Các bản sửa lỗi hoặc giải pháp thay thế cho những sự cố gần đây trong OneDrive

SỰ CỐ

Video được quay trong chế độ chuyển động chậm và được tải lên thông qua sao lưu thư viện Ảnh tự động hoặc bằng cách thủ công trong ứng dụng không phát trong chế độ chuyển động chậm khi được ghi. Thay vào đó, chúng sẽ tải lên ở tốc độ bình thường. 

GIẢI PHÁP THAY THẾ

OneDrive không hỗ trợ tải lên video dưới dạng chuyển động, nhưng chúng tôi đang điều tra. Giải pháp thay thế là Chia sẻ video từ bộ sưu tập iOS của bạn lên OneDrive:

1. Mở video và nhấn

2. Sau đó, chọn OneDrive làm tùy chọn chia sẻ.

SỰ CỐ

Một số người dùng không thể tìm thấy các tệp mà họ biết có trong OneDrive của họ.

GIẢI PHÁP THAY THẾ

Sử dụng File Explorer hoặc Finder để duyệt OneDrive của bạn đến đúng tệp. Việc mở và lưu lại tệp có thể cải thiện khả năng phát hiện tệp trên thiết bị di động hoặc OneDrive.com.

Người dùng iOS 16 có thể không sử dụng cử chỉ miết bằng hai ngón tay để chọn nhiều tệp trong OneDrive. Chúng tôi đã biết về sự cố này và đang nỗ lực tìm giải pháp.

Giải pháp thay thế

Trước tiên, chọn một ảnh, sau đó sử dụng hai ngón tay để trượt để chọn nhiều tệp hoặc ảnh.

SỰ CỐ

Sau khi cập nhật lên macOS Monterey trở lên, một số khách hàng có thể không lưu được ảnh chụp màn hình. Điều này là do những thay đổi cấu trúc trong HĐH.

HÀNH ĐỘNG ĐƯỢC ĐỀ XUẤT 

Thay đổi vị trí mặc định của ảnh chụp màn hình đã lưu từ menu Tùy chọn trong ứng dụng Ảnh chụp màn hình. Bạn cũng có thể kéo hình thu nhỏ vào một thư mục hoặc tài liệu. Tìm hiểu thêm.

SỰ CỐ

Một số khách hàng có macOS 12.2 trở lên có thể thấy thông báo lỗi "Microsoft OneDrive sử dụng phần mở rộng hệ thống kế thừa không khả dụng trong các phiên bản MacOS mới nhất. Hãy liên hệ với nhà phát triển để được hỗ trợ".

HÀNH ĐỘNG ĐƯỢC ĐỀ XUẤT 

Cập nhật OneDrive của bạn lên phiên bản mới nhất.

Cập nhật

Trên macOS 12.1 "Monterey" trở lên, macOS vàOneDrive chạy trải nghiệm Tệp Theo Yêu cầu mới.

Các biểu tượng đồng bộ macOS giờ đây trông giống nhau cho dù bạn sử dụng dịch vụ đám mây nào và hành vi của macOS có thể mới đối với bạn.

Tìm hiểu thêm.

SỰ CỐ

Lỗi này sẽ xuất hiện nếu bạn đã cài đặt hai phiên bản OneDrive này.

GIẢI PHÁP THAY THẾ

Chúng tôi không hỗ trợ chạy cả phiên bản độc lập App Store phiên bản OneDrive song song.

Nếu bạn muốn chuyển đổi giữa các tập lệnh này, trước tiên bạn phải loại bỏ bản cài đặt trước đó bằng cách chạy tập lệnh Đặt lại bên trong gói ứng dụng:

1. Bấm chuột phải hoặc bấm CTRL vào ứng dụng OneDrive

2. Chọn Hiển thị nội dung gói sau đó Nội dung/tài nguyên/đặt lại*.command

3. Cài đặt OneDrive for macOS mới nhất từ nguồn ưu tiên của bạn.

Trên macOS 12.1 trở lên, OneDrive chạy trải nghiệm Tệp Theo Yêu cầu mới có thể ảnh hưởng đến vị trí đường dẫn tệp và Lưu Tự động cho một số người dùng.

Tìm hiểu thêm.

Cập nhật gần nhất: 24/11/2021

SỰ CỐ

Một số khách hàng không thể đăng nhập đúng cách khi bấm vào liên kết đến tệp hoặc thư mục dùng chung.

GIẢI PHÁP THAY THẾ

Vui lòng đăng nhập vào onedrive.com bấm vào liên kết chia sẻ.

Cập nhật gần nhất: 22/11/2021

SỰ CỐ

Một số khách hàng có thể không xem trước được tệp .msg của email đã lưu với các lỗi sau:

• Không thể mở tệp

• Không có tệp để xem trước

• Hmm... có vẻ như tệp này không có bản xem trước mà chúng tôi có thể hiển thị cho bạn.

TRẠNG THÁI

Chúng tôi đang giải quyết vấn đề, xin lỗi vì mọi sự bất tiện gây ra.

