Khắc phục các sự cố đồng bộ email Outlook.com

Lưu ý: Chúng tôi muốn cung cấp cho bạn nội dung trợ giúp mới nhất ở chính ngôn ngữ của bạn, nhanh nhất có thể. Trang này được dịch tự động nên có thể chứa các lỗi về ngữ pháp hoặc nội dung không chính xác. Mục đích của chúng tôi là khiến nội dung này trở nên hữu ích với bạn. Vui lòng cho chúng tôi biết ở cuối trang này rằng thông tin có hữu ích với bạn không? Dưới đây là bài viết bằng Tiếng Anh để bạn tham khảo dễ hơn.

Nếu bạn không thể gửi hoặc nhận email hay không thể kết nối với Outlook.com, hãy thử sử dụng các giải pháp sau.

Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản email Outlook.com, Hotmail, Live hoặc MSN của mình, hoặc bạn không chắc chắn về cách đăng nhập hoặc đăng xuất, hãy đọc mục Cách đăng nhập hoặc đăng xuất Outlook.com.

Kiểm tra trạng thái dịch vụ của bạn

Nếu bạn đang gặp sự cố với Outlook.com, trước tiên hãy kiểm tra trạng thái dịch vụ. Nếu trạng thái không có màu lục, hãy chờ cho đến khi dịch vụ hoạt động bình thường, rồi thử lại.

Bạn đang sử dụng phiên bản Outlook.com nào?

Đôi khi các hướng dẫn sẽ khác nhau đôi chút tùy theo việc bạn đang sử dụng Outlook.com beta hay cổ điển.

NẾU HỘP THƯ ĐẾN CỦA BẠN CÓ GIAO DIỆN NHƯ SAU...

Ảnh chụp màn hình góc trên cùng bên trái hộp thư Outlook.com beta

Bạn đang sử dụng Outlook.com beta.

NẾU HỘP THƯ ĐẾN CỦA BẠN CÓ GIAO DIỆN NHƯ SAU...

Ảnh chụp màn hình góc trên bên trái hộp thư Outlook.com cổ điển

Bạn đang sử dụng Outlook.com cổ điển.

Tôi không nhận được email ai đó đã gửi tới tài khoản Outlook.com của tôi

Nếu một người gửi email đến Outlook.com tài khoản của bạn nhưng bạn không thể tìm thấy nó, hãy đọc Tìm kiếm thư và người trong Outlook.com. Nếu thư không bao giờ đến, có một số điều bạn có thể thử làm để khắc phục vấn đề:

Trong danh sách thư mục Outlook.com, chọn thư mục Email Rác và tìm email bị thất lạc.

Nếu có thư lẽ ra không nên được đánh dấu là thư rác, hãy bấm chuột phải vào từng email, rồi chọn Đánh dấu là không phải thư rác. Email sẽ tự động được chuyển vào hộp thư đến của bạn.

Nếu hộp thư đến của bạn đã đầy, bạn sẽ không nhận được thư mới. Để tạo chỗ trống trong hộp thư đến, hãy thử làm trống thư mục thư rác bằng cách bấm chuột phải vào Email Rác > Xóa tất cả.

Bạn cũng có thể quét dọn email không mong muốn khỏi hộp thư đến hoặc các thư mục lưu trữ. Tính năng Quét dọn cho phép bạn tự động xóa tất cả các email đến từ một người gửi cụ thể, chỉ giữ thư mới nhất từ người gửi đó hoặc xoá email cũ quá 10 ngày từ người gửi đó. Chọn thư bạn muốn quét dọn, rồi chọn Quét dọn.

Lưu ảnh và tài liệu vào OneDrive cũng là một biện pháp hiệu quả khác để tạo không gian trống trong hộp thư đến. Để tìm hiểu cách lưu tệp đính kèm vào OneDrive, hãy xem Giải phóng dung lượng lưu trữ trong Outlook.com.

Nếu hộp thư đến của bạn lọc theo danh mục hoặc nếu thứ tự sắp xếp của bạn khác với thông thường thì bạn có thể không nhìn thấy các thư bạn muốn thấy. Bạn có thể truy nhập các tính năng lọc và sắp xếp ở đầu danh sách thư của bạn.

  • Để lọc, hãy chọn Lọc > Tất cả.

  • Để sắp xếp, hãy chọn Lọc > Sắp xếp theo.

Để kiểm tra thư gần đây, hãy chọn Ngày. Để tìm thư từ một người cụ thể, hãy chọn Từ. Bạn có thể đảo ngược thứ tự bằng cách chọn lại tùy chọn đó.

