Outlook không phản hồi, kẹt ở "Đang xử lý", ngừng hoạt động, đông cứng hoặc treo

Outlook không phản hồi, kẹt ở "Đang xử lý", ngừng hoạt động, đông cứng hoặc treo

Quan trọng:  Bài viết này là dịch máy, hãy xem tuyên bố miễn trừ trách nhiệm. Bạn hãy tìm phiên bản tiếng Anh của bài viết này tại đây để tham khảo.

Bạn gặp phải lỗi Outlook không phản hồi? Outlook có bị kẹt ở màn hình chỉ thông báo rằng "Đang xử lý" không? Hoặc Outlook có bị treo, đông cứng hoặc ngừng hoạt động khi bạn mở một tệp hay gửi một thư email không?

Có nhiều lý do có thể cho việc Outlook phản ứng theo cách này. Chúng tôi cung cấp các giải pháp tiềm năng theo thứ tự từ nhanh nhất cho tới lâu nhất.

Khởi động Outlook ở chế độ an toàn để khắc phục sự cố màn hình "Đang xử lý"

Nếu Outlook ngừng phản hồi trong màn hình cho biết "Đang xử lý", bạn có thể đóng Outlook, khởi động ứng dụng ở chế độ an toàn, rồi đóng và mở ứng dụng một cách bình thường để khắc phục sự cố.

  1. Đóng Outlook.

  2. Khởi động Outlook ở chế độ an toàn bằng cách chọn một trong các tùy chọn sau.

    • Trong Windows 10, chọn Bắt đầu, nhập Outlook.exe /safe, rồi nhấn vào Enter.

    • Trong Windows 7, chọn Bắt đầu, rồi trong hộp Tìm kiếm chương trình và tệp, nhập Outlook/safe, rồi nhấn Enter.

    • Trong Windows 8, trên menu Ứng dụng , chọn Chạy, nhập Outlook/safe, rồi chọn OK.

  3. Đóng Outlook, rồi lại mở ứng dụng một cách bình thường.

Nếu Outlook không kẹt ở màn hình cho biết "Đang xử lý" hoặc giải pháp này không giải quyết được sự cố của bạn, hãy tiếp tục các bước dưới đây.

Bước 1: Có hộp thoại nào đang mở không?

Một số hoạt động bạn thực hiện trong Outlook sẽ yêu cầu xác nhận. Ví dụ: vào lần đầu khi bạn tìm cách Bỏ Tất cả trên một danh sách lời nhắc, Outlook sẽ hỏi bạn xem bạn có chắc chắn muốn thực hiện điều đó hay không. Nếu bạn không chọn tùy chọn nào trên hộp thoại đó, Outlook sẽ không cho phép bạn thực hiện bất kỳ hành động nào. Kiểm tra các hộp thoại đang mở. Nhấn Alt+Tab sẽ giúp bạn chuyển đổi giữa các cửa sổ và giúp bạn tìm ra hộp thoại có thể khiến Outlook ngừng phản hồi.

Nếu bạn không thể tìm thấy hộp thoại nào đang mở, hãy chuyển qua bước tiếp theo.

Bước 2: Hãy đảm bảo rằng Outlook không thực hiện một tiến trình lớn hoặc lâu

Nếu bạn tìm cách xóa hoặc di chuyển một lượng lớn thư cùng một lúc, Outlook có vẻ bị treo nhưng thực ra, ứng dụng này vẫn đang hoạt động ngầm. Hãy kiểm tra thanh trạng thái ở cuối màn hình. Nếu Outlook đang thực hiện một số hoạt động trên hàng trăm hay hàng ngàn thư cùng một lúc, ứng dụng này có thể bị kẹt. Hãy cho Outlook một vài phút để hoàn tất tiến trình, rồi ứng dụng này sẽ bắt đầu hoạt động lại.

Nếu Outlook không thực hiện một tiến trình lớn hoặc lâu, hãy chuyển qua bước tiếp theo.

Bước 3: Cài đặt các bản cập nhật mới nhất của Windows và Office

Outlook hoạt động tốt nhất khi được cập nhật. Chúng tôi khuyên bạn nên đặt Windows Update để tự động tải xuống và cài đặt các bản cập nhật được khuyến nghị. Các bản sửa lỗi, các tính năng mới và cải thiện hiệu suất được phát hành thường xuyên.

