Nếu bạn chỉ đang tìm kiếm các bước để tải xuống và cài đặt hoặc cài đặt lại Office, hãy xem mục Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac.
Để biết sự cố khi cài đặt Office, hãy thử tải xuống công cụ Trợ giúp phục hồi và hỗ trợ .
Nếu công cụ này không giải quyết sự cố của bạn, hãy chọn một danh mục khắc phục sự cố từ các tùy chọn dưới đây.
Mẹo: Bài viết này dành cho các sự cố về cài đặt Office. Hãy thử một trong những nối kết này nếu bạn đang tìm kiếm
trợ giúp:Outlook (cho các vấn đề email), Skype for Businesshoặc onedrive for Business.
Hãy chọn một thể loại khắc phục sự cố
Vui lòng để lại nhận xét cho chúng tôi ở cuối trang này nhằm cho chúng tôi biết liệu có bất kỳ giải pháp nào trong số này giúp ích cho bạn không và nếu không, hãy sử dụng trường nhận xét để cho chúng tôi biết thêm về sự cố của bạn.
Vấn đề thường gặp
Bạn là học viên hoặc giáo viên và không thể cài đặt Office
Bạn không có tùy chọn cài đặt? Kiểm tra xem bạn có giấy phép không
Không thể cài đặt trên Windows Vista hoặc Windows XP
Quá trình cài đặt Office bị treo hoặc kẹt khi đạt 90%
Chỉ cài đặt một số ứng dụng hoặc cài đặt trên một ổ đĩa khác
Các sự cố về quản trị Office 365
Không có tùy chọn để cài đặt Office, Project hoặc Visio
Các lỗi có cài đặt giấy phép số lượng lớn của Project hoặc Visio
Cài đặt Office trên nhiều hơn năm máy tính
Thiết lập phần còn lại của tổ chức của tôi với Office 365
Quản lý giấy phép cho mọi người trong tổ chức của tôi
Triển khai Office cho nhiều máy tính trong tổ chức của tôi
Các gói Office 365 đã chuyển sang gần đây và bây giờ không thể sử dụng Office
Các sự cố sau khi cài đặt
Không thể tìm thấy các ứng dụng Office
Nhận thư bạn không thể sử dụng Office
Sự cố về kích hoạt hoặc sản phẩm chưa được cấp phép
Sự cố về cài đặt trên máy Mac
Microsoft_Office_2016_Installer.pkg sẽ không mở hoặc cài đặt Office gặp khó khăn ở Xác minh
Các sự cố về kích hoạt máy Mac
Thử những bản sửa lỗi này đối với các sự cố cài đặt thông thường
Đối với các sự cố trong khi cài đặt, hãy thử gỡ cài đặt rồi cài đặt lại Office
Đối với các sự cố trong khi cài đặt, hãy thử khởi động lại máy tính, rồi cài đặt lại Office theo các bước trong Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac của bạn. Nếu vẫn không được, hãy sử dụng bản sửa lỗi đơn giản này để gỡ cài đặt hoàn toàn rồi cài đặt lại Office.
-
Bấm vào nút sửa lỗi dễ dàng này để gỡ cài đặt Office.
-
Đối với các bước còn lại Hiển thị cách lưu và sử dụng bản sửa lỗi dễ dàng, hãy làm theo các bước dành cho trình duyệt của bạn:
Microsoft Edge hoặc Internet Explorer
-
Ở cuối cửa sổ trình duyệt, chọn Mở để mở tệp O15CTRRemove.diagcab.
Nếu tệp không tự động mở, hãy chọn Lưu > Mở thư mục, rồi bấm đúp vào tệp (tên tệp phải bắt đầu bằng "O15CTRRemove") để chạy công cụ sửa lỗi dễ dàng.
-
Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo các lời nhắc.
-
Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.
-
Khởi động lại máy tính, rồi thử cài đặt lại Office.
Chrome
-
Ở góc dưới thấp bên trái, hãy chọn tệp o15CTRRemove, rồi từ danh sách thả xuống, chọn Hiển thị trong thư mục.
Bấm đúp vào tệp tải xuống, o15CTRRemove để chạy công cụ sửa lỗi dễ dàng.
