Khắc phục các sự cố về đồng bộ của SharePoint Online

Khắc phục các sự cố về đồng bộ của SharePoint Online

Lưu ý:  Chúng tôi muốn cung cấp cho bạn nội dung trợ giúp mới nhất ở chính ngôn ngữ của bạn, nhanh nhất có thể. Trang này được dịch tự động nên có thể chứa các lỗi về ngữ pháp hoặc nội dung không chính xác. Mục đích của chúng tôi là khiến nội dung này trở nên hữu ích với bạn. Vui lòng cho chúng tôi biết ở cuối trang này rằng thông tin có hữu ích với bạn không? Dưới đây là bài viết bằng Tiếng Anh để bạn tham khảo dễ hơn.

Các bước sau sẽ đảm bảo bạn có thể đồng bộ với các thư viện SharePoint Online, mà bạn có thể truy nhập trực tuyến vào các tệp của mình, cũng như có đủ dung lượng để đồng bộ các tệp phù hợp.

Lưu ý: 

  • Bài viết này dành cho những người dùng có tài khoản Office 365 cơ quan hoặc trường học, đồng thời, tham chiếu tới phiên bản mới nhất của SharePoint Online và OneDrive for Business. Nếu bạn chưa đăng nhập bằng tài khoản Office 365, hãy đọc cách Khắc phục các sự cố về đồng bộ của OneDrive for Business.

  • Trong các hình ảnh bên dưới, "Contoso" là tên hư cấu mà Microsoft sử dụng làm công ty mẫu. Bạn sẽ thấy tên của chính tổ chức mình.

  1. Đăng nhập vào Office 365 bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn.

  2. Duyệt tới vị trí SharePoint Online của bạn.

  3. Chọn thư mục Tài liệu hoặc Thư viện bạn đang tìm cách đồng bộ.

Ảnh chụp màn hình hiển thị nút Đồng bộ trên thư viện SharePoint.

Nếu bạn không thấy tùy chọn đồng bộ hoặc bạn thấy màn hình hỏi rằng "Bạn muốn đồng bộ thư viện nào?" thì nghĩa là site vẫn chưa được đặt cấu hình để đồng bộ và bạn nên liên hệ với chủ sở hữu site.

Lưu ý: Các chủ sở hữu của trang hoặc site có thể chỉnh sửa qua Cài đặt thư viện > Cài đặt nâng caoTính khả dụng của máy khách ngoại tuyến.

Nếu bạn không thể truy nhập vào SharePoint Online của mình, hãy liên hệ với chủ sở hữu site hoặc Người quản trị mạng bên bạn

OneDrive và Windows thường xuyên được cập nhật và việc duy trì cập nhật cho PC có thể trợ giúp các sự cố về đồng bộ SharePoint Online.

  1. Tải xuống các bản cập nhật Windows mới nhất để tận dụng tối đa SharePoint Online. Windows 10 Fall Creators Update hỗ trợ tính năng Tệp Theo Yêu cầu, tính năng này có thể giúp giải quyết các sự cố về đồng bộ. Tìm hiểu thêm về tính năng Tệp Theo Yêu cầu trong OneDrive.

  2. Tải xuống phiên bản mới nhất của OneDrive và cài đặt. 

    Lưu ý: 

    • Nếu bạn đã cài đặt phiên bản mới nhất thì thiết lập chương trình cài đặt sẽ tự động kết thúc.

    • Để biết thêm thông tin về phiên bản mới nhất, hãy đọc các ghi chú phát hành.

  3. Nhấn  Nhấn phím Windows , tìm kiếm OneDrive , rồi mở ứng dụng OneDrive trên máy tính

    Lưu ý: Không chọn "OneDrive for Business", nếu có hiển thị, vì đó có thể là phiên bản cũ hơn vẫn được đang cài đặt.

  4. Khi Thiết lập OneDrive bắt đầu, hãy nhập tài khoản SharePoint Online cơ quan hoặc trường học của bạn, rồi chọn Đăng nhập để thiết lập tài khoản.

