Khắc phục sự cố về thanh toán cho Office 365 dành cho gia đình

Nếu bạn đang gặp phải sự cố khi truy nhập và quản lý thanh toán cho đăng ký Office 365 dành cho gia đình của mình, hãy thử những mẹo khắc phục sự cố này.

Bạn cũng sẽ tìm thấy các chỉ dẫn chi tiết tại Thêm, cập nhật hoặc loại bỏ thẻ tín dụng hoặc tùy chọn thanh toán khác cho Office 365 dành cho gia đình.

Bạn vẫn cần trợ giúp? Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ.

Các mẹo về thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ

Thẻ có đang được sử dụng để thanh toán cho một đăng ký hoặc dịch vụ Microsoft Office 365 hiện hoạt, như XBox Live không? Nếu vậy thì bạn phải thêm một phương thức thanh toán thay thế trước khi loại bỏ thẻ hiện có. Để biết các hướng dẫn chi tiết về cách thực hiện điều này trên trang Tùy chọn thanh toán, hãy xem mục Thêm, cập nhật hoặc loại bỏ thẻ tín dụng hoặc tùy chọn thanh toán khác khỏi Office 365 dành cho gia đình.

Nếu số thẻ của bạn đã thay đổi:

  1. Hãy đăng nhập vào trang Tùy chọn thanh toán, rồi thêm thẻ như một tùy chọn thanh toán mới vào tài khoản Microsoft của bạn.

  2. Liên kết thẻ đó với đăng ký Office 365 của bạn.

  3. Loại bỏ thẻ cũ.

Để biết các chỉ dẫn chi tiết, hãy xem mục Thêm, cập nhật hoặc loại bỏ thẻ tín dụng hoặc tùy chọn thanh toán khác khỏi Office 365 dành cho gia đình.

Trước tiên, kiểm tra kỹ xem chi tiết thẻ - số, ngày hết hạn, tên trên thẻ và địa chỉ bao gồm thành phố, tiểu bang và mã ZIP - có chính xác như trên thẻ và trên sao kê thẻ tín dụng hay không. Nếu cần thiết, hãy chỉnh sửa thông tin thẻ. Để biết các hướng dẫn chi tiết, hãy xem mục Thêm, cập nhật hoặc loại bỏ thẻ tín dụng hoặc tùy chọn thanh toán khác khỏi Office 365 dành cho gia đình.

Nếu bạn tiếp tục thấy thông báo "Bị từ chối", hãy liên hệ với ngân hàng của bạn. Có thể thẻ của bạn không hoạt động. Ví dụ: nếu gần đây bạn nhận được thẻ trong thư có ngày hết hạn cập nhật thì có thể bạn cần kích hoạt thẻ. Ngân hàng của bạn có thể cũng cho bạn biết nếu thẻ của bạn không được chấp thuận cho các giao dịch trực tuyến, quốc tế hoặc định kỳ.

Mẹo chung

Nếu bạn có nhiều hơn một tài khoản Microsoft thì bạn có thể đăng nhập sai tài khoản. Bạn phải đăng nhập vào trang Tùy chọn thanh toán bằng tài khoản Microsoft liên kết với đăng ký Office 365 của bạn. Chúng tôi có thể trợ giúp nếu bạn không thể nhớ tài khoản hoặc mật khẩu Microsoft bạn sử dụng với Office.

Chúng tôi rất tiếc vì bạn gặp phải sự cố. Vui lòng xem mục Khi bạn không thể đăng nhập vào tài khoản Microsoft của mình.

Đây là cách để bật cookie nếu trình duyệt của bạn đang chặn cookie:

Edge (Windows 10)

  1. Trong cửa sổ Edge, chọn Thêm (...) > Thiết đặt > Xem các thiết đặt nâng cao.

  2. Cuộn xuống Cookie, rồi chọn Không chặn cookie

Internet Explorer

  1. Trong Internet Explorer, trên thanh menu, chọn Công cụ Nút Công cụ trong Internet Explorer, góc trên bên phải > Tùy chọn Internet > Quyền riêng tư > Nâng cao.