-
Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo các lời nhắc.
-
Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.
-
Khởi động lại máy tính, rồi thử cài đặt lại Office.
Firefox
-
Chọn Lưu Tệp, rồi chọn OK.
Trong cửa sổ trình duyệt ở phía trên bên phải, hãy chọn Hiển thị tất cả mục tải xuống. Trong Thư viện, chọn Tải xuống > O15CTRRemove.diagcab, rồi chọn biểu tượng thư mục. Bấm đúp vào O15CTRRemove.diagcab.
-
Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo các lời nhắc.
-
Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.
-
Khởi động lại máy tính, rồi thử cài đặt lại Office.
-
Cài đặt Office
Để cài đặt lại Office, hãy chọn phiên bản bạn muốn cài đặt và làm theo các bước đó.
Bạn là học viên hoặc giáo viên và bạn không thấy tùy chọn cài đặt Office
Nếu bạn là học viên hoặc giáo viên và bạn không thấy tùy chọn cài đặt Office thì bạn có thể có đủ điều kiện nhận Office 365 Education, gồm Word, Excel, PowerPoint và OneNote. Tất cả những gì bạn cần để bắt đầu là một địa chỉ email trường học hợp lệ. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Tải Office 365 miễn phí.
Trước khi cài đặt Office, hãy nhớ kiểm tra Yêu cầu hệ thống cho Office. Ví dụ: bạn không thể cài đặt Office trên Chromebook hoặc một máy tính đang chạy Windows Vista hay Windows XP. Tuy nhiên, có thể bạn vẫn sử dụng được Office Online trong trình duyệt trên máy tính của mình.
Bạn không thấy tùy chọn cài đặt Office, hãy kiểm tra xem bạn đã có giấy phép hay chưa
-
Nếu bạn vẫn chưa đăng nhập, hãy truy nhập http://portal.office.com, rồi đăng nhập bằng tài khoản công ty hoặc trường học của bạn.
Lưu ý: Nếu bạn không thể đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của mình, có thể bạn đang đăng nhập vào dịch vụ Office 365 không chính xác, hãy xem mục Vị trí để đăng nhập vào Office 365.
-
Từ đầu trình duyệt, đi đến Thiết đặt
-
Trên trang Tài khoản của tôi, chọn Đăng ký.
Bạn sẽ thấy những dịch vụ mà bạn đã có giấy phép để sử dụng, như phiên bản Office, SharePoint Online hoặc OneDrive for Business và Exchange Online mới nhất trên máy tính. Nếu bạn không thấy mục Phiên bản Office mới nhất trên máy tính trong danh sách (hoặc Project hay Visio nếu tổ chức của bạn có gói tích hợp các ứng dụng đó) thì người quản trị của bạn có thể vẫn chưa gán giấy phép Office cho bạn. Nếu bạn là người quản trị, hãy xem mục Gán giấy phép cho người dùng trong Office 365 dành cho doanh nghiệp. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Tôi đang có sản phẩm hay giấy phép Office 365 dành cho doanh nghiệp nào?
Nếu bạn có giấy phép thì bạn đã sẵn sàng để Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac, (hay cài đặt Project hoặc Visio).
Không phải mọi gói Office 365 đều kèm theo Office. Nếu tổ chức của bạn có gói Microsoft 365 không tích hợp phiên bản Office mới nhất trên máy tính thì người quản trị Office 365 có thể chuyển sang một gói hoặc đăng ký Office 365 khác.
Nếu bạn là người quản trị và bạn không chắc chắn về gói mình đang có, hãy làm theo các bước trong mục Tôi đang có đăng ký Office 365 dành cho doanh nghiệp nào? Để xem so sánh giữa các gói, hãy xem mục so sánh các gói dành cho doanh nghiệp nhỏ hoặc so sánh các gói dành cho doanh nghiệp.
