Giới thiệu Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft

Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft hoạt động bằng cách chạy thử nghiệm để tìm hiểu về những điều sai và cung cấp giải pháp tốt nhất cho các vấn đề đã xác định. Hiện nay, công cụ này có thể khắc phục các sự cố trong Office, Office 365 hoặc Outlook. Nếu Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft không thể khắc phục được sự cố cho bạn, nó sẽ đề xuất các bước tiếp theo và giúp bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft.

Để tải xuống Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft làm theo các bước sau đây:

  1. Bấm vào nút bên dưới để tải xuống Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft.

    Nút tải xuống công cụ sửa lỗi dễ dàng cho biết bản sửa lỗi tự động đang sẵn dùng

    Lưu ý: Tải xuống ứng dụng này nghĩa là bạn đã đồng ý với các điều khoản trong Điều khoản về quyền riêng tư và Thỏa thuận Dịch vụ của Microsoft

  2. Hãy làm theo các bước dưới đây để tải xuống Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft theo trình duyệt của bạn.

    Mẹo: Có thể mất vài phút để tải xuống và cài đặt công cụ này.

    Microsoft Edge hoặc Internet Explorer

    Ở cuối cửa sổ trình duyệt, chọn Chạy để khởi chạy tệp SetupProd.exe.

    Chrome

    Ở góc dưới bên trái, bấm chuột phải vào tệp SetupProd_OffScrub.exe > Mở.

    Firefox

    Trong cửa sổ bật lên, chọn Lưu tệp.

    Tiếp theo, từ góc trên bên phải của cửa sổ trình duyệt FireFox, chọn mũi tên tải xuống, rồi chọn SetupProd_OffScrub.exe.

  3. Đọc Thỏa thuận Dịch vụ của Microsoft, rồi bấm Tôi đồng ý.

  4. Chọn ứng dụng bạn đang gặp phải sự cố và bấm Tiếp theo.

  5. Chọn sự cố bạn đang gặp phải từ danh sách và bấm Tiếp theo.

  6. Hãy làm theo các hướng dẫn Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft cung cấp.

Câu hỏi thường gặp

Các hệ điều hành sau đây được hỗ trợ:

  • Windows 10

  • Windows 8 và Windows 8.1

  • Windows 7

Có thể quét Outlook trên các phiên bản Office sau:

  • Microsoft Office 365 (2019, 2016, hoặc 2013, 32-bit hoặc 64-bit)

  • Microsoft Office 2019 (32-bit hoặc 64-bit; Cài đặt Click-to-Run hoặc MSI)

  • Microsoft Office 2016 (32-bit hoặc 64-bit; Cài đặt Click-to-Run hoặc MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32-bit hoặc 64-bit; Cài đặt Click-to-Run hoặc MSI)

  • Microsoft Office 2010 (32-bit hoặc 64-bit)

Nếu bạn đang chạy bất kỳ phiên bản nào của Windows 7, bạn cũng phải cài đặt .NET Framework 4.5. Windows 8 và các phiên bản mới hơn của Windows ít nhất phải bao gồm .NET Framework 4.5.

Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft cung cấp giải pháp tốt nhất cho những vấn đề này được xác định:

Office

Tôi nhận được thông báo lỗi khi đang cài đặt Office

Tôi không thể kích hoạt Office

Tôi cần phải gỡ cài đặt Office

Outlook

Outlook sẽ không khởi chạy

Tôi không thể thiết lập email Office 365 của mình trong Outlook

Outlook liên lục yêu cầu tôi nhập mật khẩu

Outlook liên tục thông b áo "Đang cố gắng kết nối..." hoặc "Bị ngắt kết nối"

Hộp thư chung hoặc lịch dùng chung không hoạt động

Tôi đang gặp sự cố với lịch của mình

Outlook ngừng phản hồi

Outlook liên tục gặp sự cố

Tôi không thể gửi, nhận hoặc tìm email

OneDrive cho Doanh nghiệp

Tôi không thể đồng bộ các tệp của mình với OneDrive

Bạn không thể cài đặt OneDrive

Các ứng dụng Office khác

Tôi không thể đăng nhập vào Skype® for Business

Tôi không nhận được email trên điện thoại của mình

Tôi đang gặp sự cố khi mở hoặc đăng nhập vào Outlook trên web

Tôi không thể cài đặt, kết nối hoặc bật Dynamics 365 cho Outlook

Có các kịch bản bổ sung cho Outlook trên web, Outlook cho máy Mac và thiết bị di động, cùng với các chẩn đoán nâng cao dành cho Exchange Online và Outlook.

Không. Các kịch bản khắc phục sự cố sau đây trong ứng dụng có thể chạy mà không có tài khoản Microsoft hoặc tài khoản cơ quan hoặc trường học mà bạn sử dụng với Office:

  • Gỡ cài đặt Office

  • Thiết lập Office

  • Kích hoạt Office

  • Chẩn đoán nâng cao của Outlook

Chúng tôi rất tiếc, nhưng chúng tôi không có phiên bản Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft có thể được cài đặt trên máy Mac. Tuy nhiên, kịch bản Outlook for Mac trong ứng dụng có thể khắc phục sự cố một số vấn đề xảy ra trên máy Mac của bạn ngay cả khi ứng dụng được cài đặt trên PC chạy Windows.

Có. Bạn sẽ cần kết nối Internet để tải xuống, cài đặt và sử dụng Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft.

Để gỡ cài đặt ứng dụng từ máy tính của bạn, hãy làm theo các bước sau:

  1. Mở Panel Điều khiển.

  2. Bấm Gỡ cài đặt Chương trình.

  3. Xác định vị trí và chọn trợ lý phục hồi và hỗ trợ của Microsoft.

  4. Bấm Gỡ cài đặt/Thay đổi.

  5. Chọn Loại bỏ ứng dụng khỏi máy tính này, rồi bấm OK.

Khi bạn đến cuối một kịch bản trong ứng dụng mà bạn đang hiển thị một màn hình nơi bạn được yêu cầu nếu chúng tôi khắc phục sự cố của bạn. Chọn tùy chọn bất kỳ trong ba tùy chọn đầu tiên để các câu hỏi còn lại hiển thị trên màn hình. Bạn có thể nhập ý kiến phản hồi của mình vào hộp ở dưới cùng của màn hình.

Lưu ý:  Trang này được dịch tự động nên có thể chứa các lỗi về ngữ pháp hoặc nội dung không chính xác. Mục đích của chúng tôi là khiến nội dung này trở nên hữu ích với bạn. Cho chúng tôi biết thông tin này có hữu ích hay không? Dưới đây là bài viết bằng tiếng Anh để bạn tham khảo..​

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×