Khắc phục sự cố cài đặt Office 365, Office 2016 và Office 2013

Các sự cố bạn gặp phải khi cố gắng cài đặt Office 2016 hoặc Office 2013 và cách bạn khắc phục sự cố sẽ tùy theo việc liệu sản phẩm của bạn có phải là một phần trong gói Office dành cho gia đình hay Office dành cho doanh nghiệp không.

Ngoài ra, với các gói Office dành cho doanh nghiệp, chỉ người quản trị chịu trách nhiệm quản lý Office 365 trong tổ chức của bạn mới có thể thực hiện một số tác vụ nhất định. Do đó, người quản trị nên xem các sự cố và giải pháp được liệt kê bên dưới cả hai tab Office dành cho doanh nghiệp và Office 365 Admin.

Bạn không chắc mình có gói nào?

Office dành cho gia đình

Nếu sản phẩm Office của bạn nằm trong danh sách dưới đây thì bạn đang sở hữu một sản phẩm Office dành cho gia đình. Đây có thể là đăng ký Office 365, gói mua một lần của Office hoặc ứng dụng Office đơn lẻ. Những sản phẩm này thường được liên kết với một tài khoản Microsoft cá nhân.

Đăng ký Office 365: Các sản phẩm sau đều tích hợp trọn bộ các ứng dụng Office được cài đặt.

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Các phiên bản Office 2016 hoặc 2013 đều sẵn dùng dưới dạng gói mua một lần: Các sản phẩm sau đều tích hợp trọn bộ các ứng dụng Office được cài đặt.

Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional
Office Professional Plus*

Mẹo: * Nếu bạn có Office Professional Plus qua đăng ký của công ty cho Chương trình Sử dụng tại Nhà, hãy xem mục Office qua Chương trình Sử dụng tại Nhà (HUP).

Các ứng dụng Office 2016 hoặc 2013 độc lập sẵn dùng dưới dạng gói mua một lần

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office dành cho doanh nghiệp

Nếu sản phẩm Office của bạn nằm trong danh sách dưới đây thì bạn đang sở hữu một sản phẩm Office dành cho doanh nghiệp. Những sản phẩm này thường được liên kết với một tài khoản cơ quan hoặc trường học và giấy phép Office của bạn (nếu đăng ký của bạn có giấy phép) được cung cấp bởi tổ chức nơi bạn làm việc hoặc học tập.

Đăng ký Office 365: Các sản phẩm sau đều tích hợp các ứng dụng Office được cài đặt đầy đủ.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 A5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nonprofit Business Premium
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 Hoa Kỳ Government Community G3
Office 365 Hoa Kỳ Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

Visio Pro for Office 365

Các đăng ký Office 365 không bao gồm các ứng dụng Office được cài đặt đầy đủ:

Mẹo: Với những đăng ký Office 365 này, không có các ứng dụng trên máy tính để tải xuống và cài đặt nhưng trong hầu hết các trường hợp, bạn vẫn có thể truy nhập và sử dụng phiên bản trực tuyến của các ứng dụng Office trong trình duyệt web. Tìm hiểu thêm về Các ứng dụng Office Online miễn phí.

Office 365 Business Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 A1

Office 365 Nonprofit Business Essentials
Office 365 Nonprofit E1

Office 365 Hoa Kỳ Government G1

Project Online Essentials

Các phiên bản cấp phép số lượng lớn của Office 2016 hoặc Office 2013

Office Professional Plus

Chọn tab cho gói của bạn:

Tôi có thể tải xuống và cài đặt Office bằng cách nào?

Nếu bạn đang tìm kiếm các bước để tải xuống và cài đặt phiên bản mới nhất của Office, hãy xem mục Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac.

Nếu bạn muốn tải xuống và cài đặt Office 2013 hoặc Office for Mac 2011, hãy xem mục Cài đặt Office 2013 trên PC hoặc Cài đặt Office for Mac 2011.

Tôi có thể cài đặt lại Office bằng cách nào?

Nếu bạn đang cài đặt lại Office trên một máy tính không phải máy tính mà bạn đã cài đặt Office ban đầu, hãy lưu ý những điều sau:

  • Đối với các đăng ký Office 365: Chúng tôi khuyên bạn nên hủy kích hoạt bản cài đặt mà bạn không còn cần nữa trước, rồi gỡ cài đặt bản cài đặt đó khỏi PC hoặc máy Mac. Hãy xem Hủy kích hoạt bản cài đặt Office 365. Hãy nhớ rằng, với Office 365 Home, bạn có thể cài đặt Office trên tối đa 5 PC hoặc máy Mac; với Office 365 Personal, bạn chỉ có thể cài đặt Office trên 1 PC hoặc 1 máy Mac; và với Office 365 University, bạn có thể cài đặt trên 2 PC hoặc máy Mac. Việc cài đặt Office trên nhiều máy tính hơn số lượng mà gói của bạn cho phép sẽ gây ra lỗi về kích hoạt và lỗi sản phẩm chưa được cấp phép.

  • Đối với gói mua một lần của Office 2016 như Office Home & Business, Office Home & Student hoặc Office Professional: Bạn chỉ có thể cài đặt Office trên 1 PC hoặc máy Mac. Tuy nhiên, bạn có thể chuyển Office 2016 (hoặc Office 2013) sang một máy tính khác của mình nếu gặp lỗi phần cứng hay bạn mua một máy tính mới. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều khoản cấp phép của Microsoft cho sản phẩm của bạn hoặc xem bài đăng blog Giờ đây bạn có thể chuyển giao được Office này.

Khi bạn đã sẵn sàng cài đặt lại Office, hãy đăng nhập tại https://www.office.com/signin với cùng một tài khoản Microsoft mà ban đầu bạn đã liên kết với sản phẩm Office của mình khi bạn cài đặt lần đầu. Bạn cũng có thể tìm thấy các bước cài đặt tại đây:

Đối với phiên bản Office mới nhất, hãy xem mục Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac của bạn.

Đối với Office 2013 hoặc Office for Mac 2011, hãy xem mục Cài đặt lại Office 2013 trên PC hoặc Cài đặt lại Office for Mac 2011.

Các sự cố xảy ra trong khi cố gắng cài đặt Office

Nếu bạn gặp phải sự cố trong khi cài đặt Office trên PC, hãy thử khởi động lại máy tính của bạn, rồi tìm cách cài đặt lại Office. Nếu cách đó không có tác dụng, hãy sử dụng công cụ sửa lỗi dễ dàng này để gỡ cài đặt Office hoàn toàn. Sau khi quá trình gỡ cài đặt đã hoàn tất, hãy thử cài đặt lại Office.

Gỡ cài đặt Office bằng công cụ sửa lỗi dễ dàng

  1. Bấm vào nút sửa lỗi dễ dàng này để gỡ cài đặt Office.

    Nút tải xuống công cụ sửa lỗi dễ dàng cho biết bản sửa lỗi tự động đang sẵn dùng
  2. Với các bước còn lại trình bày về cách lưu và sử dụng bản sửa lỗi dễ dàng, hãy làm theo các bước dành cho trình duyệt của bạn:

    Edge hoặc Internet Explorer

    1. Ở cuối cửa sổ trình duyệt, chọn Mở để mở tệp O15CTRRemove.diagcab.

      Chọn Mở để mở công cụ sửa lỗi dễ dàng O15CTRRemove.diagcab

      Nếu tệp không tự động mở, hãy chọn Lưu > Mở thư mục, rồi bấm đúp vào tệp (tên tệp phải bắt đầu bằng "O15CTRRemove") để chạy công cụ sửa lỗi dễ dàng.

    2. Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo lời nhắc.

    3. Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.

    4. Khởi động lại máy tính, rồi thử cài đặt lại Office.

    Chrome

    1. Ở góc dưới thấp bên trái, chọn tệp o15CTRRemove, rồi từ danh sách thả xuống, chọn Hiển thị trong thư mục.

      Từ danh sách thả xuống, chọn Hiển thị trong thư mục

      Bấm đúp vào tệp tải xuống, o15CTRRemove để chạy công cụ sửa lỗi dễ dàng.

    2. Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo lời nhắc.

    3. Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.

    4. Khởi động lại máy tính, rồi thử cài đặt lại Office.

    Firefox

    1. Chọn Lưu tệp, rồi chọn OK.

      Lưu tệp O15CTRRemove.diagcab trong Firefox

      Trong cửa sổ trình duyệt ở phía trên bên phải, hãy chọn Hiển thị tất cả mục tải xuống. Trong Thư viện, chọn Tải xuống > O15CTRRemove.diagcab, rồi chọn biểu tượng thư mục. Bấm đúp vào O15CTRRemove.diagcab.

    2. Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo lời nhắc.

    3. Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.

    4. Khởi động lại máy tính, rồi thử cài đặt lại Office.

Cài đặt Office

Để cài đặt lại Office 365 hoặc Office 2016, hãy làm theo các bước trong mục Tải xuống và cài đặt hoặc cài đặt lại Office trên PC hoặc máy Mac của bạn.

Để cài đặt lại Office 2013, hãy xem mục Tải xuống và cài đặt hoặc cài đặt lại Office 2013 trên PC.

Nếu Office vẫn chưa được cài đặt, hãy kiểm tra xem máy tính của bạn có đáp ứng các yêu cầu hệ thống để cài đặt Office hay không. Ví dụ: bạn không thể cài đặt Office trên máy tính chạy Windows XP hoặc Windows Vista.

Nếu bạn vẫn không thể cài đặt Office theo các bước trong mục Tải xuống và cài đặt hoặc cài đặt lại Office 365 hay Office 2016, hãy thử sử dụng trình cài đặt ngoại tuyến.

Trình cài đặt ngoại tuyến Office có thể giúp tránh khỏi các sự cố tiềm ẩn về proxy, tường lửa, chống virus hoặc kết nối Internet có khả năng xảy ra trong quá trình cài đặt Office 2016.

