Sự cố:
Quy trình cập nhật Office 2016 đã được cập nhật để kiểm tra cấu hình Outlook hiện tại và xác định xem liệu bạn có bị ảnh hưởng bởi một số sự cố đã biết hay không. Nếu quy trình xác định cấu hình của bạn có thể bị ảnh hưởng, bạn sẽ nhận được cảnh báo sau đây:
Xin dừng lại, bạn nên đợi để cài đặt Office 2016. Bạn sẽ không thể nhận thư từ một hộp thư hiện tại. Outlook 2016 không tương thích với Exchange 2007. Bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp hộp thư của bạn hoặc người quản trị hệ thống về sự cố này.
Nếu bạn chọn Vẫn Cài đặt và nâng cấp lên Outlook 2016 cho Windows thì khi bạn tìm cách kết nối với một hộp thư hay thư mục chính, dùng chung hoặc đại diện, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi sau đây:
Bạn đang cố sử dụng tài nguyên được đặt trên một phiên bản Microsoft Exchange không được hỗ trợ. Hãy liên hệ với người quản trị email của bạn để được trợ giúp."
Sau đó, khi mở Outlook, bạn nhận được một thông báo lỗi khác cho biết Outlook không thể mở tệp dữ liệu của bạn.
Hoặc khi bạn tìm cách mở một Thư mục Công cộng, bạn sẽ nhận được thông báo sau đây:
Không thể mở rộng thư mục. Không thể mở tập hợp thư mục. Các vấn đề về mạng đang ngăn kết nối với Microsoft Exchange.
Những lỗi này xảy ra vì Outlook 2016 cho Windows không hỗ trợ kết nối với Exchange Server 2007 và phiên bản cũ hơn.
Giải pháp:
Để sử dụng Outlook 2016 với một tài nguyên Exchange 2007, bạn có thể:
-
Gỡ Outlook 2016 cài đặt, rồi cài đặt Outlook 2013 lại trên PC của bạn, nếu bạn đã nâng cấp lên Office 2016 đăng kýMicrosoft 365 của mình.
-
Hãy dỡ cài đặt Office 2016 và cài đặt lại Office 2013 Home and Business, Office 2013 Professional hoặc bản độc lập Outlook 2016 cho Windows nếu trước đây bạn đã có một trong những phiên bản cũ của Office trên PC của mình.
Để biết thêm thông tin, hãy xem Làm thế nào để tôi cài đặt lại Office 2013 sau khi nâng cấp lên Office 2016?
Bạn cũng có thể liên hệ với Nhà cung cấp Dịch vụ Internet (ISP) hoặc người quản trị máy chủ email của công ty về tài khoản email của bạn để hỏi xem liệu họ có tính nâng cấp Exchange Server lên phiên bản mới không. Nếu có, và sau khi nâng cấp Exchange, bạn có thể cài đặt lại Outlook 2016 cho Windows.
Mẹo: Nếu bạn có nhiều tài khoản email Outlook, và một trong các tài khoản đó (không phải tài khoản chính của bạn) đã được kết nối với Exchange Server cũ, thì bạn có thể muốn loại bỏ tài khoản này ra khỏi Outlook để tránh các lỗi này và dùng nó với một chương trình email khác, chẳng hạn như Thư Windows.