    Giao diện người dùng mới của màn hình thiết lập OneDrive

Bạn sẽ không bị mất tệp hay dữ liệu khi tắt, gỡ cài đặt hoặc hủy liên kết OneDrive trên máy tính của mình. Bạn luôn có thể truy nhập vào SharePoint của mình bằng cách đăng nhập trực tuyến.

  1. Chọn biểu tượng đám mây OneDrive màu lam trong khu vực thông báo, ở ngoài cùng bên phải thanh tác vụ.

    OneDrive SyncClient với các biểu tượng đám mây màu lam và đám mây màu trắng

    Lưu ý: Có thể bạn cần bấm vào mũi tên Hiển thị biểu tượng ẩn bên cạnh khu vực thông báo để thấy biểu tượng OneDrive hoặc bấm vào Nhấn phím Windows và bắt đầu nhập "chọn biểu tượng nào" để hiển thị tùy chọn cài đặt khu vực thông báo, rồi hiển thị Microsoft OneDrive. Nếu biểu tượng vẫn chưa xuất hiện trong khu vực thông báo thì có thể OneDrive đang không chạy. Bấm vào  Nhấn phím Windows , nhập OneDrive vào hộp tìm kiếm, rồi bấm vào OneDrive (không phải "OneDrive for Business" vì đó có thể là phiên bản cũ hơn) trong kết quả tìm kiếm.

  2. Trong trung tâm hoạt động, chọn Xem thêm Nút Xem thêm trong ứng dụng OneDrive for Android

  3. Bấm vào Cài đặt, rồi bấm vào Dừng đồng bộ đối với vị trí vẫn chưa được đồng bộ chính xác.

    Ảnh chụp màn hình các cài đặt tài khoản trong máy khách đồng bộ OneDrive.

  4. Làm theo các bước để Đồng bộ tệp SharePoint với máy khách đồng bộ OneDrive mới.

Bạn sẽ không bị mất tệp hay dữ liệu SharePoint Online khi tắt, gỡ cài đặt hoặc hủy liên kết OneDrive trên máy tính của mình. Bạn luôn có thể truy nhập vào tệp của mình bằng cách đăng nhập trực tuyến vào tài khoản OneDrive for Business.

  1. Chọn biểu tượng đám mây OneDrive màu lam trong khu vực thông báo, ở ngoài cùng bên phải thanh tác vụ.

    OneDrive SyncClient với các biểu tượng đám mây màu lam và đám mây màu trắng

    Lưu ý: Có thể bạn cần bấm vào mũi tên Hiển thị biểu tượng ẩn bên cạnh khu vực thông báo để thấy biểu tượng OneDrive hoặc bấm vào Nhấn phím Windows và bắt đầu nhập "chọn biểu tượng nào" để hiển thị tùy chọn cài đặt khu vực thông báo, rồi hiển thị Microsoft OneDrive. Nếu biểu tượng vẫn chưa xuất hiện trong khu vực thông báo thì có thể OneDrive đang không chạy. Bấm vào  Nhấn phím Windows , nhập OneDrive vào hộp tìm kiếm, rồi bấm vào OneDrive (không phải "OneDrive for Business" vì đó có thể là phiên bản cũ hơn) trong kết quả tìm kiếm.

  2. Trong Trung tâm hoạt động, chọn Thêm Nút Xem thêm trong ứng dụng OneDrive for Android sau đó bấm hủy nối kết PC này.

  3. Hãy làm theo các bước trong Chào mừng bạn đến với trình hướng dẫn OneDrive để thiết lập OneDrive.

Để biết thêm thông tin, hãy đọc về cách Đồng bộ tệp với máy khách đồng bộ OneDrive mới trong Windows.

Nếu bạn thấy biểu tượng đồng bộ bị kẹt trong một thời gian dài thì bạn có thể di chuyển một số tệp ra khỏi thư mục đồng bộ để giúp giải quyết mọi sự cố về đồng bộ.

