Xử lý vấn đề lạm dụng, lừa đảo qua mạng hoặc giả mạo trong Outlook.com

Thư lừa đảo qua mạng là một email có vẻ hợp pháp nhưng lại là nỗ lực để lấy thông tin cá nhân của bạn hoặc lấy cắp tiền của bạn. Những kẻ lừa đảo cũng có thể sử dụng một kỹ thuật có tên là giả mạo để làm cho mọi thứ có giao diện như khi bạn đã nhận được email từ chính mình. Đây là cách xử lý lạm dụng trực tuyến, thư lừa đảo qua mạng và thư giả mạo được gửi tới hoặc đến từ các tài khoản Outlook.com.

Lạm dụng báo cáo

Nếu bạn đang bị đe dọa qua email, hãy liên hệ với luật pháp địa phương của bạn.

Để báo cáo sách nhiễu, khai thác trẻ em, phần mềm độc hại, xâm phạm nội dung hoặc hoạt động bất hợp pháp hoặc có hại khác có thể vi phạm thỏa thuận dịch vụ của Microsoft, hãy làm theo các bước dưới đây.

Lưu ý: Tính năng lạm dụng báo cáo trong Outlook.com hiện đang được triển khai, vì vậy bạn có thể không nhìn thấy nó.

  1. Bấm chuột phải vào thư bị vi phạm trong danh sách thư và chọn báo cáo lạm dụng.

  2. Chọn kiểu lạm dụng từ danh sách.

  3. Cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt trong trường chú thích. Vui lòng không cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân hay nhạy cảm nào.

  4. Đánh dấu vào hộp để đồng ý với các điều khoản của tuyên bố về quyền riêng tư của Microsoft.

  5. Chọn báo cáo để gửi báo cáo hoặc loại bỏ để hủy bỏ và quay lại thư.

Lưu ý: Bạn phải chọn một kiểu lạm dụng từ danh sách và bao gồm một chú thích trước khi bạn có thể gửi báo cáo. Khi bạn báo cáo thư là lạm dụng, địa chỉ email của bạn và nội dung của thư sẽ được gửi đến Microsoft.

Báo cáo thư lừa đảo qua mạng hoặc giả mạo

  1. Trong danh sách thư, chọn thư hoặc thư bạn muốn báo cáo.

  2. Ở phía trên ngăn đọc, chọn thư rác > lừa đảo qua mạng > để báo cáo người gửi thư.

Lưu ý: 

  • Các mục được đánh dấu là lừa đảo qua mạng được di chuyển đến thư mục các mục đã xóa của bạn.

  • Khi bạn đánh dấu thư là thư lừa đảo qua mạng, ứng dụng sẽ chỉ báo cáo cho người gửi. Tính năng này sẽ không chặn người gửi khỏi việc gửi thư cho bạn trong tương lai. Để chặn người gửi, bạn cần phải thêm người gửi đó vào danh sách người gửi bị chặn. Để biết thêm thông tin, hãy xem Trợ giúp giữ thư rác và email rác ra khỏi hộp thư đến Outlook.com của bạn.

  • Bạn có thể báo cáo thư lừa đảo qua mạng bằng cách chuyển tiếp email dưới dạng tệp đính kèm đến phish@office365.microsoft.com.

Các cách xử lý khác đối với lạm dụng, lừa đảo qua mạng hoặc giả mạo

Tự bảo vệ mình khỏi lừa đảo qua mạng

Lừa đảo qua mạng là một email có vẻ hợp pháp nhưng lại là nỗ lực để lấy thông tin cá nhân của bạn hoặc lấy cắp tiền của bạn.

  • Không bao giờ trả lời email yêu cầu bạn gửi thông tin cá nhân hoặc thông tin tài khoản.

  • Nếu bạn nhận được email có vẻ khả nghi hoặc yêu cầu bạn cung cấp loại thông tin này, đừng bao giờ bấm vào các liên kết được cho là sẽ đưa bạn đến một trang web công ty.

  • Không bao giờ mở bất kỳ tệp nào được đính kèm với email trông có vẻ khả nghi.

  • Nếu email có vẻ đến từ một công ty, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng của công ty đó qua điện thoại hoặc trình duyệt web để biết email đó có hợp pháp không.

  • Tìm kiếm dòng chủ đề email, tiếp theo là những lời lẽ lừa đảo trên web để xem liệu đã có bất kỳ ai khác báo cáo vụ lừa đảo qua mạng này chưa.

Năm kiểu lừa đảo phổ biến

Dưới đây là một số trong những kiểu lừa đảo phổ biến nhất cùng các mẹo bổ sung cho cách nhận dạng.

Tình huống lừa đảo:    Bạn nhận được một email có vẻ như được gửi từ ngân hàng, từ một dịch vụ thương mại điện tử như PayPal hay eBay hoặc từ nhà cung cấp email của bạn, cảnh báo rằng tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngừng hoạt động hoặc đóng trừ khi bạn “xác minh” tài khoản bằng cách trả lời email đó với thông tin tài khoản của bạn.

