Khắc phục vấn đề khi mở tài liệu trong thư viện SharePoint

Khắc phục vấn đề khi mở tài liệu trong thư viện SharePoint

Nếu bạn gặp sự cố khi mở tệp và tài liệu Office trong thư viện tài liệu SharePoint thì dưới đây là một số đề xuất giúp bạn khắc phục các sự cố đó.

Bạn có thể cân nhắc đồng bộ thư viện tài liệu với máy tính để làm việc với tài liệu. Việc đồng bộ sẽ tạo thư mục cục bộ trên máy tính, nơi bạn có thể mở và chỉnh sửa tệp dễ dàng. Khi bạn lưu một tài liệu, tài liệu đó sẽ tự động được tải lên SharePoint hoặc OneDrive for Business. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Đồng bộ tệp SharePoint với máy khách đồng bộ OneDrive mới.

Nếu bạn đang gặp riêng sự cố khi sử dụng Mở bằng Explorer hoặc Xem trong File Explorer, hãy xem mục Mở bằng Explorer và chế độ xem Explorer.

Tải xuống và kiểm tra cục bộ tệp

Một số sự cố xảy ra do sự khác nhau trong các phiên bản máy chủ SharePoint và Office. Nếu bạn không thể thực hiện, hãy thử tải xuống tệp và xem liệu bạn có thể mở tệp một cách cục bộ hay không.

  1. Tùy theo phiên bản của SharePoint, thực hiện một trong các thao tác sau:

    Trong SharePoint Online, chọn tệp, rồi bấm vào Tải xuống trên thanh lệnh hoặc bấm vào dấu chấm lửng (...), rồi bấm vào Tải xuống.

    Chọn tệp, rồi bấm vào Tải xuống

    Trong SharePoint Server 2016, chọn một tệp, bấm vào Xem thêm trên thanh lệnh, rồi vào bấm vào Tải xuống hoặc bấm chuột phải vào tài liệu, rồi bấm vào Tải xuống.

    Tùy chọn tải xuống tệp

    Đối với SharePoint Server 2013, chọn một tệp, bấm vào dấu chấm lửng (...), bấm lại vào dấu chấm lửng (…) trong hộp thoại, rồi bấm vào Tải xuống.

    Tải xuống tệp bằng từ dấu chấm lửng

    Đối với SharePoint Server 2010, bấm vào mũi tên xuống trên tệp, bấm vào Gửi đến, rồi bấm vào Tải xuống bản sao.

  2. Trong trình duyệt của bạn, bấm vào Lưu, rồi Mở thư mục để mở thư mục chứa tệp.

  3. Bấm chuột phải vào tệp trong thư mục trên máy tính, rồi bấm vào Mở Bằng.

    Menu Ngữ cảnh với Mở Bằng được chọn.
  4. Chọn ứng dụng mà bạn muốn sử dụng. Nếu tệp được gán, sẽ có một hộp thoại bật lên để bạn chọn một ứng dụng. Nếu ứng dụng đó không có trong danh sách, hãy bấm vào Chọn một ứng dụng khác.

  5. Đánh dấu vào hộp Luôn sử dụng ứng dụng này để mở.

    Hộp thoại mở bằng trong Windows
  6. Đóng ứng dụng, rồi thử bấm đúp vào tệp để xem liệu tệp có mở đúng ứng dụng hay không.

Để tìm phiên bản SharePoint bạn đang sử dụng, hãy xem mục Tôi đang sử dụng phiên bản SharePoint nào?.

Để biết phiên bản Office bạn đang sử dụng, hãy xem mục Tôi đang sử dụng phiên bản Office nào? hoặc Tìm chi tiết các phiên bản khác của Office.

Ghi chú:  Nếu bạn đã nâng cấp từ phiên bản Office cũ hơn lên Office 2013 hoặc Office 2016 trên máy tính thì có thể bạn vẫn cần các phiên bản cũ hơn của một số chương trình như Visio và Project. Nếu bạn sử dụng các chương trình này, hãy cập nhật chúng lên phiên bản 2013 hoặc 2016. Nếu bạn không còn sử dụng các chương trình đó, hãy gỡ cài đặt chúng.