  1. Chọn biểu tượng đám mây OneDrive màu lam trong khu vực thông báo, ở ngoài cùng bên phải thanh tác vụ.

    OneDrive SyncClient với các biểu tượng đám mây màu lam và đám mây màu trắng

    Lưu ý: Có thể bạn cần bấm vào mũi tên Hiển thị biểu tượng ẩn bên cạnh khu vực thông báo để thấy biểu tượng OneDrive hoặc bấm vào Nhấn phím Windows và bắt đầu nhập "chọn biểu tượng nào" để hiển thị tùy chọn cài đặt khu vực thông báo, rồi hiển thị Microsoft OneDrive. Nếu biểu tượng vẫn chưa xuất hiện trong khu vực thông báo thì có thể OneDrive đang không chạy. Bấm vào  Nhấn phím Windows , nhập OneDrive vào hộp tìm kiếm, rồi bấm vào OneDrive (không phải "OneDrive for Business" vì đó có thể là phiên bản cũ hơn) trong kết quả tìm kiếm.

  2. Trong trung tâm hoạt động, chọn Xem thêm Nút Xem thêm trong ứng dụng OneDrive for Android

  3. Chọn Tạm dừng đồng bộ... > 2 giờ

  4. Chọn một tệp từ một trong các thư mục đồng bộ, rồi di chuyển vào thư mục không nằm trong OneDrive, ví dụ: C:\người_dùng\

  5. Trong Trung tâm hoạt động, chọn Thêm Nút Xem thêm trong ứng dụng OneDrive for Android lại và chọn tiếp tục đồng bộ hóa …

  6. Khi đã đồng bộ xong, hãy di chuyển tệp trở lại.

Có ba loại ràng buộc với các tệp và tên tệp SharePoint Online:

  1. Hãy đảm bảo rằng tệp bạn muốn đồng bộ không lớn hơn 15 GB. Nếu bạn thấy thông báo lỗi như "Tệp này quá lớn, không tải lên được" hoặc "Hãy giảm kích cỡ tệp này để có thể tải lên...", hãy thử giảm kích cỡ tệp bằng cách nén tệp. Bạn cũng có thể giảm kích cỡ tệp của ảnh.

  2. Đảm bảo toàn bộ đường dẫn tệp, gồm cả tên tệp, chứa ít hơn 400 ký tự. Ví dụ về một đường dẫn tệp: 
    C:\Người_dùng\<Tên_Người_dùng>\Ảnh\Đã_lưu\2017\Tháng_Mười_Hai\Ngày_lễ\Năm_Mới\Gia_đình… 

    Để giải quyết việc này, hãy rút ngắn tên tệp của bạn hoặc tên thư mục con trong SharePoint Online hoặc chọn một thư mục con nằm gần thư mục mức cao nhất hơn.

  3. Đảm bảo rằng tệp của bạn không chứa bất kỳ nội dung không hợp lệ hay ký tự (như <, >, :, ", |, ?, *, /, \) hoặc thư mục có chứa bất kỳ loại tệp không được hỗ trợ nào không. Tìm hiểu thêm về Những hạn chế và giới hạn khi bạn đồng bộ tệp và thư mục.

Nếu bạn đang gặp khó khăn khi đồng bộ các tệp Office, hệ thống bộ đệm ẩn Tải lên trong Office có thể can thiệp vào việc đồng bộ SharePoint Online. Hãy thử tắt thiết đặt liên quan trong phần thiết đặt OneDrive.