Hộp thư đến Ưu tiên chia hộp thư đến của bạn thành hai tab, Ưu tiên và Khác, để giúp bạn tập trung vào các thư quan trọng với bạn nhất. Nếu Hộp thư đến Ưu tiên được bật cho bạn thì một số thư gửi cho bạn có thể sẽ nằm trong tab Khác. Bạn cũng có thể bấm chuột phải vào bất kỳ thư nào bạn muốn xuất hiện trong tab Ưu tiên, rồi chọn Di chuyển sang Hộp thư đến ưu tiên hoặc Luôn di chuyển sang Hộp thư đến ưu tiên. Hộp thư đến Ưu tiên sẽ ghi nhớ những thư luôn cần được chuyển sang tab Ưu tiên.

Để tìm hiểu cách tắt Hộp thư đến Ưu tiên, hãy xem mục Tắt Hộp thư đến Ưu tiên.

  1. Chọn Cài đặt Settings > Xem tất cả các cài đặt Outlook.

  2. Chọn Thư, sau đó chọn email Rác.

    Ảnh chụp màn hình hiển thị cửa sổ email Rác trong khu vực Thư của Thiết đặt.

  3. Nếu bạn thấy địa chỉ của người gửi nằm trong danh sách Người gửi bị chặn, hãy chọn địa chỉ của họ, rồi chọn Loại bỏ Xóa > Lưu.

Nếu địa chỉ của người gửi không nằm trong danh sách Người gửi bị chặn, bạn có thể thêm họ vào danh sách Người gửi an toàn. Email từ các liên hệ trong danh sách Người gửi an toàn sẽ không bao giờ bị chuyển vào thư mục Email Rác.

  1. Chọn Cài đặt Settings > Xem tất cả các cài đặt Outlook.

  2. Chọn Thư, sau đó chọn email Rác.

    Ảnh chụp màn hình cho thấy vùng người gửi An toàn của cài đặt Email Rác trong thư trong Thiết đặt cho Outlook.com.

  3. Nhập địa chỉ email của người gửi, sau đó chọn Thêm > Lưu.

  1. Chọn Cài đặt Cài đặt > Tùy chọn.

    Ảnh chụp màn hình về nút Thiết đặt.

  2. Ở bên trái màn hình, chọn Người gửi bị chặn.

  3. Ảnh chụp màn hình Người gửi Bị chặn trên menu Tùy chọn

  4. Nếu bạn thấy địa chỉ của người gửi nằm trong danh sách Người gửi bị chặn, hãy chọn địa chỉ của họ, rồi chọn Loại bỏ Xóa > Lưu.

Nếu địa chỉ của người gửi không nằm trong danh sách Người gửi bị chặn, bạn có thể thêm họ vào danh sách Người gửi an toàn. Email từ các liên hệ trong danh sách Người gửi an toàn sẽ không bao giờ bị chuyển vào thư mục Email Rác.

  1. Chọn Cài đặt Cài đặt > Tùy chọn.

  2. Ở bên trái màn hình, chọn Người gửi an toàn.

    Ảnh chụp màn hình Người gửi An toàn trên menu Tùy chọn

  3. Nhập địa chỉ email của người gửi, rồi chọn Loại bỏ Biểu tượng Thêm > Lưu.

Để trở về hộp thư đến, hãy chọn Tùy chọn trên đầu màn hình.

  1. Chọn Cài đặt Cài đặt > Tùy chọn.

    Ảnh chụp màn hình về nút Thiết đặt.

  2. Ở bên trái màn hình, chọn Bộ lọc và báo cáo.

    Ảnh chụp màn hình Bộ lọc và báo cáo trên menu Tùy chọn

  3. Bên dưới Chọn bộ lọc email rác, hãy chọn mức độ bảo vệ bạn muốn, rồi chọn Lưu.

    • Với mức độ Chuẩn, một số email rác có thể tới được hộp thư đến của bạn. Bạn sẽ cần tự tay đánh dấu các thư đó là thư rác.

    • Với mức độ Loại trừ, một số thư hợp lệ sẽ được chuyển tới thư mục Thư rác. Bạn sẽ cần kiểm tra thư mục đó định kỳ.

Để trở về hộp thư đến, hãy chọn Tùy chọn trên đầu màn hình.

  1. Chọn Thiết đặt Cài đặt > Thiết đặt dạng xem đầy đủ.

  2. Chọn Thư, rồi chọn Quy tắc.

    Ảnh chụp màn hình hiển thị trang Quy tắc trong Thư trong Thiết đặt cho Outlook.com.

