Khắc phục sự cố về Outlook dành cho thiết bị di động

Nếu bạn có tài khoản cơ quan hoặc trường học sử dụng các tài khoản Office 365 dành cho doanh nghiệp hoặc tài khoản dựa trên nền tảng Exchange, hãy trao đổi với người quản trị Office 365 của bạn hoặc bộ phận hỗ trợ kỹ thuật để giải quyết sự cố.

Đối với các tài khoản Outlook.com như @hotmail.com, @live.com, v.v., hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft

Xóa quan hệ đối tác trên điện thoại

Nếu bạn mất điện thoại hoặc đang tìm cách đặt lại quan hệ đối tác đồng bộ, bạn có thể loại bỏ trạng thái này khỏi tài khoản của mình. Thao tác này không xóa sạch thiết bị của bạn.

Tìm hiểu cách xóa hoặc loại bỏ quan hệ đối tác trên điện thoại bằng Outlook trên web: Khắc phục các sự cố về đồng bộ email hoặc loại bỏ một thiết bị khỏi hộp thư Outlook trên web của bạn.

Tôi không thể cài đặt ứng dụng Outlook

Để cài đặt ứng dụng Outlook dành cho thiết bị di động, bạn cần:

  • Một thiết bị di động đáp ứng các yêu cầu tối thiểu cho ứng dụng.

  • Đủ dung lượng lưu trữ trên thiết bị của bạn cho kích cỡ ứng dụng.

  • Kết nối Wi-Fi hoặc dữ liệu sẽ cho phép bạn tải xuống các ứng dụng.

Ứng dụng Outlook gặp sự cố

Nếu ứng dụng Outlook dành cho thiết bị di động gặp sự cố khi bạn mở, hãy xóa bộ đệm ẩn của trình duyệt trên thiết bị của bạn. Sau đó, loại bỏ ứng dụng và cài đặt lại.

Tôi không thể tìm thấy tính năng mà tôi cần trong Outlook

Nếu có một công cụ hoặc tính năng mà bạn cần, nhưng không thể tìm thấy trong ứng dụng, vui lòng ghé thăm Hộp Gợi ý để cung cấp cho chúng tôi phản hồi hoặc bỏ phiếu cho các tính năng mà người khác đã yêu cầu.

Tài khoản Outlook.com hoặc Office 365 không còn đồng bộ nữa

Nếu tài khoản Outlook.com hoặc tài khoản cơ quan/trường học Office 365 trước đây vẫn đồng bộ với thiết bị di động của bạn nhưng giờ không đồng bộ nữa, hãy xem mục Khắc phục các sự cố về đồng bộ email hoặc loại bỏ thiết bị khỏi hộp thư Outlook trên web. Bạn có thể tìm hiểu cách loại bỏ quan hệ đối tác đồng bộ, rồi bạn sẽ phải thêm lại tài khoản của mình.

Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái máy chủ của Outlook.com để biết các sự cố tại đây. Nếu email của bạn đang hoạt động trên máy tính và không có sự cố gì thì sự cố đó có thể xảy ra ứng dụng email của bạn.

Không thể đồng bộ lịch và danh bạ sau khi thiết lập

Nếu bạn thiết lập email dưới dạng tài khoản IMAP hoặc POP thì lịch và danh bạ của bạn sẽ không đồng bộ. Bạn sẽ phải thêm chúng dưới dạng tài khoản Exchange ActiveSync. Đồng thời, đảm bảo rằng ứng dụng email của bạn có các quyền chính xác để truy nhập lịch và danh bạ của bạn.

Xem mục Đồng bộ lịch với điện thoại hoặc máy tính bảng nếu bạn đang gặp các sự cố về đồng bộ khi thiết lập tài khoản email của mình lần đầu

Nếu tài khoản email của bạn đang hoạt động tốt trên máy tính thì sự cố có thể xảy ra với ứng dụng email và bạn sẽ phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ cho ứng dụng đó. Ví dụ: nếu bạn đang gặp sự cố khi thêm tài khoản email Outlook.com vào ứng dụng Thư của iOS, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple. Chúng tôi khuyên bạn nên tải xuống và cài đặt ứng dụng Outlook dành cho thiết bị di động để dễ dàng quản lý lịch và email.

Tôi không thể đăng nhập vào ứng dụng

  • Hãy kiểm tra tài khoản email và mật khẩu của bạn và thử nhập lại thông tin của bạn.

  • Hãy bảo đảm tài khoản email của bạn được hỗ trợ. Bạn có thể thêm các tài khoản từ Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (bao gồm cả Hotmail, Live và MSN), Gmail, iCloud và Yahoo! Mail.

    Nếu bạn không chắc chắn loại tài khoản email nào mà bạn có, hãy kiểm tra với đội ngũ hỗ trợ tại nơi làm việc, nhà cung cấp dịch vụ email hoặc nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP).

  • Nếu bạn không thể đăng nhập vào một tài khoản mà bạn đã thêm, hãy loại bỏ tài khoản của bạn, sau đó thêm vào lại.

    Để loại bỏ một tài khoản và thêm lại:

    1. Đi tới Thiết đặt, sau đó chọn tài khoản mà bạn muốn xóa.

    2. Chọn Loại bỏ Tài khoản.

    3. Chọn Ra khỏi Thiết bị, (loại bỏ tài khoản, nhưng giữ lại dữ liệu) hoặc Ra khỏi thiết bị & Dữ liệu từ xa, (loại bỏ tài khoản và tất cả các thông tin liên quan đến tài khoản đó).

    4. Thêm lại tài khoản.

Trợ giúp xác minh hai bước

Tìm hiểu về xác minh hai bước:

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×