Để biết các bước cài đặt phiên bản ngoại tuyến của Office 2016, hãy xem mục Sử dụng trình cài đặt Office 2016 ngoại tuyến và chọn tab phù hợp với phiên bản Office của bạn.

Các máy tính chạy Windows Vista hoặc Windows XP không đáp ứng được yêu cầu hệ thống để cài đặt Office

Bạn không thể cài đặt Office 2016 hoặc Office 2013 trên máy tính chạy Windows Vista hoặc Windows XP vì những hệ điều hành này không đáp ứng yêu cầu hệ thống đối với Office. Việc cố gắng cài đặt Office trên máy tính chạy hệ điều hành không được hỗ trợ sẽ gây ra lỗi. (Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về phiên bản mới nhất của Windows, hãy xem mục Đặc tả về Windows 10 để biết chi tiết.)

Nếu máy tính của bạn không thể cài đặt phiên bản trên máy tính đầy đủ của Office vì máy tính không đáp ứng được các yêu cầu hệ thống thì bạn có thể thử sử dụng Office Online trong trình duyệt máy tính của mình. Hãy xem mục trình duyệt được hỗ trợ trên trang yêu cầu hệ thống.

Tôi có thể cài đặt Office trên Chromebook không?

Bạn không thể cài đặt phiên bản cho PC hoặc phiên bản cho máy Mac của Office trên Chromebook nhưng tùy theo loại Chromebook mà bạn có thể cài đặt các ứng dụng Office dành cho thiết bị di động. Hãy xem mục Cài đặt Microsoft Office trên Chromebook.

Bạn không muốn cài đặt tất cả các ứng dụng Office

Khi bạn cài đặt Office 2016 hoặc Office 2013, toàn bộ các ứng dụng đi kèm với sản phẩm Office cụ thể của bạn đều được cài đặt vào cùng một thời điểm. Bạn không thể chọn các ứng dụng Office mà bạn muốn cài đặt hoặc không muốn cài đặt, đồng thời, bạn cũng không thể xóa từng ứng dụng riêng lẻ sau khi hoàn tất việc cài đặt. Tuy nhiên, bạn có thể xóa các lối tắt dẫn tới ứng dụng mà bạn không định sử dụng.

Mẹo: Nếu bạn thấy rằng mình cần một ứng dụng không có trong sản phẩm Office của bạn thì bạn vẫn có tùy chọn để mua một ứng dụng độc lập. Ví dụ: bạn có thể quyết định mình cần Access hay Outlook nhưng các ứng dụng này không được tích hợp trong sản phẩm của bạn. Để mua một ứng dụng độc lập, hãy truy nhập vào https://products.office.com/ và thực hiện tìm kiếm ứng dụng bạn muốn mua.

Bạn muốn cài đặt Office trên một ổ đĩa không phải là ổ đĩa C:

Bạn chỉ có thể cài đặt Office trên ổ đĩa hệ thống, nơi mà hệ điều hành của bạn được cài đặt. Thường thì đó là ổ C: của bạn.

Cài đặt phiên bản 64 bit của Office thay cho phiên bản 32 bit

Bạn sẽ được báo lỗi nếu bạn tìm cách cài đặt phiên bản 64 bit của Office và hiện đang cài đặt phiên bản 32 bit (hoặc ngược lại).

Vì thế, nếu trước đó bạn đã cài đặt phiên bản 32 bit của Office trên PC nhưng giờ lại quyết định muốn có phiên bản 64 bit hoặc ngược lại, thì bạn sẽ phải gỡ cài đặt phiên bản bạn không muốn dùng rồi cài đặt lại phiên bản Office mà bạn muốn sử dụng. Sử dụng bản sửa lỗi đơn giản này để gỡ cài đặt Office.

  1. Bấm vào nút sửa lỗi dễ dàng này để gỡ cài đặt Office.

    Nút tải xuống công cụ sửa lỗi dễ dàng cho biết bản sửa lỗi tự động đang sẵn dùng
  2. Chọn trình duyệt của bạn từ danh sách thả xuống để xem cách lưu, rồi cho chạy tệp.

    1. Ở cuối cửa sổ trình duyệt, hãy chọn Lưu.

      Chọn Lưu để mở bản sửa lỗi dễ dàng o15 ctrremove.diagcab
    2. Ở hộp tiếp theo có thông báo đã hoàn tất tải xuống o15-ctrremove.diagcab, hãy bấm vào Mở.

    3. Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo các lời nhắc.

    4. Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực.

    1. Ở cuối cửa sổ trình duyệt, hãy chọn Mở để mở tệp O15CTRRemove.diagcab.

      Chọn Mở để mở công cụ sửa lỗi dễ dàng O15CTRRemove.diagcab

      Nếu tệp không tự động mở, hãy chọn Lưu > Mở Thư mục, rồi bấm đúp vào tệp (tên tệp phải bắt đầu bằng "O15CTRRemove") để chạy công cụ sửa lỗi dễ dàng.

    2. Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo các lời nhắc.

    3. Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.

    1. Ở góc dưới bên trái, hãy chọn tệp o15CTRRemove, rồi từ danh sách thả xuống, chọn Hiển thị trong thư mục.

      Từ danh sách thả xuống, chọn Hiển thị trong thư mục

      Bấm đúp vào phần tải xuống, o15CTRRemove để chạy công cụ sửa lỗi dễ dàng.

    2. Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo các lời nhắc.

    3. Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.

    1. Chọn Lưu Tệp, rồi chọn OK.

      Lưu tệp O15CTRRemove.diagcab trong Firefox

      Trong cửa sổ trình duyệt ở phía trên bên phải, hãy chọn Hiển thị tất cả các mục tải xuống. Trong Thư viện, chọn Tải xuống > O15CTRRemove.diagcab, rồi chọn biểu tượng thư mục. Bấm đúp vào O15CTRRemove.diagcab.

    2. Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo các lời nhắc.

    3. Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.

Nếu bạn muốn biết các bước cài đặt phiên bản 64 bit của Office 2016, hãy xem mục Hướng dẫn cài đặt từng bước, rồi chọn Cài đặt trên PC (Office dành cho gia đình) từ danh sách thả xuống.

Với Office 2013, hãy xem mục Cài đặt Office 2013 trên PC.

Nếu bạn không chắc chắn về cách quyết định giữa phiên bản 64 bit hoặc 32 bit, hãy xem mục Chọn phiên bản 64 bit hoặc 32 bit của Office 2016.

Cài đặt Office thông qua Microsoft HUP

Nếu tổ chức của bạn đăng ký Chương trình Sử dụng tại Nhà (HUP), hãy tìm thông tin về cách mua và cài đặt Office tại mục Cài đặt hoặc cài đặt lại Office thông qua Microsoft HUP.

Tôi là một học viên. Làm thế nào để tôi có thể cài đặt Office?

Nếu bạn là học viên hoặc giáo viên và bạn không thấy tùy chọn cài đặt Office thông qua tổ chức của mình thì bạn có thể có đủ điều kiện nhận Office 365 Education, gồm Word, Excel, PowerPoint và OneNote. Tất cả những gì bạn cần để bắt đầu là một địa chỉ email trường học hợp lệ. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Tải Office 365 miễn phí.

Các vấn đề đã biết với Office và Windows 10

Xem mục Các sự cố đã biết về Office và Windows 10.

Lỗi hệ điều hành không được hỗ trợ

Bạn thấy thông báo lỗi sau sau khi chọn nút Cài đặt từ office.com/myaccount:

Lỗi Hệ Điều hành Không được hỗ trợ cho biết bạn không thể cài đặt Office trên thiết bị hiện tại của mình

Lỗi này có thể xảy ra nếu:

  • Bạn sử dụng PC và đang cố gắng cài đặt phiên bản Office mua một lần cho máy Mac, như Office Home & Student; hoặc bạn đang tìm cách cài đặt phiên bản Office trên máy Mac dành cho PC.

    Để giải quyết vấn đề này, hãy xem mục Lỗi hệ điều hành không được hỗ trợ khi cài đặt Office.

  • Bạn đang cố gắng cài đặt Office trên một thiết bị di động, như iPad hay iPhone hoặc Chromebook.

    Nút Cài đặt trên office.com/myaccount tải xuống phiên bản Office được thiết kế để chạy trên một PC hoặc máy Mac. Để cài đặt Office trên một thiết bị di động, hãy cuộn xuống trên trang Tài khoản Office của Tôi và bên dưới đầu đề Các thiết bị Khác, chọn thiết bị của bạn. Để biết các bước chi tiết, hãy xem mục Thiết lập các ứng dụng Office và email trên thiết bị di động.

    Để cài đặt Office trên Chromebook, xem mục Cài đặt Office trên Chromebook

  • Bạn đang cố gắng cài đặt phiên bản Office dành cho máy tính trên một hệ điều hành không được hỗ trợ như Windows XP hoặc Vista.

    Kiểm tra yêu cầu hệ thống cho Office để biết những hệ điều hành được hỗ trợ.

Mất quá nhiều thời gian để cài đặt Office

Nếu mất quá nhiều thời gian để cài đặt Office thì có thể bạn đang có kết nối chậm. Hãy xem mục Mất nhiều thời gian để cài đặt Office hoặc Office treo tại 90% để tìm các giải pháp khả thi.

Bạn gặp lỗi KERNEL32.dll khi tìm cách cài đặt Office và các sự cố yêu cầu hệ thống khác

Nếu bạn đang cố gắng cài đặt Office trên một máy tính chạy Windows XP hoặc Windows Vista thì bạn có thể gặp lỗi báo không định vị được thư viện động KERNEL 32.dll. Lỗi này xảy ra do các phiên bản Windows này không hỗ trợ Office 2016 và Office 2013. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Tại sao tôi không thể cài đặt Office 2013 hoặc Office 2016 trên Windows XP hoặc Windows Vista?