  3. Nếu có một hoặc nhiều quy tắc khiến bạn không nhìn thấy email mình muốn, hãy thực hiện một trong những thao tác sau.

    • Chọn quy tắc mà bạn muốn xóa, rồi chọn Xóa Xóa .

    • Chọn quy tắc, rồi Chọn Chỉnh sửa Sửa để thay đổi cài đặt quy tắc nhằm tìm thư dễ dàng hơn. Ví dụ: bạn có thể thay đổi hành động trong quy tắc từ xóa thành phân loại hoặc gắn cờ.

      Chọn Lưu.

Để trở về hộp thư đến của bạn, hãy chọn X ở phía trên bên phải của cửa sổ Thiết đặt .

  1. Chọn Cài đặt Cài đặt > Tùy chọn.

    Ảnh chụp màn hình về nút Thiết đặt.

  2. Ở bên trái màn hình, chọn Quy tắc hộp thư đến và quét dọn.

    Ảnh chụp màn hình Quy tắc hộp thư đến và quét dọn trên menu Tùy chọn

  3. Nếu có một hoặc nhiều quy tắc khiến bạn không nhìn thấy email mình muốn, hãy thực hiện một trong những thao tác sau.

    • Chọn quy tắc mà bạn muốn xóa, rồi chọn Xóa Xóa .

    • Chọn quy tắc, rồi Chọn Chỉnh sửa Sửa để thay đổi cài đặt quy tắc nhằm tìm thư dễ dàng hơn. Ví dụ: bạn có thể thay đổi hành động trong quy tắc từ xóa thành phân loại hoặc gắn cờ.

  4. Chọn Lưu.

Để trở về hộp thư đến, hãy chọn Tùy chọn trên đầu màn hình.

Kiểm tra xem đã bật tính năng chuyển tiếp email chưa.

  1. Đi tới Cài đặt chuyển tiếp.

  2. Chọn Ngừng chuyển tiếp.

    Nếu bạn muốn tiếp tục bật chuyển tiếp email, hãy đảm bảo bạn chọn hộp Giữ bản sao của thư đã chuyển tiếp.

Nếu bạn đã thiết lập một tài khoản email khác để chuyển tiếp đến hộp thư đến Outlook.com của bạn, hãy đảm bảo quá trình chuyển tiếp chưa hết hạn và được thiết lập đúng cách. Hãy xác nhận với bộ phận hỗ trợ của các dịch vụ email khác của bạn để biết thêm thông tin.

Nếu bạn không thể gửi hoặc nhận email, tài khoản của bạn có thể bị chặn tạm thời vì chúng tôi nhận thấy một số hoạt động đăng nhập bất thường. Để tìm hiểu cách bỏ chặn tài khoản, hãy xem Bỏ chặn tài khoản Outlook.com của tôi.

Bạn có thể kết nối tối đa 20 tài khoản email khác với các tài khoản Outlook.com của mình. Nếu đã kết nối trên 20 tài khoản, bạn sẽ không thể gửi hay nhận thư từ bất kỳ tài khoản đã kết nối nào. Để giải quyết sự cố, vui lòng loại bỏ một số tài khoản đã kết nối để chỉ còn tổng cộng 20 tài khoản đã kết nối hoặc ít hơn.

Nếu bạn đã thử các giải pháp ở trên mà vẫn chưa nhận được thư từ người gửi, hãy liên hệ với người gửi. Hãy cho họ biết rằng:

  • Email của họ không được chuyển phát đến Outlook.com.

  • Họ nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft qua postmaster.live.com.

Outlook.com không cho phép tôi gửi email

Nếu bạn gặp sự cố khi gửi thư trong Outlook.com, hãy thử những giải pháp sau.

Nếu tùy chọn hoàn tác gửi đang bật và bạn đóng trình duyệt trong thời gian chờ trước khi gửi thư thì thư sẽ không gửi được. Để thay đổi tùy chọn gửi thư của bạn, chọn Cài đặt > Tùy chọn > Thư > Tự động xử lý > Hoàn tác gửi.

Lưu ý: Hoàn tác gửi chỉ khả dụng trong Outlook.com cổ điển.

Nếu hộp thư đến đã đầy, bạn sẽ không thể gửi hoặc nhận thư mới. Để có chỗ trống trong hộp thư đến, hãy thử làm trống thư mục thư rác bằng cách bấm chuột phải vào Email Rác > Xóa tất cả.

Ảnh chụp màn hình tùy chọn Xóa tất cả

Bạn cũng có thể sử dụng Quét dọn để loại bỏ email không mong muốn khỏi hộp thư đến hoặc các thư mục lưu trữ. Tính năng Quét dọn cho phép bạn tự động xóa tất cả các email đến từ một người gửi cụ thể, chỉ giữ thư mới nhất từ người gửi đó hoặc xoá email cũ quá 10 ngày từ người gửi đó. Chọn một thư mà bạn muốn quét dọn và chọn Quét dọn.