  1. Chọn biểu tượng đám mây OneDrive màu lam trong khu vực thông báo, ở ngoài cùng bên phải thanh tác vụ.

    OneDrive SyncClient với các biểu tượng đám mây màu lam và đám mây màu trắng

    Lưu ý: Có thể bạn cần bấm vào mũi tên Hiển thị biểu tượng ẩn bên cạnh khu vực thông báo để thấy biểu tượng OneDrive hoặc bấm vào Nhấn phím Windows và bắt đầu nhập "chọn biểu tượng nào" để hiển thị tùy chọn cài đặt khu vực thông báo, rồi hiển thị Microsoft OneDrive. Nếu biểu tượng vẫn chưa xuất hiện trong khu vực thông báo thì có thể OneDrive đang không chạy. Bấm vào  Nhấn phím Windows , nhập OneDrive vào hộp tìm kiếm, rồi bấm vào OneDrive (không phải "OneDrive for Business" vì đó có thể là phiên bản cũ hơn) trong kết quả tìm kiếm.

  2. Trong trung tâm hoạt động, chọn Xem thêm Nút Xem thêm trong ứng dụng OneDrive for Android

  3. Bấm vào Cài đặt.

  4. Chọn tab Office, rồi bỏ chọn hộp kiểm Sử dụng Office 2016 để đồng bộ các tệp Office mà tôi mở.

    Tab Tải lên của Office trong cài đặt OneDrive

    Lưu ý: Khi bạn tắt thiết đặt Sử dụng Office 2016 để đồng bộ các tệp Office mà tôi mở, mọi thay đổi do bạn và người khác tạo ra cho các tệp Office trong SharePoint Online của bạn sẽ không còn tự động phối với nhau nữa.

Việc sửa chữa hoặc cài đặt lại Office đôi khi có thể khắc phục các sự cố về đồng bộ giữa Office và SharePoint Online. Đọc cách để Tải xuống và cài đặt hay cài đặt lại Office 365 hoặc Office 2016 trên PC hoặc máy Mac.

Nếu bạn tiếp tục có vấn đề đồng bộ, bạn có thể đặt lại OneDrive.

Lưu ý: 

  • Việc đặt lại OneDrive lại đồng bộ hóa tất cả các tệp OneDrive của bạn và đặt lại một số thiết đặt mặc định, bao gồm cho dù bạn có chọn đồng bộ tệp.

  • Bạn sẽ không mất tệp hay dữ liệu khi tắt hoặc gỡ cài đặt OneDrive trên máy tính của mình.

  1. Nhấn phím Windows  Nhấn phím WindowsR.

  2. Trong cửa sổ Chạy, hãy nhập: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  3. Bấm OK.

  4. Sau khi một hoặc hai phút, OneDrive sẽ khởi động lại và bắt đầu thiết lập. Đọc thêm về cách thiết lập đồng bộ tệp bằng ứng dụng khách đồng bộ OneDrive trong Windows.

Gợi ý và mẹo

Làm theo các gợi ý và mẹo sau để tận dụng tối đa SharePoint Online, đồng thời, thực hiện đồng bộ một cách suôn sẻ nhất có thể.

OneDrive Tệp Theo Yêu cầu giúp bạn truy nhập vào mọi tệp trong OneDrive mà không phải tải xuống toàn bộ chúng và sử dụng dung lượng lưu trữ trên thiết bị của bạn. Tìm hiểu thêm về tính năng Tệp Theo Yêu cầu của OneDrive.

Bạn cũng có thể tải xuống ít tệp hơn bằng cách chọn thư mục OneDrive để đồng bộ với máy tính của bạn.

Lưu ý: Bạn sẽ không mất tệp hay dữ liệu khi tắt hoặc gỡ cài đặt OneDrive trên máy tính của mình.

Nếu quá trình đồng bộ của SharePoint Online có vẻ bị kẹt trong một thời gian dài hay trạng thái hiển thị "Đang xử lý 0 KB trên x MB" thì có thể bạn có quá nhiều tệp trong SharePoint Online hay có quá nhiều tệp mới được tải lên. Nếu bạn có nhiều quá 100.000 tệp, quá trình đồng bộ có thể diễn ra trong thời gian dài.