Các máy tính chạy Windows Vista hoặc Windows XP không đáp ứng được yêu cầu hệ thống để cài đặt Office
Bạn không thể cài đặt Office 2016 hoặc Office 2013 trên máy tính chạy Windows Vista hoặc Windows XP vì những hệ điều hành này không đáp ứng yêu cầu hệ thống đối với Office. Việc cố gắng cài đặt Office trên máy tính chạy hệ điều hành không được hỗ trợ sẽ gây ra lỗi. (Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về phiên bản mới nhất của Windows, hãy xem Thông số kỹ thuật của Windows 11 để biết chi tiết.)
Nếu máy tính của bạn không thể cài đặt phiên bản Office đầy đủ trên máy tính vì máy tính không đáp ứng được các yêu cầu hệ thống thì bạn có thể thử sử dụng Office Online trong trình duyệt trên máy tính của mình. Hãy xem mục Trình duyệt trên trang yêu cầu hệ thống.
Quá trình cài đặt Office bị treo hoặc kẹt khi đạt 90%
Nếu việc cài đặt Office mất quá nhiều thời gian thì có thể bạn đang sử dụng kết nối chậm hoặc có thể đang diễn ra một quá trình cài đặt hoặc cập nhật khác trong nền. Hãy xem mục Mất quá nhiều thời gian để cài đặt Office hoặc mục Office treo khi đạt 90% để tìm các giải pháp khả thi.
Bạn không muốn cài đặt toàn bộ các ứng dụng Office hoặc bạn muốn cài đặt Office trên một ổ đĩa khác
Với Office 365 bạn không thể tùy chỉnh chọn các ứng dụng Office mà bạn muốn cài đặt. Tuy nhiên, bạn có thể xóa các lối tắt dẫn tới ứng dụng mà bạn không định sử dụng.
Ngoài ra, bạn chỉ có thể cài đặt Office trên ổ đĩa của hệ thống có cài đặt hệ điều hành. Đó thường là ổ đĩa C:.
Mẹo: Nếu bạn định mua một ứng dụng Office độc lập, bạn có thể truy nhập vào https://products.office.com/ và tìm kiếm ứng dụng bạn muốn mua.
Bạn đang gặp khó khăn khi đăng nhập
Microsoft có nhiều loại dịch vụ Office 365 và mỗi dịch vụ lại có trang đăng nhập riêng của mình. Vị trí bạn đăng nhập phụ thuộc vào loại dịch vụ bạn đang sử dụng.
Nếu bạn sử dụng một trong các dịch vụ được liệt kê bên dưới mục Các gói Office dành cho doanh nghiệp thì bạn hãy đăng nhập tại https://portal.office.com bằng tên người dùng và mật khẩu mà bạn đã tạo hoặc ai đó trong tổ chức của bạn đã tạo thay mặt bạn.
Nếu bạn sử dụng Office 365 do 21Vianet điều hành tại Trung Quốc, hãy đăng nhập tại https://login.partner.microsoftonline.cn bằng tên người dùng và mật khẩu mà bạn đã tạo hoặc ai đó trong tổ chức của bạn tại Trung Quốc đã tạo thay mặt bạn.
Để biết thêm thông tin về tài khoản, hãy xem mục Vị trí đăng nhập Office 365 hoặc ID người dùng của tôi là gì và tại sao tôi lại cần ID đó cho Office 365 dành cho doanh nghiệp?
Nếu bạn không thể nhớ được mật khẩu và cần đặt lại mật khẩu, hãy truy nhập passwordreset.microsoftonline.com/.
Các vấn đề đã biết với Office và Windows 10
Hãy xem mục Các sự cố đã biết về Office và Windows 10.
Thông báo lỗi hoặc cài đặt bị mờ đi
Nút Cài đặt không thực hiện cài đặt Office
Nếu nút Cài đặt bị mờ đi thì có thể đăng ký Office 365 của bạn đã hết hạn. Hãy chọn đăng ký của bạn từ danh sách bên dưới để xem các bước về cách gia hạn đăng ký. Hãy xem mục Gia hạn Office 365 dành cho doanh nghiệp
Để biết các giải pháp khác, hãy xem mục Nút Cài đặt không cài đặt Office.