Kiểm tra xem máy tính của bạn có đáp ứng được các yêu cầu hệ thống tối thiểu để cài đặt Office không. Bạn cần một máy tính chạy Windows 7, Windows 8 hoặc Windows 10. Hãy xem Yêu cầu hệ thống cho Office để xem danh sách yêu cầu bổ sung.

Nếu bạn không chắc chắn mình đang sử dụng hệ điều hành nào, hãy xem mục Tôi đang chạy hệ điều hành Windows nào? hoặc Tìm phiên bản OS X và số bản dựng trên máy Mac của bạn.

Nếu bạn không thể cài đặt phiên bản trên máy tính đầy đủ của Office do máy tính của bạn không đáp ứng các yêu cầu hệ thống, hãy thử sử dụng Office Online trong trình duyệt trên máy tính của mình.

Nút Cài đặt không thực hiện cài đặt Office

Nếu nút Cài đặt bị mờ thì có thể đăng ký Office 365 của bạn đã hết hạn. Xem mục Gia hạn Office 365 dành cho gia đình.

Để biết các giải pháp khác, hãy xem mục Nút Cài đặt không cài đặt Office.

Tôi nhận được lỗi "Hãy dừng lại, bạn nên chờ để cài đặt Office 2016"

Lỗi này có thể xảy ra nếu bạn chưa cập nhật Office 2013 lên phiên bản mới nhất hoặc bạn có một ứng dụng 2013 độc lập đã được tích hợp trong bộ ứng dụng Office 2016 mới hơn. Hãy xem mục Lỗi: Xin dừng lại, bạn nên đợi để cài đặt Office 2016. Chúng tôi sẽ phải loại bỏ ứng dụng sau nếu bạn tiếp tục để biết các bước giải quyết.

Nếu bạn kết nối với hộp thư Exchange 2007 (ứng dụng Kết thúc Vòng đời vào 11/04/2017) thì bạn có thể muốn duy trì Office 2013 cho đến khi bạn nâng cấp lên từ Exchange 2007. Xem nội dung sau:

Thông báo lỗi khi cài đặt Office

Bạn có thể nhận được lỗi có chứa số và có lẽ có một văn bản giải thích. Mặc dù các thông báo khó hiểu, những thường có các giải pháp. Hãy thử những nối kết này nếu bạn nhận được những lỗi này.

Không phải mọi lỗi đều được liệt kê tại đây. Nếu có liên kết Tìm hiểu Thêm ở thông báo lỗi, hãy chọn liên kết đó. Nếu không có liên kết nào, hãy cho chúng tôi biết về lỗi bạn gặp phải và bạn đang ở đâu trong quy trình cài đặt khi bạn nhận được thông báo đó. Để lại nhận xét ở cuối trang này để cho chúng tôi biết thêm về sự cố của bạn.

Các sự cố về nâng cấp hoặc cập nhật Office

Cài đặt lại Office 2013 sau khi cài đặt Office 2016

Nếu bạn đã cài đặt Office 2016 và gặp phải các sự cố cụ thể về tính tương thích với bản nâng cấp Office 2016 thì bạn có thể cài đặt lại Office 2013. Hãy xem mục Cài đặt lại Office 2013 sau khi nâng cấp lên Office 2016.

Nâng cấp hoặc chuyển đổi gói Office 365

Bạn có thể chuyển đổi giữa Office 365 Home, Personal hay University hoặc chuyển đổi từ gói Office 365 dành cho gia đình sang gói dành cho doanh nghiệp. Để biết thêm thông tin về cách thực hiện, hãy xem mục:

Làm thế nào tôi có thể tắt thông báo nâng cấp bật lên

Nếu bạn vẫn đang sử dụng Office 2013 và nhận được thông báo nâng cấp lên Office 2016 thì bạn có thể tắt thông báo này vĩnh viễn. Làm theo các bước trong Tắt thông báo bật lên "nâng cấp lên Office 2016" hoặc "tải xuống phiên bản Office mới".

Tôi làm thế nào để cài đặt các bản cập nhật Office?

Việc duy trì cập nhật cho Office sẽ đảm bảo rằng bạn luôn có được các bản cập nhật và bản sửa lỗi về bảo mật mới nhất. Để biết thông tin về việc cài đặt các bản cập nhật, hãy xem mục Cài đặt các bản cập nhật Office.

Vị trí để đăng nhập vào Office 365 hoặc Tài khoản Office của Tôi

Microsoft có nhiều loại dịch vụ Office 365 và mỗi dịch vụ lại có trang đăng nhập riêng của mình. Nơi bạn đăng nhập từ trình duyệt web của mình sẽ phụ thuộc vào dịch vụ bạn đang sử dụng. Xem mục Đăng nhập vào Office hoặc Office 365.

Bạn quên tài khoản mà mình đã liên kết với Office

Trong hầu hết các trường hợp, nếu bạn thấy sản phẩm Office được liệt kê trong mục Office dành cho gia đình thì bạn sẽ cần có một tài khoản Microsoft để đăng nhập nhằm cài đặt Office hoặc quản lý đăng ký Office 365 của mình. Nếu bạn không nhớ mình đã liên kết Office với tài khoản Microsoft nào, hãy xem mục Tôi không thể nhớ tài khoản Microsoft mà tôi sử dụng với Office.

Chia sẻ đăng ký Office 365 Home của bạn

Xem mục Cách chia sẻ đăng ký Office 365 Home với tối đa bốn người.

Hủy một thuê bao

Nếu bạn muốn hủy bỏ đăng ký của mình, hãy xem mục Hủy bỏ Office 365 dành cho gia đình.

Đối với các đăng ký dùng thử, hãy xem mục Hủy bỏ bản dùng thử Office 365 Home miễn phí

Khắc phục sự cố các lỗi về kích hoạt

Nếu bạn có gói Office 365, để gói này luôn hoạt động, bạn phải đăng nhập ít nhất 30 ngày một lần. Nếu đăng ký của bạn chưa hết hạn thì Office sẽ kích hoạt lại đăng ký đó vào lần đăng nhập tiếp theo của bạn.

Đồng thời xem:

Trợ giúp với khóa sản phẩm Office

Xem mục Trợ giúp với khóa sản phẩm Office

Hủy kích hoạt bản cài đặt

Bạn có thể kích hoạt Office trên tối đa năm máy tính. Nếu bạn đã sử dụng hết năm bản cài đặt của mình và muốn cài đặt Office trên một máy tính khác, bạn phải hủy kích hoạt một bản cài đặt. Việc hủy kích hoạt không loại bỏ Office khỏi máy tính nhưng bạn sẽ không thể sử dụng Office trên máy tính đó cho tới khi kích hoạt lại. Hãy xem Hủy kích hoạt bản cài đặt Office 365.

Vị trí cài đặt Office trên máy Mac

Nếu bạn đang tìm kiếm vị trí để cài đặt Office trên máy Mac, hãy xem mục Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac.

Các sự cố về tải xuống và cài đặt trên máy Mac

Đối với các sự cố về tải xuống và cài đặt trên máy Mac, hãy xem mục Những điều nên thử nếu bạn không thể cài đặt Office 2016 for Mac.

Tôi không thể tìm thấy các ứng dụng trên máy Mac của mình

Khi bạn cài đặt Office 2016 cho Mac, các biểu tượng ứng dụng không được tự động thêm vào thanh dock. Để thêm vào thanh dock, hãy kéo biểu tượng ứng dụng từ Launchpad hoặc thư mục Ứng dụng. Xem mục Thêm biểu tượng ứng dụng Office for Mac vào thanh dock.

Gỡ cài đặt Office for Mac

Chọn phiên bản Office bạn muốn gỡ cài đặt.

Kích hoạt Office 2016 trên máy Mac

Để kích hoạt Office trên máy Mac, hãy xem mục Kích hoạt Office 2016 for Mac

Các sự cố về kích hoạt máy Mac

Để khắc phục sự cố kích hoạt máy Mac, hãy xem tab "Kích hoạt" trên mục Bạn nên làm gì nếu không thể cài đặt hoặc kích hoạt Office 2016 for Mac.

Cài đặt các bản cập nhật trên máy Mac

Microsoft AutoUpdate giúp đảm bảo bản Office của bạn sẽ luôn cập nhật với các bản sửa lỗi và cải tiến mới nhất về bảo mật. Để cài đặt hoặc kiểm tra các bản cập nhật trên máy Mac của bạn, hãy xem mục Tự động kiểm tra các bản cập nhật Office for Mac

Để xem đâu là bản cập nhật mới nhất, hãy xem Lịch sử cập nhật của Office 2016 for Mac.

Cài đặt các ứng dụng Office và thiết lập email trên thiết bị di động (điện thoại hoặc máy tính bảng chạy iOS, Android hoặc Windows)

Các ứng dụng Office dành cho những thiết bị di động chạy Android, iOS (iPhone hoặc iPad) hoặc Windows đều có sẵn để tải xuống từ cửa hàng ứng dụng dành cho thiết bị của bạn. Để biết chi tiết về cách tải xuống và thiết lập các ứng dụng Office, hãy chọn thiết bị của bạn từ bên dưới:

Bạn không thể thiết lập email trên thiết bị di động

Để được trợ giúp khắc phục sự cố về thiết lập email trên điện thoại hoặc máy tính bảng, hãy xem mục Khắc phục sự cố về thiết lập email trên thiết bị di động.

