PowerPoint không phản hồi, bị treo hoặc đông cứng

Quan trọng:  Bài viết này là dịch máy, hãy xem tuyên bố miễn trừ trách nhiệm. Bạn hãy tìm phiên bản tiếng Anh của bài viết này tại đây để tham khảo.

Các vấn đề với PowerPoint 2013 hoặc PowerPoint 2016 treo, tê liệt hoặc không phản hồi có thể xảy ra vì một hoặc nhiều lý do một số. Hãy thử các giải pháp theo thứ tự được liệt kê dưới đây:

Cài đặt các bản cập nhật mới nhất

Cài đặt bất kỳ Cập Nhật quan trọng, được đề xuất và tùy chọn có thể sửa mức độ thường xuyên vấn đề bằng cách thay thế tệp đã lỗi thời và khắc phục các lỗ hổng. Để cài đặt các bản Cập Nhật Office mới nhất, hãy xem Cập Nhật cài đặt Office.

Bạn cũng có thể tìm cách để được Cập Nhật theo cách thủ công vào bất kỳ lúc nào. Nếu cài đặt các bản Cập Nhật Office mới nhất không giải quyết vấn đề của bạn, hãy tiếp tục bước tiếp theo.

Gửi một vẻ mặt cau Office nhóm sản phẩm

Nếu bạn đang dùng Office 2016, trên tab tệp , PowerPoint, chọn phản hồi. Bấm gửi một vẻ mặt cau. (Ngăn phản hồi sẽ mở ra ở bên phải của cửa sổ PowerPoint .)

Mô tả vấn đề, sau đó hãy chọn hộp bao gồm chẩn đoán và cách dùng dữ liệu . (Gửi dữ liệu chẩn đoán nhóm sản phẩm Office cho phép điều này để phân tích ngữ cảnh mà các vấn đề của bạn đã xảy ra. Điều này giúp nhóm xác định những điều cần được khắc phục trong phần mềm.)

Bấm gửi để truyền phản hồi đến nhóm Office .

Kiểm tra xem PowerPoint là quy trình khác sử dụng

Nếu PowerPoint đang sử dụng quy trình khác, thông tin này sẽ được hiển thị trong thanh trạng thái ngang ở dưới cùng của màn hình. Nếu bạn thử thực hiện các hành động khác trong khi PowerPoint đang sử dụng, PowerPoint có thể không trả lời. Cho phép nhiệm vụ trong quy trình hoàn tất công việc của mình trước khi tìm cách các hành động khác.

Nếu PowerPoint không đang sử dụng quy trình khác, hãy tiếp tục bước tiếp theo.

Điều tra các sự cố liên quan đến các bổ trợ có thể xảy ra

Trong khi bổ trợ có thể cải thiện trải nghiệm của bạn, đôi khi họ có thể can thiệp hoặc xung đột với PowerPoint. Hãy thử khởi động PowerPoint mà không có bổ trợ để xem nếu vấn đề đi. Đây là cách:

  1. Thực hiện một trong những thao tác sau:

    • Nếu bạn đang chạy Windows 10, bấm nút Bắt đầu ở góc dưới bên trái của màn hình.

    • Nếu bạn đang chạy Windows 8, di chuyển chuột tới góc trên bên phải màn hình, rồi chọn Tìm kiếm.

    • Nếu bạn đang chạy Windows 7, hãy bấm Bắt đầu.

  2. Kiểu PowerPoint/Safe, sau đó bấm OK.

  3. Nếu vấn đề này được giải quyết, trên menu tệp , bấm tùy chọn, sau đó bấm Bổ trợ.

  4. Chọn bổ trợ COM, sau đó bấm đi.

  5. Bấm để xóa tất cả các hộp kiểm (vô hiệu hóa bổ trợ) trong danh sách, sau đó bấm OK.

  6. Khởi động lại PowerPoint.

Nếu vấn đề này không xảy ra, bắt đầu cho phép bổ một lần cho đến khi vấn đề xảy ra. Điều này sẽ cho phép bạn tìm hiểu xem bổ trợ đang gây ra vấn đề. Đảm bảo khởi động lại PowerPoint mỗi khi bạn bật bổ trợ.

Nếu việc tắt các phần bổ trợ không giải quyết được sự cố của bạn, hãy tiếp tục thực hiện bước tiếp theo.

Sửa chữa Office

Việc sửa chữa chương trình Office của bạn có thể giải quyết vấn đề với PowerPoint không phản hồi, treo hay tê liệt bằng cách tự động sửa lỗi trong tệp.

