Phát hiện mã độc tống tiền và phục hồi tệp của bạn

Lưu ý: Chúng tôi muốn cung cấp cho bạn nội dung trợ giúp mới nhất ở chính ngôn ngữ của bạn, nhanh nhất có thể. Trang này được dịch tự động nên có thể chứa các lỗi về ngữ pháp hoặc nội dung không chính xác. Mục đích của chúng tôi là khiến nội dung này trở nên hữu ích với bạn. Vui lòng cho chúng tôi biết ở cuối trang này rằng thông tin có hữu ích với bạn không? Dưới đây là bài viết bằng Tiếng Anh để bạn tham khảo dễ hơn.

Đối với người đăng ký Office 365 Home và Office 365 Personal , Ransomware phát hiện thông báo cho bạn khi OneDrive tệp của bạn đã bị tấn công và hướng dẫn bạn qua quy trình khôi phục tệp của bạn. Ransomware là một loại phần mềm độc hại (phần mềm độc hại) được thiết kế để chặn quyền truy nhập vào tệp của bạn cho đến khi bạn trả tiền.

Khi Office 365 phát hiện tấn công ransomware, bạn sẽ nhận được email từ Microsoft Office 365.

  1. Bấm vào nối kết trong email hoặc đi tới OneDrive website, và chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua quy trình khôi phục, bao gồm:

  2. Xác nhận tệp của bạn được nhiễm.

  3. Làm sạch tất cả các thiết bị của bạn.

  4. Khôi phục OneDrive của bạn.

Ảnh chụp màn hình của Ransomware phát hiện email từ Microsoft

Mẹo: Bạn có thể làm theo quy trình này ngay cả khi bạn chưa nhận được email này, nhưng bạn nghĩ tệp của bạn có thể được lợi dụng bởi một tấn công ransomware.

Các bước để ransomware phát hiện và phục hồi quy trình trên trang web OneDrive

Nếu Office 365 phát hiện tấn công ransomware, bạn hãy xem màn hình của dấu hiệu ransonware phát hiện khi bạn đi tới OneDrive website (bạn có thể cần đăng nhập đầu tiên). Chọn nút bắt đầu để bắt đầu.

Ảnh chụp màn hình của dấu hiệu ransomware phát hiện màn hình trên OneDrive website

Bước 1: Xác nhận tệp của bạn được nhiễm

Trên các thực hiện những tệp này hiển thị đúng? màn hình, chúng tôi sẽ hướng dẫn cho bạn một số tệp đáng ngờ. Nếu họ có tên đúng hoặc hậu tố, hoặc không hiển thị đúng khi bạn mở chúng từ danh sách, họ có thể đang bị xâm phạm bằng ransomware.

Ảnh chụp màn hình của thực hiện tệp diện mạo bên phải màn hình trên OneDrive website

  1. Chọn tệp để mở nó trong trình xem trực tuyến. (Điều này sẽ không tải tệp về thiết bị của bạn.)

  2. Nếu bạn không nhìn thấy tệp, bạn sẽ có tùy chọn để tải xuống thiết bị của bạn để có thể mở nó.

  3. Lặp lại bước 1 và 2 cho nhiều tệp như bạn muốn xem.

  4. Nếu tệp của bạn được nhiễm, chọn tệp của tôi được nhiễm để di chuyển đến bước tiếp theo trong quy trình khôi phục ransomware. Nếu không, nếu tệp của bạn trông tốt và bạn đang tự tin họ không nhiễm ransomware, chọn tệp của tôi được ok.

    Nếu bạn chọn các tệp của tôi được ok, bạn sẽ thoát khỏi quy trình khôi phục ransomware và bạn sẽ quay lại dùng OneDrive như bình thường.

Bước 2: Dọn tất cả các thiết bị của bạn

Trên màn hình làm sạch tất cả các thiết bị của bạn , bạn sẽ thấy hướng dẫn để làm sạch tất cả các thiết bị của bạn mà bạn sử dụng OneDrive. Trước khi bạn khôi phục các tệp của bạn, điều quan trọng là sử dụng phần mềm anivirus để dọn tất cả các thiết bị của bạn. Nếu không, tệp của bạn có thể nhận được mã hóa lại khi bạn khôi phục chúng.

