Tìm và khắc phục các sự cố chuyển phát email với tư cách là người quản trị Office 365 dành cho doanh nghiệp

Khi người dùng báo cáo rằng họ không nhận được email, có thể khó tìm thấy lỗi. Bạn có thể nghĩ đến một vài kịch bản khắc phục sự cố. Có phải đã xảy ra lỗi với Outlook không? Có phải dịch vụ Office 365 ngừng hoạt động không? Có phải có sự cố với thiết đặt dòng thư hoặc thiết đặt bộ lọc thư rác không? Hoặc có phải sự cố do nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát của bạn không, chẳng hạn như người gửi nằm trong danh sách chặn toàn cầu? Rất may, Office 365 cung cấp các công cụ tự động mạnh mẽ có thể giúp bạn tìm thấy và khắc phục nhiều sự cố.

Trước tiên, hãy kiểm tra xem có sự cố với Outlook hoặc ứng dụng email khác không

Nếu chỉ có một người dùng báo cáo gặp sự cố khi nhận email thì có thể tài khoản email hoặc ứng dụng email của họ có vấn đề. Yêu cầu người dùng bị ảnh hưởng thử các giải pháp sau trước khi bạn chuyển sang các nhiệm vụ cụ thể của người quản trị.

Nếu người dùng nhận được email trong hộp thư Outlook trên web của họ chứ không phải trong ứng dụng email đã được cài đặt trên máy của họ, điều này có thể cho thấy máy của người dùng hoặc ứng dụng email đã gặp sự cố. Yêu cầu người dùng gặp sự cố đăng nhập vào Outlook trên web để xác minh rằng tài khoản email Office 365 của họ đang hoạt động tốt.

Hướng dẫn: Đăng nhập vào Outlook trên web dành cho doanh nghiệp

Nếu một người dùng trong tổ chức của bạn gặp sự cố khi nhận email thì nguyên nhân có thể là do sự cố về cấp phép, sự cố về hồ sơ, phiên bản Outlook lỗi hoặc do nhiều sự cố khác. Rất may, Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ tìm thấy và giúp bạn khắc phục hầu hết sự cố với Outlook hoặc Office 365. Bước đầu tiên trong khắc phục sự cố chuyển phát email cho Office 365 dành cho doanh nghiệp, chúng tôi khuyên bạn tải xuống và chạy Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ trên máy bị ảnh hưởng. Lưu ý rằng nếu bạn đang gặp sự cố với Outlook for Mac hoặc đang gặp sự cố về quyền truy nhập của thiết bị di động, bạn có thể sử dụng ứng dụng để kiểm tra thiết đặt tài khoản của mình nhưng bạn cần cài đặt ứng dụng trên PC. Sau khi bạn đăng nhập bằng tài khoản bị ảnh hưởng, ứng dụng sẽ kiểm tra sự cố. Người dùng thường có thể tải xuống và chạy Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ mà không cần trợ giúp từ người quản trị Office 365 của mình.

Bắt đầu

Hãy để chúng tôi khắc phục sự cố của bạn
Tải xuống Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ dành cho Office 365

Xem video sau để biết thêm thông tin về cách sử dụng ứng dụng Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ.

Trình duyệt của bạn không hỗ trợ video. Hãy cài đặt Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player hoặc Internet Explorer 9.

Nếu ứng dụng Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ không khắc phục sự cố chuyển phát email, hãy thử những công cụ quản trị này

Với tư cách là người quản trị Office 365 dành cho doanh nghiệp, bạn có quyền truy nhập vào một số công cụ có thể giúp bạn tìm hiểu lý do người dùng không thể nhận được email. Video sau cung cấp tổng quan ngắn gọn về những công cụ sẵn dùng dành cho bạn.

Trình duyệt của bạn không hỗ trợ video. Hãy cài đặt Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player hoặc Internet Explorer 9.

Các công cụ sau đây được liệt kê từ tùy chọn nhanh nhất cho đến tùy chọn chuyên sâu nhất.

Trang trạng thái dịch vụ liệt kê tình trạng của các dịch vụ Office 365 và cho biết nếu có bất kỳ sự cố dịch vụ nào gần đây. Sử dụng các bước sau để kiểm tra trạng thái dịch vụ.

  1. Đăng nhập Office 365 bằng tài khoản công ty hoặc trường học của bạn.

  2. Chọn biểu tượng công cụ khởi động ứng dụng Biểu tượng công cụ khởi động ứng dụng Office 365 ở phía trên bên trái và chọn Quản trị.

    Mẹo: Ô xếp Người quản trị chỉ hiển thị cho người quản trị Office 365.