Bạn không thể chỉnh sửa tài liệu bằng các ứng dụng Office trên thiết bị di động

Trong phần lớn các trường hợp, bạn có thể thực hiện chỉnh sửa cơ bản trên hầu hết những thiết bị này, tuy nhiên, nếu bạn có đăng ký Office 365 đủ điều kiện thì bạn có thể truy nhập vào các tính năng bổ sung của ứng dụng. Nếu bạn phát hiện ra mình không thể thực hiện chỉnh sửa cho một số tài liệu nhất định, hãy xem mục Những việc bạn có thể làm trong các ứng dụng Office trên thiết bị di động chạy Android, iOS hoặc Windows với đăng ký Office 365.

Bạn không thể tìm thấy các ứng dụng Office sau khi cài đặt Office

Nếu bạn không tìm được các ứng dụng Office sau khi cài đặt Office, hoặc bạn không chắc chắn cài đặt của bạn có đúng hay không, hãy xem Không tìm thấy ứng dụng Office trong Windows 10, Windows 8 hoặc Windows 7?

Thông báo "đã ngừng hoạt động" của Office xuất hiện khi bạn khởi động một ứng dụng

Bạn có thể thấy lỗi "<ứng dụng> đã ngừng hoạt động" khi bạn tìm cách khởi động một trong các ứng dụng Office 2013 hoặc Office 2016 sau: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher hoặc Visio. Các phiên bản cũ hơn của phần bổ trợ có thể gây ra loại sự cố này.

Để giải quyết, trước tiên, hãy đảm bảo bạn đã cài đặt bản cập nhật Office mới nhất.

Nếu ứng dụng vẫn không hoạt động, hãy thử các tùy chọn trong mục Tại sao tôi lại nhận được thông báo "đã ngừng hoạt động" khi tôi khởi động ứng dụng Office của mình?

Tôi đang dùng phiên bản Office nào?

Xem mục Tôi đang sử dụng phiên bản Office nào?

Cài đặt các phiên bản cũ hơn của Office

Để biết các bước cài đặt hoặc cài đặt lại Office 2010, hãy xem mục Cài đặt Office 2010. Với Office 2007, hãy xem mục Cài đặt Office 2007.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ

Nếu bạn vẫn gặp phải sự cố khi cài đặt Office, hãy xem mục Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Office.

Để lại bình luận cho chúng tôi

Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của bạn. Vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn thấy bất kỳ giải pháp nào trong các giải pháp sau hữu ích bằng cách để lại nhận xét cho chúng tôi ở bên dưới. Nếu không có giải pháp nào hữu ích, hãy cho chúng tôi biết thêm về sự cố của bạn, bao gồm bất kỳ thông báo lỗi nào mà bạn đã nhận được và bạn đang ở đâu trong tiến trình cài đặt khi gặp sự cố. Chúng tôi sẽ sử dụng thông tin đó để giúp tìm hiểu kỹ hơn về sự cố của bạn.

Hãy thử cách này trước

Để được trợ giúp với các sự cố mà bạn có thể gặp phải khi cài đặt Office, hãy tải xuống công cụ Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ dành cho Office 365.

Công cụ phục hồi không có tác dụng? Hãy chọn trong các tùy chọn dưới đây:

Các sự cố về tài khoản và đăng nhập

Tôi không thể đăng nhập
Tôi đã quên mật khẩu

Kích hoạt hoặc sản phẩm đã hủy cấp phép

Khắc phục sự cố các lỗi về kích hoạt
Hủy kích hoạt bản cài đặt

Làm cách nào tôi có thể tải xuống và cài đặt hoặc cài đặt lại Office?

Nếu bạn đang tìm kiếm các bước để tải xuống và cài đặt phiên bản mới nhất của Office, hãy xem mục Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac.

Sau 28/02/2017, bạn sẽ không thể cài đặt Office 2013 như một phần trong đăng ký của mình. Xem mục Office 2013 sẽ không còn có sẵn để cài đặt với đăng ký Office 365 để biết thêm chi tiết, bao gồm những việc mà người quản trị Office 365 trong tổ chức của bạn có thể làm nếu bạn phải cài đặt lại Office 2013.

Tôi có một đăng ký dành cho Project hoặc Visio. Làm thế nào tôi có thể tải xuống và cài đặt chúng?

Project và Visio hiện không được hỗ trợ trên máy Mac.

Để cài đặt Project Online Professional hoặc Project Online Premium trên PC, hãy xem mục Tải xuống và cài đặt Project Online Desktop Client.

Để cài đặt Visio Pro for Office 365 trên PC, xem mục Tải xuống và cài đặt Visio Pro for Office 365.

Sau 28/02/2017, bạn sẽ không thể cài đặt Project hoặc Visio 2013 như một phần trong đăng ký của mình. Xem mục Office 2013 sẽ không còn sẵn có để cài đặt với đăng ký Office 365 để biết thêm chi tiết, bao gồm những việc mà người quản trị Office 365 trong tổ chức của bạn có thể làm nếu bạn phải cài đặt lại các phiên bản 2013 của Project hoặc Visio.

Bạn không muốn cài đặt tất cả các ứng dụng Office

Khi bạn cài đặt Office 2016 hoặc Office 2013, toàn bộ các ứng dụng đi kèm với sản phẩm Office cụ thể của bạn đều được cài đặt vào cùng một thời điểm. Bạn không thể chọn các ứng dụng Office mà bạn muốn cài đặt hoặc không muốn cài đặt, đồng thời, bạn cũng không thể xóa từng ứng dụng riêng lẻ sau khi hoàn tất việc cài đặt. Tuy nhiên, bạn có thể xóa các lối tắt dẫn tới ứng dụng mà bạn không định sử dụng.

Mẹo: Nếu bạn thấy rằng mình cần một ứng dụng không có trong sản phẩm Office của bạn thì bạn vẫn có tùy chọn để mua một ứng dụng độc lập. Ví dụ: bạn có thể quyết định mình cần Access hay Outlook nhưng các ứng dụng này không được tích hợp trong sản phẩm của bạn. Để mua một ứng dụng độc lập, hãy truy nhập vào https://products.office.com/ và thực hiện tìm kiếm ứng dụng bạn muốn mua.

Bạn muốn cài đặt Office trên một ổ đĩa không phải là ổ đĩa C:

Bạn chỉ có thể cài đặt Office trên ổ đĩa hệ thống, nơi mà hệ điều hành của bạn được cài đặt. Thường thì đó là ổ C: của bạn.

Cài đặt phiên bản 64 bit của Office thay cho phiên bản 32 bit

Nếu trước đó, bạn đã cài đặt phiên bản 32 bit của Office trên PC nhưng giờ lại quyết định muốn có phiên bản 64 bit thì bạn sẽ phải gỡ cài đặt phiên bản 32 bit, rồi cài đặt lại phiên bản 64 bit của Office. Để gỡ cài đặt phiên bản 32 bit, hãy sử dụng bản sửa lỗi dễ dàng này để gỡ cài đặt Office.

  1. Bấm vào nút sửa lỗi dễ dàng này để gỡ cài đặt Office.

    Nút tải xuống công cụ sửa lỗi dễ dàng cho biết bản sửa lỗi tự động đang sẵn dùng
  2. Chọn trình duyệt của bạn từ danh sách thả xuống để xem cách lưu, rồi cho chạy tệp.

    1. Ở cuối cửa sổ trình duyệt, hãy chọn Lưu.

      Chọn Lưu để mở bản sửa lỗi dễ dàng o15 ctrremove.diagcab
    2. Ở hộp tiếp theo có thông báo đã hoàn tất tải xuống o15-ctrremove.diagcab, hãy bấm vào Mở.

    3. Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo các lời nhắc.

    4. Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực.

    1. Ở cuối cửa sổ trình duyệt, hãy chọn Mở để mở tệp O15CTRRemove.diagcab.

      Chọn Mở để mở công cụ sửa lỗi dễ dàng O15CTRRemove.diagcab

      Nếu tệp không tự động mở, hãy chọn Lưu > Mở Thư mục, rồi bấm đúp vào tệp (tên tệp phải bắt đầu bằng "O15CTRRemove") để chạy công cụ sửa lỗi dễ dàng.

    2. Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo các lời nhắc.

    3. Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.

    1. Ở góc dưới bên trái, hãy chọn tệp o15CTRRemove, rồi từ danh sách thả xuống, chọn Hiển thị trong thư mục.

      Từ danh sách thả xuống, chọn Hiển thị trong thư mục

      Bấm đúp vào phần tải xuống, o15CTRRemove để chạy công cụ sửa lỗi dễ dàng.

    2. Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo các lời nhắc.

    3. Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.

    1. Chọn Lưu Tệp, rồi chọn OK.

      Lưu tệp O15CTRRemove.diagcab trong Firefox

      Trong cửa sổ trình duyệt ở phía trên bên phải, hãy chọn Hiển thị tất cả các mục tải xuống. Trong Thư viện, chọn Tải xuống > O15CTRRemove.diagcab, rồi chọn biểu tượng thư mục. Bấm đúp vào O15CTRRemove.diagcab.

    2. Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo các lời nhắc.

    3. Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.

Để biết các bước cài đặt phiên bản 64 bit của Office 2016, hãy xem mục Hướng dẫn cài đặt từng bước, rồi chọn Cài đặt trên PC (Office dành cho gia đình) từ danh sách thả xuống.

Với Office 2013, hãy xem mục Cài đặt Office 2013 trên PC.

Nếu bạn không chắc chắn về cách quyết định giữa phiên bản 64 bit hoặc 32 bit, hãy xem mục Chọn phiên bản 64 bit hoặc 32 bit của Office 2016.

Tôi có thể cài đặt Office trên Chromebook không?

Bạn không thể cài đặt phiên bản cho PC hoặc phiên bản cho máy Mac của Office trên Chromebook nhưng tùy theo loại Chromebook mà bạn có thể cài đặt các ứng dụng Office dành cho thiết bị di động. Hãy xem mục Cài đặt Microsoft Office trên Chromebook.