Bạn gặp lỗi KERNEL32.dll khi tìm cách cài đặt Office và các sự cố yêu cầu hệ thống khác
Kiểm tra xem máy tính của bạn có đáp ứng được các yêu cầu hệ thống tối thiểu để cài đặt Office không. Bạn cần một máy tính chạy Windows 7, Windows 8 hoặc Windows 10. Hãy xem Yêu cầu hệ thống cho Office để xem danh sách yêu cầu bổ sung.
Nếu bạn đang cố gắng cài đặt Office trên một máy tính chạy Windows XP hoặc Windows Vista thì bạn có thể gặp lỗi báo không định vị được thư viện động KERNEL 32.dll. Điều này xảy ra vì các ứng dụng Office Office 365 trên máy tính không được hỗ trợ trên các phiên bản Windows này. Để biết thêm thông tin, hãy xem tại sao tôi không thể cài đặt Office trên Windows XP hoặc Windows Vista?
Nếu bạn không chắc chắn mình có hệ điều hành nào, hãy xem mục Tôi đang chạy hệ điều hành Windows nào? hoặc mục Tìm phiên bản OS X và số bản dựng trên máy Mac của bạn.
Thông báo lỗi khi cài đặt Office
Bạn có thể gặp lỗi có chứa số và có thể là một số từ mô tả. Mặc dù các thông điệp khó hiểu, thường sẽ có các giải pháp. Hãy thử các liên kết sau nếu bạn gặp phải các lỗi này.
Không phải mọi lỗi đều được liệt kê tại đây. Nếu có liên kết Tìm hiểu Thêm ở thông báo lỗi, hãy chọn liên kết đó. Nếu không có liên kết nào, hãy cho chúng tôi biết về lỗi bạn gặp phải và bạn đang ở đâu trong quy trình cài đặt khi bạn nhận được thông báo đó. Để lại nhận xét ở cuối trang này để cho chúng tôi biết thêm về sự cố của bạn.
Sự cố về kích hoạt hoặc sản phẩm chưa được cấp phép
Nếu bạn có gói Office 365, để gói này luôn hoạt động, bạn phải đăng nhập ít nhất 30 ngày một lần. Nếu đăng ký của bạn chưa hết hạn thì Office sẽ kích hoạt lại đăng ký đó vào lần đăng nhập tiếp theo của bạn.
Khắc phục sự cố các lỗi về kích hoạt
Với tư cách là người dùng Office 365 dành cho doanh nghiệp, bạn có thể tải xuống Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ dành cho Office 365 để giúp bạn khắc phục các sự cố về kích hoạt.
Nếu công cụ này không giải quyết được sự cố của bạn hoặc gần đây bạn đã chuyển gói và bây giờ nhận được lỗi sản phẩm chưa được cấp phép hoặc không thể sử dụng các ứng dụng Office của bạn, hãy xem mục Lỗi kích hoạt và Sản phẩm Chưa được cấp phép trong Office.
Nếu lỗi kích hoạt xảy ra sau khi bạn nâng cấp lên Windows 10, hãy xem mục Mã lỗi Office 0x8004FC12 khi kích hoạt Office.
Hủy kích hoạt bản cài đặt
Bạn có thể kích hoạt Office trên tối đa năm máy tính. Nếu bạn đã sử dụng hết năm bản cài đặt của mình và muốn cài đặt Office trên một máy tính khác thì bạn phải hủy kích hoạt một bản cài đặt. Việc hủy kích hoạt không loại bỏ Office khỏi máy tính nhưng bạn không thể sử dụng Office trên máy tính đó cho tới khi bạn kích hoạt lại.
Nếu bạn là người dùng Office 365, hãy thực hiện như sau để hủy kích hoạt bản cài đặt.
-
Truy nhập https://portal.office.com/Account/#home. Nếu được nhắc, hãy đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn.
-
Từ ô Trạng thái cài đặt, chọn Quản lý các bản cài đặt.
-
Bên dưới Trạng thái cài đặt, chọn Hủy kích hoạt để hủy kích hoạt các bản cài đặt Office mà bạn không còn sử dụng nữa.
Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Hủy kích hoạt cài đặt Office 365 dành cho doanh nghiệp.
