Tìm tệp bị mất hoặc thất lạc trong OneDrive

Tìm tệp bị mất hoặc thất lạc trong OneDrive

Nếu bạn bị mất tệp hoặc thư mục trên máy tính, vui lòng làm theo các bước bên dưới. Nếu bạn đang tìm kiếm cách sử dụng thiết bị di động, hãy đọc cách tìm và làm việc với các tệp OneDrive trong Android, iOS hoặc Windows Phone.

Tìm kiếm các tệp của bạn trên OneDrive.com

  1. Đăng nhập vào OneDrive website tại https://www.onedrive.com

  2. Sử dụng tính năng Tìm kiếm mọi thứ để tìm tệp của bạn

    Tìm kiếm mọi lựa chọn trong OneDrive

Kiểm tra Thùng rác

Khi bạn xóa tệp trong OneDrive khỏi một thiết bị thì thao tác này cũng sẽ xóa tệp khỏi OneDrive của bạn ở mọi nơi. Và nếu bạn di chuyển tệp từ OneDrive sang vị trí khác trên thiết bị thì thao tác này cũng sẽ loại bỏ tệp khỏi OneDrive của bạn.

Lưu ý: OneDrive sẽ tự động xóa sạch tệp khỏi thùng rác nếu tệp đã ở đó trong 30 ngày. Nếu bạn muốn giữ một tệp ở trong thùng rác, hãy nhớ khôi phục tệp trong vòng 30 ngày. 

  1. Ở bên trái trang, hãy bấm vào  Thùng rác

    Lựa chọn Thùng rác trong OneDrive

  2. Nếu bạn tìm được mục cần tìm, hãy chọn mục rồi bấm vào  Nút Khôi phục Khôi phục ở trên đầu trang.

Để biết thêm thông tin về việc khôi phục tệp, xem Khôi phục tệp hoặc thư mục đã xóa.

Tìm kiếm các tệp của bạn trên một tài khoản Microsoft khác

Có thể bạn chưa đăng nhập vào đúng Tài khoản Microsoft và tệp của bạn vẫn an toàn trên một OneDrive khác.

Bạn có sử dụng máy tính hoặc tài khoản của người khác khi lưu tệp không? Nếu có, hãy đăng xuất OneDrive của bạn và đăng nhập lại bằng tài khoản khác.

Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng OneDrive for Business, bạn có thể đã vô tình lưu tệp vào tài khoản doanh nghiệp thay vì tài khoản cá nhân của bạn. Để xem các tệp trong OneDrive dành cho Doanh nghiệp, hãy truy nhập https://portal.office.com/onedrive. Nếu bạn làm mất các tệp trong OneDrive dành cho Doanh nghiệp, bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận CNTT hoặc người quản trị của bạn.

Nếu bạn vẫn không thể tìm thấy tệp

Có thể một tệp vẫn chưa đồng bộ. Các tệp được lưu bằng Office 2016 sẽ được tải lên OneDrive trước, rồi mới đồng bộ với PC cục bộ của bạn. Nếu bạn đang gặp sự cố khi đồng bộ các tệp Office thì có thể hệ thống bộ đệm ẩn Tải lên trong Office đang can thiệp vào việc đồng bộ OneDrive. Hãy thử tắt cài đặt liên quan trong cài đặt OneDrive.

Trên thiết bị chạy iOS có chứa ảnh đã tối ưu hóa cho iCloud, ảnh sẽ không được lưu trữ trên thiết bị và không thể tải lên OneDrive. Để vô hiệu hóa việc tối ưu hóa iCloud trên thiết bị chạy iOS của bạn, hãy nhấn vào Cài đặt > iCloud > Ảnh, rồi bỏ chọn Tối ưu hóa dung lượng.

Nếu tài khoản OneDrive đã hoạt động được 2 năm, các tệp có thể sẽ bị xóa.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Không tìm được tệp thông qua tìm kiếm hoặc thường không thể truy xuất tệp trong Thùng rác OneDrive. Để yêu cầu ai đó từ bộ phận hỗ trợ điều tra, hãy cung cấp thông tin sau.

  • Tên các tệp hoặc thư mục mà bạn đang cố gắng tìm. Nếu đó là tệp ảnh/video, hãy cho chúng tôi biết ngày bạn chụp/quay chúng.

  • Thời điểm tương đối khi bạn truy nhập tệp lần cuối và loại thiết bị (ví dụ: PC, thiết bị chạy Android, iPhone)

  • Đồng ý rằng chúng tôi có thể tìm kiếm lịch sử tệp của bạn.

Nếu bạn đã làm theo các bước trong bài viết này và vẫn cần trợ giúp, hãy gửi email cho nhóm hỗ trợ của OneDrive.

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×