Các sự cố xảy ra trong khi cố gắng cài đặt Office

Nếu bạn gặp phải sự cố trong khi cài đặt Office trên PC, hãy thử khởi động lại máy tính của bạn, rồi tìm cách cài đặt lại Office. Nếu cách đó không có tác dụng, hãy sử dụng công cụ sửa lỗi dễ dàng này để gỡ cài đặt Office hoàn toàn. Sau khi quá trình gỡ cài đặt đã hoàn tất, hãy thử cài đặt lại Office.

Gỡ cài đặt Office bằng công cụ sửa lỗi dễ dàng

  1. Bấm vào nút sửa lỗi dễ dàng này để gỡ cài đặt Office.

    Nút tải xuống công cụ sửa lỗi dễ dàng cho biết bản sửa lỗi tự động đang sẵn dùng
  2. Với các bước còn lại trình bày về cách lưu và sử dụng bản sửa lỗi dễ dàng, hãy làm theo các bước dành cho trình duyệt của bạn:

    Edge hoặc Internet Explorer

    1. Ở cuối cửa sổ trình duyệt, chọn Mở để mở tệp O15CTRRemove.diagcab.

      Chọn Mở để mở công cụ sửa lỗi dễ dàng O15CTRRemove.diagcab

      Nếu tệp không tự động mở, hãy chọn Lưu > Mở thư mục, rồi bấm đúp vào tệp (tên tệp phải bắt đầu bằng "O15CTRRemove") để chạy công cụ sửa lỗi dễ dàng.

    2. Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo lời nhắc.

    3. Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.

    4. Khởi động lại máy tính, rồi thử cài đặt lại Office.

    Chrome

    1. Ở góc dưới thấp bên trái, chọn tệp o15CTRRemove, rồi từ danh sách thả xuống, chọn Hiển thị trong thư mục.

      Từ danh sách thả xuống, chọn Hiển thị trong thư mục

      Bấm đúp vào tệp tải xuống, o15CTRRemove để chạy công cụ sửa lỗi dễ dàng.

    2. Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo lời nhắc.

    3. Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.

    4. Khởi động lại máy tính, rồi thử cài đặt lại Office.

    Firefox

    1. Chọn Lưu tệp, rồi chọn OK.

      Lưu tệp O15CTRRemove.diagcab trong Firefox

      Trong cửa sổ trình duyệt ở phía trên bên phải, hãy chọn Hiển thị tất cả mục tải xuống. Trong Thư viện, chọn Tải xuống > O15CTRRemove.diagcab, rồi chọn biểu tượng thư mục. Bấm đúp vào O15CTRRemove.diagcab.

    2. Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo lời nhắc.

    3. Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.

    4. Khởi động lại máy tính, rồi thử cài đặt lại Office.

Cài đặt Office

Để cài đặt lại Office 365 hoặc Office 2016, hãy làm theo các bước trong mục Tải xuống và cài đặt hoặc cài đặt lại Office trên PC hoặc máy Mac của bạn.

Để cài đặt lại Office 2013, hãy xem mục Tải xuống và cài đặt hoặc cài đặt lại Office 2013 trên PC.

Nếu Office vẫn chưa được cài đặt, hãy kiểm tra xem máy tính của bạn có đáp ứng các yêu cầu hệ thống để cài đặt Office hay không. Ví dụ: bạn không thể cài đặt Office trên máy tính chạy Windows XP hoặc Windows Vista.

Nếu bạn vẫn không thể cài đặt Office theo các bước trong mục Tải xuống và cài đặt hoặc cài đặt lại Office 365 hay Office 2016, hãy thử sử dụng trình cài đặt ngoại tuyến.

Trình cài đặt ngoại tuyến Office có thể giúp tránh khỏi các sự cố tiềm ẩn về proxy, tường lửa, chống virus hoặc kết nối Internet có khả năng xảy ra trong quá trình cài đặt Office 2016.

Để biết các bước cài đặt phiên bản ngoại tuyến của Office 2016, hãy xem mục Sử dụng trình cài đặt Office 2016 ngoại tuyến và chọn tab phù hợp với phiên bản Office của bạn.

Bạn không thể cài đặt Access

Nếu bạn không thể tìm thấy Access trên máy tính của mình mặc dù ứng dụng này đã được tích hợp với đăng ký Office 365, hãy thử những cách sau theo thứ tự liệt kê.

Lưu ý: Bạn chỉ có thể cài đặt Access trên máy tính chạy Windows 7 trở lên. Bạn không thể cài đặt Access trên máy Mac.

Cập nhật Office

  1. Mở một ứng dụng Office, như Word hoặc Excel, rồi tạo tài liệu mới.

  2. Từ dải băng, chọn Tệp > Tài khoản.

  3. Bên dưới mục Thông tin Sản phẩm, chọn Tùy chọn Cập nhật > Cập nhật Ngay.

  4. Khi cập nhật xong, bấm vào Bắt đầu và tìm Access trong danh sách ứng dụng của bạn.

Cài đặt lại Office

Làm theo các bước trong mục Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac. Nếu bạn cần cài đặt phiên bản 64 bit, hãy chọn tab Hướng dẫn từng bước dành cho PC, rồi bung rộng mục "Cài đặt hoặc cài đặt lại sản phẩm Office dành cho doanh nghiệp".

Nếu bạn gặp sự cố khi cài đặt Office, bạn có thể cần gỡ cài đặt trước, rồi cài đặt lại ứng dụng. Xem các mục ở trên, Đối với các sự cố khi cài đặt Office

Bạn không thấy tùy chọn cài đặt Office, hãy kiểm tra xem bạn đã có giấy phép hay chưa

  1. Nếu bạn vẫn chưa đăng nhập, hãy truy nhập http://portal.office.com, rồi đăng nhập bằng tài khoản công ty hoặc trường học của bạn.

    Lưu ý: Nếu bạn không thể đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của mình thì có thể bạn đang đăng nhập vào nhầm dịch vụ Office 365, hãy xem mục Nơi đăng nhập vào Office 365.

  2. Từ đầu trang trình duyệt, đi đến Thiết đặt Thiết đặt: cập nhật hồ sơ của bạn, cài đặt phần mềm rồi kết nối phần mềm với đám mây > Thiết đặt ứng dụng của tôi > Office 365.

    Ngăn Thiết đặt của Office 365
  3. Trên trang Tài khoản của tôi, chọn Đăng ký.

    Trang Đăng ký của Office 365

    Bạn sẽ thấy những dịch vụ mà mình đã có giấy phép sử dụng, như phiên bản mới nhất của Office, SharePoint Online hoặc OneDrive for Business và Exchange Online trên máy tính. Nếu bạn không thấy mục Phiên bản Office mới nhất trên máy tính trong danh sách (hoặc Project hay Visio nếu tổ chức của bạn có gói tích hợp các ứng dụng đó) thì người quản trị của bạn có thể vẫn chưa gán giấy phép Office cho bạn. Nếu bạn là người quản trị, hãy xem mục Gán giấy phép cho người dùng trong Office 365 dành cho doanh nghiệp. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Tôi đang có sản phẩm hay giấy phép Office 365 dành cho doanh nghiệp nào?

    Nếu bạn có giấy phép thì bạn đã sẵn sàng để Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac, (hoặc Project Online Desktop Client hay Visio Pro for Office 365).

Không phải tất cả các gói đăng ký Office 365 đều đi kèm với các ứng dụng Office được cài đặt đầy đủ. Hãy xem phần cuối cột Office dành cho doanh nghiệp để biết danh sách các gói không bao gồm ứng dụng khách Office trên máy tính. Nếu tổ chức của bạn sở hữu một trong những gói Office 365 này thì người quản trị Office 365 có thể chuyển sang một gói hoặc một đăng ký Office 365 khác hoặc mua thêm một đăng ký Office 365 dành cho doanh nghiệp khác cho những người dùng trong tổ chức cần có phiên bản Office đầy đủ.

Nếu bạn là người quản trị và bạn không chắc chắn về gói mình đang sở hữu, hãy làm theo các bước trong mục Tôi đang sở hữu loại đăng ký Office 365 dành cho doanh nghiệp nào? Để xem so sánh giữa các gói, hãy xem mục so sánh các gói dành cho doanh nghiệp nhỏ hoặc so sánh các gói dành cho doanh nghiệp.

Bạn là học viên hoặc giáo viên và bạn không thấy tùy chọn cài đặt Office

Nếu bạn là học viên hoặc giáo viên và bạn không thấy tùy chọn cài đặt Office thì bạn có thể có đủ điều kiện nhận Office 365 Education, gồm Word, Excel, PowerPoint và OneNote. Tất cả những gì bạn cần để bắt đầu là một địa chỉ email trường học hợp lệ. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Tải Office 365 miễn phí.

Hãy nhớ kiểm tra Yêu cầu hệ thống cho Office. Ví dụ: bạn không thể cài đặt Office trên các máy tính chạy Windows Vista hay Windows XP hoặc trên các thiết bị không chạy hệ điều hành Windows hay máy Mac được hỗ trợ. Tuy nhiên, có thể bạn vẫn sử dụng được Office Online trong trình duyệt trên máy tính của mình.

Các máy tính chạy Windows Vista hoặc Windows XP không đáp ứng được yêu cầu hệ thống để cài đặt Office

Bạn không thể cài đặt Office 2016 hoặc Office 2013 trên máy tính chạy Windows Vista hoặc Windows XP vì những hệ điều hành này không đáp ứng yêu cầu hệ thống đối với Office. Việc cố gắng cài đặt Office trên máy tính chạy hệ điều hành không được hỗ trợ sẽ gây ra lỗi. (Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về phiên bản mới nhất của Windows, hãy xem mục Đặc tả về Windows 10 để biết chi tiết.)