Các sự cố về nâng cấp hoặc cập nhật
Nâng cấp Office
Nếu bạn đang ở trên một đăng ký Microsoft 365, bạn đang dùng phiên bản mới nhất của Office và không cần phải nâng cấp lên Office 2019.
Nếu bạn là người quản trị cần nâng cấp người dùng lên máy khách Office mới nhất, hãy xem mục nâng cấp người dùng của bạn vào máy khách Office mới nhất bằng cách sử dụng office 365 dành cho doanh nghiệp
Cài đặt lại phiên bản cũ hơn của Office
Sau 28/02/2017, bạn sẽ không thể cài đặt Office 2013 từ https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Để biết thêm thông tin, hãy xem office 2013 sẽ không còn sẵn dùng để cài đặt với đăng ký office 365.
Nếu bạn kết nối với hộp thư Exchange 2007 (ứng dụng Kết thúc Vòng đời vào 11/04/2017) thì bạn có thể muốn duy trì Office 2013 cho đến khi bạn nâng cấp lên từ Exchange 2007. Xem nội dung sau:
Các sự cố sau khi cài đặt Office
Bạn không thể tìm thấy các ứng dụng Office sau khi cài đặt Office
Xem Không thể tìm thấy các ứng dụng Office trong Windows 10, Windows 8 hoặc Windows 7?
Bạn vừa mới chuyển sang các gói Office 365 và hiện nhận được thông báo rằng bạn không thể sử dụng Office
Khi bạn cài đặt Office, Office sẽ tự động được liên kết tới gói Office 365 của bạn. Điều này nghĩa là nếu bạn hoặc người dùng trong tổ chức của bạn thấy lỗi Thông báo Tài khoản hoặc Sản phẩm chưa được cấp phép trong Office thì họ cần cài đặt phiên bản Office đi kèm với gói đăng ký Office 365 mới, rồi gỡ cài đặt phiên bản đi kèm với gói trước. Sử dụng công cụ sửa lỗi dễ dàng này để gỡ cài đặt Office, rồi làm theo các bước để cài đặt lại Office.
-
Bấm vào nút sửa lỗi dễ dàng này để gỡ cài đặt Office.
-
Đối với các bước còn lại Hiển thị cách lưu và sử dụng bản sửa lỗi dễ dàng, hãy làm theo các bước dành cho trình duyệt của bạn:
Microsoft Edge hoặc Internet Explorer
-
Ở cuối cửa sổ trình duyệt, chọn Mở để mở tệp O15CTRRemove.diagcab.
Nếu tệp không tự động mở, hãy chọn Lưu > Mở thư mục, rồi bấm đúp vào tệp (tên tệp phải bắt đầu bằng "O15CTRRemove") để chạy công cụ sửa lỗi dễ dàng.
-
Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo các lời nhắc.
-
Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.
-
Khởi động lại máy tính, rồi thử cài đặt lại Office.
Chrome
-
Ở góc dưới thấp bên trái, hãy chọn tệp o15CTRRemove, rồi từ danh sách thả xuống, chọn Hiển thị trong thư mục.
Bấm đúp vào tệp tải xuống, o15CTRRemove để chạy công cụ sửa lỗi dễ dàng.
-
Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo các lời nhắc.
-
Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.
-
Khởi động lại máy tính, rồi thử cài đặt lại Office.
Firefox
-
Chọn Lưu Tệp, rồi chọn OK.
Trong cửa sổ trình duyệt ở phía trên bên phải, hãy chọn Hiển thị tất cả mục tải xuống. Trong Thư viện, chọn Tải xuống > O15CTRRemove.diagcab, rồi chọn biểu tượng thư mục. Bấm đúp vào O15CTRRemove.diagcab.
-
Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo các lời nhắc.
-
Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.
-
Khởi động lại máy tính, rồi thử cài đặt lại Office.
-
Cài đặt Office
Để cài đặt lại Office, hãy chọn phiên bản bạn muốn cài đặt và làm theo các bước đó.
