Tìm và khắc phục sự cố sau khi thêm tên miền hoặc bản ghi DNS của bạn trong Office 365

Thao tác thiết lập tên miền của bạn để làm việc với Office 365 có thể gặp một số khó khăn. Rất khó để hoạt động với hệ thống DNS và việc thiết lập DNS cho tên miền của bạn sẽ ảnh hưởng đến các hoạt động kinh doanh quan trọng, chẳng hạn như dịch vụ email!

Mẹo: Chúng tôi có thể giúp bạn khắc phục sự cố này! Xem tùy chọn hỗ trợ.

Không thể xác minh miền của bạn?

Có nhiều lý do phổ biến dẫn đến việc xác minh miền không hoạt động như ý muốn:

  1. Giá trị của bản ghi xác minh không chính xác. Hãy kiểm tra kỹ rằng bạn đã sao chép và dán giá trị chính xác vào bản ghi xác minh TXT tại máy chủ DNS của mình. Một sự cố phổ biến là trong bản ghi không bao gồm phần "MS=". Chúng tôi cũng cần phần đó!

  2. Bản ghi chưa được lưu. Tại một số máy chủ DNS, bạn phải thực hiện thêm một bước để lưu tệp vùng (nơi bản ghi DNS được lưu trữ) để tệp sẽ cập nhật qua Internet. Hãy chắc chắn rằng bạn đã lưu các thay đổi của mình để Office 365 có thể xem và xác minh bản ghi.

  3. Bản ghi chưa được cập nhật qua Internet. Thường thì chúng tôi có thể xem bản ghi mới chỉ sau vài phút nhưng đôi khi có thể cần chờ tới vài giờ. Nếu bạn đã chờ lâu hơn thế và bạn chắc rằng giá trị bản ghi là chính xác thì hãy vui lòng gọi cho chúng tôi để chúng tôi có thể giúp giải quyết bất kỳ sự cố nào.

Outlook không hoạt động?

Nếu bạn đã thiết lập chính xác bản ghi MX và các bản ghi DNS khác cho miền của mình nhưng thư không hoạt động thì hãy để chúng tôi giúp bạn khắc phục sự cố Outlook của bạn.

Dịch vụ không hoạt động với miền của bạn?

Chúng tôi có thể giúp bạn theo dõi các sự cố với thiết lập DNS cho miền của bạn. Bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc miền trong Office 365 sẽ hiển thị cho bạn tất cả bản ghi cần được khắc phục và thiết đặt chính xác mà bạn cần đặt cho các bản ghi. Video này sẽ hướng dẫn cho bạn hoặc bạn có thể thực hiện theo các trợ giúp từng bước (bên dưới video) để khắc phục các bản ghi tại cơ quan đăng ký của mình.

Trình duyệt của bạn không hỗ trợ video. Hãy cài đặt Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player hoặc Internet Explorer 9.

Mẹo:  Bạn đã thiết lập chính xác DNS của mình nhưng thư không hoạt động trong Outlook trên máy tính? Hãy kiểm tra các kịch bản dòng thư khác nhau mà bạn có thể có với Office 365 để đảm bảo rằng bạn đã thiết lập chính xác cho doanh nghiệp của mình. Hoặc xem thêm trợ giúp khắc phục sự cố với email tại đây: Khắc phục sự cố Outlook.

Quan trọng: Chúng tôi đang triển khai các thay đổi cho Trung tâm quản trị Office 365 hàng tháng đối với một số người dùng nhất định. Hãy xem hướng dẫn bên dưới để chuyển lại về Trung tâm quản trị cũ đối với thủ tục này.

Bắt đầu bằng cách đảm bảo rằng bản ghi DNS cho miền riêng của bạn đã được thiết lập chính xác.

  1. Đăng nhập vào Office 365 bằng tài khoản công ty hoặc trường học của bạn.

    Nếu bạn thấy màn hình này khi đăng nhập thì hãy bấm vào Chuyển lại về Trung tâm quản trị cũ để hoàn tất thủ tục này.

    Chuyển về trung tâm quản trị cũ

  2. Đi đến trang Quản lý tên miền.

  3. Hãy chọn miền bạn muốn làm việc cùng, rồi chọn Khắc phục sự cố. (Nếu bạn không thấy trạng thái Khắc phục sự cố cho miền của mình thì hãy chọn Tìm và khắc phục sự cố ở bên phải để bắt đầu bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc.)

    Hãy chọn miền của bạn rồi chọn Khắc phục sự cố

    Bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc về tên miền sẽ nhận dạng mọi bản ghi DNS, bao gồm bản ghi MX vốn đã được thiết lập không chính xác cho Office 365, đồng thời cho bạn biết những mục nhập chính xác để sử dụng cho tên miền của mình.

    Chọn sự cố để khắc phục Khắc phục sự cố như được chỉ báo

Không truy nhập được vào trang web của bạn?

Nếu bạn đã khắc phục bất kỳ sự cố DNS nào và vẫn đang gặp trục trặc, hãy thử một trong các cách sau.

Bạn vẫn cần trợ giúp?

Nhận trợ giúp từ các diễn đàn cộng đồng Office 365 Người quản trị: Đăng nhập và tạo một yêu cầu dịch vụ Người quản trị: Gọi bộ phận Hỗ trợ
Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×