Lỗi "không đăng ký" hoặc sự cố khi đăng nhập vào Office cho iPad bằng tài khoản ID của tổ chức Office 365

Triệu chứng

Hãy xem xét tình huống Microsoft Office for iPad

sau đây: Khi bạn cài đặt Excel cho iPad, Word cho iPad hoặc PowerPoint cho iPad, sau đó bạn khởi động ứng dụng lần đầu tiên, nó sẽ tự động đăng nhập bạn nếu bạn đã sử dụng một ứng dụng Office cho iPad chẳng hạn như OneNote.  Chứng danh đã lưu từ một ứng dụng Office cho iPad khác được sử dụng để đăng nhập vào bạn tự động để giảm thiểu các rào cản để bắt đầu. Do đó, bạn không được nhắc nhập tên người dùng và mật khẩu của mình.  

Hộp thoại tiếp theo mà bạn nhìn thấy (nếu bạn không có thuê bao) sẽ yêu cầu bạn "xem miễn phí" hoặc mua đăng ký Microsoft Office 365 Home.

Xem miễn phí

Nếu bạn đã có đăng ký Office 365 đã đăng ký vào một địa chỉ email khác, hãy chọn xem miễn phí, rồi chọn kích hoạt để đăng nhập lại bằng địa chỉ email có đăng ký.

Mua Office 365 Home

Nếu bạn chọn mua đăng ký Microsoft Office 365 Home, hộp thoại đăng ký mua tiếp theo sẽ có tùy chọn khôi phục trước khi mua. Khi bạn bấm vào khôi phục bản mua trước đó, bạn sẽ được nhắc nhập ID Apple, mật khẩu hoặc cả hai của bạn. 

Lưu ý: Nếu gói đăng ký của bạn với Apple không hoàn thành, bạn có thể có một biên nhận mua hàng không sử dụng từ Apple App Store. Quy trình khôi phục dùng biên nhận mua hàng không sử dụng (nếu có) để kích hoạt Office cho tài khoản Microsoft của bạn. Quy trình khôi phục chỉ áp dụng cho việc khôi phục mua hàng mà bạn đã thực hiện từ App Store. Ngay sau khi Apple khẳng định tài khoản Apple của bạn, bạn có thể nhận được thông báo sau đây nếu bạn chưa mua một đăng ký từ Apple bằng

cách sử dụng ID Apple của bạn: Không có đăng
ký: ID Apple này không có thuê bao Office 365 đã trả tiền.

Nguyên nhân

Sự cố này xảy ra vì OneNote for iPad đã được cài đặt trước đó trên iPad, và nó đã được đăng nhập bằng tài khoản Microsoft. Kết quả là khi cài đặt Office cho iPad, ứng dụng sử dụng chứng danh OneNote Cached của tài khoản Microsoft để đăng nhập và do đó bạn không thể sử dụng tài khoản ID tổ chức 365 Office của bạn.

Giải pháp

Để giải quyết vấn đề này, hãy làm theo các bước sau đây:

  1. Đóng tất cả các ứng dụng Office cho iPad. Để thực hiện điều này, hãy nhấn nút trang chủ trên iPad hai lần, trượt nhanh để tìm từng ứng dụng Office cho iPad, rồi trượt nhanh màn hình xem trước lên để đóng từng ứng dụng.

  2. Đi đến Thiết đặt iPad.

  3. Trong thiết đặt, hãy gõ nhẹ để chọn một trong các ứng dụng Office cho iPad của bạn, chẳng hạn như Word, Excelhoặc PowerPoint.

  4. Bên dưới ĐẶT LẠI, hãy gõ nhẹ vào Đặt lại <tên ứng dụng>.

  5. Trượt để bật Xoá Thông tin Đăng nhập.

  6. Khởi động một trong các ứng dụng Office dành cho iPad để chứng danh của bạn bị xóa.

  7. Đăng nhập bằng tài khoản ID tổ chức 365 của bạn.

Lưu ý: Bạn có thể cần xóa bỏ thông tin xác thực cho từng ứng dụng Office cho iPad.

Xem thêm thông tin

Microsoft đang nghiên cứu sự cố này và sẽ đăng thêm thông tin trong bài viết này khi thông tin trở nên sẵn dùng.

Lưu ý:  Trang này được dịch tự động nên có thể chứa các lỗi về ngữ pháp hoặc nội dung không chính xác. Mục đích của chúng tôi là khiến nội dung này trở nên hữu ích với bạn. Cho chúng tôi biết thông tin này có hữu ích hay không? Dưới đây là bài viết bằng tiếng Anh để bạn tham khảo..​

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×