Ảnh chụp màn hình của sạch tất cả các màn hình thiết bị của bạn trên OneDrive website

  1. Chọn nối kết cho phiên bản Windows mà bạn đang sử dụng và làm theo các hướng dẫn trong bài viết.

  2. Lặp lại bước 1 cho tất cả các thiết bị khác mà bạn sử dụng OneDrive.

  3. Sau khi hoàn thành các bước trong bài viết, trở lại trang dọn tất cả các thiết bị của bạn trên OneDrive website và chọn một trong các nút này:

    • Tất cả các thiết bị của tôi được gọn gàng. Chọn nút này khi bạn đã hoàn tất việc làm sạch tất cả các thiết bị của bạn, và bạn đã sẵn sàng để di chuyển tới ô cuối cùng bước trong quy trình khôi phục là khôi phục tệp của bạn từ OneDrive.

    • Diệt vi-rút không thể làm sạch tất cả các thiết bị của tôi. Chọn nút này sau khi bạn đang tìm cách dọn thiết bị của bạn và phát hiện ra rằng bạn không thể làm sạch tất cả các thiết bị của bạn cho bất kỳ lý do. Bây giờ bạn sẽ có trên thiết bị đặt lại trang mà liệt kê thông tin về cách đặt lại thiết bị của bạn.

      Ảnh chụp màn hình của màn hình thiết bị còn lại trên OneDrive website

      Hãy làm theo các nối kết dựa trên hệ điều hành của bạn. Khi bạn đã làm sạch hoặc đặt lại tất cả các thiết bị của bạn, hãy trở lại OneDrive website để trở lại trang đặt lại thiết bị , hãy chọn hộp thiết bị của tôi gọn gàng tất cả hoặc đặt lại , rồi chọn OK.

Bước 3: Khôi phục các tệp của bạn từ OneDrive

Bước cuối cùng sau khi tất cả các thiết bị của bạn được gọn gàng khôi phục OneDrive của bạn.

Khi bạn tiếp cận bước này, thời gian và ngày ransomware đó được phát hiện tự động sẽ được chọn cho bạn.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Tìm hiểu cách để Tìm tệp bị mất hoặc thất lạc trong OneDrive hoặc dạng xem phiên bản trước của Office.

Tính năng Chống mối đe dọa nâng cao của Office 365

Trực tuyến

Nhận trợ giúp trực tuyến
Xem thêm các trang hỗ trợ dành cho OneDriveOneDrive for Business.
Đối với ứng dụng OneDrive dành cho thiết bị di động, xem mục Khắc phục sự cố về ứng dụng OneDrive dành cho thiết bị di động.

Biểu tượng Hỗ trợ qua email

Hỗ trợ qua email
Nếu bạn vẫn cần tới trợ giúp, hãy lắc thiết bị di động khi đang ở trong ứng dụng OneDrive hoặc gửi email cho nhóm hỗ trợ OneDrive. Để liên hệ với bộ phận hỗ trợ One Drive for Business từ PC hoặc máy Mac, hãy mở trung tâm hoạt động, chọn Xem thêm > Gửi phản hồi > Có điều khiến tôi không thích.

Người quản trị One Drive for Business còn có thể xem OneDrive for Business Tech Community, Trợ giúp dành cho người quản trị OneDrive for Business hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ Office 365 dành cho doanh nghiệp.

Diễn đàn cộng đồng Office 365

Bạn có phản hồi?
OneDrive UserVoice là nơi để bạn đề xuất các tính năng bạn muốn thấy chúng tôi thêm vào OneDrive. Mặc dù chúng tôi không thể đảm bảo sẽ mang tới mọi tính năng hay đường thời gian cụ thể, chúng tôi vẫn sẽ phản hồi mọi đề xuất nhận được ít nhất 500 phiếu bầu.

Truy nhập OneDrive UserVoice.

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×