Làm thế nào để khắc phục sự cố các vấn đề ngăn không cho người dùng xem thông tin rảnh/bận của người dùng khác trong Office Outlook 2007 và Outlook 2010 trong Office 365

Lưu ý: Chúng tôi muốn cung cấp cho bạn nội dung trợ giúp mới nhất ở chính ngôn ngữ của bạn, nhanh nhất có thể. Trang này được dịch tự động nên có thể chứa các lỗi về ngữ pháp hoặc nội dung không chính xác. Mục đích của chúng tôi là khiến nội dung này trở nên hữu ích với bạn. Vui lòng cho chúng tôi biết ở cuối trang này rằng thông tin có hữu ích với bạn không? Dưới đây là bài viết bằng Tiếng Anh để bạn tham khảo dễ hơn.

Giới thiệu

QUAN TRỌNG: Bài viết này chỉ áp dụng cho người dùng trong tổ chức mà sử dụng Exchange Online riêng và mà không có một triển khai kết hợp giữa Exchange Online trong Office 365 và tại cơ sở Microsoft Exchange Server. Nếu bạn có một triển khai hỗn hợp, hãy xem bài viết sau đây trong cơ sở kiến thức của Microsoft:

Người dùng không thể xem thông tin rảnh/bận dành cho người dùng từ xa trong triển khai hỗn hợp của máy chủ Exchange tại cơ sở và Exchange Online trong Office 365

Bài viết này chứa thông tin về cách khắc phục sự cố các vấn đề ngăn không cho người dùng xem thông tin rảnh/bận của người dùng khác trong Microsoft Office Outlook 2007 và Microsoft Outlook 2010 trong Microsoft Office 365.

Người dùng có thể không thể xem thông tin rảnh/bận trong kịch bản chẳng hạn như những mục này:

  • Người dùng cố gắng lên lịch một yêu cầu họp lịch.

  • Người dùng cố gắng xem trạng thái sẵn sàng của người dùng khác trong Outlook.

Trong trường hợp này, người dùng có thể không thể xem thông tin rảnh/bận do Outlook không thể kết nối với dịch vụ Exchange khả dụng và dịch vụ tự động phát hiện Exchange. 

Quy trình

Trước khi bạn khắc phục sự cố

Trước khi bạn khắc phục sự cố các vấn đề này, đảm bảo rằng cả hai điều kiện sau đây là đúng.

Đảm bảo rằng người dùng có chạy công cụ thiết lập Office 365 trên máy tính

Để biết thêm thông tin về cách thiết lập màn hình máy tính của bạn cho Office 365, hãy đến website Microsoft sau đây:

    Sử dụng ứng dụng trên máy tính của tôi hiện tại Office nhất với Office 365


Đảm bảo rằng máy tính đáp ứng các yêu cầu hệ thống cho Office 365

Để biết thêm thông tin về các yêu cầu hệ thống cho Office 365, hãy đến website Microsoft sau đây:

    Yêu cầu phần mềm cho Office 365 dành cho doanh nghiệp


Nếu quá trình cài đặt Office đã được Cập Nhật, hãy kiểm tra để xác định xem vấn đề này được giải quyết bởi cố truy xuất thông tin rảnh/bận. Nếu vấn đề này không giải quyết, hãy dùng phương pháp đưa ra dưới đây.
 

Khắc phục sự cố vấn đề

Để khắc phục sự cố các vấn đề này, hãy dùng một hoặc nhiều trong các phương pháp sau đây, phù hợp cho tình huống của bạn.
 

Khắc phục sự cố tính khả dụng dịch vụ access

Bước 1 đến bước 3 trong phần này là bước mà bạn có thể dùng để giúp tách nguồn của vấn đề này. Dựa trên trang kết quả trong các phương pháp, bạn sẽ có thể tách vấn đề với máy tính cục bộ hoặc để cấu hình của tổ chức của bạn. 



Bước 1: Xác nhận xem tài khoản người dùng có thể truy nhập vào dịch vụ trạng thái sẵn sàng trong Exchange Online

Để truy xuất thông tin rảnh/bận từ Exchange Online, bạn phải có quyền truy nhập vào dịch vụ trạng thái sẵn sàng. Các điểm cuối dịch vụ trạng thái sẵn sàng được cung cấp dịch vụ tự động phát hiện khi một hồ sơ Outlook được thiết lập. Tùy thuộc vào cấu hình tổ chức của bạn sử dụng, Dịch vụ tự động phát hiện có thể được cấu hình để trỏ tới môi trường tại chỗ hoặc trực tiếp tới máy chủ Exchange Online. Điều quan trọng để xác nhận rằng dịch vụ tự động phát hiện trả lời yêu cầu từ những người dùng không thể truy xuất thông tin rảnh/bận là.