Tệp hỏng

Nếu tệp đã mở trước đó nhưng hiện không mở, có thể đã có sự cố hỏng tệp hoặc định dạng đó không tương thích với bất cứ ứng dụng nào của bạn. Hãy đảm bảo rằng khi lưu tệp, bạn thử mở tệp để đảm bảo rằng tệp đã được lưu đúng. Nếu bạn đang chia sẻ tệp với người dùng khác, hãy đảm bảo rằng họ lưu tệp hoàn toàn và sử dụng cùng một định dạng tệp. Ví dụ: nếu một bảng tính được mở dưới dạng .xls, hãy đảm bảo rằng bảng tính đó được lưu dưới dạng tệp .xls.

Tệp hỏng cũng có thể ngăn việc mở SharePoint. Nếu bạn nghi ngờ một tệp bị hỏng, hãy tải xuống tài liệu đó và thử một trong các phương pháp được nêu trong các chủ đề sau đây:

Không hỗ trợ các định dạng tệp

Các phiên bản mới hơn của Office thêm các tính năng mới có thể không sẵn dùng với các phiên bản cũ hơn của Office. Các phiên bản mới có thể đọc tài liệu được tạo bởi phiên bản cũ hơn nhưng phiên bản cũ hơn không thể đọc tài liệu của phiên bản mới hơn. Ví dụ: Excel 2016 lưu tệp ở định dạng .xlsx, trong khi Excel 2003 chỉ đọc định dạng .xls. Khi chia sẻ tệp trong SharePoint, hãy đảm bảo rằng người dùng của bạn có các phiên bản Office tương thích với các tài liệu. Nếu đang sử dụng Office 365, bạn có thể cài đặt phiên bản mới nhất cho máy tính của mình từ liên kết trực tuyến.

Phiên bản cũ hơn của SharePoint sử dụng điều khiển ActiveX để mở tệp. Nếu bạn đang sử dụng Microsoft Edge, Chrome hoặc FireFox thì các phiên bản cũ hơn của SharePoint yêu cầu có điều khiển ActiveX sẽ không hoạt động. Nếu bạn đang sử dụng Internet_Explorer_11 và phiên bản đó vẫn không hoạt động, hãy thử các bước sau đây:

  1. Trong Internet Explorer 10 hoặc 11, nếu menu đang hiển thị, hãy bấm vào Công cụ, rồi bấm vào Tùy chọn Internet.

  2. Hãy bấm tab Bảo mật.

  3. Bấm vào Mạng nội bộ cục bộ, đồng thời đảm bảo đã tắt tùy chọn Bật Chế độ được Bảo vệ. Tắt là thiết đặt mặc định cho Mạng nội bộ cục bộ.

    vùng mạng nội bộ
  4. Bấm OK.

  5. Để đảm bảo đã bật điều khiển ActiveX SharePoint, hãy bấm vào Công cụ Internet Explorer > Công cụ trong Internet Explorer, rồi bấm vào Quản lý Phần bổ trợ.

  6. Tìm Lớp SharePoint OpenDocuments, rồi bấm vào Bật. Bạn có thể cần chuyển sang Hiển thị: Tất cả phần bổ trợ để tìm nội dung này trong danh sách.

    Bật Điều khiển ActiveX Lớp SharePoint OpenDocuments

Ghi chú: Nếu bạn đang sử dụng Windows 10 và Microsoft Edge, có thể bạn muốn thay đổi trình duyệt mặc định của mình thành Internet_Explorer_11. Để thay đổi trình duyệt mặc định, hãy xem mục Sử dụng Internet Explorer 11 trong Windows 10.

Windows 10 đi kèm với cả Internet_Explorer_11 và Microsoft Edge. Microsoft Edge là một trình duyệt hiện đại được cập nhật thường xuyên thông qua Windows Update. Bản cập nhật Microsoft Edge mới nhất đã được gửi cùng với bản cập nhật Windows được gửi lại. Các tính năng của Microsoft Edge thường có thể được cải thiện và thêm vào nhưng không phải lúc nào cũng tương thích. Ví dụ: bạn không thể sử dụng tính năng Mở bằng Explorer trong Microsoft Edge.