Thông báo "đã ngừng hoạt động" của Office xuất hiện khi bạn khởi động một ứng dụng
Nếu bạn kết nối với hộp thư Exchange 2007 (ứng dụng Kết thúc Vòng đời vào 11/04/2017) thì bạn có thể muốn duy trì Office 2013 cho đến khi bạn nâng cấp lên từ Exchange 2007. Xem nội dung sau:
Bạn không biết mình đang có sản phẩm hay giấy phép Office 365 nào
-
Nếu bạn vẫn chưa đăng nhập, hãy truy nhập http://portal.office.com, rồi đăng nhập bằng tài khoản công ty hoặc trường học của bạn.
Lưu ý: Nếu bạn không thể đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của mình, có thể bạn đang đăng nhập vào dịch vụ Office 365 không chính xác, hãy xem mục Vị trí để đăng nhập vào Office 365.
-
Từ đầu trình duyệt, đi đến Thiết đặt
-
Trên trang Tài khoản của tôi, chọn Đăng ký.
Bạn sẽ thấy những dịch vụ mà mình đã có giấy phép để sử dụng, như phiên bản mới nhất của Office, SharePoint Online hoặc OneDrive for Business và Exchange Online trên máy tính. Nếu bạn không thấy Phiên bản Office mới nhất trên máy tính trong danh sách thì có thể người quản trị của bạn vẫn chưa gán giấy phép Office cho bạn. Nếu bạn là người quản trị, hãy xem mục Gán giấy phép cho người dùng trong Office 365 dành cho doanh nghiệp. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Tôi đang có sản phẩm hay giấy phép Office 365 dành cho doanh nghiệp nào?
Sự cố về cài đặt và kích hoạt trên máy Mac
Vị trí cài đặt Office
Nếu bạn đang tìm kiếm các bước mô tả cách cài đặt Office trên máy Mac, hãy xem mục Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac.
Microsoft_Office_2016_Installer.pkg sẽ không mở hoặc cài đặt Office gặp khó khăn ở Xác minh
Nếu bạn thấy lỗi báo rằng không thể mở được Microsoft_Office_2016_Installer.pkg vì gói này đến từ một nhà phát triển chưa xác định, hãy chờ 10 giây rồi thử bấm đúp lại vào gói chương trình cài đặt. Nếu bạn đang bị mắc kẹt khi xácnhận.... , hãy đóng hoặc hủy bỏ thanh tiến trình, rồi thử lại.
Gỡ cài đặt Office for Mac
Chọn phiên bản Office bạn muốn gỡ cài đặt.
Kích hoạt Office trên máy Mac
Xem mục kích hoạt Office cho Mac
Các lỗi về kích hoạt máy Mac
Khắc phục sự cố cho người quản trị Office 365
Các sự cố sau chỉ áp dụng khi bạn là người quản trị Office 365 dành cho doanh nghiệp.
Tôi là người quản trị và không có tùy chọn cài đặt Office, Project hoặc Visio
Khi bạn đăng ký Office 365 dành cho doanh nghiệp lần đầu và thử cài đặt Office (hoặc Project hay Visio, nếu bạn cũng đã đăng ký một gói có tích hợp những ứng dụng đó) thì có thể bạn sẽ thấy một thông báo cho biết rằng bạn không thể cài đặt Office vì bạn chưa có giấy phép. Điều này có thể xảy ra do lần đầu bạn đăng nhập cách xa thời điểm Office 365 dành cho doanh nghiệp thiết lập môi trường của bạn. Hãy thử đăng xuất khỏi Office 365, rồi đăng nhập lại.
Điều đó cũng có thể xảy ra do bạn chưa gán giấy phép cho chính mình hoặc người dùng của bạn. Hãy thực hiện những thao tác sau để kiểm tra giấy phép của bạn.
Kiểm tra xem bạn có giấy phép không
-
Nếu bạn vẫn chưa đăng nhập, hãy truy nhập http://portal.office.com, rồi đăng nhập bằng tài khoản công ty hoặc trường học của bạn.
Lưu ý: Nếu bạn không thể đăng nhập bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của mình, có thể bạn đang đăng nhập vào dịch vụ Office 365 không chính xác, hãy xem mục Vị trí để đăng nhập vào Office 365.
-
Từ đầu trình duyệt, đi đến Thiết đặt
-
Trên trang Tài khoản của tôi, chọn Đăng ký.
