Thêm thông tin về bộ phận trợ giúp tùy chỉnh vào ngăn trợ giúp Office 365

Với tư cách là người quản trị Office 365, bạn có thể hợp lý hóa việc hỗ trợ người dùng bằng cách thêm thông tin liên hệ hỗ trợ tùy chỉnh vào ngăn trợ giúp. Người dùng cần trợ giúp sẽ có thể truy nhập thông tin liên hệ hỗ trợ tùy chỉnh thuộc tổ chức của bạn chỉ với một lần bấm vào biểu tượng trợ giúp.

Ghi chú: Nếu bạn là người quản trị Office 365 đang tìm kiếm hỗ trợ kỹ thuật hoặc hỗ trợ thanh toán từ Microsoft, hãy xem Liên hệ hỗ trợ Office 365 cho doanh nghiệp.

Ví dụ về thông tin liên hệ hỗ trợ tùy chỉnh của tổ chức.

Thẻ của bộ phận trợ giúp bao gồm:

A - Tiêu đề của thẻ liên hệ và ít nhất một trong những thông tin sau đây:

B - Số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật trong tổ chức của bạn. Liên kết này sẽ khởi chạy ứng dụng điện thoại ưa thích của người dùng.

C - Địa chỉ email mà người dùng nên sử dụng để được hỗ trợ kỹ thuật. Liên kết này sẽ mở ứng dụng khách email ưa thích của người dùng.

D - Liên kết đến website hỗ trợ kỹ thuật của bạn.

Tạo thẻ bộ phận trợ giúp tùy chỉnh

Ghi chú: Để tạo thẻ bộ phận trợ giúp tùy chỉnh, bạn phải là người quản trị toàn cầu đối với Office 365 và có giấy phép truy nhập Exchange Online. Tìm hiểu cách gán giấy phép trong Office 365 dành cho doanh nghiệp.

Tạo thẻ bộ phận trợ giúp tùy chỉnh trong trung tâm quản trị

  1. Đăng nhập vào Office 365 bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn. Tìm hiểu cách đăng nhập vào Office 365.

  2. Chọn biểu tượng công cụ khởi động ứng dụng Nút công cụ khởi động ứng dụng và chọn Quản trị.

  3. Chọn biểu tượng thiết đặt, rồi chọn Hồ sơ tổ chức.

    Ảnh chụp màn hình menu Thiết đặt với Hồ sơ tổ chức được chọn
  4. Bên cạnh mục Cung cấp thông tin liên hệ bộ phận trợ giúp tùy chỉnh, chọn Chỉnh sửa.

    Ảnh chụp màn hình tùy chọn Chỉnh sửa bên cạnh mục 'Cung cấp thông tin liên hệ bộ phận trợ giúp tùy chỉnh'
  5. Bật Thẻ bộ phận trợ giúp.

  6. Với tư cách là người quản trị, bạn sẽ quyết định loại thông tin liên hệ nào bạn muốn cung cấp cho người dùng. Cần có tiêu đề và ít nhất một biểu mẫu của thông tin liên hệ. Chọn nội dung bạn muốn hiển thị và điền vào thông tin thích hợp.

    • Tiêu đề tùy chỉnh: Nhập một tiêu đề cho biết rõ mục đích, giống như "Bộ phận trợ giúp Contoso" hoặc "Cần trợ giúp?"

    • Điện thoại bộ phận trợ giúp: Nhập số điện thoại mà người dùng nên gọi để trao đổi với một đại diện hỗ trợ kỹ thuật tại tổ chức của mình. Hãy đảm bảo đưa vào bất kỳ tiền tố nào có thể cần thiết để hoàn tất cuộc gọi.

    • Email của bộ phận trợ giúp: Nhập địa chỉ email cho bộ phận hỗ trợ của bạn.

    • URL bộ phận trợ giúp: Nếu bộ phận hỗ trợ của bạn có website nội bộ hoặc công cộng với các công cụ và tài nguyên hữu ích, hãy nhập tên và URL đã liên kết của website đó.

  7. Chọn Lưu.

    Để xem thẻ bộ phận trợ giúp tùy chỉnh mới của bạn, vui lòng đăng xuất và đăng nhập lại. Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra các nối kết trên thẻ ngay sau khi đăng nhập lại. Người dùng của bạn sẽ có thể thấy thẻ đó vào lần đăng nhập kế tiếp của họ.

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×