Cập nhật gần nhất: 22/11/2021

SỰ CỐ

Một số khách hàng có thể thấy lỗi "các mục chưa được thêm" khi tìm cách thêm các mục vào album đã được chia sẻ với bạn.

TRẠNG THÁI

Bạn không thể thêm hình ảnh vào album của người khác mà chỉ có thể thêm vào các thư mục dùng chung. Chúng tôi đang nỗ lực xóa nút Thêm mục không nên ở đó.

SỰ CỐ

Sau khi cập nhật lên macOS Monterey, OneDrive có vẻ như bị treo hoặc gặp sự cố khi bạn đăng nhập vào SharePoint Server tại chỗ.

SharePoint online không bị ảnh hưởng.

GIẢI PHÁP THAY THẾ

Chúng tôi đang giải quyết vấn đề này, nhưng cho đến lúc đó:

1. Nếu bạn chưa cập nhật lên macOS Monterey, vui lòng cân nhắc hoãn cập nhật cho đến khi sự cố này được khắc phục.

2. Nếu bạn đã cập nhật lên macOS Monterey, bạn vẫn có thể truy nhập SharePoint của mình OneDrive nội dung từ web.

Cập nhật gần nhất: 19/11/2020

SỰ CỐ

Sau khi cập nhật lên macOS Big Sur, một số người dùng máy Mac có thể OneDrive thấy thông báo lỗi "Đang xử lý thay đổi" trong một thời gian dài.

HÀNH ĐỘNG ĐƯỢC ĐỀ XUẤT 

Điều này là do thay đổi VolumeID xảy ra như một phần của quá trình nâng cấp HĐH.

Không cần thực hiện hành động nào - vui lòng đợi các thay đổi hoàn tất.

SỰ CỐ

Một số khách hàng có thể thấy thư mục Tín liệu Cá nhân của họ hiển thị văn bản không đúng ngôn ngữ.

Điều này là do sự khác biệt giữa cài đặt ngôn OneDrive và cài đặt ngôn ngữ trên PC của bạn.

HÀNH ĐỘNG ĐƯỢC ĐỀ XUẤT 

Chúng tôi đã bắt đầu triển khai bản sửa lỗi nhưng có hai giải pháp thay thế khả dụng ngay lập tức:

1. Thay đổi cài đặt ngôn ngữ Hồ sơ Tài khoản Microsoft của bạn để khớp với cài đặt ngôn ngữ trên PC của bạn (Bắt đầu cài> đặt >Hiển thị).

2. Đăng xuất và đóng tất cả các cửa sổ trình duyệt.

3. Đổi tên thư mục Tín liệu Cá nhân của bạn:

   1. Đăng nhập vào OneDrive.com

   2. Mở khóa thư mục Tín liệu Cá nhân của bạn.

   3. Chọn Đổi tên từ thanh menu trên cùng. Thao tác này sẽ đồng bộ hóa thiết đặt ngôn ngữ của bạn.

SỰ CỐ

Bất kỳ khách hàng nào sử dụng bộ định tuyến có bật BT Web Protect đều sẽ không thể truy nhập OneDrive. Vì BT Web Protect hoạt động ở mức độ mạng, nên nó được áp dụng cho tất cả các thiết bị bằng cách sử dụng kết nối BT Broadband gia đình hoặc BT Wi-fi của bạn khi ghi nhật ký bằng ID BT của bạn.

TRẠNG THÁI: GIẢI PHÁP THAY THẾ

Vô hiệu hóa BT Web Protect để cho phép quyền truy nhập vào OneDrive.

1. Đăng nhập vào tài khoản BTt.

2. Đi đến trang Thiết đặt bảo mật của tôi.

3. Tắt BT Web Protect.
   
   

SỰ CỐ

Một số khách hàng không thể đăng nhập vào OneDrive khi sử dụng PC, máy Mac, thiết bị di động hoặc trình duyệt web.

GIẢI PHÁP

1. Kiểm tra tên người dùng và mật khẩu của bạn là chính xác bằng cách đăng nhập vào bảng điều khiển Tài khoản Microsoft của bạn. Nếu bạn không thể đăng nhập, hãy nhận trợ giúp ở đây.

2. Đảm bảo bạn có phiên bản OneDrive mới nhất.
   Tải về

3. Nếu bạn vẫn không thể truy nhập OneDrive, sự cố có thể xảy ra với tường lửa, cấu hình VPN hoặc nhà cung cấp internet của bạn. Đọc URL và cổng Bắt buộc cho OneDrive để biết thêm thông tin.

OneDrive hiển thị ảnh ở đầu trang Tệp của tôi để truy nhập nhanh. Nếu điều này không liên quan đến bạn, bạn có thể tạm thời ẩn chúng.

• Để ẩn "Vào ngày này", "Khoảnh khắc" và "Tuần trước" trên web, hãy đi tới tùy chọn Ảnh trên OneDrive và chọn Ẩn ngay.