Bạn sẽ thấy những dịch vụ mà bạn đã có giấy phép để sử dụng, như phiên bản mới nhất của Office, Project, Visio, SharePoint Online hoặc OneDrive for Business và Exchange Online trên máy tính. Nếu bạn không thấy mục Phiên bản Office mới nhất trên máy tính trong danh sách (hoặc Project hay Visio nếu bạn đã mua các gói có kèm theo các ứng dụng đó), hãy xem mục Gán giấy phép cho người dùng trong Office 365 dành cho doanh nghiệp.
Nếu bạn có giấy phép thì bạn đã sẵn sàng để Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac, (hay cài đặt Project hoặc Visio).
Không phải mọi gói Office 365 đều kèm theo Office. Nếu tổ chức của bạn có gói Microsoft 365 không tích hợp phiên bản Office mới nhất trên máy tính thì với tư cách là người quản trị, bạn có thể chuyển sang một gói hoặc đăng ký Office 365 khác.
Nếu bạn không chắc chắn mình đang có gói nào, hãy làm theo các bước có trong mục Tôi đang có đăng ký Office 365 dành cho doanh nghiệp nào? Để xem so sánh giữa các gói, hãy xem mục so sánh các gói dành cho doanh nghiệp nhỏ hoặc mục so sánh các gói dành cho doanh nghiệp.
Tôi có giấy phép số lượng lớn cho Project hoặc Visio và tôi gặp phải lỗi khi tìm cách cài đặt phiên bản Click-to-Run của Office
Nếu bạn có giấy phép số lượng lớn cho Project 2016 và/hoặc Visio 2016 và bạn đang cố gắng cài đặt phiên bản click-to-run của Office 365 ProPlus, bạn có thể sử dụng Công cụ Triển khai Office để tải xuống và cài đặt phiên bản click-to-run (độc lập), vĩnh viễn của Project 2016 và/hoặc Visio 2016. Xem https://support.microsoft.com/en-us/kb/3157564.
Làm thế nào để tôi cài đặt phiên bản mới nhất của Office trên nhiều hơn năm máy tính?
Bạn có thể kích hoạt Office trên tối đa năm máy tính. Nếu bạn muốn cài đặt trên máy tính thứ sáu thì bạn phải hủy kích hoạt một cài đặt. Việc hủy kích hoạt không loại bỏ Office khỏi máy tính nhưng bạn sẽ không thể sử dụng Office trên máy tính đó cho đến khi bạn kích hoạt. Hủy kích hoạt bản cài đặt Office 365 dành cho doanh nghiệp.
Làm thế nào để tôi thiết lập Office 365 dành cho doanh nghiệp cho phần còn lại trong tổ chức của tôi?
Để giúp bạn thiết lập tổ chức của mình, hãy xem Thiết lập Office 365 dành cho doanh nghiệp - Trợ giúp Người quản trị.
Làm thế nào để tôi quản lý giấy phép cho mọi người trong tổ chức của mình?
Người dùng cần giấy phép để sử dụng Outlook, SharePoint Online, Lync Online và các dịch vụ khác. Với tư cách người quản trị Office 365 dành cho doanh nghiệp, bạn có thể gán giấy phép cho người dùng mới khi tạo tài khoản mới, hoặc có thể thêm giấy phép cho người dùng hiện có. Xem Gán giấy phép cho người dùng trong Office 365 dành cho doanh nghiệp.
Nếu bạn cần thêm nhiều giấy phép vào đăng ký của mình, xem Mua giấy phép cho đăng ký Office 365 dành cho doanh nghiệp.
Làm thế nào để tôi triển khai Office cho nhiều máy tính trong tổ chức của tôi?
Nếu bạn là một Chuyên gia CNTT và muốn triển khai Office trong tổ chức, hãy dùng Công cụ Triển khai Office để tải phần mềm Office xuống mạng cục bộ của mình. Sau đó bạn triển khai Office bằng cách dùng phương pháp triển khai phần mềm mà bạn thường dùng.
