Giải quyết sự cố về thiết lập email trên thiết bị di động

Khắc phục sự cố với việc thiết lập email trên thiết bị di động của bạn.

Nếu bạn có tài khoản cơ quan hoặc trường học sử dụng tài khoản Office 365 dành cho doanh nghiệp hoặc tài khoản trên nền Exchange, hãy trao đổi với người quản trị Office 365 hoặc bộ phận hỗ trợ kỹ thuật bên bạn. Đối với các tài khoản Outlook.com như @hotmail.com, @live.com, v.v., hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft.

Tôi có thể tải xuống ứng dụng Outlook dành cho thiết bị di động ở đâu?

Mở Google Play Store (Android) hoặc App Store (iOS) và tìm kiếm "Microsoft Outlook". Nhấn vào Cài đặt.

Nếu bạn đang sử dụng thiết bị di động, hãy bấm vào một trong các liên kết bên dưới:

Lưu ý: Nếu thiết bị di động của bạn không tương thích với ứng dụng Outlook dành cho thiết bị di động, bạn có thể thiết lập email bằng cách sử dụng ứng dụng tích hợp sẵn trong thiết bị của bạn.

Nhà cung cấp email của tôi là ai?

Loại tài khoản

Mô tả

Outlook.com

Các tài khoản kết thúc bằng @outlook.com, @hotmail.com, @msn.com, @live.com, các tên miền riêng được lưu trữ trên Outlook.com hoặc các miền quốc tế như @outlook.co.uk.

Gmail

Dịch vụ email Google. Để biết thiết đặt máy chủ Gmail, hãy xem mục Bắt đầu với IMAP và POP3.

Yahoo! Mail

Dịch vụ email Yahoo!. Để biết thiết đặt máy chủ Gmail, hãy xem mục Thiết đặt máy chủ IMAP cho Yahoo! Mail hoặc Thiết đặt máy chủ POP cho Yahoo Mail.

iCloud

Dịch vụ email của Apple. iCloud không hỗ trợ POP. Xem mục Thiết đặt máy chủ thư cho máy khách iCloud.

Tài khoản Office 365

Tài khoản email cơ quan hoặc trường học do Office 365 dành cho doanh nghiệp lưu trữ. Các tài khoản này có thể kết thúc bằng @yourdomain.onmicrosoft.com, @yourdomain.com, @yourschool.edu, v.v.. Nếu bạn không chắc chắn, hãy kiểm tra với người quản trị để biết tài khoản email của bạn. Tìm thiết đặt máy chủ POP hoặc IMAP tại Outlook trong Office 365.

Tài khoản trên nền tảng Exchange

Tài khoản email cơ quan hoặc trường học do Exchange lưu trữ. Đây là các tên miền riêng trong Exchange và có thể kết thúc bằng @yourdomain.com hoặc @yourschool.edu.

Nếu tổ chức của bạn sử dụng Outlook Web App hoặc Outlook trên web, bạn có thể thử kiểm tra thiết đặt máy chủ của mình trong mục Tìm thiết đặt máy chủ POP hoặc IMAP trong email nền Exchange. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, hãy hỏi người quản trị tài khoản của bạn.

IMAP hoặc POP

IMAP hoặc POP là giao thức email dùng để tải email xuống thiết bị của bạn. Với cả IMAP và POP, chỉ có email của bạn được đồng bộ. Lịch hoặc danh bạ sẽ không được đồng bộ.

Hãy kiểm tra với nhà cung cấp email hoặc người quản trị của bạn nếu bạn không chắc mình nên sử dụng IMAP hay POP. Kiểm tra website hoặc gọi đến nhà cung cấp email của bạn và sử dụng hướng dẫn tiện dụng này để xem thiết đặt máy chủ mà bạn cần từ họ.

Tôi có loại tài khoản email nào?

