Làm thế nào để khôi phục các mục bị thiếu, đã xóa hoặc bị lỗi trong SharePoint Online và OneDrive for Business

Làm thế nào để khôi phục các mục bị thiếu, đã xóa hoặc bị lỗi trong SharePoint Online và OneDrive for Business

Lưu ý: Bài viết này chỉ áp dụng cho OneDrive for Businessứng dụng đồng bộ (groove.exe) trước đây. Trong hầu hết trường hợp, chúng tôi khuyên bạn nên thay bằng sử dụng ứng dụng đồng bộ OneDrive mới hơn (onedrive.exe). Ứng dụng OneDrive nào?

Sự cố


Trong SharePoint Online hoặc OneDrive for Business, bạn gặp một hoặc nhiều tình huống vấn đề sau đây:

  • Kịch bản 1: bạn đang thiếu tệp, thư mục hoặc mục từ danh sách hoặc thư viện.

  • Kịch bản 2: bạn đã xóa một tệp hoặc một thư mục và muốn khôi phục.

  • Kịch bản 3: thư viện của bạn có chứa các phiên bản tệp bị lỗi mà bạn không thể mở và bạn muốn khôi phục các phiên bản làm việc của các tệp.

Giải pháp

Sử dụng một trong các phương pháp sau đây, phù hợp với tình huống của bạn.

Giải pháp cho kịch bản 1 và 2

  1. Sử dụng trung tâm bảo vệ Office 365 hoặc báo cáo Nhật ký kiểm tra để kiểm tra xem mục đã được di chuyển hay bị xóa.

    1. Để biết thêm thông tin về Trung tâm bảo vệ Office 365, hãy xem Tìm kiếm Nhật ký kiểm tra trong Trung tâm bảo vệ office 365.

    2. Để biết thêm thông tin về Nhật ký kiểm tra SharePoint, hãy xem cấu hình thiết đặt kiểm nghiệm cho tuyển tập trang.

    3. Để xem báo cáo Nhật ký kiểm nghiệm cho tuyển tập trang, hãy làm theo các bước sau:

      1. Duyệt đến trang thiết đặt trang cho thư viện OneDrive for Business hoặc tuyển tập trang.

      2. Nếu bạn không ở gốc tuyển tập trang, hãy bấm đi đến thiết đặt trang mức cao nhất bên dưới quản trị tuyển tập trang.

      3. Trong phần quản trị tuyển tập trang , chọn báo cáo Nhật ký kiểmnghiệm.

      4. Trên trang xem báo cáo kiểm nghiệm, chọn báo cáo bạn muốn, chẳng hạn như xóa.

      5. Nhập hoặc duyệt đến thư viện nơi bạn muốn lưu báo cáo, rồi bấm OK.

      6. Trên trang thao tác đã hoàn tất thành công , bấm vào nối kết Bấm vào đây để xem báo cáo này.

  2. Kiểm tra xem mục là gì trong thùng rác cấp độ đầu tiên hoặc ở giai đoạn thứ hai cho tuyển tập trang bị ảnh hưởng. Để biết thêm thông tin, hãy xem khôi phục các mục đã xóa từ thùng rác tuyển tập site.

  3. Nếu bạn không tìm thấy mục trong thùng rác, hãy tiếp tục đến bước 3. nếu bạn đang sử dụng máy khách đồng bộ OneDrive for Business, hãy kiểm tra xem có một bản sao của tệp hay thư mục trên máy tính cục bộ của bạn hay không. Để biết thêm thông tin, hãy xem đồng bộ tệp với OneDrive trong Windows.

  4. Nếu các bước 1 – 3 không giải quyết được sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Khi bạn mở một yêu cầu, hãy cung cấp càng nhiều thông tin bổ sung càng tốt để mô tả sự cố của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem liên hệ với bộ phận hỗ trợ Office 365 dành cho doanh nghiệp. Đưa thông tin sau vào yêu cầu của bạn:

    • URL đầy đủ cho tuyển tập trang hoặc thư viện bị ảnh hưởng.

      Ví dụ: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Tên của một số mục bị ảnh hưởng. Đối với các tệp, hãy đưa vào phần mở rộng tên tệp.

    • Ngày tháng và thời gian khi bạn nghĩ rằng mục đó là lần cuối cùng trong trạng thái không bị hỏng.

Giải pháp cho kịch bản 3

Khôi phục Phiên bản trước đó của tệp bị ảnh hưởng từ tệp hiện có. Để thực hiện điều này, hãy làm theo các bước sau:

  1. Đăng nhập vào cổng thông tin Office 365.

  2. Duyệt đến thư viện có chứa tệp bị ảnh hưởng.

  3. Bấm vào dấu chấm lửng (...) bên cạnh tệp, rồi bấm lịch sử Phiên bản

    Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng dạng xem OneDrive for Business cổ điển, hãy bấm vào dấu chấm lửng bên cạnh tệp, bấm vào dấu chấm lửng trong cửa sổ xem trước, rồi bấm lịch sử Phiên bản.

  4. Bấm vào mũi tên thả xuống trong ngày của phiên bản cũ hơn, bấm vào khôi phục, rồi bấm OK.

    Nếu điều này không khắc phục được sự cố, hãy đi đến bước tiếp theo.

  5. Nếu bạn đang sử dụng máy khách đồng bộ OneDrive for Business, hãy kiểm tra xem có một bản sao hoạt động của tệp hay thư mục trên máy tính cục bộ của bạn hay không. Để biết thêm thông tin, hãy xem đồng bộ tệp với OneDrive trong Windows.

  6. Nếu các bước 1 – 5 không giải quyết được sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Khi bạn mở một yêu cầu, hãy cung cấp càng nhiều thông tin bổ sung càng tốt để mô tả sự cố của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem liên hệ với bộ phận hỗ trợ Office 365 dành cho doanh nghiệp. Đưa thông tin sau vào yêu cầu của bạn:

    • URL đầy đủ cho tuyển tập trang hoặc thư viện bị ảnh hưởng.

      Ví dụ: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Tên của một số mục bị ảnh hưởng. Đối với các tệp, hãy đưa vào phần mở rộng tên tệp.

    • Ngày tháng và thời gian khi bạn cho rằng tệp đó mới được nêu trong trạng thái lành mạnh.

Xem thêm thông tin

Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang web Microsoft sau đây:


Bạn vẫn cần trợ giúp? Truy nhập Cộng đồng Microsoft.

Lưu ý:  Trang này được dịch tự động nên có thể chứa các lỗi về ngữ pháp hoặc nội dung không chính xác. Mục đích của chúng tôi là khiến nội dung này trở nên hữu ích với bạn. Cho chúng tôi biết thông tin này có hữu ích hay không? Dưới đây là bài viết bằng tiếng Anh để bạn tham khảo..​

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×