Bạn không thể đăng nhập vào Office Mobile bằng thiết bị Android

Lưu ý: Office for Android hiện đã sẵn dùng cho tất cả các Chromebook hỗ trợ các ứng dụng Android và có thể được tải xuống từ cửa hàng Play hoặc App Store. 

SỰ CỐ

Sau khi bạn cài đặt Office Mobile trên thiết bị Android và xác thực ứng dụng bằng cách sử dụng ID tổ chức hoặc ID liên kết của bạn, bạn nhận được thông báo lỗi sau đây:
 

Không thể kết nối với

máy chủ Thiết bị của bạn có thể bị thiếu chứng chỉ bảo mật bắt buộc cho máy chủ này. Vui lòng liên hệ với người quản trị của bạn hoặc yêu cầu cộng đồng Microsoft tại http://answers.microsoft.com để được trợ giúp cài đặt chứng chỉ.

Không thể kết nối với lỗi máy chủ

GIẢI PHÁP

Để giải quyết sự cố này, hãy cài đặt chứng chỉ tin cậy chính xác. Để thực hiện điều này, hãy làm theo các bước sau:

Bước 1: xác định chứng chỉ nào bị thiếu

  1. Trên máy tính chạy Windows, khởi động Firefox hoặc Chrome (Microsoft Internet Explorer và Edge không cho phép bạn xuất/lưu chứng chỉ).

  2. Trong thanh địa chỉ, nhập URL trỏ đến điểm cuối HTTPS để xác thực có chứa chứng chỉ mà bạn phải cài đặt trên thiết bị Android của mình. Ví dụ, đây sẽ tương tự như https://login.microsoftonline.com/ (Office 365 Cloud Endpoint) và máy chủ liên kết điểm cuối https://Sts. contoso. com/ (máy chủ liên kết tại chỗ, nếu có).

    Lưu ý: Trong Microsoft OfficeHub, yêu cầu xác thực sẽ được chuyển hướng trước khi nó đạt đến máy chủ công ty. Do đó, bạn có thể phải thử một vài thiết bị để tìm một số thiết bị có thể xác thực thành công URL mà bạn nhập vào.

  3. Sau khi bạn đến trang web bảo mật, một biểu tượng khóa nhỏ sẽ xuất hiện trong thanh địa chỉ. Bấm vào biểu tượng khóa trong thanh địa chỉ.

    Thanh địa chỉ với biểu tượng khóa

  4. Ở cuối cửa sổ thư nhỏ mở ra, hãy bấm vào nối kết chứng chỉ .

  5. Trong cửa sổ chứng chỉ, đi tới đường dẫn chứng chỉ để xem tất cả các chứng chỉ đang được sử dụng để tạo kết nối SSL với máy chủ đã cho.

Bước 2: làm theo các bước sau để có được chứng chỉ bắt buộc

Đối với mỗi chứng chỉ:

  1. Trên tab đường dẫn chứng chỉ , bấm vào chứng chỉ bắt buộc trong danh sách.

    Chọn chứng chỉ bắt buộc bên dưới đường dẫn chứng chỉ

  2. Bấm xem chứng chỉ.

  3. Trên tab chi tiết , hãy bấm vào tùy chọn sao chép vào tệp . Trình hướng dẫn xuất chứng chỉ sẽ mở ra. Để bắt đầu quy trình xuất, hãy bấm tiếp.

  4. Bên dưới "chọn định dạng bạn muốn sử dụng", chọn DER mã nhị phân được mã hóa x. 509 (. CER) hoặc cơ số-64 được mã hóa X. 509 (. CER).

    Chọn định dạng xuất chứng chỉ

  5. Bấm vào tiếp theo, nhập tên tệp, rồi chọn một vị trí để lưu tệp.

  6. Bấm Tiếp theo, rồi bấm Kết thúc.

Bước 3: nhận chứng chỉ cơ quan cấp chứng chỉ trung gian

Đối với mỗi chứng chỉ:

Nếu khách hàng đang sử dụng ID được liên kết để xác thực, chúng tôi cần một trong các chứng chỉ trung bình từ website STS.

  1. Trên PC chạy Windows, nhấn Win + R (phím Windows + R), nhập certmgr. msc trong hộp thoại chạy , rồi nhấn Enter.

  2. Bung rộng cơ quan cấp chứng chỉ tin cậy -> chứng chỉ.

  3. Bấm chuột phải vào chứng chỉ , rồi chọn tất cả các tác vụ - nhập>.

  4. Nhập chứng chỉ mà bạn đã nhận được trong bước 2. (Nếu đã liên kết, cả hai chứng chỉ đều phải được nhập trên máy tính chạy Windows.)

  5. Trong certmfr. msc, mở rộng quan cấp chứng chỉ Trung cấp.

  6. Bấm vào chứng chỉ. Tại đây, bạn nên tìm thấy chứng chỉ với tên "Microsoft IT SSL SHA2". Bạn cũng có thể thấy các chứng chỉ cụ thể cho các nhà phát hành hoặc liên kết.

  7. Bấm chuột phải vào từng trong các chứng chỉ trên, bấm vào tất cả các nhiệm vụ -> xuất và làm theo trình hướng dẫn xuất để xuất chứng chỉ cho một tệp (cơ sở (Base 64). CER.

Bước 4: cài đặt chứng chỉ

Đối với mỗi chứng chỉ:

  1. Sao chép các tệp chứng chỉ vào thiết bị của bạn.

  2. Trên thiết bị của bạn, hãy đi đến thiết đặt, gõ nhẹ cá nhân, gõ nhẹ vào bảo mật, sau đó gõ nhẹ vào cài đặt từ dung lượng lưu trữ.

  3. Chọn chứng chỉ mà bạn phải có, rồi gõ nhẹ vào OK. (Trong tổng số, bốn chứng chỉ phải được cài đặt — hai chứng chỉ gốc trong bước 2 và hai chứng chỉ trung bình trong bước 3.)

  4. Để xác nhận rằng chứng chỉ đã được cài đặt, hãy đi đến thiết đặt, gõ nhẹ cá nhân, gõ nhẹ vào bảo mật, gõ nhẹ chứng danh tin cậy, sau đó gõ nhẹ người dùng.

    Quan trọng: Tất cả người dùng đã cài đặt chứng chỉ được liệt kê ở đây. Nếu chứng chỉ không được tìm thấy bên dưới thông tin xác thực-> người dùng, chứng chỉ đó phải được cài đặt lại.

XEM THÊM THÔNG TIN

Sự cố này xảy ra vì thiết bị không có chứng chỉ tin cậy được cài đặt.

Bạn vẫn cần trợ giúp? Đi đến cộng đồng Microsoft.

Lưu ý:  Trang này được dịch tự động nên có thể chứa các lỗi về ngữ pháp hoặc nội dung không chính xác. Mục đích của chúng tôi là khiến nội dung này trở nên hữu ích với bạn. Cho chúng tôi biết thông tin này có hữu ích hay không? Dưới đây là bài viết bằng tiếng Anh để bạn tham khảo..​

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×