Bạn không chắc mình có loại tài khoản nào? Hãy kiểm tra với nhà cung cấp email của bạn. Hoặc nếu bạn đã có tài khoản email mà bạn đang tìm cách thêm vào thiết lập thiết bị của mình trên PC hoặc máy Mac bằng cách sử dụng chương trình Outlook, hãy thử cách này.

  1. Trên PC hoặc máy Mac đã cài đặt Outlook, mở Outlook, chọn Tệp > Thông tin > Thiết đặt Tài khoản.

  2. Trong cửa sổ Thiết đặt Tài khoản hãy kiểm tra cột Loại để xem loại tài khoản.

Thiết đặt máy chủ email

Bạn có thể dễ dàng tìm trực tuyến thiết đặt máy chủ email của các nhà cung cấp phổ biến nhất qua tìm kiếm trên web. Nhà cung cấp email hoặc máy chủ của bạn có thể cung cấp sẵn thông tin này. Nếu họ không cung cấp sẵn, bạn sẽ phải yêu cầu họ cung cấp thông tin này để thiết lập email trên thiết bị di động của bạn.

Xem mục Thiết đặt máy chủ cần yêu cầu từ nhà cung cấp email của bạn để biết hướng dẫn tiện dụng về những điều cần hỏi.

Cài đặt Máy chủ cho Outlook.com

  • Sử dụng eas.outlook.com cho thiết đặt máy chủ thư đến.

    Lưu ý: Đối với các tài khoản IMAP hoặc POP thuộc Outlook.com, hãy sử dụng imap-mail.outlook.com cho IMAP và pop-mail.outlook.com cho POP.

  • Sử dụng smtp-mail.outlook.com cho thiết đặt máy chủ SMTP thư đi.

  • Cổng Thư đến 993 cho IMAP hoặc 995 cho POP.

Cài đặt Máy chủ cho Office 365 dành cho doanh nghiệp

  • Sử dụng outlook.office365.com cho thiết đặt máy chủ thư đến.

  • Sử dụng smtp.office365.com cho thiết đặt máy chủ SMTP thư đi.

  • Cổng SMTP thư đi 587.

Xóa quan hệ đối tác trên điện thoại

Nếu bạn mất điện thoại hoặc đang tìm cách đặt lại quan hệ đối tác đồng bộ, bạn có thể loại bỏ trạng thái này khỏi tài khoản của mình. Thao tác này không xóa sạch thiết bị của bạn.

Tìm hiểu cách xóa hoặc loại bỏ quan hệ đối tác trên điện thoại ở đây.

Thay đổi mật khẩu email

Bạn không thể thay đổi mật khẩu email của mình từ ứng dụng email. Để thay đổi mật khẩu cho tài khoản email, hãy truy nhập email của bạn trên một trình duyệt internet. Sau khi đăng nhập, bạn sẽ có thể thay đổi mật khẩu của mình. Thông thường, tùy chọn thay đổi mật khẩu sẽ nằm bên dưới thiết đặt tài khoản hoặc hồ sơ của bạn.

  1. Đăng nhập vào tài khoản email từ web.

    Lưu ý: Ví dụ: nếu bạn có tài khoản @hotmail.com, hãy truy nhập login.live.com

  2. Xem bên dưới thiết đặt hồ sơ hoặc thiết đặt tài khoản.

  3. Thay đổi mật khẩu của bạn.

  4. Ứng dụng Outlook dành cho thiết bị di động sẽ phát hiện ra thay đổi và bạn sẽ được nhắc đăng nhập lại bằng mật khẩu mới.

    Lưu ý: Bạn cũng có thể xóa và thêm lại tài khoản email của mình nếu bạn đang gặp sự cố với việc cập nhật.

Nếu bạn thay đổi mật khẩu cho tài khoản email cũng đồng thời là tài khoản Microsoft của mình thì có thể bạn cần phải đăng nhập lại trên các trang web và ứng dụng Microsoft khác.

Tôi không thể cài đặt ứng dụng Outlook

Để cài đặt ứng dụng Outlook dành cho thiết bị di động, bạn cần:

  • Một thiết bị di động đáp ứng các yêu cầu tối thiểu cho ứng dụng.