Để thực hiện việc này, hãy thực hiện theo các bước sau:

  1. Bắt đầu một trình duyệt web, và sau đó duyệt đến https://testconnectivity.microsoft.com/ để truy nhập vào công cụ phân tích kết nối từ xa của Microsoft.

  2. Bấm vào tab Office 365 .

  3. Bên dưới Kiểm tra kết nối Microsoft Office Outlook, bấm Tự động phát hiện của Outlook, sau đó bấm tiếp theo.

  4. Trên trang tự động phát hiện của Outlook, hoàn thành thông tin trên biểu mẫu, sau đó bấm Thực hiện kiểm tra.

  5. Sau khi hoàn thành việc kiểm tra, bung rộng mỗi bước kiểm tra trên trang chi tiết kiểm tra để tách vấn đề. Nếu việc kiểm tra thành công, bạn hãy xem kết quả của truy vấn tự động phát hiện thành công. Kết quả hiển thị danh sách URL được cung cấp dịch vụ tự động phát hiện. Kết quả thành công giống như những người đang hiển thị trong ảnh chụp màn hình sau.

    khắc phục sự cố thông tin rảnh bận

Nếu việc kiểm tra không thành công, người quản trị Office 365 sẽ đảm bảo rằng dịch vụ tự động phát hiện được thiết lập chính xác trong tổ chức của bạn. Để biết thêm thông tin về cách thực hiện, bỏ qua xuống bước 3: tạo hoặc sửa đổi bản ghi tự phát hiện DNS bên dưới.

Bước 2: Sử dụng công cụ kiểm tra email AutoConfiguration để xác định xem Outlook có thể kết nối với dịch vụ tự động phát hiện

Sau khi bạn xác nhận rằng dịch vụ tự động phát hiện hoạt động ra bên ngoài tổ chức của mình, xác định xem dịch vụ tự động phát hiện hoạt động chính xác từ máy tính cục bộ. Sử dụng công cụ kiểm tra email AutoConfiguration để xác định xem dịch vụ tự động phát hiện và dịch vụ trạng thái sẵn sàng hiện hoạt động từ Outlook.

Để thực hiện việc này, hãy thực hiện theo các bước sau:

  1. Khởi động Outlook.

  2. Nhấn và giữ phím Ctrl, bấm chuột phải vào biểu tượng Outlook tại vùng thông báo, sau đó bấm Kiểm tra email AutoConfiguration.

  3. Xác nhận rằng địa chỉ email chính xác nằm trong hộp Địa chỉ email .

  4. Trong cửa sổ Kiểm tra email AutoConfiguration , hãy bấm để xóa hộp kiểm Sử dụng Guessmart và hộp kiểm Xác thực Guessmart bảo mật .

  5. Bấm để chọn hộp kiểm Sử dụng tự động phát hiện , sau đó bấm kiểm tra.

Đảm bảo kiểm tra này là thành công và Outlook có thể truy xuất URL chính xác cho dịch vụ trạng thái sẵn sàng. Kết quả thành công giống như minh họa trong hình dưới đây: 

khắc phục sự cố thông tin bận miễn phí

Nếu kiểm tra này không thành công, máy tính cục bộ có thể kết nối đến dịch vụ tự động phát hiện. Sau đây là một số lý do phổ biến có thể gây ra vấn đề này:

  • Cục bộ tường lửa chặn Outlook kết nối với dịch vụ tự động phát hiện.

  • Công cụ thiết lập Office 365 trên máy tính chưa được chạy trên máy tính.

Hãy xem phần Phương pháp khắc phục sự cố khác để biết thêm thông tin về các phương pháp khác mà bạn có thể dùng để giải quyết vấn đề này.

Bước 3: Tạo hoặc sửa đổi bản ghi DNS tự động phát hiện

Một tên miền tùy chỉnh là bất kỳ tên miền khác với mặc định DomainName. onmicrosoft.com đã được thêm vào Office 365. Nếu tổ chức của bạn sử dụng tên miền riêng trong Exchange Online, và tất cả người dùng của bạn đã được di chuyển đến Office 365, bản ghi DNS cần phải được cấu hình để chuyển hướng người dùng được di chuyển đến điểm cuối dịch vụ Exchange Online tự động phát hiện. Bạn nên tạo một bản ghi CNAME về tự động phát hiện.contoso.com để trỏ tới autodiscover.outlook.com.

Trong trường hợp này, contoso.com là chỗ dành sẵn cho tên miền công ty của bạn.