Nếu máy tính của bạn không thể cài đặt phiên bản trên máy tính đầy đủ của Office vì máy tính không đáp ứng được các yêu cầu hệ thống thì bạn có thể thử sử dụng Office Online trong trình duyệt máy tính của mình. Hãy xem mục trình duyệt được hỗ trợ trên trang yêu cầu hệ thống.

Quá trình cài đặt Office bị treo hoặc kẹt khi đạt 90%

Nếu mất quá nhiều thời gian để cài đặt Office thì có thể bạn đang có kết nối chậm hoặc có thể đang diễn ra một quá trình cài đặt hay cập nhật trong nền. Hãy xem mục Mất nhiều thời gian để cài đặt Office hoặc Office treo khi đạt 90% để tìm các giải pháp khả thi.

Các vấn đề đã biết với Office và Windows 10

Xem mục Các sự cố đã biết về Office và Windows 10.

Nút Cài đặt không thực hiện cài đặt Office

Nếu nút Cài đặt bị mờ đi thì có thể đăng ký Office 365 đã hết hạn. Hãy chọn đăng ký của bạn từ danh sách bên dưới để xem các bước gia hạn đăng ký. Hãy xem mục Gia hạn Office 365 dành cho doanh nghiệp

Để biết các giải pháp khác, hãy xem mục Nút Cài đặt không cài đặt Office.

Bạn gặp lỗi KERNEL32.dll khi tìm cách cài đặt Office và các sự cố yêu cầu hệ thống khác

Kiểm tra xem máy tính của bạn có đáp ứng được các yêu cầu hệ thống tối thiểu để cài đặt Office không. Bạn cần một máy tính chạy Windows 7, Windows 8 hoặc Windows 10. Hãy xem Yêu cầu hệ thống cho Office để xem danh sách yêu cầu bổ sung.

Nếu bạn đang cố gắng cài đặt Office trên một máy tính chạy Windows XP hoặc Windows Vista thì bạn có thể gặp lỗi báo không định vị được thư viện động KERNEL 32.dll. Lỗi này xảy ra do các phiên bản Windows này không hỗ trợ Office 2016 và Office 2013. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Tại sao tôi không thể cài đặt Office 2013 hoặc Office 2016 trên Windows XP hoặc Windows Vista?

Nếu bạn không chắc chắn mình có hệ điều hành nào, hãy xem mục Tôi đang chạy hệ điều hành Windows nào? hoặc mục Tìm phiên bản OS X và số bản dựng trên máy Mac của bạn.

Nếu bạn không thể cài đặt phiên bản trên máy tính đầy đủ của Office do máy tính của bạn không đáp ứng các yêu cầu hệ thống, hãy thử sử dụng Office Online trong trình duyệt trên máy tính của mình.

Tôi nhận được lỗi "Hãy dừng lại, bạn nên chờ để cài đặt Office 2016"

Nếu bạn kết nối với hộp thư Exchange 2007 (ứng dụng Kết thúc Vòng đời vào 11/04/2017) thì bạn có thể muốn duy trì Office 2013 cho đến khi bạn nâng cấp lên từ Exchange 2007. Xem nội dung sau:

Thông báo lỗi khi cài đặt Office

Bạn có thể nhận được lỗi có chứa số và có lẽ có một văn bản giải thích. Mặc dù các thông báo khó hiểu, những thường có các giải pháp. Hãy thử những nối kết này nếu bạn nhận được những lỗi này.

Không phải mọi lỗi đều được liệt kê tại đây. Nếu có liên kết Tìm hiểu Thêm ở thông báo lỗi, hãy chọn liên kết đó. Nếu không có liên kết nào, hãy cho chúng tôi biết về lỗi bạn gặp phải và bạn đang ở đâu trong quy trình cài đặt khi bạn nhận được thông báo đó. Để lại nhận xét ở cuối trang này để cho chúng tôi biết thêm về sự cố của bạn.

Nâng cấp lên Office 2016

Nếu bạn đang sử dụng đăng ký Office 365 thì bạn sẽ thấy thông báo nâng cấp trong thanh menu từ các ứng dụng Office của mình hoặc bạn có thể cập nhật phiên bản của mình theo cách thủ công qua việc đăng nhập vào Office 365. Hãy xem mục Nâng cấp lên Office 2016 bằng cách sử dụng Office 365 dành cho doanh nghiệp.

Cài đặt lại Office 2013 sau khi cài đặt Office 2016

Sau 28/02/2017, bạn sẽ không thể cài đặt Office 2013 từ https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Xem mục Office 2013 sẽ không còn có sẵn để cài đặt với đăng ký Office 365 để biết thêm chi tiết, bao gồm những việc cần làm nếu bạn phải cài đặt lại Office 2013.

Làm thế nào tôi có thể tắt thông báo nâng cấp bật lên

Nếu bạn vẫn đang sử dụng Office 2013 và nhận được thông báo nâng cấp lên Office 2016, bạn có thể tắt thông báo này vĩnh viễn. Làm theo các bước trong Tắt thông báo bật lên "nâng cấp lên Office 2016" hoặc "tải xuống phiên bản Office mới".

Tôi làm thế nào để cài đặt các bản cập nhật Office?

Cập nhật Office sẽ đảm bảo rằng bạn luôn có được các bản cập nhật và bản sửa lỗi về bảo mật mới nhất. Nếu người quản trị đã cấp quyền cài đặt các bản cập nhật cho bạn, hãy xem mục Cài đặt các bản cập nhật Office.

Bạn đang gặp khó khăn khi đăng nhập

Microsoft có nhiều loại dịch vụ Office 365 và mỗi dịch vụ lại có trang đăng nhập riêng của mình. Vị trí bạn đăng nhập phụ thuộc vào loại dịch vụ bạn đang sử dụng.

Đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn tại https://www.office.com/signin. Đây là tài khoản mà bạn đã tạo hoặc có ai đó trong tổ chức của bạn đã thay mặt bạn tạo ra.

Nếu bạn sử dụng Office 365 vận hành bởi 21Vianet ở Trung Quốc, hãy đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu cơ quan hoặc trường học của bạn tại:

https://login.partner.microsoftonline.cn

Nếu bạn sử dụng Office 365 Đức, hãy đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu cơ quan hoặc trường học của bạn tại:

https://portal.office.de

Để biết thêm thông tin về các tài khoản, hãy xem mục Nơi đăng nhập vào Office 365 hoặc ID người dùng của tôi là gì và vì sao tôi cần ID đó cho Office 365 dành cho doanh nghiệp?

Bạn quên mật khẩu

Nếu bạn đã quên mật khẩu tài khoản cơ quan hoặc trường học mà bạn sử dụng với Office 365, bạn có thể đặt lại mật khẩu tại https://passwordreset.microsoftonline.com/ hoặc liên hệ với người quản trị tổ chức của bạn.

Sự cố về kích hoạt hoặc sản phẩm chưa được cấp phép

Nếu bạn có gói Office 365, để gói này luôn hoạt động, bạn phải đăng nhập ít nhất 30 ngày một lần. Nếu đăng ký của bạn chưa hết hạn thì Office sẽ kích hoạt lại đăng ký đó vào lần đăng nhập tiếp theo của bạn.

Khắc phục sự cố các lỗi về kích hoạt

Với tư cách là người dùng Office 365 dành cho doanh nghiệp, bạn có thể tải xuống Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ dành cho Office 365 để giúp bạn khắc phục các sự cố về kích hoạt.

Nếu công cụ đó không giải quyết được sự cố của bạn hoặc gần đây, bạn đã chuyển đổi gói và bây giờ nhận được lỗi sản phẩm chưa được cấp phép hoặc không thể sử dụng các ứng dụng Office của mình, hãy xem mục Các lỗi kích hoạt và Sản phẩm Chưa được cấp phép trong Office.

Nếu lỗi kích hoạt bắt đầu sau khi bạn nâng cấp lên Windows 10, hãy xem mục Mã lỗi Office 0x8004FC12 khi kích hoạt Office.

Hủy kích hoạt bản cài đặt

Bạn có thể kích hoạt Office trên tối đa năm máy tính. Nếu bạn đã sử dụng hết năm bản cài đặt của mình và muốn cài đặt Office trên một máy tính khác thì bạn phải hủy kích hoạt một bản cài đặt. Việc hủy kích hoạt không loại bỏ Office khỏi máy tính nhưng bạn không thể sử dụng Office trên máy tính đó cho tới khi bạn kích hoạt lại.

Nếu bạn là người dùng Office 365, hãy thực hiện như sau để hủy kích hoạt bản cài đặt.

  1. Truy nhập https://portal.office.com/Account/#home. Nếu được nhắc, hãy đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn.

  2. Từ ô Trạng thái cài đặt, chọn Quản lý các bản cài đặt.

  3. Bên dưới Trạng thái cài đặt, chọn Hủy kích hoạt để hủy kích hoạt các bản cài đặt Office mà bạn không còn sử dụng nữa.

Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Hủy kích hoạt cài đặt Office 365 dành cho doanh nghiệp.

Vị trí cài đặt Office for Mac?

Nếu bạn đang tìm kiếm các bước mô tả cách cài đặt Office trên máy Mac, hãy xem mục Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac. Office sẽ nhận diện loại hệ điều hành bạn đang sử dụng nhằm đảm bảo rằng bạn đang sử dụng máy Mac khi bấm vào Cài đặt để bắt đầu quy trình cài đặt.

Các sự cố về tải xuống và cài đặt trên máy Mac

Đối với các sự cố về tải xuống và cài đặt trên máy Mac, hãy xem mục Những điều nên thử nếu bạn không thể cài đặt Office 2016 for Mac.