Kẻ lừa đảo muốn gì:    Trong trường hợp lừa đảo giả danh ngân hàng hoặc dịch vụ thương mại điện tử, chúng muốn có thông tin cá nhân của bạn để có thể lấy cắp danh tính của bạn, rút hết tiền trong tài khoản ngân hàng của bạn và thanh toán bằng thẻ tín dụng của bạn. Nếu là email giả dạng nhà cung cấp email của bạn, kẻ lừa đảo sẽ muốn có tên người dùng tài khoản email và mật khẩu của bạn để có thể tấn công tài khoản của bạn và sử dụng để gửi email rác.

Những manh mối khác báo hiệu lừa đảo:    Email yêu cầu trả lời khẩn cấp (ví dụ: “Bạn phải xác minh trong vòng hai mươi tư giờ”). Điều này nghĩa là bạn có ít thời gian để tìm hiểu xem email có hợp pháp không.

Hành động bạn có thể thực hiện:    Việc trước tiên và quan trọng nhất là KHÔNG gửi thư trả lời với bất kỳ thông tin cá nhân hoặc thông tin tài khoản nào, dù cảnh báo nghiêm trọng tới mức nào.

  • Nếu đó là một site của ngân hàng hoặc site thương mại điện tử, hãy liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty đó qua điện thoại hoặc trực tuyến để biết email có hợp pháp không.

  • Nếu email đó tự xưng là từ Outlook.com, hãy chuyển tiếp email tới report_spam@outlook.com.

Tình huống lừa đảo:    Có tiền trong một tài khoản nào đó mà một nhân vật có vẻ chính thức nào đó muốn chia sẻ với bạn. Tất cả những việc bạn phải làm là gửi cho họ thông tin cá nhân hoặc một chút tiền.

Kẻ lừa đảo muốn gì:    Đôi khi, chúng chỉ muốn bạn gửi tiền cho chúng. Trong những trường hợp khác, chúng muốn có thông tin cá nhân của bạn để có thể lấy cắp danh tính của bạn, rút hết tiền trong tài khoản ngân hàng và thanh toán bằng thẻ tín dụng của bạn.

Những manh mối khác báo hiệu lừa đảo:    

  • Bất kỳ giao dịch nào liên quan đến một ngân hàng quốc tế hoặc yêu cầu bạn gửi thông tin hay tiền mặt ra nước ngoài đều rất đáng ngờ.

  • Thường có một yếu tố trộm cắp. Có thể tiền không thực sự là của bạn hay của họ mà là của một chủ sở hữu hợp pháp đã chết, một cán bộ tham ô hay một công ty vô danh nào đó sẽ không bao giờ để ý đến khoản tiền đó. Hoặc giả như tiền là của bạn nhưng một bên nào đó đang tìm cách lấy cắp.

  • Nếu có bất kỳ nghi ngờ gì về giao dịch hoặc nếu bạn không hiểu tại sao một người bạn không quen biết lại gửi cho bạn (trong bao nhiêu người trên thế giới này) đề nghị này thì có thể chắc chắn rằng bạn đang bị lừa đảo.

Hành động bạn có thể thực hiện:    Việc trước tiên và quan trọng nhất là KHÔNG gửi email trả lời chứa bất kỳ thông tin cá nhân hoặc thông tin tài chính nào, dù đề nghị hấp dẫn tới đâu.

  • Truy nhập một website vạch trần lừa đảo như snopes.com và tìm kiếm trên chủ đề của email đó.

  • Báo cáo email là thư lừa đảo qua mạng (xem mục "Báo cáo thư lừa đảo qua mạng" ở trên).

Lừa đảo:   Chúc mừng bạn! Bạn đã trúng xổ số! Hoặc bạn đã tham gia chương trình rút thăm trúng thưởng của Microsoft và đã trúng giải độc đắc!

Kẻ lừa đảo muốn gì:    Thông tin cá nhân của bạn để chúng có thể lấy cắp danh tính của bạn và rút hết tiền trong tài khoản ngân hàng của bạn.

Những manh mối khác báo hiệu lừa đảo:   

  • Bạn bị tham gia chương trình xổ số hoặc rút thăm trúng thưởng mà bạn không hay biết hoặc không cho phép.

  • Họ yêu cầu thông tin ngân hàng của bạn để họ có thể gửi tiền trực tiếp.

  • Mục đích của chương trình rút thăm trúng thưởng là để công ty có thể thu thập thông tin cá nhân thông qua biểu mẫu bạn điền khi tham gia. Sau đó, họ bán thông tin đó hoặc sử dụng để tiếp thị sản phẩm và dịch vụ cho bạn. Không chương trình rút thăm hợp pháp nào cần bạn cung cấp thông tin của bạn — bạn đã cung cấp thông tin từ trước.