  3. Bên dưới Trạng thái dịch vụ, đi tới Xem trạng thái dịch vụ.

    Ảnh chụp màn hình hiển thị tùy chọn Xem tình trạng dịch vụ được chọn trong trung tâm quản trị Office 365

Nếu có chỉ báo cho biết dịch vụ Exchange Online bị giảm cấp thì chuyển phát email cho tổ chức của bạn có thể bị trễ và kỹ sư dịch vụ Microsoft đang tìm cách khôi phục dịch vụ. Kiểm tra trang trạng thái dịch vụ để cập nhật tiến trình. Trong trường hợp này, bạn không cần mở yêu cầu dịch vụ vì Microsoft đang tìm cách giải quyết sự cố.

Trình khắc phục sự cố dòng thư là một phiên bản tìm thư đơn giản cũng kiểm tra sự cố về thiết đặt tên miền của tổ chức bạn. Công cụ có thể tìm kiếm thư đã gửi đến hoặc gửi từ tổ chức của bạn trong tuần trước.

  1. Đi tới trình khắc phục sự cố dòng thư.

  2. Đăng nhập bằng tài khoản người quản trị toàn cầu dành cho tổ chức của bạn.

  3. Chọn Tiếp.

    Ảnh chụp màn hình bắt đầu trình khắc phục sự cố dòng thư với nút Tiếp theo đã được chọn.
  4. Chọn một trong các dấu hiệu từ danh sách.

  5. Thêm địa chỉ email của người gửi và người nhận của thư bị thiếu. Nếu bạn biết một phần hoặc toàn bộ dòng chủ đề, bạn cũng có thể thêm thông tin đó nhưng không bắt buộc.

  6. Chọn ngày gửi thư.

    Ảnh chụp màn hình vùng nhập của trình khắc phục sự cố dòng thư. Người quản trị được yêu cầu chọn một dấu hiệu và thêm địa chỉ email của người gửi và người nhận trước khi chọn Tiếp theo để khởi động trình khắc phục sự cố.
  7. Chọn Tiếp.

  8. Trình khắc phục sự cố dòng thư chạy một loạt kiểm tra và trả về kết quả. Nếu trình khắc phục sự cố tìm thấy thư bị thiếu, trang kết quả sẽ giải thích sự cố đã xảy ra và cách bạn có thể khắc phục sự cố.

    Ảnh chụp màn hình hiển thị ví dụ về kết quả của trình khắc phục sự cố dòng thư.

Nếu trình khắc phục sự cố dòng thư không thể tìm thấy thư bị thiếu của bạn, hãy sử dụng công cụ tìm thư để có các tùy chọn tìm kiếm mạnh mẽ hơn.

Sử dụng công cụ tìm thư để khắc phục sự cố chuyển phát email chuyên sâu - 15 phút

Đôi khi, thư email bị mất trong khi truyền hoặc chuyển phát có thể mất nhiều thời gian hơn dự kiến và người dùng của bạn có thể thắc mắc điều đã xảy ra. Tính năng tìm thư cho phép bạn theo dõi thư khi chúng truyền qua dịch vụ Exchange Online của bạn. Việc nhận thông tin chi tiết về một thư cụ thể cho phép bạn trả lời các câu hỏi của người dùng một cách hiệu quả, khắc phục sự cố về dòng thư, xác thực thay đổi về chính sách và có thể giúp bạn không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật để được trợ giúp.

Nếu bạn là người quản trị Office 365 Business Premium, Office 365 Business hoặc Office 365 Enterprise, bạn có thể truy nhập và chạy công cụ tìm thư thông qua Trung tâm quản trị Exchange. Để đến đó, hãy làm như sau:

  1. Đăng nhập Office 365 bằng tài khoản công ty hoặc trường học của bạn.

  2. Chọn biểu tượng công cụ khởi động ứng dụng Biểu tượng công cụ khởi động ứng dụng Office 365 ở phía trên bên trái và chọn Quản trị.

  3. Đi tới Exchange.

    Ảnh chụp màn hình của trung tâm quản trị Office 365 với Exchange được chọn.
  4. Bên dưới dòng thư, đi tới tìm thư.

Nếu bạn là người quản trị Office 365 Business Essentials, hãy thực hiện như sau để tìm thư:

  1. Đi đến Quản trị > Thiết đặt dịch vụ > Email, lịch và liên hệ.

  2. Dưới Khắc phục sự cố email, bấm Khắc phục sự cố chuyển phát thư.

Theo mặc định, công cụ tìm thư được đặt để tìm kiếm tất cả các thư đã gửi hoặc nhận bởi tổ chức của bạn trong 48 giờ qua. Bạn có thể chọn Tìm kiếm ở cuối trang để tạo báo cáo này. Báo cáo này có thể cung cấp cho bạn thông tin chung về sự cố đang xảy ra với dòng thư trong tổ chức của bạn. Tuy nhiên, để khắc phục sự cố chuyển phát thư của một người dùng cụ thể, bạn cần kiểm tra kết quả tìm thư cho hộp thư của người dùng đó và khung thời gian họ đã dự kiến nhận được thư.

