Khắc phục sự cố Âm thanh Lync

Đôi khi âm thanh máy tính Lync không hoạt động vì một số lý do nào đó; ví dụ, do thiếu trình điều khiển, thiết bị âm thanh không tương thích, hoặc thiếu một bước trong quá trình thiết đặt. Những đề nghị khắc phục sự cố bên dưới sẽ giúp giải quyết hầu hết các vấn đề âm thanh thông thường.

Mẹo: Dùng điện thoại gọi vào cuộc họp như một giải pháp tình thế nhanh, sau đó hãy thử các bước khắc phục sự cố bên dưới khi bạn có thời gian. Hãy xem Gọi vào Cuộc họp Lync. Đồng thời phải đảm bảo thiết lập và kiểm tra thiết bị âm thanh của bạn trước Cuộc họp hoặc cuộc gọi Lync.

Nội dung

Bạn không thể nghe những người khác

Mọi người không thể nghe bạn

Lync không nhận ra thiết bị âm thanh của bạn hoặc bạn nhận được một lỗi: "Loa và micrô của bạn hiện không hoạt động"

Bạn nghe âm thanh máy tính thông qua điện thoại của bạn

Thiết lập điện thoại IP của bạn với Lync

Thông báo tin nhắn lỗi

Bạn không thể nghe những người khác

Nếu bạn không nghe thấy âm thanh, hãy kiểm tra như sau:

  • Trong Cuộc họp Lync, trỏ tới nút Điện thoại/Micrô Nút micrô của Lync sau đó bấm tab THIẾT BỊ. Phải đảm bảo đã chọn thiết bị bạn muốn, và âm lượng được đặt ở chế độ cao. Điều chỉnh âm lượng bằng cách dùng thanh trượt của loa.

    Ảnh chụp màn hình của menu âm thanh trong cuộc họp

  • Nếu thiết bị của bạn kết nối với cổng USB, hãy kết nối trực tiếp vào máy tính của bạn.

  • Đồng thời kiểm tra loa và âm lượng trên máy tính của bạn. Hãy bấm vào biểu tượng loa Nút âm thanh Windows trên thanh tác vụ của bạn, (thông thường ở góc dưới bên phải máy tính của bạn). Sau đó sử dụng thanh trượt để thay đổi âm lượng của thiết bị mà bạn đã chọn.

    Ảnh chụp màn hình của nút âm lượng

  • Nếu bạn có điện thoại bàn, phải đảm bảo loa đã bật và âm lượng được đặt ở chế độ cao.

Mọi người không thể nghe bạn

  • Hãy kiểm tra để đảm bảo bạn không đang tắt tiếng. Khi bạn đang ở chế độ tắt tiếng, nút Điện thoại/Micrô trong cuộc họp trông giống như Ảnh chụp màn hình của micrô tắt tiếng . Bấm vào biểu tượng để bật tiếng.

  • Trong Cuộc họp Lync, hãy trỏ đến nút Điện thoại/Micrô Nút micrô của Lync sau đó bấm vào tab THIẾT BỊ. Phải đảm bảo đã chọn thiết bị bạn muốn dùng.

    Ảnh chụp màn hình điều khiển cuộc gọi thoại

  • Trong cửa sổ chính của Lync, đến Tùy chọn Ảnh chụp màn hình nút Tùy chọn Lync > Thiết bị Âm thanh, rồi chọn micrô mà bạn muốn. Sau đó dùng thanh trượt để điều chỉnh âm lượng micrô. Chỉ báo màu xanh giúp bạn chọn mức độ thích hợp khi nói.

Ảnh chụp màn hình của micrô kiểm tra âm thanh của Lync

Lync không nhận ra thiết bị âm thanh của bạn hoặc bạn nhận được một lỗi: "Loa và micrô của bạn hiện không hoạt động"

Sau mỗi bước, hãy kiểm tra xem thiết bị của bạn đã hoạt động chưa trước khi chuyển đến giải pháp khác.