Những hành động bạn có thể thực hiện:   Việc trước tiên và quan trọng nhất là KHÔNG gửi email trả lời chứa bất kỳ thông tin cá nhân hoặc thông tin tài chính nào, dù đề nghị hấp dẫn tới đâu.

  • Truy nhập một website vạch trần lừa đảo như snopes.com và tìm kiếm trên chủ đề của email đó.

  • Báo cáo email là thư lừa đảo qua mạng (xem mục "Báo cáo thư lừa đảo qua mạng" ở trên).

Tình huống lừa đảo:    Một người bạn của bạn đang đi nghỉ và bị mắc kẹt. Họ cần bạn nhanh chóng gửi cho họ ít tiền!

Kẻ lừa đảo muốn gì:    Muốn bạn gửi tiền cho chúng.

Những manh mối khác báo hiệu lừa đảo:    Trường hợp này có thể khó phát hiện hơn. Thông thường, kẻ lừa đảo đã tấn công tài khoản email của người bạn đó và gửi email “khẩn cấp” này cho danh sách liên hệ của họ. Địa chỉ email của người gửi sẽ hợp lệ. Lời chào thậm chí có thể mang tính cá nhân (“Gửi Joe”) nhưng liệu email đó có thật sự do bạn của bạn gửi?

Hành động bạn có thể thực hiện:    Trước khi bạn thực hiện bất kỳ thao tác nào khác, hãy dừng và thực hiện kiểm tra thực tế.

  • Lấy điện thoại và gọi điện cho bạn của bạn. Nếu bạn không thể liên hệ với họ, hãy thử liên hệ với những người bạn chung.

  • Tự hỏi những câu hỏi sau:

    • Email có thể nói rằng họ đang tuyệt vọng và không biết nhờ cậy ai nhưng mối quan hệ giữa hai người có thực sự thân thiết đến mức họ tìm đến bạn trong hoàn cảnh này không?

    • Trước đây, họ có nói với bạn bất kỳ điều gì về việc đi nghỉ không?

    • Khả năng người bạn đó gặp phải tình huống mà email nêu ra hay thực hiện hành động mà email nhắc đến cao đến đâu?

    • Giọng điệu trong email có giống của người bạn đó không?

  • Trừ khi bạn có thể liên hệ với người bạn đó hay một người bạn chung đáng tin cậy bằng một phương thức khác ngoài email, nếu không thì bạn có thể cho rằng đây là một vụ lừa đảo. Hãy báo cáo email đó thuộc loại Tài khoản của bạn tôi đã bị xâm nhập (xem mục "Báo cáo thư lừa đảo qua mạng" ở trên).

Tình huống lừa đảo:    Hãy chuyển tiếp email này rồi Microsoft sẽ gửi cho bạn $500! Hãy chuyển tiếp đơn thu thập chữ ký này để duy trì dịch vụ Outlook.com miễn phí! Hãy cảnh báo cho tất cả bạn bè của bạn về vi-rút máy tính đáng sợ này!

Kẻ lừa đảo muốn gì:    Xem chiêu lừa đảo của chúng lan truyền đến nhiều người và khoe khoang với những đồng bọn lừa đảo của chúng.

Hành động bạn có thể thực hiện:   

  • Nếu vấn đề là về vi-rút máy tính hoặc mối đe dọa bảo mật, hãy đi tới trang web của phần mềm chống vi-rút của bạn và xem thông tin về mối đe dọa mới nhất.

  • Truy nhập một website vạch trần lừa đảo như snopes.com và tìm kiếm trên chủ đề của email đó.

  • Báo cáo email là Thư rác (xem mục "Báo cáo thư lừa đảo qua mạng" ở trên).

Phục hồi tài khoản của bạn sau khi tài khoản bị xâm nhập

Nếu ai đó đã truy nhập vào tài khoản Outlook.com của bạn hoặc bạn nhận được email xác nhận về việc thay đổi mật khẩu mà bạn không ủy quyền, bạn có thể phục hồi tài khoản của mình. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Tài khoản Outlook.com của tôi đã bị xâm nhập.

Để biết thêm thông tin

Để tìm hiểu thêm về lừa đảo qua email và web, hãy xem mục Bảo vệ bản thân khỏi thư lừa đảo qua mạng.

Chủ đề liên quan

Đánh dấu email là thư rác hoặc chặn người gửi trong Outlook.com

Tính năng Outlook.com cao cấp dành cho người đăng ký Office 365

Tính năng Phát hiện mã độc tống tiền

Tính năng Chống mối đe dọa nâng cao của Office 365

Lưu ý:  Trang này được dịch tự động nên có thể chứa các lỗi về ngữ pháp hoặc nội dung không chính xác. Mục đích của chúng tôi là khiến nội dung này trở nên hữu ích với bạn. Cho chúng tôi biết thông tin này có hữu ích hay không? Dưới đây là bài viết bằng tiếng Anh để bạn tham khảo..​

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×