Bạn cũng có thể chọn để cho phép người dùng đăng nhập vào cổng thông tin Office 365 bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của họ và làm theo các bước trong Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac để tự cài đặt Office.
Bạn vừa mới chuyển sang các gói Office 365 và hiện nhận được thông báo rằng bạn không thể sử dụng Office
Khi bạn cài đặt Office, Office sẽ tự động được liên kết tới gói Office 365 của bạn. Điều này nghĩa là nếu gần đây bạn đã chuyển đổi các gói thì bạn sẽ cần gỡ cài đặt, rồi cài đặt lại Office để liên kết Office với đăng ký đã cập nhật của bạn. Sử dụng công cụ sửa lỗi dễ dàng này, rồi làm theo các bước để cài đặt lại Office.
-
Bấm vào nút sửa lỗi dễ dàng này để gỡ cài đặt Office.
-
Đối với các bước còn lại Hiển thị cách lưu và sử dụng bản sửa lỗi dễ dàng, hãy làm theo các bước dành cho trình duyệt của bạn:
Microsoft Edge hoặc Internet Explorer
-
Ở cuối cửa sổ trình duyệt, chọn Mở để mở tệp O15CTRRemove.diagcab.
Nếu tệp không tự động mở, hãy chọn Lưu > Mở thư mục, rồi bấm đúp vào tệp (tên tệp phải bắt đầu bằng "O15CTRRemove") để chạy công cụ sửa lỗi dễ dàng.
-
Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo các lời nhắc.
-
Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.
-
Khởi động lại máy tính, rồi thử cài đặt lại Office.
Chrome
-
Ở góc dưới thấp bên trái, hãy chọn tệp o15CTRRemove, rồi từ danh sách thả xuống, chọn Hiển thị trong thư mục.
Bấm đúp vào tệp tải xuống, o15CTRRemove để chạy công cụ sửa lỗi dễ dàng.
-
Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo các lời nhắc.
-
Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.
-
Khởi động lại máy tính, rồi thử cài đặt lại Office.
Firefox
-
Chọn Lưu Tệp, rồi chọn OK.
Trong cửa sổ trình duyệt ở phía trên bên phải, hãy chọn Hiển thị tất cả mục tải xuống. Trong Thư viện, chọn Tải xuống > O15CTRRemove.diagcab, rồi chọn biểu tượng thư mục. Bấm đúp vào O15CTRRemove.diagcab.
-
Trình hướng dẫn Gỡ cài đặt Microsoft Office sẽ khởi chạy. Chọn Tiếp theo, rồi làm theo các lời nhắc.
-
Khi bạn thấy màn hình Gỡ cài đặt thành công, hãy làm theo lời nhắc để khởi động lại máy tính nhằm giúp các thay đổi có hiệu lực. Chọn Tiếp theo.
-
Khởi động lại máy tính, rồi thử cài đặt lại Office.
-
Cài đặt Office
Để cài đặt lại Office, hãy chọn phiên bản bạn muốn cài đặt và làm theo các bước đó.
Bạn vẫn cần trợ giúp? Liên hệ với bộ phận hỗ trợ
Với tư cách là người quản trị của Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp, bạn có quyền tiếp cận miễn phí các nhân viên hỗ trợ am hiểu của chúng tôi để được hỗ trợ trước bán hàng, hỗ trợ về tài khoản và thanh toán, cũng như để được trợ giúp giải quyết các sự cố kỹ thuật. Bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ thay mặt cho người dùng Microsoft 365 trong tổ chức của mình.
Để lại bình luận cho chúng tôi
Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của bạn. Vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn thấy bất kỳ giải pháp nào trong các giải pháp sau hữu ích bằng cách để lại nhận xét cho chúng tôi ở bên dưới. Nếu bạn không thể khắc phục được sự cố, hãy cho chúng tôi biết thêm về sự cố của bạn, bao gồm bất kỳ thông báo lỗi nào mà bạn đã nhận được và bạn đang ở đâu trong tiến trình cài đặt khi gặp sự cố. Chúng tôi sẽ sử dụng thông tin đó để giúp điều tra về sự cố của bạn và bổ sung giải pháp khi cập nhật bài viết này hoặc các bài viết khác.