Bắt đầu Internet_Explorer_11 trong Windows 10

  1. Bấm vào Bắt đầu Nút bắt đầu của Windows 10 .

  2. Nhập Internet Explorer, rồi chọn Internet Explorer.

Nếu Internet_Explorer_11 hoạt động hiệu quả hơn, hãy thay đổi trình duyệt mặc định của bạn thành Internet_Explorer_11 bằng cách sử dụng các bước sau đây:

Thay đổi trình duyệt mặc định của bạn

  1. Trong Windows 10, bấm vào Bắt đầu Nút bắt đầu của Windows 10 , nhập Chương trình Mặc định, rồi bấm vào Chương trình Mặc định.

    Các chương trình mặc định trong Windows
  2. Bên dưới Trình duyệt web, bấm vào Microsoft Edge, rồi bấm vào Internet Explorer trong hộp thoại Chọn ứng dụng.

    Lựa chọn Edge hoặc trình duyệt IE trong Chương trình mặc định
  3. Đóng hộp thoại Chọn ứng dụng mặc định.

Nếu bạn sở hữu phiên bản Windows cũ hơn và đang sử dụng Internet Explorer 8, 9 hoặc 10 thì chúng tôi đề xuất bạn hãy nâng cấp lên Internet Explorer 11.

Ghi chú: Nếu bạn đang không sử dụng Windows 10, để nâng cấp lên Internet Explorer 11, hãy xem mục trang tải xuống Internet Explorer để có bản mới nhất. Bạn cũng có thể cần Các bản cập nhật điều kiện tiên quyết cho Internet Explorer 11.

Nếu doanh nghiệp của bạn yêu cầu bạn phải chạy phiên bản cũ hơn của Internet Explorer và bạn đang chạy các chương trình Office 2010 chính (Word, Excel và PowerPoint) cùng với một số cấu phần của Office 2013 (như Lync 2013), hãy đảm bảo sử dụng SharePoint-feature DLL (Owsupp.dll), là một phần của bản cài đặt Office cũ hơn. Bất cứ khi nào bản cài đặt Office 2013 của bạn được cập nhật, hãy loại bỏ Owsupp.dll. Để biết thông tin về Owsupp.dll, hãy xem mục Lỗi "Tính năng 'Chỉnh sửa Tài liệu' yêu cầu một ứng dụng tương thích với Windows SharePoint Services" khi bạn tìm cách chỉnh sửa tài liệu Office trong thư viện tài liệu.

Nếu bạn đang sử dụng phiên bản cũ hơn của SharePoint và Windows thì phiên bản đó có thể sử dụng điều khiển ActiveX để khởi chạy tài liệu. Nếu bạn được lựa chọn giữa Internet Explorer 64 bit và Internet Explorer 32 bit, hãy sử dụng phiên bản 32 bit. Các phiên bản mới hơn của SharePoint, chẳng hạn như SharePoint_2016 hoặc SharePoint Online không sử dụng ActiveX, vì vậy bạn có thể sử dụng Office và Internet Explorer 64 bit.

Để xem chi tiết về tính tương thích của phiên bản 64 bit, hãy xem bài viết này trên TechNet.

Các nguồn tài nguyên Khác

Mở tài liệu sau khi bị lỗi hỏng tệp

Lỗi khi mở tệp Office sau khi nâng cấp từ Windows 7 lên Windows 10

Yêu cầu phần mềm đối với Office 365 dành cho doanh nghiệp

Phiên bản 64 bit của Office 2013

Internet Explorer 11

Các bản cập nhật điều kiện tiên quyết cho Internet Explorer 11

Bản cập nhật kỷ niệm Windows 10

Hãy cho chúng tôi biết

Đã cập nhật vào 29/04/2017 nhờ phản hồi của khách hàng.

Nếu các mẹo này không giúp khắc phục sự cố, hãy sử dụng các nút phản hồi ở cuối bài viết này và cung cấp mô tả chi tiết, như là phiên bản Windows, phiên bản Office và phiên bản SharePoint cho các sự cố cụ thể mà bạn đang tìm cách khắc phục. Chúng tôi sử dụng phản hồi để sửa và cập nhật các chủ đề của mình.

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×