Nếu việc cài đặt các bản cập nhật mới nhất không giải quyết được sự cố của bạn, hãy chuyển qua bước tiếp theo.

Bước 4: Sửa chữa các chương trình Office của bạn

Việc sửa chữa các chương trình Office của bạn có thể giải quyết sự cố liên quan với việc Outlook không phản hồi, treo hoặc tê liệt. Sửa chữa tự động lỗi trong các tệp Office.

  1. Thoát mọi chương trình Office đang chạy.

  2. Trong Panel Điều khiển, chọn Chương trình và Tính năng.

  3. Trong danh sách các chương trình đã cài đặt, hãy bấm chuột phải vào Microsoft Office 2016 hoặc Microsoft Office 2013, rồi chọn Thay đổi.

Nếu việc sửa chữa các chương trình Office không giải quyết được sự cố của bạn, hãy chuyển qua bước tiếp theo.

Bước 5: Sửa chữa các tệp dữ liệu Outlook của bạn

Khi bạn cài đặt Office, một Công cụ Sửa chữa Hộp thư đến (SCANSPST.EXE) cũng được cài đặt trên PC của bạn. Công cụ Sửa chữa Hộp thư đến này có thể giải quyết được các sự cố bằng cách quét các tệp dữ liệu Outlook của bạn, rồi sửa chữa lỗi.

Nếu việc sửa chữa các tệp dữ liệu Outlook không giải quyết được sự cố của bạn, hãy chuyển qua bước tiếp theo.

Bước 6: Tạo hồ sơ người dùng mới

Hồ sơ của bạn lưu trữ một loạt các thiết đặt giúp kiểm soát giao diện của Outlook. Bạn có thể tạo một hồ sơ mới, rồi thêm tài khoản email của mình vào hồ sơ mới đó.

  1. Đóng Outlook.

  2. Chọn một trong các mục sau:

    • Trong Windows 10, hãy chọn Bắt đầu. Nhập Control Panel, rồi nhấn Enter. Chọn Tài khoản Người dùng > Thư > Hiển thị Hồ sơ.

    • Trong Windows 8, mở menu Ứng dụng, rồi chọn Panel Điều khiển > Thư > Hiển thị Hồ sơ.

    • Trong Windows 7, chọn Bắt đầu > Panel Điều khiển > Thư > Hiển thị Hồ sơ.

  3. Chọn Thêm, rồi trong hộp Tên Hồ sơ, nhập tên hồ sơ, rồi chọn OK.

  4. Nhập địa chỉ email và mật khẩu cho tài khoản email chính mà bạn sử dụng trong Outlook, rồi thực hiện các bước tạo hồ sơ.

  5. Khi đã tạo hồ sơ, trên hộp thoại Hiển thị Hồ sơ, chọn Lời nhắc cho hồ sơ được sử dụng.

  6. Khởi động Outlook, rồi chọn hồ sơ mới của bạn.

Nếu việc tạo hồ sơ mới giải quyết được sự cố của bạn, bạn có thể quay lại hộp thoại Hiển thị Hồ sơ, rồi xóa hồ sơ cũ của mình.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Nếu bạn đang gặp phải sự cố với Outlook là một phần trong đăng ký Office 365 dành cho doanh nghiệp, chúng tôi có thể chẩn đoán và khắc phục một số sự cố phổ biến của Outlook giúp bạn. Nếu công cụ tự động của chúng tôi không thể khắc phục được sự cố của bạn thì nghĩa là bạn đang không sử dụng Office 365 dành cho doanh nghiệp hoặc bạn muốn thảo luận với bộ phận hỗ trợ, bạn có thể liên hệ với Answer Desk.

Bắt đầu

Hãy để chúng tôi khắc phục sự cố của bạn
Tự động chẩn đoán và khắc phục các sự cố Outlook

Trợ giúp

Bạn cần thêm trợ giúp?
Liên hệ với Answer Desk.

Ghi chú: Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm Dịch Máy: Bài viết này do một hệ thống máy tính dịch mà không có sự can thiệp của con người. Microsoft cung cấp những bản dịch máy này để giúp người dùng không nói tiếng Anh hiểu nội dung về các sản phẩm, dịch vụ và công nghệ của Microsoft. Do bài viết này được dịch máy nên có thể có các lỗi về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp.

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×