  • Đủ dung lượng lưu trữ trên thiết bị của bạn cho kích cỡ ứng dụng.

  • Kết nối Wi-Fi hoặc dữ liệu sẽ cho phép bạn tải xuống các ứng dụng.

Ứng dụng Outlook gặp sự cố

Nếu ứng dụng Outlook dành cho thiết bị di động gặp sự cố khi bạn mở, hãy xóa bộ đệm ẩn của trình duyệt trên thiết bị của bạn. Sau đó, loại bỏ ứng dụng và cài đặt lại.

Tôi không thể tìm thấy tính năng mà tôi cần trong Outlook

Nếu có một công cụ hoặc tính năng mà bạn cần, nhưng không thể tìm thấy trong ứng dụng, vui lòng ghé thăm Hộp Gợi ý để cung cấp cho chúng tôi phản hồi hoặc bỏ phiếu cho các tính năng mà người khác đã yêu cầu.

Tài khoản POP không được hỗ trợ trong Outlook

Mặc dù hiện chúng tôi không hỗ trợ các tài khoản POP nhưng bạn có thể tránh được sự cố này bằng cách thêm tài khoản POP của mình vào tài khoản Outlook.com, rồi thiết lập tài khoản Outlook.com đó với ứng dụng của chúng tôi. Để biết hướng dẫn, hãy xem mục Thiết lập tài khoản email POP trong Outlook for iOS hoặc Outlook for AndroidTìm thiết đặt máy chủ POP hoặc IMAP tại Outlook trong Office 365

Nhận trợ giúp trong ứng dụng Outlook

Ứng dụng Outlook dành cho thiết bị di động tích hợp sẵn hỗ trợ cho phép bạn có thể dễ dàng tìm kiếm các chủ đề trợ giúp mà bạn cần hoặc thậm chí bắt đầu cuộc hội thoại với nhân viên hỗ trợ.

Trong ứng dụng Outlook, đi tới Thiết đặt > Trợ giúp & Phản hồi. Nếu bạn cần biết chi tiết về việc thực hiện, hãy xem mục Nhận Trợ giúp cho Outlook for iOS và Outlook for Android

Nhập lịch của tài khoản POP trong ứng dụng Outlook trên Máy tính vào Outlook dành cho thiết bị di động

Nếu bạn đang sử dụng lịch cục bộ trong Outlook Máy tính bàn trên PC của bạn (ví dụ: với tài khoản email POP), bạn có thể xuất lịch của mình và đồng bộ lịch tới điện thoại của bạn bằng cách dùng tài khoản Outlook.com. Để biết hướng dẫn, hãy xem Chia sẻ lịch Outlook trên Outlook.com.

Sau khi làm theo các bước này để lưu và nhập lịch của bạn, chỉ cần thêm tài khoản Outlook.com của bạn vào Outlook cho iOS hoặc Android. Hãy xem Thiết lập tài khoản email POP trong Outlook cho iOS hoặc Android để biết thêm thông tin.

Nhập danh bạ của tài khoản POP trong Outlook trên Máy tính vào Outlook dành cho thiết bị di động

Nếu bạn đã thêm liên hệ cục bộ trong Outlook Máy tính bàn trên PC của bạn, chẳng hạn như các liên hệ có liên kết với tài khoản POP, bạn có thể xuất những liên hệ này và đồng bộ chúng với điện thoại của mình bằng cách dùng tài khoản Outlook.com.

  1. Tạo một tài khoản Outlook.com mới hoặc đăng nhập vào tài khoản hiện có ở đây.

  2. Chọn công cụ khởi động ứng dụng ở góc trên bên trái và sau đó chọn Mọi người.

    Lát xếp Mọi người trên Outlook.com

  3. Chọn Bắt đầu nhập bên dưới Nhập Liên hệ.

  4. Chọn phiên bản Outlook của bạn trên màn hình tiếp theo, rồi làm theo hướng dẫn để sao chép danh bạ cục bộ của bạn sang tài khoản Outlook.com từ Outlook trên Máy tính trên PC của bạn.

