Khắc phục sự cố kết nối trong Skype for Business

Bạn đang gặp sự cố với cuộc gọi Skype for Business? Khả năng cao nhất là kết nối Internet đang gây ra sự cố. Kết nối Internet kém có thể dẫn đến âm thanh và video chất lượng thấp, tình trạng chậm trễ và cuộc gọi bị ngắt. Trong khi gọi, chỉ báo kết nối được hiển thị và thao tác bấm vào đó sẽ cung cấp thông tin bổ sung.

Một dải sổ đứng cao dần biểu thị trạng thái kết nối

Tùy vào mức độ nghiêm trọng của sự cố, biểu tượng có thể có màu xám, vàng hoặc đỏ.

Nếu bạn có kết nối chậm, các mẹo sau đây có thể hữu ích.

  • Cải thiện tín hiệu của bạn.    Nếu có thể, hãy sử dụng cáp Ethernet để cắm máy tính trực tiếp vào modem hoặc bộ định tuyến. Nếu bạn đang sử dụng kết nối Wi-Fi, hãy thử di chuyển lại gần bộ định tuyến để nhận được tín hiệu tốt hơn.

  • Đóng các chương trình khác.    Các ứng dụng chia sẻ tệp, quá trình truyền âm thanh hoặc video hoặc ngay cả việc mở trình duyệt web đều tiêu thụ băng thông. Việc đóng chúng sẽ giải phóng băng thông để Skype for Business có thể sử dụng. Nếu bạn đang sử dụng Windows 7 hoặc bản phát hành mới hơn của Windows, bạn có thể dùng Trình quản lý Tác vụ để xem mọi thứ đang chạy trên PC của mình và phần trăm mức sử dụng CPU, Bộ nhớ, Ổ đĩa và Mạng cho mỗi chương trình.

  • Kiểm tra tốc độ của bạn.    Để có cuộc gọi video chất lượng cao, cả bạn lẫn người dự khác đều cần phải có đủ băng thông. Thực hiện kiểm tra tốc độ trực tuyến (chỉ cần nhập speed test vào công cụ tìm kiếm và chọn một vài kết quả hàng đầu) hoặc yêu cầu Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn kiểm tra tốc độ tải xuống và tải lên cho bạn. Kiểm tra kết quả so với tốc độ cung cấp dự kiến từ ISP của bạn. Nếu bạn thường xuyên có kết nối Internet chậm, hãy yêu cầu ISP của bạn khắc phục.

  • Cập nhật phần cứng của bạn.    Nếu máy tính, modem hoặc bộ định tuyến của bạn đã cũ thì mọi thứ sẽ có vẻ chạy chậm ngay cả với kết nối nhanh. Có thể nên nâng cấp phần cứng của bạn nếu tất cả các cách khác đều không hiệu quả.

  • Kiểm tra với người dự khác.    Nhớ rằng ngay cả khi mọi thứ ở phía bạn đều ổn, người dự khác vẫn có thể gặp sự cố với kết nối của họ.

Xem Thêm

Khắc phục sự cố âm thanh và video trong Skype for Business

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×