Bản ghi CNAME tự động phát hiện phải chứa thông tin sau đây:

  • Alias: autodiscover

  • Target: autodiscover.outlook.com


Để biết thêm thông tin, hãy xem External Domain Name System records for Office 365.

Ghi chú: Nếu bạn có một triển khai hỗn hợp Exchange, thiết lập tự động phát hiện công cộng bản ghi DNS cho tên miền SMTP hiện có của bạn để trỏ tới môi trường tại chỗ. Để biết thêm thông tin, hãy xem điều kiện tiên quyết triển khai hỗn hợp

Các phương pháp khắc phục sự cố

Phương pháp sau đây cũng có thể giải quyết vấn đề rỗi/bận thông thường.

Chạy Outlook cùng với khóa chuyển /cleanfreebusy

Outlook có một vài khóa chuyển dòng lệnh mà bạn có thể dùng để khắc phục vấn đề.

Để sửa chữa rỗi/bận kết nối, hãy làm theo các bước sau đây:

  1. Đóng Outlook.

  2. Xác định đường dẫn của tệp Outlook.exe, hãy làm theo các bước sau đây:

    một. Bấm bắt đầu, trỏ tới Tìm, sau đó bấm tệp hoặc thư mục.

    b. Trong hộp đã đặt tên , nhập Outlook.exe, sau đó bấm Tìm bây giờ.

    c. Hãy lưu ý đường dẫn tệp thực thi Outlook để tham khảo. Đối với Outlook 2007, đường dẫn mặc định là \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Đối với Outlook 2010, đường dẫn mặc định là \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.

    d. Trên menu tệp , bấm đóng.

  3. Bấm vào Bắt đầu, rồi bấm vào Chạy.

  4. Trong hộp mở , hãy nhập đường dẫn của Outlook (bao gồm tên tệp trong đường dẫn), nhấn phím cách một lần, sau đó nhập /cleanfreebusy

    Ví dụ, lệnh dòng lệnh cho Outlook 2007 là như sau:

         "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /Cleanfreebusy

    ghi chú: đường dẫn đầy đủ có nằm trong dấu ngoặc kép để giữ nguyên tệp dài tên.

  5. Xác định xem vấn đề vẫn xảy ra.

Xác định xem giá trị sổ đăng ký UseLegacyFB được cấu hình đúng cách

QUAN TRỌNG: Phương pháp này chứa các bước cho bạn biết cách để chỉnh sửa sổ đăng ký. Tuy nhiên,việc sửa đổi sổ đăng ký không đúng cách có thể dẫn đến các sự cố nghiêm trọng. Do đó, hãy đảm bảo rằng bạn làm theo các bước sau đây một cách cẩn thận. Để bảo vệ tốt hơn, hãy sao lưu sổ đăng ký trước khi bạn sửa đổi. Sau đó, bạn có thể khôi phục sổ đăng ký nếu có sự cố xảy ra. Để biết thêm thông tin về cách sao lưu và khôi phục sổ đăng ký, hãy bấm số bài viết sau đây để xem bài viết trong cơ sở kiến thức của Microsoft:

   Làm thế nào để sao lưu và khôi phục sổ đăng ký trong Windows


Nếu tổ chức của bạn gần đây di chuyển đến Office 365, Outlook 2007 vẫn có thể được cấu hình để sử dụng một nhập mục của sổ đăng ký đã được chuyển từ môi trường trước đó. Mục nhập này yêu cầu Outlook để sử dụng rỗi/bận của tài khoản thư trên thư mục công cộng "rỗi rỗi/bận". Thư mục công cộng không sử dụng Exchange Online cho rỗi/bận dữ liệu. Để xác định xem cấu hình này đã tồn tại, hãy làm theo các bước sau đây:

  1. Bắt đầu trình soạn thảo sổ đăng ký.

  2. Định vị và Bung rộng khóa đăng ký phụ sau đây:

        HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar

  3. Định vị mục nhập UseLegacyFB sổ đăng ký. Nếu mục nhập sổ đăng ký UseLegacyFB tồn tại, xóa bỏ mục nhập. Hoặc, thay đổi giá trị của mục nhập sổ đăng ký UseLegacyFB 0.

GHI CHÚ: Nếu người dùng có thể xem thông tin rảnh/bận cho tất cả người dùng khác ngoại trừ một người dùng, vấn đề có thể tìm thấy với người dùng cụ thể có thông tin rảnh/bận người dùng không thể xem. Khắc phục sự cố đó người dùng cụ thể để khám phá tại sao ứng dụng khách Outlook cho người dùng đó không thể phát hành rỗi/bận thông tin.

Bạn vẫn cần trợ giúp? Đi đến Cộng đồng Microsoft.

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×