  5. Sau khi bạn nhập các liên hệ của mình vào Outlook.com, chỉ cần thêm tài khoản Outlook.com của bạn vào Outlook cho iOS hoặc Android. Hãy xem Thiết lập tài khoản email POP trong Outlook cho iOS hoặc Android để biết thêm thông tin.

Tài khoản Outlook.com hoặc Office 365 không còn đồng bộ nữa

Nếu tài khoản Outlook.com hoặc tài khoản cơ quan/trường học Office 365 trước đây vẫn đồng bộ với thiết bị di động của bạn nhưng giờ không đồng bộ nữa, hãy xem mục Khắc phục các sự cố về đồng bộ email hoặc loại bỏ thiết bị khỏi hộp thư Outlook trên web. Bạn có thể tìm hiểu cách loại bỏ quan hệ đối tác đồng bộ, rồi bạn sẽ phải thêm lại tài khoản của mình.

Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái máy chủ của Outlook.com để biết các sự cố tại đây. Nếu email của bạn đang hoạt động trên máy tính và không có sự cố gì thì sự cố đó có thể xảy ra ứng dụng email của bạn.

Không thể đồng bộ lịch và danh bạ sau khi thiết lập

Nếu bạn thiết lập email dưới dạng tài khoản IMAP hoặc POP thì lịch và danh bạ của bạn sẽ không đồng bộ. Bạn sẽ phải thêm chúng dưới dạng tài khoản Exchange ActiveSync. Đồng thời, đảm bảo rằng ứng dụng email của bạn có các quyền chính xác để truy nhập lịch và danh bạ của bạn.

Xem mục Đồng bộ lịch với điện thoại hoặc máy tính bảng nếu bạn đang gặp các sự cố về đồng bộ khi thiết lập tài khoản email của mình lần đầu

Nếu tài khoản email của bạn đang hoạt động tốt trên máy tính thì sự cố có thể xảy ra với ứng dụng email và bạn sẽ phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ cho ứng dụng đó. Ví dụ: nếu bạn đang gặp sự cố khi thêm tài khoản email Outlook.com vào ứng dụng Thư của iOS, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple. Chúng tôi khuyên bạn nên tải xuống và cài đặt ứng dụng Outlook dành cho thiết bị di động để dễ dàng quản lý lịch và email.

Tôi không thể đăng nhập vào ứng dụng

  • Hãy kiểm tra tài khoản email và mật khẩu của bạn và thử nhập lại thông tin của bạn.

  • Hãy bảo đảm tài khoản email của bạn được hỗ trợ. Bạn có thể thêm các tài khoản từ Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (bao gồm cả Hotmail, Live và MSN), Gmail, iCloud và Yahoo! Mail.

    Nếu bạn không chắc chắn loại tài khoản email nào mà bạn có, hãy kiểm tra với đội ngũ hỗ trợ tại nơi làm việc, nhà cung cấp dịch vụ email hoặc nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP).

  • Nếu bạn không thể đăng nhập vào một tài khoản mà bạn đã thêm, hãy loại bỏ tài khoản của bạn, sau đó thêm vào lại.

    Để loại bỏ một tài khoản và thêm lại:

    1. Đi tới Thiết đặt, sau đó chọn tài khoản mà bạn muốn xóa.

    2. Chọn Loại bỏ Tài khoản.

    3. Chọn Ra khỏi Thiết bị, (loại bỏ tài khoản, nhưng giữ lại dữ liệu) hoặc Ra khỏi thiết bị & Dữ liệu từ xa, (loại bỏ tài khoản và tất cả các thông tin liên quan đến tài khoản đó).

    4. Thêm lại tài khoản.

Trợ giúp xác minh hai bước

Tìm hiểu về xác minh hai bước:

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×