Lỗi Office "Thông báo Tài khoản: Chúng tôi đã gặp sự cố với đăng ký Office 365 của bạn"

Có thể bạn sẽ thấy thanh cảnh báo màu vàng ở phía trên cùng của ứng dụng Office kèm theo thông báo sau:

"THÔNG BÁO TÀI KHOẢN. Chúng tôi đã gặp sự cố với đăng ký Office 365 của bạn và cần bạn trợ giúp để khắc phục sự cố đó.”

Thông báo này thường được kích hoạt khi việc thanh toán cho đăng ký Office 365 của bạn gặp sự cố. Ví dụ: nếu thanh toán của bạn bị từ chối do thẻ tín dụng đã hết hạn hoặc bị hủy bỏ, đăng ký của bạn có thể hết hạn hoặc tạm ngừng.

Bước 1: Đảm bảo rằng đăng ký Office 365 for Home, Office 365 for Personal hoặc Office 365 for University của bạn hiện hoạt

  1. Đóng tất cả ứng dụng Office.

  2. Truy nhập trang Dịch vụ & đăng ký của bạn.

  3. Nếu được nhắc, hãy chọn Đăng nhập , rồi nhập email tài khoản Microsoft và mật khẩu đã được liên kết với đăng ký Office 365 của bạn.

  4. Xem lại các chi tiết bên dưới đầu đề Office 365.

  5. Nếu đăng ký của bạn hết hạn thì bạn có thể gia hạn cho đăng ký đó bằng cách làm theo các bước trong mục Gia hạn Office 365 dành cho gia đình.

  6. Sau khi bạn gia hạn đăng ký, hãy thử khởi động lại Word. Nếu bạn vẫn nhìn thấy lỗi, hãy chuyển sang mục tiếp theo.

Bước 2: Đảm bảo rằng thông tin thanh toán của bạn đã cập nhật

  1. Đóng tất cả ứng dụng Office.

  2. Đi đến trang Tùy chọn thanh toán của bạn.

  3. Nếu được nhắc, hãy chọn Đăng nhập , rồi nhập email tài khoản Microsoft và mật khẩu đã được liên kết với đăng ký Office 365 của bạn.

  4. Nếu phương thức thanh toán của bạn hiển thị lỗi, hãy cập nhật phương thức thanh toán.

  5. Sau khi bạn cập nhật thông tin thanh toán của mình, hãy thử khởi động lại Word. Nếu bạn vẫn nhìn thấy lỗi, hãy chuyển sang mục tiếp theo.

Bước 3: Chạy Hỗ trợ và Trợ lý Phục hồi cho Office 365

Ứng dụng Hỗ trợ và Trợ lý Phục hồi chạy trên Windows PC và có thể giúp bạn xác định, cũng như khắc phục sự cố kích hoạt với Office 365.

  1. Chọn nút Tải xuống bên dưới.

    Chọn nút này để tải xuống Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Office 365
  2. Chọn trình duyệt của bạn từ danh sách thả xuống để xem cách lưu, rồi khởi động Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Office 365.

    1. Ở cuối cửa sổ trình duyệt, hãy chọn Lưu.

    2. Trong hộp tiếp theo có thông báo Đã hoàn tất tải xuống SetupProd.exe, chọn Mở.

    1. Ở cuối cửa sổ trình duyệt, chọn Mở để mở tệp SetupProd.exe.

      Nếu tệp không tự động mở, chọn Lưu > Mở thư mục, rồi bấm đúp vào tệp (tên tệp phải bắt đầu bằng "SetupProd.exe").

    1. Ở góc dưới bên trái, chọn tệp SetupProd.exe, rồi từ danh sách thả xuống, chọn Hiển thị trong thư mục.

      Bấm đúp vào phần tải xuống, SetupProd.exe.

    1. Chọn Lưu Tệp, rồi chọn OK.

      Trong cửa sổ trình duyệt ở phía trên bên phải, chọn Hiển thị tất cả mục tải xuống. Trong Thư viện, chọn Tải xuống > SetupProd.exe, rồi chọn biểu tượng thư mục. Bấm đúp vào SetupProd.exe.

  3. Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Office 365 sẽ mở ra. Chọn Office, rồi chọn Tiếp theo.

    Hiển thị tùy chọn Office được tô sáng trong Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ
  4. Chọn Tôi đã cài đặt Office nhưng không thể kích hoạt, rồi chọn Tiếp theo.

    Hiển thị tùy chọn kích hoạt Office trong Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ
  5. Làm theo các lời nhắc để khắc phục sự cố kích hoạt Office của bạn.

Bước 4: Hủy kích hoạt, gỡ cài đặt và cài đặt lại Office

Nếu ứng dụng Hỗ trợ và Trợ lý Phục hồi cho Office 365 không khắc phục được vấn đề, chúng tôi khuyên bạn cài đặt lại Office.

  1. Hủy kích hoạt bản cài đặt Office của bạn. Để tìm hiểu cách thức thực hiện, hãy xem Hủy kích hoạt bản cài đặt Office 365

  2. Sử dụng công cụ sửa lỗi dễ dàng để gỡ cài đặt hoàn toàn Office. Để tìm hiểu cách thức thực hiện, hãy xem Gỡ cài đặt Office khỏi PC

  3. Cài đặt lại Office. Để tìm hiểu cách thực hiện, xem Cài đặt lại Office trên PC hoặc máy Mac

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×