Lỗi "...chúng tôi không thể đăng nhập ngay cho bạn" khi đang cài đặt Office.

Nếu bạn thấy thông báo lỗi này khi đang cố gắng đăng nhập vào tài khoản Microsoft của bạn để cài đặt Office, dưới đây là một số cách bạn có thể thử để khắc phục sự cố. Chúng tôi đã liệt kê những giải pháp phổ biến nhất trước nên bạn hãy thử theo thứ tự.

Vấn đề khi đăng nhập vào Tài khoản Microsoft của bạn

Nếu các giải pháp bên dưới không giải quyết được sự cố của bạn hoặc sự cố của bạn không liên quan đến sự cố đăng nhập, hãy xem mụcKhắc phục sự cố khi cài đặt Office 365, Office 2016 và Office 2013.

1 - Kiểm tra trạng thái dịch vụ

Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản Microsoft của mình, dịch vụ có thể đang tạm ngừng hoạt động. Bạn có thể kiểm tra trạng thái.

Trạng thái của dịch vụ Tài khoản Microsoft

Nếu dịch vụ bị trục trặc, hãy thử lại sau. Nếu dịch vụ đang chạy bình thường, hãy thử đóng Internet Explorer, mở lại, rồi đăng nhập.

2 - Đóng, rồi mở lại trình duyệt của bạn

  1. Để bảo đảm bạn không đăng nhập với tài khoản khác, hãy đóng và mở lại trình duyệt của bạn.

  2. Đăng nhập tại: office.com/signin bằng Tài khoản Microsoft hoặc tài khoản công ty hoặc trường học của bạn.

    Ghi chú: 
    Đối với Office 365 được 21Vianet vận hành ở Trung Quốc, hãy đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn tại https://login.partner.microsoftonline.cn.
    Đối với Office 365 Germany, hãy đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn tại https://portal.office.de.

  3. Bấm Cài đặt để bắt đầu tải xuống.

    Mẹo: Bạn cũng có thể xem các bước để cài đặt Office tại mục Tải xuống và cài đặt hoặc cài đặt lại Office 365 hay Office 2016 trên PC hoặc máy Mac. Mục từng bước này có chứa các hướng dẫn để cài đặt phiên bản 64 bit của Office và cách cài đặt Office bằng ngôn ngữ khác.

Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập, hãy thử sử dụng phiên duyệt web Bảo mật.

3 - Sử dụng phiên trình duyệt riêng tư

Mở phiên duyệt web Bảo mật sẽ ngăn không cho trình duyệt của bạn giữ lại lịch sử duyệt, tệp Internet tạm thời, dữ liệu biểu mẫu, cookie, tên người dùng và mật khẩu của bạn. Sử dụng thủ tục này để bắt đầu một phiên duyệt web Bảo mật trong Internet Explorer.

Mẹo: Nếu bạn đang sử dụng Google Chrome, hãy xem mục Duyệt riêng tư.

  1. Để mở phiên duyệt web Bảo mật, trong Internet Explorer, bấm Công cụ Internet Explorer > Công cụ > An toàn > Duyệt web Bảo mật.

  2. Đăng nhập tại: office.com/signin bằng Tài khoản Microsoft hoặc tài khoản công ty hoặc trường học của bạn.

    Ghi chú: 
    Đối với Office 365 được 21Vianet vận hành ở Trung Quốc, hãy đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn tại https://login.partner.microsoftonline.cn.
    Đối với Office 365 Germany, hãy đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn tại https://portal.office.de.

  3. Bấm Cài đặt để bắt đầu tải xuống.

    Mẹo: Bạn cũng có thể xem các bước để cài đặt Office tại mục Tải xuống và cài đặt hoặc cài đặt lại Office 365 hay Office 2016 trên PC hoặc máy Mac. Mục từng bước này có chứa các hướng dẫn để cài đặt phiên bản 64 bit của Office và cách cài đặt Office bằng ngôn ngữ khác.

Sau khi cài đặt Office, hãy đóng trình duyệt để kết thúc phiên duyệt web Bảo mật của bạn.

4 - Xóa cookie và lịch sử Internet của bạn

Cookie là những tệp văn bản nhỏ mà các website đặt trên máy tính của bạn để lưu trữ thông tin về bạn và tùy chọn của bạn. Tuy nhiên, đôi khi cookie có thể gây ra các sự cố ngăn bạn không đăng nhập được. Hãy sử dụng quy trình này để xóa cookie khỏi Internet Explorer.

Mẹo: Nếu bạn sử dụng Google Chrome, hãy xem mục Xóa bộ đệm ẩn và các dữ liệu trình duyệt khác.

  1. Trong Internet Explorer, hãy bấm Công cụ Internet Explorer > Công cụ > Tùy chọn Internet.

    Công cụ > Tùy chọn Internet

  2. Trên tab Chung, dưới Lịch sử duyệt, bấm Xóa.

  3. Trong hộp Xóa Lịch sử Duyệt, hãy bỏ chọn hộp Duy trì dữ liệu của website Yêu thích và chọn hộp Dữ liệu cookie và website, rồi bấm vào Xóa.

    Xóa lịch sử duyệt

  4. Đóng và mở lại Internet Explorer.

  5. Đăng nhập tại: office.com/signin bằng Tài khoản Microsoft hoặc tài khoản công ty hoặc trường học của bạn.

    Ghi chú: 
    Đối với Office 365 được 21Vianet vận hành ở Trung Quốc, hãy đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn tại https://login.partner.microsoftonline.cn.
    Đối với Office 365 Germany, hãy đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn tại https://portal.office.de.

  6. Bấm Cài đặt để bắt đầu tải xuống.

    Mẹo: Bạn cũng có thể xem các bước để cài đặt Office tại mục Tải xuống và cài đặt hoặc cài đặt lại Office 365 hay Office 2016 trên PC hoặc máy Mac. Mục từng bước này có chứa các hướng dẫn để cài đặt phiên bản 64 bit của Office và cách cài đặt Office bằng ngôn ngữ khác.

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×