• Để ngừng nhận thông báo "Vào ngày này" trên web, hãy mở thông báo trên web OneDrive của bạn và bỏ chọn Vào những kỷ niệm ngày này.

• Để ngừng nhận thông báo "Vào ngày này" trong ứng dụng OneDrive dành cho thiết bị di động của bạn, hãy mở ứng dụng, chọn Tôi > Càiđặt >Báo, sau đó tắt Vào ngày này.

Cài đặt OneDrivesao lưu hiện bao gồm Màn hình nền của bạn. Bạn có thể hiển thị Màn hình PC hay thư mục Màn hình của bạn trong OneDrive.

Trong các bản cài đặt Windows 10 mới cho nhiều người dùng đủ điều kiện, cài đặt mặc định sẽ là lưu tệp vào OneDrive, thay vì PC của bạn. Để tìm hiểu cách thay đổi cài đặt OneDrive sao lưu của bạn, hãy đọc mục Tệp được lưu vào OneDrive theo mặc định trong Windows 10.

SỰ CỐ

Khi tệp được tải lên qua trang web OneDrive.com, ngày hiển thị có thể là ngày và giờ tải lên, chứ không phải ngày của tệp đó.

GIẢI PHÁP THAY THẾ

Để hiện chính xác ngày, hãy đảm bảo các tệp hoặc thư mục có sẵn trên PC của bạn bằng cách nhấp chuột phải vào tệp hoặc thư mục và chọn Luôn giữ trong thiết bị này

Tiết kiệm dung lượng đĩa với Tệp Theo Yêu cầu trong OneDrive cho Windows 10.

Bạn có thể thấy sự khác biệt giữa Kích cỡ và Kích cỡ trên Đĩa khi xem thuộc tính tệp, thư mục hoặc ổ đĩa. Điều này có thể do các lý do sau:

1. Tính năngOneDrive tệp theo Yêu cầu không tải tệp xuống máy tính của bạn mà chỉ tải chỗ dành sẵn hoặc liên kết đến nó.

2. Tiện ích lưu trữ hiển thị các danh mục tệp chứ không phải các tệp thực tế.

Để biết thêm thông tin, hãy đọc lý do dung lượng đĩa và kích cỡ tệp của OneDrive không khớp.

Sau khi bỏ chọn một thư mục khỏi danh sách các thư mục mà bạn chọn đồng bộ, bạn có thể gặp lỗi: "Tệp hoặc thư mục đã tồn tại trên OneDrive."

Các tùy chọn giải pháp thay thế:

Tùy chọn 1: Xóa thư mục đó khỏi PC.

Tùy chọn 2: Loại bỏ tệp hoặc thư mục khỏi OneDrive.

Một số người dùng có thể gặp sự cố khi đăng nhập vào OneDrive bằng thông tin xác thực đã hết hạn trên máy tính.

SỰ CỐ

Tệp trùng lặp được tạo bằng tên máy tính của bạn được thêm vào tên tệp, ví dụ:

• Sổ1.xlsx

• Sổ1-Máy tính để bàn. xlsx

GIẢI PHÁP THAY THẾ

Windows:

1. Nhấn phím Windows + R để mở hộp thoại "Chạy".

2. Nhập đường dẫn %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings rồi chọn OK.

3. Xóa tệp PreSignInSettingsConfig.json.

Máy Mac:

1. Từ tính năng tìm kiếm Spotlight, hãy nhập “chuỗi khóa”, rồi chọn "Truy nhập Chuỗi khóa”. Nếu không thấy Chuỗi khóa trong Spotlight, hãy đi tới thư mục Tiện ích, rồi mở Truy nhập Chuỗi khóa từ đó.

2. Tìm kiếm “OneDrive”.

3. Xóa “Thông tin xác thực Đã lưu vào bộ đệm ẩn OneDrive”.

4. Chạy OneDrive.

Nếu những giải pháp thay thế này không giải quyết được sự cố, vui lòng gỡ cài đặt, rồi cài đặt lại OneDrive:

• Tải xuống cho Windows

• Tải xuống cho máy Mac

SỰ CỐ

Khi tìm cách thêm tài khoản của mình vào OneDrive for Mac thì bạn có thể gặp lỗi: "Bạn đã đồng bộ tài khoản này."

WORKAROUND

1. Từ tính năng tìm kiếm Spotlight, hãy nhập “chuỗi khóa”, rồi chọn "Truy nhập Chuỗi khóa”. Nếu không thấy Chuỗi khóa trong Spotlight, hãy đi tới thư mục Tiện ích, rồi mở Truy nhập Chuỗi khóa từ đó.

2. Tìm kiếm “OneDrive”.

3. Xóa “Thông tin xác thực Đã lưu vào bộ đệm ẩn OneDrive”.

4. Đến /Người dùng/<tên người dùng>/Thư viện/Bộ chứa nhóm/

5. Tìm và xóa bỏ UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist và UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

6. Khởi động lại OneDrive.