Lưu ý: Để truyền các tệp lớn hoặc nhiều tệp, chúng tôi đề xuất thêm các tệp vào ứng dụng OneDrive trên máy tính thay vì sử dụng nút Tải lên trên website.

Cách xem số lượng tệp bạn có trong các thư mục OneDrive của mình:

  1. Mở File Explorer.

  2. Bấm chuột phải vào thư mục OneDrive, rồi chọn Thuộc tính.

    Thuộc tính OneDrive

  3. Nếu số Chứa lớn hơn 100.000 thì bạn nên xét xem sẽ đồng bộ thư mục OneDrive nào với máy tính của mình.

Nếu quá trình đồng bộ đang diễn ra, bạn có thể Tạm dừng Tiếp tục quá trình đồng bộ của mình để tiếp tục lại mọi việc.

  1. Chọn biểu tượng đám mây OneDrive màu lam trong khu vực thông báo, ở ngoài cùng bên phải thanh tác vụ.

    OneDrive SyncClient với các biểu tượng đám mây màu lam và đám mây màu trắng

    Lưu ý: Có thể bạn cần bấm vào mũi tên Hiển thị biểu tượng ẩn bên cạnh khu vực thông báo để thấy biểu tượng OneDrive hoặc bấm vào Nhấn phím Windows và bắt đầu nhập "chọn biểu tượng nào" để hiển thị tùy chọn cài đặt khu vực thông báo, rồi hiển thị Microsoft OneDrive. Nếu biểu tượng vẫn chưa xuất hiện trong khu vực thông báo thì có thể OneDrive đang không chạy. Bấm vào  Nhấn phím Windows , nhập OneDrive vào hộp tìm kiếm, rồi bấm vào OneDrive (không phải "OneDrive for Business" vì đó có thể là phiên bản cũ hơn) trong kết quả tìm kiếm.

  2. Trong trung tâm hoạt động, chọn Xem thêm Nút Xem thêm trong ứng dụng OneDrive for Android

  3. Chọn Tạm dừng đồng bộ... rồi chọn 2, 8 hoặc 24 giờ.

  4. Trong Trung tâm hoạt động, chọn Thêm Nút Xem thêm trong ứng dụng OneDrive for Android lại và chọn tiếp tục đồng bộ.

Xem thêm

Khắc phục các sự cố khác về đồng bộ khi sử dụng Microsoft OneDrive for Business

Trợ giúp dành cho khách hàng OneDrive for Business

Nhận hỗ trợ

Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào với SharePoint Online, vui lòng cho chúng tôi biết:

  1. Chọn biểu tượng đám mây OneDrive màu lam trong khu vực thông báo, ở ngoài cùng bên phải thanh tác vụ.

    OneDrive SyncClient với các biểu tượng đám mây màu lam và đám mây màu trắng

    Lưu ý: Có thể bạn cần bấm vào mũi tên Hiển thị biểu tượng ẩn bên cạnh khu vực thông báo để thấy biểu tượng OneDrive hoặc bấm vào Nhấn phím Windows và bắt đầu nhập "chọn biểu tượng nào" để hiển thị tùy chọn cài đặt khu vực thông báo, rồi hiển thị Microsoft OneDrive. Nếu biểu tượng vẫn chưa xuất hiện trong khu vực thông báo thì có thể OneDrive đang không chạy. Bấm vào  Nhấn phím Windows , nhập OneDrive vào hộp tìm kiếm, rồi bấm vào OneDrive (không phải "OneDrive for Business" vì đó có thể là phiên bản cũ hơn) trong kết quả tìm kiếm.

  2. Trong trung tâm hoạt động, chọn Xem thêm Nút Xem thêm trong ứng dụng OneDrive for Android

  3. Bấm vào Báo cáo sự cố.

  4. Gửi kèm một đoạn mô tả ngắn gọn về sự cố của bạn, rồi bấm vào OK.

Bạn sẽ nhận được email thông báo kèm theo số phiếu hỗ trợ để theo dõi sự cố.

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×