8149-304296F75974

Kiểm tra theo dõi ETL đối với lỗi ký tự Unicode không hợp lệ

A919A6D5-0401-4700-B7D6-C78920DB4EEB

Thống kê thư mục cho thư mục OneDrive

6622756F-4577-4243-BF65-36A 91A78CDC2

Kiểm tra giới hạn ký tự tên tệp cho các tệp Excel

Thông báo lỗi khi bạn mở hoặc lưu tệp trong Microsoft Excel: "tên tệp không hợp lệ"

7B683A8C, 38F-4T61-BCEF-88088AA18E93

Kiểm tra xem kích cỡ tệp bảng trung tâm vượt quá 2 GB

BE218D37-62A5-4C42-80B7-18129D702EB0

Thứ tự định danh lớp phủ biểu tượng dấu kiểm

Lớp phủ biểu tượng đồng bộ bị thiếu từ onedrive và onedrive for Business

Thêm thông tin

Để biết thêm thông tin về những hệ điều hành nào có thể chạy các gói chẩn đoán của Microsoft support, hãy xem thông tin về các dịch vụ khắc phục sự cố tự động về Microsoft và nền tảng chẩn đoán hỗ trợ.


Bạn vẫn cần trợ giúp? Đi đến cộng đồng Microsoft.

Lưu ý:  Trang này được dịch tự động nên có thể chứa các lỗi về ngữ pháp hoặc nội dung không chính xác. Mục đích của chúng tôi là khiến nội dung này trở nên hữu ích với bạn. Cho chúng tôi biết thông tin này có hữu ích hay không? Dưới đây là bài viết bằng tiếng Anh để bạn tham khảo..​

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×