  2. Chọn Chấp nhận hoặc Lời nhắc bên dưới Cookie của bên thứ nhất và chọn Chấp nhận hoặc Lời nhắc bên dưới Cookie của bên thứ ba.

  3. Chọn OK.

Chrome

  1. Trong cửa sổ Chrome, hãy thực hiện một trong những thao tác sau:

    • Trong hộp địa chỉ trình duyệt, hãy nhập chrome://settings/content.

      HOẶC

    • Trên menu Chrome, hãy chọn Thiết đặt > Hiển thị các thiết đặt nâng cao, rồi chọn Thiết đặt nội dung dưới mục Quyền riêng tư.

  2. Trong hộp thoại Thiết đặt nội dung, bên dưới Cookie, hãy đảm bảo chọn mục Cho phép các dữ liệu cục bộ được thiết lập (được khuyến nghị).

  3. Chọn Hoàn tất và làm mới trình duyệt.

Mozilla Firefox

  1. Nếu bạn đang dùng Windows, trong cửa sổ Firefox, hãy chọn Mở menu Menu tùy chọn của trình duyệt Firefox > Tùy chọn.

    Mẹo:  Nếu bạn đang dùng máy Mac, hãy đi đến Firefox > Tùy chọn.

  2. Chọn tab Quyền riêng tư.

  3. Trong mục Lịch sử bên dưới Firefox sẽ, hãy chọn Sử dụng thiết đặt tùy chỉnh cho lịch sử.

  4. Hãy đảm bảo đánh dấu mục Chấp nhận cookie từ site và đặt mục Chấp nhận cookie của bên thứ baLuôn luôn, rồi chọn OK.

Safari

  1. Trên máy Mac của bạn, hãy đi đến Safari > Tùy chọn > Quyền riêng tư.

  2. Bên dưới mục Cookie và dữ liệu trang web, hãy chọn Luôn cho phép.

  3. Chọn Đóng và làm mới trình duyệt.

Dưới đây là một số cách bạn có thể thử:

  • Hãy làm theo bất kỳ hướng dẫn nào trong thông báo lỗi.

  • Trên trang Tùy chọn thanh toán, nhập lại số thẻ tín dụng của bạn mà không có dấu cách, dấu phẩy hoặc các ký tự khác không phải là số.

  • Kiểm tra địa chỉ thanh toán, ngày hết hạn và tên được liệt kê cho tùy chọn thanh toán của bạn là chính xác.

  • Nếu bạn đang sử dụng tùy chọn thanh toán mới, hãy kiểm tra để chắc rằng tùy chọn đó đã được kích hoạt.

  • Hãy đảm bảo rằng bạn có đủ tiền trong tài khoản để thanh toán cho việc mua hàng của bạn.

  • Hãy đảm bảo rằng tùy chọn thanh toán được ủy quyền để thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán tự động.

  • Liên hệ với ngân hàng của bạn để tìm hiểu tại sao lại không ủy quyền được.

  • Hãy thử thêm hoặc chuyển sang một tùy chọn thanh toán khác.

Để biết các hướng dẫn chi tiết, hãy xem mục Thêm, cập nhật hoặc loại bỏ thẻ tín dụng hoặc tùy chọn thanh toán khác khỏi Office 365 dành cho gia đình.

Bạn vẫn cần trợ giúp? Hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ

Với tư cách là người đăng ký Office 365, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ hoàn toàn miễn phí để nhận trợ giúp với các sự cố về tài khoản và thanh toán.

Để lại bình luận cho chúng tôi

Các bước này có hữu ích không? Nếu có, vui lòng cho chúng tôi biết ý kiến của bạn ở cuối chủ đề này. Nếu không, đồng thời bạn vẫn gặp phải sự cố, hãy cho chúng tôi biết bạn đã cố gắng thực hiện điều gì và loại sự cố mà bạn gặp phải.

Xem Thêm

Thêm, cập nhật hoặc loại bỏ thẻ tín dụng hoặc tùy chọn thanh toán khác khỏi Office 365 dành cho gia đình

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×