  • Nếu bạn đang làm việc trên Windows 8.1, hãy đảm bảo rằng trình điều khiển thiết bị của bạn được cập nhật. Hãy xem Tải xuống và cài đặt trình điều khiển dành cho Windows 8.1.

  • Nếu thiết bị âm thanh của bạn kết nối với cổng USB, hãy kết nối trực tiếp vào máy tính của bạn.

  • Hãy rút thiết bị của bạn, khởi động lại, cắm lại thiết bị của bạn.

  • Hãy bảo đảm thiết bị âm thanh của bạn không bị tắt:

    1. Đi đến Khởi động > Panel Điều khiển.

    2. Trong Panel Điều khiển, tìm kiếm Âm thanh và mở nó.

    3. Bấm chuột phải để đảm bảo hộp kiểm Hiện Thiết bị đã Tắt được chọn.

      Ảnh chụp màn hình của hiện mục đã tắt

    4. Nếu thiết bị âm thanh của bạn bị tắt, hãy bấm chuột phải vào thiết bị và bấm Bật.

      Ảnh chụp màn hình của thiết bị đã bật

  • Quét các thay đổi phần cứng trong Trình quản lý Thiết bị:

    1. Đi đến Khởi động > Panel Điều khiển.

    2. Tìm kiếm Trình quản lý Thiết bị và mở nó.

    3. Chọn tên máy tính của bạn, sau đó bấm Hành động > Quét các thay đổi phần cứng. Thao tác này sẽ tìm thấy thiết bị mới và cài đặt các trình điều khiển.

  • Tải xuống trình điều khiển mới nhất từ website của nhà sản xuất và cài đặt chúng.

Bạn nghe âm thanh máy tính thông qua điện thoại của bạn

Điều này có thể xảy ra nếu bạn thiết lập điện thoại của bạn là thiết bị âm thanh mặc định trong Windows thay vì trong Lync.

Trước tiên, hãy kiểm tra thiết bị âm thanh Windows mặc định của bạn:

  1. Bấm Bắt đầu, và nhập Âm thanh vào hộp Tìm kiếm chương trình và tệp.

Ảnh chụp màn hình của chương trình tìm kiếm

  1. Bấm Âm thanh trên menu.

  2. Trên tab Phát lại, hãy bấm chuột phải lên thiết bị khác, chẳng hạn như loa máy tính hoặc tai nghe của bạn rồi bấm Đặt làm Thiết bị Mặc định.

    Cài đặt thiết bị là mặc định trong Windows

Thiết lập điện thoại IP của bạn với Lync

Nếu tài khoản của bạn được cấu hình cho điện thoại IP, bạn có thể sử dụng điện thoại để bàn để dùng các tính năng của Lync như hiện diện, tìm kiếm, các chi tiết liên lạc v.v.

  1. Kết nối điện thoại với máy tính bằng dây USB được cung cấp cùng với điện thoại.

  2. Dùng cáp mạng để kết nối điện thoại với bộ định tuyến. Điện thoại của bạn phải được kết nối với mạng công ty của bạn.

  3. Thực hiện theo hướng dẫn trên điện thoại để đăng nhập với số điện thoại của bạn và mã PIN mà bạn thiết lập trong Lync.

    Nếu bạn không nhớ mã PIN của mình, hãy bấm vào tab Điện thoại trong cửa sổ chính của Lync, sau đó bấm PIN và thực hiện theo hướng dẫn trên trang để đặt lại.

  4. Khi điện thoại đã được thiết lập, hãy tới Tùy chọn trong Lync và chọn điện thoại làm thiết bị âm thanh của bạn. Hãy xem Thiết lập và kiểm tra âm thanh Lync để biết thêm thông tin.

Thông báo tin nhắn lỗi

Trong một số trường hợp, Lync sẽ hiển thị thông báo về chất lượng âm thanh trong cửa sổ hội thoại hoặc cửa sổ chính Lync. Bạn có thể bấm vào thông báo để biết thêm thông tin hoặc giải pháp gợi ý. Hãy xem ví dụ dưới đây:

Ảnh chụp màn hình của thông báo lỗi

Thêm thông tin về âm thanh Lync

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×