Cung cấp dịch vụ khách hàng lời nhắc thông báo

Cung cấp dịch vụ khách hàng lời nhắc thông báo

Công nhân đường lưới, những người tương tác với khách hàng ngày, cần có những câu hỏi được trả lời nhanh chóng để đảm bảo dịch vụ khách hàng chất lượng. Bạn cần một cách cho các nhóm khác nhau để liên lạc trong thời gian thực, truy nhập và chia sẻ tài liệu công ty được phê duyệt, và nhận được lời khuyên chuyên gia từ khắp tổ chức.

Trình duyệt của bạn không hỗ trợ video. Hãy cài đặt Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player hoặc Internet Explorer 9.

Chi tiết  

Nhận câu trả lời ngay lập tức từ đồng nghiệp trong Microsoft nhóm. Bạn có thể thấy trạng thái của mọi người để biết ai đang sẵn sàng. Sử dụng cuộc gọi thoại hoặc âm thanh và video để nhận câu trả lời cho các câu hỏi trong thời gian thực hoặc sử dụng @mentions để cho phép người khác biết bạn cần sự chú ý ngay lập tức của họ. 

Giúp mọi người dễ dàng truy nhập vào các tài liệu khách hàng, chẳng hạn như danh sách giá hoặc chính sách trả về, bằng cách lưu trữ chúng trong SharePoint. Điều này giúp bảo mật cho các tệp và dễ tìm, vì vậy thông tin phù hợp luôn sẵn dùng. 

Tìm hiểu thêm về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể bằng cách kết nối với mọi người trong tổ chức của bạn trên yammer, một mạng xã hội doanh nghiệp. Mời các chuyên gia hoặc chuyên gia vào một nhóm mới và bắt đầu một cuộc hội thoại để tìm hiểu thêm về một chủ đề cụ thể, vì vậy bạn sẽ được thông báo và hiểu biết khi nói chuyện với khách hàng.

Tô sáng

  • Lưu trữ thông tin sản phẩm khách hàng tại vị trí trung tâm.

  • Nhận câu trả lời từ đồng nghiệp của bạn theo thời gian thực.

  • Kết nối với các chuyên gia sản phẩm trên toàn công ty.

Tìm hiểu thêm

Tham gia và tạo nhóm

Lưu ý:  Trang này được dịch tự động nên có thể chứa các lỗi về ngữ pháp hoặc nội dung không chính xác. Mục đích của chúng tôi là khiến nội dung này trở nên hữu ích với bạn. Cho chúng tôi biết thông tin này có hữu ích hay không? Dưới đây là bài viết bằng tiếng Anh để bạn tham khảo..​

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×