Khắc phục các sự cố trong ứng dụng OneDrive for iOS

Khắc phục các sự cố trong ứng dụng OneDrive for iOS

Chúng tôi rất tiếc, bạn đang gặp phải sự cố với ứng dụng OneDrive for iOS dành cho thiết bị di động của bạn. Hãy cùng phân tích vấn đề nhanh nhất có thể.

Lưu ý: Một số ứng dụng và tính năng có thể chỉ hoạt động với Wi-Fi, tùy theo cài đặt thiết bị hoặc gói dữ liệu di động của bạn.

Nếu tính năng tự động tải lên từ camera không hoạt động hoặc chỉ tải lên được một số ảnh, hãy làm theo các bước sau đây:

  1. Apple đề xuất rằng khách hàng rời khỏi ứng dụng OneDrive đang chạy trong nền. Tự động tải lên không thể hoạt động nếu ứng dụng đã bị đóng (nhấn đúp vào trang đầu và trượt nhanh lên và đi).

  2. Nếu bạn không kết nối Wi-Fi, hãy kiểm tra các thiết đặt OneDrive di động của bạn. Nếu bạn muốn sử dụng mạng di động của mình, nhấp vào Cài đặt, nhấp vào Tải camera lên, rồi bật Sử dụng Mạng Di động.

  3. Nếu thời gian tải lên từ camera của bạn quá lâu khi thiết lập hoặc tìm kiếm ảnh mà không hiển thị bất kỳ thông báo lỗi nào thì có thể là do bạn có quá nhiều ảnh trong thư viện ảnh của mình.

  4. OneDrive không thể tải lên ảnh đã tối ưu hóa cho iCloud. Để vô hiệu hóa việc tối ưu hóa, nhấn vào Cài đặt > iCloud > Ảnh, rồi bỏ chọn Tối ưu hóa Dung lượng.

Ứng dụng OneDrive không tự động đồng bộ tệp.

Ứng dụng OneDrive cho phép bạn tải lên hình ảnh cuộn và các ảnh khác và cho phép bạn tải xuống bất kỳ tệp nào mà bạn có tại OneDrive.com. 

Lưu ý: Một số ứng dụng và tính năng có thể chỉ hoạt động với Wi-Fi, tùy theo cài đặt thiết bị hoặc gói dữ liệu di động của bạn.

Với iOS 11, Apple đã mang đến những định dạng video và hình ảnh mới không tương thích với nhiều thiết bị và dịch vụ. Hãy đảm bảo rằng OneDrive luôn được cập nhật bằng cách bật ứng dụng trong Cài đặt > Chung > Làm mới Ứng dụng Nền trên thiết bị của bạn.

Để chuyển video của bạn trở về định dạng tiêu chuẩn, vui lòng thực hiện như sau:

  1. Đi đến Cài đặt iOS

  2. Nhấn Camera

  3. Nhấn Định dạng

  4. Chọn “Tương thích Nhất

Tùy chọn này sẽ cài đặt thiết bị sao cho mọi video bạn tua về trước đều sẽ được phát đúng ở mọi nơi. Chúng tôi hiểu rằng bạn đã có video ở định dạng mới, vì vậy khi chúng tôi làm việc Cập Nhật OneDrive, bạn có thể thực hiện các thao tác sau để phát các video sau:

  1. Dẫn hướng đến video trong OneDrive

  2. Nhấn vào video

  3. Nhấn lệnh Ngoại tuyến ở trên cùng bên phải (đám mây có biểu tượng tải xuống)

  4. Khi video khả dụng ngoại tuyến bạn có thể phát video đó.

Nếu ứng dụngOneDrive không khởi động hoặc tiếp tục gặp sự cố, hãy cài đặt lại ứng dụng:

  1. Gỡ cài đặt ứng dụng Onedrive bằng cách nhấn và giữ biểu tượng ứng dụng OneDrive. Nhấn vào dấu 'X' ở góc rồi chấp nhận thông báo xác nhận để xóa ứng dụng.

  2. Ép buộc khởi động lại thiết bị của bạn. Đọc hướng dẫn khởi động lại hỗ trợ của Apple cho phiên bản thiết bị/iOS của bạn.

  3. Cài đặt lại ứng dụng OneDrive từ App Store.

  4. Hãy đảm bảo rằng OneDrive luôn được cập nhật bằng cách bật ứng dụng trong Cài đặt > Chung > Làm mới Ứng dụng Nền trên thiết bị của bạn.

Tệp có thể đang mở trong một ứng dụng khác. Hãy lưu mọi thay đổi vào tệp, đóng ứng dụng, rồi thử tải tệp lên lại.

Có các hạn chế đối với tên tệp có thể được tải lên OneDrive. Đọc danh sách đầy đủ các tên tệp không hợp lệ và kiểu tệp trong OneDrive.

Tệp sẽ không tải lên nếu tệp không vừa với dung lượng lưu trữ OneDrive sẵn có của bạn. Để xem dung lượng còn lại hoặc mua thêm dung lượng lưu trữ, đi đến Trang lưu trữ trực tuyến của bạn.

Tệp có thể đã bị di chuyển, đổi tên hoặc xóa trước khi bạn tìm cách tải lên. Hãy xác định vị trí của tệp, rồi thử tải tệp lên lại.

Mẹo: Bạn có thể nhận được thông báo này nếu sau khi diễn ra quá trình tải lên tự động, bạn di chuyển tệp trên máy tính của mình.

Tìm hiểu thêm

Bạn cần thêm trợ giúp?

Trực tuyến

Nhận trợ giúp trực tuyến
Xem thêm các trang hỗ trợ dành cho OneDriveOneDrive for Business.
Đối với OneDrive ứng dụng dành cho thiết bị di động, xem mục Khắc phục sự cố của ứng dụng OneDrive dành cho thiết bị di động.

Biểu tượng Hỗ trợ qua Email

Hỗ trợ qua email
Nếu bạn vẫn cần tới trợ giúp, hãy lắc thiết bị di động khi đang ở trong ứng dụng OneDrive hoặc gửi email cho đội ngũ hỗ trợ OneDrive.

Để liên hệ với bộ phận hỗ trợ OneDrive for Business từ PC hoặc máy Mac của bạn, chọn biểu tượng OneDrive ở khu vực thông báo hoặc thanh menu, rồi chọn Xem thêm > Gửi phản hồi > Có điều tôi không thích.

OneDrive for Business Người quản trị còn có thể xem Cộng đồng Công nghệ OneDrive for Business, Trợ giúp dành cho người quản trị OneDrive for Business hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp.

Diễn đàn cộng đồng Office 365

Mẹo
Việc cung cấp vị trí của bạn cho chúng tôi có thể giúp chúng tôi giải quyết sự cố nhanh hơn.

Mọi thứ đã được khắc phục? Nếu bạn đã liên hệ với chúng tôi và OneDrive lại bắt đầu hoạt động, vui lòng thông báo cho chúng tôi biết bằng cách trả lời email chúng tôi đã gửi tới bạn.

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×