Ảnh chụp màn hình nút Quét dọn

Lưu ảnh và tài liệu vào OneDrive cũng là một biện pháp hiệu quả khác để tạo không gian trống trong hộp thư đến. Để tìm hiểu cách lưu tệp đính kèm vào OneDrive, hãy xem Giải phóng dung lượng lưu trữ trong Outlook.com.

Đảm bảo địa chỉ email của người bạn đang cố gắng gửi thư được định dạng đúng. Nếu bạn cố gắng gửi thư đến một địa chỉ email bị nhập sai, thông báo lỗi sẽ xuất hiện.

Ví dụ: nếu bạn vô tình bỏ qua ".com" trong địa chỉ email, bạn sẽ gặp lỗi tương tự với lỗi này:

Ảnh chụp màn hình lỗi định dạng địa chỉ trong Outlook.com.

Để giúp ngăn chặn người gửi thư rác, Outlook.com hạn chế số thư có thể được gửi trong một ngày. Nếu bạn nhận được thông báo cho biết bạn đã đạt đến giới hạn thư hàng ngày, hãy thử thực hiện như sau:

  • Lưu email của bạn dưới dạng thư nháp và gửi vào ngày kế tiếp.

  • Tăng giới hạn thư bằng cách thêm thông tin bảo mật vào tài khoản của bạn (xem bên dưới).

  • Nếu email đã được tạo trên thiết bị di động, hãy nhấn để đóng thư. Bạn sẽ nhận được lời nhắc hỏi xem bạn muốn lưu hay xóa thư này. Chọn Lưu, rồi chọn Đồng bộ. Sau đó, bạn có thể đi tới Outlook.com trên máy tính, mở bản nháp và gửi.

Bạn có thể tăng giới hạn gửi thư bằng cách thêm thông tin bảo mật vào tài khoản. Đi tới trang bảo mật tài khoản Microsoft của bạn, chọn Cập nhật thông tin, rồi thêm các thông tin bảo mật sau vào tài khoản của bạn:

Số điện thoại

  1. Chọn Thêm thông tin bảo mật.

  2. Trong hộp thoại này, hãy nhập số điện thoại của bạn.

  3. Chọn Tiếp theo và làm theo các hướng dẫn trên màn hình.

Địa chỉ email thay thế

  1. Chọn Thêm thông tin bảo mật.

  2. Trong hộp thoại này, hãy chọn mũi tên bên cạnh Số điện thoại, rồi chọn Địa chỉ email thay thế.

  3. Nhập địa chỉ email thay thế.

  4. Chọn Tiếp theo và làm theo các hướng dẫn trên màn hình.

Kiểm chứng hai bước

  1. Chọn Thiết lập xác minh hai bước.

  2. Nhập mật khẩu của bạn, rồi chọn Đăng nhập.

  3. Chọn Tiếp theo và làm theo các hướng dẫn trên màn hình.

Bạn có thể kết nối tối đa 20 tài khoản email khác với các tài khoản Outlook.com của mình. Nếu đã kết nối trên 20 tài khoản, bạn sẽ không thể gửi hay nhận thư từ bất kỳ tài khoản đã kết nối nào. Để giải quyết sự cố, vui lòng loại bỏ một số tài khoản đã kết nối để chỉ còn tổng cộng 20 tài khoản đã kết nối hoặc ít hơn.

Nếu bạn không thể gửi hoặc nhận email, tài khoản của bạn có thể bị chặn tạm thời vì chúng tôi nhận thấy một số hoạt động đăng nhập bất thường. Để tìm hiểu cách bỏ chặn tài khoản, hãy xem Bỏ chặn tài khoản Outlook.com của tôi.

Outlook.com giới hạn số người nhận bạn có thể thêm vào một thư email. Nếu bạn vượt quá giới hạn này, một thông báo lỗi sẽ cho bạn biết số lượng người nhận bạn có thể thêm vào email của mình. Loại bỏ một số người nhận rồi thử gửi lại.

Outlook.com sẽ chặn việc gửi thư nếu nội dung thư có vẻ giống thư rác đối với bộ lọc thư rác Outlook.com. Đôi khi, email hợp lệ có thể được đánh dấu là thư rác. Nếu thư của bạn bị chặn, hãy thử thay đổi nội dung thư của mình, rồi gửi lại.