Tôi không thể tìm thấy các ứng dụng trên máy Mac của mình

Khi bạn cài đặt Office 2016 cho Mac, các biểu tượng ứng dụng không được tự động thêm vào thanh dock. Để thêm vào thanh dock, hãy kéo biểu tượng ứng dụng từ Launchpad hoặc thư mục Ứng dụng. Xem mục Thêm biểu tượng ứng dụng Office for Mac vào thanh dock.

Gỡ cài đặt Office for Mac

Chọn phiên bản Office bạn muốn gỡ cài đặt.

Kích hoạt Office 2016 trên máy Mac

Để kích hoạt Office trên máy Mac, hãy xem mục Kích hoạt Office 2016 for Mac

Các sự cố về kích hoạt máy Mac

Để khắc phục sự cố kích hoạt máy Mac, hãy xem phần "Kích hoạt" trong mục Bạn nên làm gì nếu không thể cài đặt hoặc kích hoạt Office 2016 for Mac.

Cài đặt các bản cập nhật trên máy Mac

Nếu người quản trị đã cấp quyền cài đặt các bản cập nhật cho bạn, Microsoft AutoUpdate đảm bảo bản Office của bạn sẽ luôn cập nhật với các bản sửa lỗi và cải tiến mới nhất về bảo mật. Để cài đặt hoặc kiểm tra các bản cập nhật trên máy Mac của bạn, hãy xem mục Tự động kiểm tra các bản cập nhật Office for Mac.

Để xem đâu là bản cập nhật mới nhất, hãy xem Lịch sử cập nhật của Office 2016 for Mac.

Cài đặt các ứng dụng Office và thiết lập email trên thiết bị di động (điện thoại hoặc máy tính bảng chạy iOS, Android hoặc Windows)

Các ứng dụng Office dành cho những thiết bị di động chạy Android, iOS (iPhone hoặc iPad) hoặc Windows đều có sẵn để tải xuống từ cửa hàng ứng dụng dành cho thiết bị của bạn. Để biết chi tiết về cách tải xuống và thiết lập các ứng dụng Office, hãy chọn thiết bị của bạn từ bên dưới:

Bạn không thể thiết lập email trên thiết bị di động

Để được trợ giúp khắc phục sự cố về thiết lập email trên điện thoại hoặc máy tính bảng, hãy xem mục Khắc phục sự cố về thiết lập email trên thiết bị di động.

Bạn không thể chỉnh sửa tài liệu bằng các ứng dụng Office trên thiết bị di động

Trong phần lớn các trường hợp, bạn có thể thực hiện chỉnh sửa cơ bản trên hầu hết những thiết bị này, tuy nhiên, nếu bạn có đăng ký Office 365 đủ điều kiện thì bạn có thể truy nhập vào các tính năng bổ sung của ứng dụng. Nếu bạn phát hiện ra mình không thể thực hiện chỉnh sửa cho một số tài liệu nhất định, hãy xem mục Những việc bạn có thể làm trong các ứng dụng Office trên thiết bị di động chạy Android, iOS hoặc Windows với đăng ký Office 365.

Bạn không thể tìm thấy các ứng dụng Office sau khi cài đặt Office

Xem mục Không thể tìm thấy các ứng dụng Office trong Windows 10, Windows 8 hoặc Windows 7?

Bạn vừa mới chuyển sang các gói Office 365 và hiện nhận được thông báo rằng bạn không thể sử dụng Office

Khi bạn cài đặt Office, Office sẽ tự động được liên kết tới gói Office 365 của bạn. Điều này nghĩa là nếu bạn hoặc người dùng trong tổ chức của bạn thấy lỗi Thông báo Tài khoản hoặc Sản phẩm chưa được cấp phép trong Office thì họ cần cài đặt phiên bản Office đi kèm với gói đăng ký Office 365 mới, rồi gỡ cài đặt phiên bản đi kèm với gói trước. Sử dụng công cụ sửa lỗi dễ dàng này để gỡ cài đặt Office, rồi làm theo các bước để cài đặt lại Office.

  1. Bấm vào nút sửa lỗi dễ dàng này để gỡ cài đặt Office.

    Nút tải xuống công cụ sửa lỗi dễ dàng cho biết bản sửa lỗi tự động đang sẵn dùng
  2. Với các bước còn lại trình bày về cách lưu và sử dụng bản sửa lỗi dễ dàng, hãy làm theo các bước dành cho trình duyệt của bạn:

    Edge hoặc Internet Explorer

    1. Ở cuối cửa sổ trình duyệt, chọn Mở để mở tệp O15CTRRemove.diagcab.

      Chọn Mở để mở công cụ sửa lỗi dễ dàng O15CTRRemove.diagcab

      Nếu tệp không tự động mở, hãy chọn Lưu > Mở thư mục, rồi bấm đúp vào tệp (tên tệp phải bắt đầu bằng "O15CTRRemove") để chạy công cụ sửa lỗi dễ dàng.

    2. Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo lời nhắc.

    3. Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.

    4. Khởi động lại máy tính, rồi thử cài đặt lại Office.

    Chrome

    1. Ở góc dưới thấp bên trái, chọn tệp o15CTRRemove, rồi từ danh sách thả xuống, chọn Hiển thị trong thư mục.

      Từ danh sách thả xuống, chọn Hiển thị trong thư mục

      Bấm đúp vào tệp tải xuống, o15CTRRemove để chạy công cụ sửa lỗi dễ dàng.

    2. Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo lời nhắc.

    3. Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.

    4. Khởi động lại máy tính, rồi thử cài đặt lại Office.

    Firefox

    1. Chọn Lưu tệp, rồi chọn OK.

      Lưu tệp O15CTRRemove.diagcab trong Firefox

      Trong cửa sổ trình duyệt ở phía trên bên phải, hãy chọn Hiển thị tất cả mục tải xuống. Trong Thư viện, chọn Tải xuống > O15CTRRemove.diagcab, rồi chọn biểu tượng thư mục. Bấm đúp vào O15CTRRemove.diagcab.

    2. Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo lời nhắc.

    3. Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.

    4. Khởi động lại máy tính, rồi thử cài đặt lại Office.

Cài đặt Office

Để cài đặt lại Office 365 hoặc Office 2016, hãy làm theo các bước trong mục Tải xuống và cài đặt hoặc cài đặt lại Office trên PC hoặc máy Mac của bạn.

Để cài đặt lại Office 2013, hãy xem mục Tải xuống và cài đặt hoặc cài đặt lại Office 2013 trên PC.

Thông báo "đã ngừng hoạt động" của Office xuất hiện khi bạn khởi động một ứng dụng

Bạn có thể thấy lỗi "<ứng dụng> đã ngừng hoạt động" khi bạn tìm cách khởi động một trong các ứng dụng Office 2013 hoặc Office 2016 sau: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher hoặc Visio. Các phiên bản cũ hơn của phần bổ trợ có thể gây ra loại sự cố này.

Để giải quyết, trước tiên, hãy đảm bảo bạn đã cài đặt bản cập nhật Office mới nhất.

Nếu ứng dụng vẫn không hoạt động, hãy thử các tùy chọn trong mục Tại sao tôi lại nhận được thông báo "đã ngừng hoạt động" khi tôi khởi động ứng dụng Office của mình?

Bạn không biết mình đang có sản phẩm hay giấy phép Office 365 nào

  1. Nếu bạn vẫn chưa đăng nhập, hãy truy nhập http://portal.office.com, rồi đăng nhập bằng tài khoản công ty hoặc trường học của bạn.

    Lưu ý: Nếu bạn không thể đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của mình thì có thể bạn đang đăng nhập vào nhầm dịch vụ Office 365, hãy xem mục Nơi đăng nhập vào Office 365.

  2. Từ đầu trang trình duyệt, đi đến Thiết đặt Thiết đặt: cập nhật hồ sơ của bạn, cài đặt phần mềm rồi kết nối phần mềm với đám mây > Thiết đặt ứng dụng của tôi > Office 365.

    Ngăn Thiết đặt của Office 365
  3. Trên trang Tài khoản của tôi, chọn Đăng ký.

    Trang Đăng ký của Office 365

    Bạn sẽ thấy những dịch vụ mà mình đã có giấy phép để sử dụng, như phiên bản mới nhất của Office, SharePoint Online hoặc OneDrive for Business và Exchange Online trên máy tính. Nếu bạn không thấy Phiên bản Office mới nhất trên máy tính trong danh sách thì có thể người quản trị của bạn vẫn chưa gán giấy phép Office cho bạn. Nếu bạn là người quản trị, hãy xem mục Gán giấy phép cho người dùng trong Office 365 dành cho doanh nghiệp. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Tôi đang có sản phẩm hay giấy phép Office 365 dành cho doanh nghiệp nào?

Trợ giúp khắc phục sự cố cho Outlook, Skype for Business, OneDrive for Business hoặc SharePoint

Bài viết này dành cho các sự cố về cài đặt Office. Hãy xem các bài viết này nếu bạn đang tìm kiếm trợ giúp khắc phục sự cố cho các dịch vụ Office 365 này:

Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn vẫn gặp phải sự cố khi cài đặt Office, hãy liên hệ với người quản trị Office 365 bên bạn. Nếu người quản trị bên bạn không thể tìm được giải pháp cho bạn sau khi sử dụng thông tin trên tab Người quản trị Office 365 thì họ có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ thay mặt bạn. Bạn cũng có thể thử xem Diễn đàn cộng đồng.

Để lại bình luận cho chúng tôi

Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của bạn. Vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn thấy bất kỳ giải pháp nào trong các giải pháp sau hữu ích bằng cách để lại nhận xét cho chúng tôi ở bên dưới. Nếu không có giải pháp nào hữu ích, hãy cho chúng tôi biết thêm về sự cố của bạn, bao gồm bất kỳ thông báo lỗi nào mà bạn đã nhận được và bạn đang ở đâu trong tiến trình cài đặt khi gặp sự cố. Chúng tôi sẽ sử dụng thông tin đó để giúp tìm hiểu kỹ hơn về sự cố của bạn.