  1. Đóng bất kỳ ứng dụng Microsoft Office nào đang chạy.

  2. Mở Panel Điều khiển và sau đó mở Chương trình và Tính năng.

  3. Trong danh sách các ứng dụng đã cài đặt, bấm chuột phải vào phiên bản Microsoft Office của bạn, rồi bấm vào Thay đổi và chọn Sửa chữa.

Nếu biện pháp sửa chữa chương trình Office không giải quyết được vấn đề của bạn, hãy tiếp tục thử biện pháp tiếp theo

Kiểm tra xem nếu phần mềm chống vi-rút của bạn được Cập Nhật

Nếu phần mềm chống virus của bạn không được cập nhật, PowerPoint có thể không hoạt động đúng cách. Tải xuống các bản cập nhật mới nhất bằng cách truy nhập website của nhà cung cấp phần mềm chống virus của bạn.

Để biết danh sách nhà cung cấp phần mềm chống virus, xem mục Nhà cung cấp phần mềm bảo mật cho người dùng

Kiểm tra xem liệu phần mềm chống vi-rút có xung đột với PowerPoint

Nếu phần mềm chống vi-rút của bạn bao gồm tích hợp với PowerPoint, bạn có thể gặp vấn đề về hiệu năng. Trong trường hợp này, bạn có thể tắt tích hợp PowerPoint tất cả trong phần mềm chống vi-rút. Hoặc, bạn có thể vô hiệu hóa bất kỳ phần mềm chống vi-rút bổ trợ được cài đặt trong PowerPoint.

Cảnh báo: Biện pháp thay đổi thiết đặt chống virus này có thể khiến cho PC của bạn dễ bị tổn thương trước những tấn công của virus, tấn công mang tính lừa đảo hay tấn công vì mục đích cố tình làm hại. Microsoft không khuyến khích bạn cố thay đổi thiết đặt chống virus. Hãy dùng cách khác để khắc phục vấn đề rủi ro của chính bạn.

Bạn có thể cần liên hệ với nhà cung cấp phần mềm chống virus để xác định cách cấu hình phần mềm để loại trừ bất kỳ tích hợp với PowerPoint hoặc nhằm loại trừ việc quét trong PowerPoint.

Nếu biện pháp cập nhật phần mềm chống vi-rút và không tích hợp phần mềm này với PowerPoint không giải quyết được vấn đề, hãy tiếp tục thử biện pháp tiếp theo.

Thay đổi mặc định máy in

PowerPoint sẽ tải một máy in mặc định, và thay đổi thiết đặt này có thể giải quyết được vấn đề:

  1. Mở Panel Điều khiển, rồi sau đó mở Phần cứng và Âm thanh.

  2. Trong danh sách máy in, hãy bấm chuột phải vào một trong hai tên Microsoft XPS Document Writer hoặc Send to OneNote.

  3. Chọn Đặt làm máy in mặc định từ menu.

Khắc phục sự cố nâng cao

Phần này được dành cho người dùng máy tính nâng cao hơn.

Thực hiện một khởi động theo lựa chọn để xác định nếu chương trình khác có đang xung đột với PowerPoint

Khi bạn khởi động Windows bình thường, một số ứng dụng và dịch vụ sẽ tự động khởi động rồi chạy trong nền. Các ứng dụng và dịch vụ này có thể ảnh hưởng đến phần mềm khác trên PC của bạn. Việc thay đổi cài đặt khởi động đôi khi có thể giúp bạn giải quyết các sự cố.

Thay đổi cài đặt khởi động trong Windows 10

Cài đặt Khởi động Windows 8.1 (có chế độ an toàn)

Chạy Khởi động Theo lựa chọn bằng Cấu hình Hệ thống trong Windows 7

Nếu việc thực hiện Khởi động Theo lựa chọn không giải quyết sự cố của bạn, vui lòng liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Microsoft.

Nếu bạn đang gặp sự cố trên Office 2010, vui lòng xem mục: PowerPoint 2010 không phản hồi, bị treo hoặc đông cứng

Ghi chú: Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm Dịch Máy: Bài viết này do một hệ thống máy tính dịch mà không có sự can thiệp của con người. Microsoft cung cấp những bản dịch máy này để giúp người dùng không nói tiếng Anh hiểu nội dung về các sản phẩm, dịch vụ và công nghệ của Microsoft. Do bài viết này được dịch máy nên có thể có các lỗi về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp.

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×