Ảnh chụp màn hình hiển thị các tùy chọn có sẵn trong công cụ tìm thư
  1. Từ menu Phạm vi ngày, chọn phạm vi ngày gần nhất với thời gian gửi thư bị thiếu.

  2. Sử dụng Thêm người gửiThêm người nhận để thêm một hoặc nhiều người gửi và người nhận tương ứng.

  3. Bấm Tìm kiếm để chạy theo dõi thư.

  4. Trang kết quả tìm thư hiển thị tất cả thư phù hợp với tiêu chí mà bạn đã chọn. Thư thông thường được đánh dấu Đã chuyển dưới cột trạng thái.

    Ảnh chụp màn hình hiển thị ví dụ về kết quả tìm thư.
  5. Để xem chi tiết về thư, hãy chọn thư đó rồi chọn Biểu tượng bút chì (Chi tiết).

  6. Chi tiết xuất hiện cùng với giải thích về sự cố đã xảy ra với thư. Để khắc phục sự cố, hãy làm theo hướng dẫn trong mục Cách khắc phục sự cố.

    Ảnh chụp màn hình của trang chi tiết tìm thư hiển thị ví dụ về giao diện của chi tiết tìm thư.

Để tìm thư khác, bạn có thể bấm vào nút Xóa trên trang tìm thư rồi chỉ rõ tiêu chí tìm kiếm mới.

Tìm thư cho các mục cách đây hơn 7 ngày chỉ có ở dạng tệp .CSV có thể tải xuống. Vì dữ liệu về thư cũ hơn được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu khác nên việc tìm những thư cũ hơn có thể mất tới một giờ. Để tải xuống tệp .CSV, hãy thực hiện một trong những bước sau.

  • Bấm vào liên kết trong thông báo email đã gửi khi hoàn tất tìm kiếm.

  • Để xem danh sách tìm thư được chạy cho các mục cách đây hơn 7 ngày, hãy bấm vào Xem hoạt động tìm thư đã hoàn thành hoặc đang chờ xử lý trong công cụ tìm thư.

    Ảnh chụp màn hình của công cụ tìm thư với con trỏ di qua liên kết "Xem hoạt động tìm thư đã hoàn thành hoặc đang chờ xử lý".

    Trong Giao diện Người dùng trả về, danh sách hoạt động tìm thư được sắp xếp dựa theo ngày và giờ chúng được gửi đi, với những lần gửi gần đây nhất xuất hiện đầu tiên.

    Khi bạn chọn một theo dõi thư cụ thể, thông tin bổ sung sẽ xuất hiện trong ngăn bên phải. Tùy thuộc vào tiêu chí tìm kiếm mà bạn đã xác định, điều này có thể bao gồm các chi tiết như phạm vi thời gian để chạy theo dõi, và người gửi và người nhận dự định của thư.

Ghi chú: Theo dõi thư có chứa dữ liệu cách đây hơn 7 ngày tự động bị xóa bỏ. Chúng không thể được xóa bỏ theo cách thủ công.

Sau khi thư được gửi đi, mất bao lâu trước khi theo dõi thư phát hiện vấn đề?

Dữ liệu theo dõi thư có thể xuất hiện chỉ 10 phút  sau khi thư được gửi đi, hoặc có khi mất đến một giờ.

Tại sao tôi nhận được báo lỗi hết thời gian chờ khi tôi chạy theo dõi thư?

Việc tìm kiếm có thể mất thời gian quá lâu. Hãy thử đơn giản hóa các tiêu chí tìm kiếm của bạn.

Tại sao thư của tôi lại lâu đến đích?

Có thể vì các nguyên nhân sau đây:

  • Đích đến theo dự kiến không phản hồi. Đây là tình huống có nhiều khả năng xảy ra nhất.

  • Một thư lớn cần nhiều thời gian hơn để xử lý.

  • Độ trễ trong dịch vụ gây ra sự chậm trễ.

  • Thư bị dịch vụ lọc chặn lại.

Bạn vẫn cần trợ giúp? Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ

Nếu bạn không thể giải quyết sự cố chuyển phát email của bạn bằng công cụ được cung cấp với Office 365 dành cho doanh nghiệp, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được khắc phục sự cố chuyên sâu hơn.

Hướng dẫn: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Office 365 dành cho doanh nghiệp - Trợ giúp Người quản trị

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×