Khắc phục các sự cố phổ biến với xác thực đa yếu tố

Tôi đã mất điện thoại di động của mình và bây giờ tôi không thể đăng nhập

Liên hệ với người quản trị của bạn (thường là người đã cấp cho bạn tài khoản Microsoft 365 ) để xem liệu có phương pháp xác thực khác mà bạn có thể sử dụng, chẳng hạn như điện thoại hoặc thẻ thông minh của bạn cho đến khi bạn thay thế điện thoại di động của mình.

Tôi đang gặp sự cố với phương pháp xác minh bằng điện thoại văn phòng

Để dùng phương pháp xác thực này, điện thoại Office của bạn phải được nhập vào thiết đặt tài khoản của bạn. Bấm vào đây và xác nhận hoặc nhập số chính xác.

Số điện thoại của bạn phải có tiền tố mã quốc gia hoặc khu vực theo định dạng sau: + NNNN NNNNNNNNNN. Ví dụ: + 1 4445554444 (Hoa Kỳ), + 86 4445554444 (Trung Quốc), +299 4445554444 (Greenland) và +1809 445554444 (Cộng hòa Dominica).

Nếu giá trị chính xác không hiển thị, bạn không thể tiếp tục. Liên hệ với người quản trị của bạn để cung cấp thông tin này.

Tôi không nhận được mã xác minh được gửi tới điện thoại di động của tôi

Kiểm tra cài đặt thông báo trên điện thoại di động của bạn và bật chúng để các cuộc gọi điện thoại, ứng dụng nhắn tin hoặc ứng dụng xác thực của bạn, chẳng hạn như Microsoft Authenticator, gửi cảnh báo. Thông báo đẩy không bắt buộc nhưng chúng giúp bạn hoàn thành phương thức xác thực một cách kịp thời.

Tôi không được nhắc đăng nhập với xác minh thứ hai

Có một vài lý do khiến điều này có thể xảy ra.

Bạn không có phần mềm đúng trên thiết bị của mình   

Để bật xác minh thứ hai, bạn cần cài đặt phần mềm sau trên thiết bị của mình:

Kiểm tra xem liệu Cập nhật Windows có đang chạy không và bạn đã cài đặt các bản cập nhật mới nhất chưa. Nếu bạn được bảo vệ bởi tường lửa trong tổ chức của mình thì có thể bạn cần liên hệ với người quản trị để có được phần mềm bắt buộc.

Thiết bị của bạn chưa được kích hoạt   

Để sử dụng xác thực đa yếu tố (MFA) và phương pháp xác minh thứ hai, người quản trị của bạn không chỉ cần thiết lập Microsoft 365, nhưng cũng có máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay của bạn bằng cách cập nhật sổ đăng ký hệ thống. Có một vài cách để người quản trị của bạn tự động cập nhật các thiết bị của bạn cho bạn nhưng có thể đã có gì đó cản trở.

Đầu tiên, hãy đóng và khởi động lại tất cả các ứng dụng Office hoặc khởi động lại thiết bị của bạn. Sau đó, hãy đăng nhập vào Microsoft 365 bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn. Tiếp theo, kiểm tra phần dưới cùng của hộp thoại đăng nhập:

  • Thiết bị của bạn được kích hoạt đúng cách nếu có dạng như sau:

    Thiết bị được bật
  • Thiết bị của bạn không được kích hoạt đúng cách nếu có dạng như sau:

    Thiết bị bị tắt

    Nếu thiết bị của bạn không được kích hoạt đúng cách, hãy liên hệ với người quản trị của bạn.

Người quản trị của bạn không cho phép bạn sử dụng MFA   

Có thể người quản trị của bạn đã bật một số người dùng nhưng không bao gồm bạn, để sử dụng MFA. Liên hệ với người quản trị của bạn nếu bạn muốn sử dụng MFA.

Tôi đang gặp sự cố đăng nhập trên điện thoại di động của mình trong khi di chuyển

Bạn có thể thấy khó khăn hơn khi sử dụng điện thoại di động để sử dụng MFA khi bạn đang ở trong chuyến bay hoặc bạn đang ở vị trí quốc tế. Bạn có thể phải chịu phí chuyển vùng khi sử dụng điện thoại di động hoặc thậm chí có thể không thể sử dụng điện thoại di động.

Nếu người quản trị của bạn đã bật tính năng này, hãy cân nhắc sử dụng ứng dụng Microsoft Authenticator. Nếu bạn đang ở trong chuyến bay, bạn có thể sử dụng Microsoft Authenticator ở chế độ máy bay với khả năng truy nhập Wi-Fi và Wi-Fi trên chuyến bay. Bạn cũng có thể sử dụng Microsoft Authenticator tại vị trí quốc tế, nơi bạn có thể thực hiện kết nối Wi-Fi.

Tôi không thể bật hoặc tắt MFA

Nếu bạn đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học, người quản trị của bạn có thể điều khiển thiết đặt xác minh hai bước của bạn. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập MFA cho Microsoft 365.

Chủ đề liên quan

Sử dụng Microsoft Authenticator với Microsoft 365

đăng nhập vào Microsoft 365 với xác thực đa yếu tố
thay đổi cách bạn nhận được mã xác thực xác thực đa yếu tố thiết lập xác thực đa yếu tố cho Microsoft
tạo mật khẩu ứng dụng cho Microsoft 365

Lưu ý:  Trang này được dịch tự động nên có thể chứa các lỗi về ngữ pháp hoặc nội dung không chính xác. Mục đích của chúng tôi là khiến nội dung này trở nên hữu ích với bạn. Cho chúng tôi biết thông tin này có hữu ích hay không? Dưới đây là bài viết bằng tiếng Anh để bạn tham khảo..​

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×