Hãy thử cách này trước

Để được trợ giúp với các sự cố mà bạn có thể gặp phải khi cài đặt Office, hãy tải xuống công cụ Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ dành cho Office 365.

Công cụ phục hồi không có tác dụng? Hãy chọn trong các tùy chọn dưới đây:

Người quản trị cũng nên xem tab Office dành cho doanh nghiệp để biết thêm về các sự cố cài đặt Office chung.

Tôi là người quản trị Office 365 và không có tùy chọn cài đặt Office, Project hoặc Visio

Khi bạn đăng ký Office 365 dành cho doanh nghiệp lần đầu và tìm cách cài đặt Office (hoặc Project hay Visio, nếu bạn cũng đã có đăng ký cho các ứng dụng đó) thì có thể bạn sẽ thấy một thông báo cho biết rằng bạn không thể cài đặt Office vì bạn không có giấy phép. Điều này có thể xảy ra do lần đầu bạn đăng nhập cách xa thời điểm Office 365 dành cho doanh nghiệp thiết lập môi trường của bạn. Hãy thử đăng xuất khỏi Office 365, rồi đăng nhập lại.

Điều đó cũng có thể xảy ra do bạn chưa gán giấy phép cho chính mình hoặc người dùng của bạn. Hãy thực hiện những thao tác sau để kiểm tra giấy phép của bạn.

Kiểm tra xem bạn có giấy phép chưa

  1. Nếu bạn vẫn chưa đăng nhập, hãy truy nhập http://portal.office.com, rồi đăng nhập bằng tài khoản công ty hoặc trường học của bạn.

    Lưu ý: Nếu bạn không thể đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của mình thì có thể bạn đang đăng nhập vào nhầm dịch vụ Office 365, hãy xem mục Nơi đăng nhập vào Office 365.

  2. Từ đầu trang trình duyệt, đi đến Thiết đặt Thiết đặt: cập nhật hồ sơ của bạn, cài đặt phần mềm rồi kết nối phần mềm với đám mây > Thiết đặt ứng dụng của tôi > Office 365.

    Ngăn Thiết đặt của Office 365
  3. Trên trang Tài khoản của tôi, chọn Đăng ký.

    Trang Đăng ký của Office 365

    Bạn sẽ thấy những dịch vụ mà bạn đã có giấy phép để sử dụng, như phiên bản mới nhất của Office, Project, Visio, SharePoint Online hoặc OneDrive for Business và Exchange Online trên máy tính. Nếu bạn không thấy mục Phiên bản Office mới nhất trên máy tính trong danh sách (hoặc Project hay Visio nếu bạn đã mua các gói có kèm theo các ứng dụng đó), hãy xem mục Gán giấy phép cho người dùng trong Office 365 dành cho doanh nghiệp.

Không phải tất cả các gói đăng ký Office 365 đều đi kèm với các ứng dụng Office được cài đặt đầy đủ. Hãy xem phần dưới cùng của cột Office dành cho doanh nghiệp để thấy danh sách những gói không bao gồm phiên bản Office được cài đặt. Nếu tổ chức của bạn sở hữu một trong những gói Office 365 này, là người quản trị, bạn có thể chuyển sang một gói hoặc một đăng ký Office 365 khác hoặc ngoài đăng ký đã có, bạn còn có thể mua thêm một đăng ký Office 365 dành cho doanh nghiệp cho những người dùng cần có phiên bản Office đầy đủ.

Nếu bạn không chắc chắn mình sở hữu gói nào, hãy làm theo các bước trong mục Tôi sở hữu loại đăng ký Office 365 dành cho doanh nghiệp nào? Để xem so sánh giữa các gói, hãy xem mục Office dành cho doanh nghiệp.

Tôi vừa mới chuyển đổi gói Office 365 và giờ nhận được thông báo rằng tôi không thể sử dụng Office

Nếu bạn hoặc người dùng trong tổ chức của bạn thấy lỗi "Thông báo Tài khoản" hoặc "Sản phẩm chưa được cấp phép" trong Office, họ cần cài đặt phiên bản Office đi kèm với gói đăng ký Office 365 mới, rồi gỡ cài đặt phiên bản đi kèm gói trước. Tìm hiểu cách thức trong mục "Thông báo Tài khoản" sẽ xuất hiện trong Office sau khi chuyển đổi gói đăng ký Office 365.

Mất quá nhiều thời gian để cài đặt Office

Nếu bạn hoặc người dùng của bạn thấy mất rất nhiều thời gian để cài đặt Office, hãy thử cài đặt bằng một bản cài đặt ngoại tuyến. Xem mục Sử dụng trình cài đặt ngoại tuyến Office 2016 và chọn tab Office dành cho doanh nghiệp. Các bước này sẽ hướng dẫn bạn cách tải xuống tệp trình cài đặt mà bạn có thể dùng sau đó để cài đặt Office ngoại tuyến trên PC của bạn một cách thuận tiện.

Làm thế nào để tôi cài đặt phiên bản mới nhất của Office trên nhiều hơn năm máy tính?

Bạn có thể kích hoạt Office trên tối đa năm máy tính cho mỗi người dùng. Nếu có người dùng muốn cài đặt Office trên máy tính thứ sáu thì bạn phải hủy kích hoạt một bản cài đặt. Việc hủy kích hoạt không loại bỏ Office khỏi máy tính nhưng bạn không thể sử dụng Office trên máy tính đó cho đến khi bạn kích hoạt lại. Hãy xem mục Hủy kích hoạt bản cài đặt Office 365 dành cho doanh nghiệp.

Làm thế nào để tôi thiết lập Office 365 dành cho doanh nghiệp cho phần còn lại trong tổ chức của tôi?

Để giúp bạn thiết lập tổ chức của mình, hãy xem mục Thiết lập Office 365 dành cho doanh nghiệp - Trợ giúp Người quản trị.

Nâng cấp người dùng trong tổ chức của tôi lên phiên bản Office mới nhất

Nếu các cá nhân trong tổ chức của bạn đang sử dụng phiên bản Office cũ hơn thì chúng tôi khuyên bạn nên nâng cấp lên phiên bản mới nhất. Hãy xem mục Nâng cấp người dùng lên ứng dụng khách Office mới nhất.

Làm thế nào để tôi triển khai Office cho nhiều máy tính trong tổ chức của tôi?

Nếu bạn là một Chuyên gia CNTT và muốn triển khai Office trong tổ chức, hãy dùng Công cụ Triển khai Office để tải phần mềm Office xuống mạng cục bộ của mình. Sau đó bạn triển khai Office bằng cách dùng phương pháp triển khai phần mềm mà bạn thường dùng.

Bạn cũng có thể chọn để cho phép người dùng đăng nhập vào cổng thông tin Office 365 bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của họ và làm theo các bước trong mục Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac để tự cài đặt Office.

Làm thế nào để tôi quản lý giấy phép cho mọi người trong tổ chức của mình?

Người dùng cần giấy phép để cài đặt Office và để sử dụng Outlook, SharePoint Online, Lync Online cũng như các dịch vụ khác. Với tư cách là người quản trị Office 365 dành cho doanh nghiệp, bạn chịu trách nhiệm Quản lý phần mềm người dùng trong Office 365. Bạn gán giấy phép cho người dùng mới khi tạo tài khoản mới hoặc thêm giấy phép cho người dùng hiện có, xem mục Gán giấy phép cho người dùng trong Office 365 dành cho doanh nghiệp. Để loại bỏ giấy phép của người dùng, hãy xem mục Loại bỏ giấy phép của người dùng trong Office 365 dành cho doanh nghiệp.

Nếu bạn cần thêm giấy phép, hãy xem mục Mua giấy phép cho đăng ký Office 365 dành cho doanh nghiệp. Để loại bỏ giấy phép khỏi đăng ký của bạn, hãy xem mục Loại bỏ giấy phép khỏi đăng ký Office 365 dành cho doanh nghiệp.

Kích hoạt các phiên bản cấp phép số lượng lớn của Office

Có hai loại phương pháp kích hoạt cho các phiên bản số lượng lớn của Microsoft Office: Khóa Đa Kích hoạt (MAK) và Dịch vụ Quản lý Khóa (KMS). Để được trợ giúp kích hoạt các phiên bản này, hãy xem mục Kích hoạt các phiên bản số lượng lớn của Office.

Xem trạng thái dịch vụ của bạn

Với tư cách là người quản trị Office 365, bạn có thể Xem trạng thái dịch vụ của bạn.

Trợ giúp khắc phục sự cố cho Outlook, Skype for Business hoặc OneDrive for Business

Bài viết này dành cho các sự cố về cài đặt Office. Các liên kết bên dưới dành riêng cho những người quản trị đang tìm kiếm trợ giúp cho việc khắc phục sự cố với các dịch vụ Office 365 này. Để nhận thêm trợ giúp tổng quát (không phải dành riêng cho người quản trị) ở những lĩnh vực này, hãy xem mục Trợ giúp bổ sung trên tab Office for Business trong chủ đề này.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ

Nếu bạn vẫn gặp sự cố thì người quản trị có thể Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Office 365 dành cho doanh nghiệp.

Để lại bình luận cho chúng tôi

Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của bạn. Vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn thấy bất kỳ giải pháp nào trong các giải pháp sau hữu ích bằng cách bấm vào Có hoặc Không bên cạnh Thông tin này có hữu ích không ở dưới và để lại nhận xét cho chúng tôi. Nếu bạn vẫn gặp phải sự cố, hãy cho chúng tôi biết thêm về sự cố của bạn, bao gồm mọi thông báo lỗi bạn nhận được và bạn đang ở đâu trong tiến trình cài đặt khi gặp sự cố.

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×