Quản lý Quyền về Thông tin (IRM) cho phép người gửi chỉ định quyền truy nhập cho thư email của họ, có thể bao gồm ngăn chặn người không được ủy quyền chuyển tiếp, đọc, in hoặc sao chép thư của họ. Để tìm hiểu thêm về tính năng này, hãy xem mục Giới thiệu về IRM dành cho thư email.

Outlook.com không còn hỗ trợ xác thực AUTH PLAIN. Nếu bạn cố gắng gửi thư từ một thiết bị sử dụng xác thực AUTH PLAIN, thư của bạn sẽ không được gửi đi. Để biết thêm thông tin, hãy xem Outlook.com không còn hỗ trợ xác thực AUTH PLAIN.

Bạn không thể gửi email từ Windows Live Mail, thiết bị di động hoặc Outlook trên máy tính của bạn

Đầu năm nay, chúng tôi đã giới thiệu Outlook.com mới, giúp bạn tập trung vào những vấn đề quan trọng, cộng tác dễ dàng và hoàn thành được nhiều công việc hơn. Như một phần trong bản nâng cấp, chúng tôi cũng đang chuyển các tài khoản sang một cơ sở hạ tầng an toàn và đáng tin cậy hơn.

Bạn cần phải kết nối lại tài khoản Outlook.com với Outlook trên máy tính hoặc Outlook trên điện thoại của bạn để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất và khắc phục sự cố. Để biết thêm thông tin về cách kết nối lại tài khoản của bạn, vui lòng xem bài viết này.

Windows Live Mail 2012 không còn kết nối với tài khoản Outlook.com nữa. Người dùng Windows Live Mail sẽ cần sử dụng một ứng dụng khác hoặc sử dụng một trình duyệt web để truy nhập www.outlook.com. Ứng dụng Thư tích hợp sẵn trên Windows là biện pháp thay thế được đề xuất cho Windows Live Mail 2012 và là ứng dụng email được sử dụng nhiều nhất đối với người dùng Outlook.com hiện nay. Đọc thêm về nguyên nhân Windows Live Mail 2012 sẽ không kết nối với Outlook.com

Nếu bạn thay đổi mật khẩu của Outlook.com, bạn có thể cần thay đổi cài đặt tài khoản email trong Outlook và cả trong các ứng dụng dành cho thiết bị di động.

Nếu bạn đã kết nối tài khoản Outlook.com của mình với Outlook trên máy tính hoặc Outlook trên điện thoại và tìm cách gửi thư có tệp đính kèm lớn hơn 25MB, Outlook sẽ không gửi được thư.

Để khắc phục sự cố này, đi đến Hộp thư đi, rồi mở thư email bị kẹt. Trước tiên, hãy bắt đầu với thư cũ nhất. Nếu thư có tệp đính kèm vượt quá 25MB, hãy xóa tệp đính kèm, rồi đính kèm tệp nhỏ hơn hoặc tải tệp lên OneDrive và thêm liên kết đến tệp đính kèm đó. Sau đó, bạn có thể thử gửi lại thư.

Để tìm hiểu thêm về cách đính kèm tệp vào thư trong Outlook for Windows, hãy xem Đính kèm tệp vào email trong Outlook for Windows.

Nếu bạn đang gặp sự cố về nhận hoặc gửi thư từ thiết bị di động của mình, hãy thử loại bỏ thiết bị đó trong các tùy chọn Outlook.com.

  1. Đăng nhập vào Outlook.com trên máy tính.

  2. Ở phía trên cùng của trang, chọn Cài đặt Cài đặt > Tùy chọn hoặc Cài đặt dạng xem đầy đủ > Chung > Thiết bị di động.

  3. Trong danh sách các thiết bị di động được kết nối, chọn điện thoại của bạn, rồi chọn Loại bỏ.

    Loại bỏ điện thoại khỏi Outlook Web App

  4. Chọn Có trong hộp xác nhận.

  5. Lấy thiết bị di động và tắt hoàn toàn nguồn của thiết bị di động.

  6. Khởi động lại thiết bị di động sau vài giây, rồi đồng bộ lại hộp thư của bạn.

Bạn vẫn cần trợ giúp?

Nút Diễn đàn Cộng đồng Nút Liên hệ Hỗ trợ

Chủ đề liên quan

Các tùy chọn thiết bị di động trên Outlook.com hoặc Outlook trên web
Giới hạn về dung lượng lưu trữ trong Outlook.com
Sắp xếp hộp thư đến của bạn với tính năng Lưu trữ, Quét dọn và các công cụ khác trong Outlook.com
Giúp ngăn chặn thư rác khỏi hộp thư đến của bạn trong Outlook.com

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×