Lỗi "Rất tiếc, chúng tôi không thể thực hiện hành động này" khi bạn tìm cách mở một tài liệu từ OneDrive for Business

Lưu ý: Chúng tôi muốn cung cấp cho bạn nội dung trợ giúp mới nhất ở chính ngôn ngữ của bạn, nhanh nhất có thể. Trang này được dịch tự động nên có thể chứa các lỗi về ngữ pháp hoặc nội dung không chính xác. Mục đích của chúng tôi là khiến nội dung này trở nên hữu ích với bạn. Vui lòng cho chúng tôi biết ở cuối trang này rằng thông tin có hữu ích với bạn không? Dưới đây là bài viết bằng Tiếng Anh để bạn tham khảo dễ hơn.

Vấn đề

Bài viết này chứa thông tin áp dụng khi bạn dùng OneDrive for Business đồng bộ hóa máy khách (groove.exe).

Ghi chú: để xác định các ứng dụng khách đồng bộ OneDrive mà bạn đang dùng, hãy xem Phiên bản nào của OneDrive tôi đang dùng?


Cân nhắc kịch bản sau đây.

  • Bạn cài đặt Cập Nhật công cộng của tháng 9 năm 2014 hoặc một bản Cập Nhật công cộng mới hơn cho OneDrive cho doanh nghiệp, Office 2013 hoặc sản phẩm Office 2013 khác.

  • Bạn có bất kỳ sự kết hợp các sản phẩm Office 2013 được cài đặt dùng hỗn hợp các cài đặt Click-to-Run và nền tảng MSI. Ví dụ, bạn có Office 2013 Click-to-Run kết hợp với một nền tảng MSI cài đặt Visio 2013 hoặc SharePoint Designer 2013. 

    Ghi chú: này không bao gồm các phiên bản riêng biệt của Office, chẳng hạn như Office 2013 và Office 2010 kết hợp.

  • Bạn tìm cách mở một tệp trong thư mục cục bộ nơi tệp được đồng bộ từ OneDrive hoặc OneDrive cho doanh nghiệp trang. Hoặc, bạn duyệt đến một OneDrive cho doanh nghiệp, SharePoint Online, SharePoint Server 2013 hoặc OneDrive website, và sau đó bạn tìm cách mở tệp. Trong tình huống này, bạn nhận được một thông báo lỗi sau đây:

    xin lỗi, chúng tôi không thể thực hiện hành động này.  Không tương thích sản phẩm Office được cài đặt trên máy tính của bạn. Nếu bạn có người quản trị, hãy liên hệ với chúng để được trợ giúp.

    Rất tiếc, chúng tôi không thể mở https://<URL>/<filename<URL>/<filename>


    Chỗ dành sẵn <URL> cho biết vị trí của OneDrive for Business hoặc SharePoint Online của trang web. Chỗ dành sẵn <tên tệp> đại diện cho tên của tệp mà bạn đang tìm cách mở khi xảy ra lỗi.

Ngoài ra, với cả hai vấn đề, Trung tâm tải lên Office Hiển thị thông báo lỗi sau đây:

Đã xảy ra lỗi trong khi truy nhập vào bộ đệm ẩn tài liệu Office. Đóng và mở lại Trung tâm tải lên để thử lại. Nếu vấn đề này vẫn tiếp diễn, di chuyển hoặc xóa bộ đệm ẩn trong hộp thoại thiết đặt Trung tâm tải lên.

Trung tâm tải lên

Giải pháp

Để giải quyết vấn đề này, quyết định phương thức cài đặt nào mà bạn muốn đối với Office 2013, và sau đó loại bỏ cài đặt khác bằng cách sử dụng mục chương trình và tính năng trong Pa-nen điều khiển. Để biết thêm thông tin, hãy xem Dỡ cài đặt Office từ PC.

Xem thêm thông tin

Những vấn đề xảy ra khi bản Cập Nhật khác nhau được áp dụng cho các phiên bản MSI và Click-to-Run của sản phẩm Office 2013 trên cùng một máy tính. Bạn sẽ nhận được thông báo lỗi này khi bất kỳ tổ hợp các phiên bản Click-to-Run và MSI của sản phẩm Office 2013 được cài đặt nhưng không dùng cùng phiên bản Cập Nhật. 

Thận trọng: trong khi đôi khi có thể giải quyết lỗi này tạm thời bằng cách cập nhật phiên bản MSI và Click-to-Run của Office 2013 để Cập Nhật cùng phiên bản, cấu hình này không ổn định và không được hỗ trợ. Để biết thêm thông tin về tính tương thích, hãy xem Office đã cài đặt bằng Click-to-Run và Windows Installer trên cùng một máy tính không được hỗ trợ.


Bạn vẫn cần trợ giúp? Đi đến Cộng đồng Microsoft.

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×