Khắc phục các vấn đề chuyển email cho mã lỗi 5.4.1 trong Office 365

Quan trọng:  Bài viết này là dịch máy, hãy xem tuyên bố miễn trừ trách nhiệm. Bạn hãy tìm phiên bản tiếng Anh của bài viết này tại đây để tham khảo.

Dưới đây là những điều cần làm nếu bạn gặp mã lỗi 5.4.1 về thông báo tình trạng chuyển phát (DSN) hoặc mã lỗi NDR 5.4.1 trong báo cáo không chuyển phát (NDR). Có thể có một số nguyên nhân gây ra mã lỗi dsn 5.4.1, nhưng điều này có thể xảy ra nếu bạn gửi email và lần thử kết nối đi đó không được trả lời.

Nút để nhận trợ giúp cho người dùng email Nút để nhận trợ giúp người quản trị

Hãy sử dụng thông tin trong NDR của Exchange để quyết định cách khắc phục sự cố. Phần sau của chủ đề này cung cấp các nguyên nhân và giải pháp khác cho tình trạng lần thử kết nối đi không được trả lời.

Trợ giúp người dùng email để khắc phục vấn đề đang gây ra lỗi Exchange NDR 5.4.1

Việc chuyển phát thư giữa các máy chủ có thể phức tạp hoặc cần có quyền truy nhập đặc biệt vào các thiết đặt, vì vậy đa phần nội dung trong chủ đề này được thiết kế cho người quản trị email Office 365 chứ không phải người gửi email thông thường. Nếu các bước ở đây không giúp ích, hãy liên hệ với người quản trị email của bạn và chuyển thông tin này cho họ để họ có thể tìm cách giải quyết sự cố cho bạn.

Chỉ cần đợi.   - Cách này có vẻ hơi lạ nhưng lỗi này có thể tự biến mất sau vài ngày. Nếu người quản lý tài khoản Office 365 hoặc thiết đặt máy chủ email của bạn quyết định thực hiện thay đổi đối với bản ghi hệ thống tên miền (DNS), điều này có thể ngăn bạn gửi và nhận email trong một khoảng thời gian ngắn, ngay cả khi họ đã làm mọi việc đúng cách. Có thể cần đến 72 giờ để một số thay đổi phát tán đến tất cả các máy chủ DNS trên Internet. Nếu bạn muốn biết thêm chi tiết về bản ghi DNS, hãy xem Những điều cơ bản về DNS.

Cũng có thể là có một sự cố trong dịch vụ Office 365 của bạn đang gây ra vấn đề. Người dùng email thông thường không thể làm gì để giải quyết việc này, chỉ có thể chờ đến khi vấn đề được giải quyết.

Trợ giúp người quản trị cho lỗi NDR 5.4.1, lần thử kết nối hướng ngoài không được trả lời

Hầu hết các thủ tục dành cho người quản trị email Office 365 sau đây cần có quyền truy nhập đặc biệt vào các thiết đặt. Nếu bạn là người quản trị, hãy thử các bước sau đây để giúp người dùng của mình gửi và nhận thư thành công.

Bản ghi MX không chính xác

Nếu người gửi bên ngoài nhận được NDR này khi họ gửi thư cho người nhận nằm trong tên miền của bạn, hãy thử các giải pháp được mô tả trong phần này.

Bản ghi trao đổi thư (MX) cho tên miền của bạn có thể không chính xác. Ví dụ: bản ghi có thể chỉ đến máy chủ thư không hợp lệ. Hãy kiểm tra với cơ quan đăng ký tên miền hoặc dịch vụ lưu trữ DNS của bạn để xác nhận rằng bản ghi MX cho tên miền của bạn là chính xác. Bản ghi MX cho tên miền được đăng ký trong Exchange Online sử dụng cú pháp <domain>.mail.protection.outlook.com.

Cũng xác nhận rằng bạn chỉ có một bản ghi MX được cấu hình cho tên miền của mình. Việc sử dụng nhiều hơn một bản ghi MX cho một tên miền được đăng ký trong Exchange Online không được hỗ trợ.

Bạn có thể kiểm tra bản ghi MX và khả năng gửi thư từ tổ chức Exchange Online của mình bằng cách sử dụng tính năng Xác nhận Bản ghi MX và Kiểm tra Bộ nối Đi tại Office 365 > Cấu hình Dòng Thư trong Trình phân tích Kết nối Từ xa của Microsoft

Vấn đề về cấu hình tên miền

Nếu người gửi bên ngoài nhận được NDR 5.4.1 khi họ gửi thư cho người nhận nằm trong tên miền của bạn, hãy thử các bước sau.

  1. Mở cổng thông tin Office 365 tại https://portal.office.com.

  2. Bấm vào tên miền và xác nhận rằng tên miền của bạn xuất hiện trong danh sách dưới dạng Hiện hoạt.

  3. Chọn tên miền và bấm Khắc phục sự cố. Thực hiện theo các bước trong trình hướng dẫn khắc phục sự cố.

Nếu bạn duy trì quyền kiểm soát đối với bản ghi DNS cho tên miền Office 365 của mình, thì bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái của tên miền trong trung tâm quản trị Exchange bằng cách thực hiện các bước sau:

  1. Mở cổng thông tin Office 365, bấm Quản trị và chọn Exchange.

  2. Bấm Dòng thư > Tên miền được chấp nhận.

  3. Xác nhận rằng tên miền của bạn được liệt kê và xác nhận giá trị Loại Tên miền cho tên miền đó. Thông thường, giá trị Loại Tên miền nên là Có thẩm quyền. Tuy nhiên, nếu bạn đã cấu hình đúng cách cho một tên miền chung, thì giá trị có thể là Chuyển tiếp Bên trong.

Bản ghi DNS cập nhật chưa phát tán

Bạn đã cập nhật đúng cách bản ghi DNS cho tên miền của mình cho Office 365, nhưng các thay đổi chưa phát tán đến tất cả máy chủ DNS trên Internet. Những thay đổi đối với bản ghi DNS cho tên miền của bạn có thể cần đến 72 giờ để phát tán đến tất cả các máy chủ DNS trên Internet.

Vấn đề về cấu hình triển khai kết hợp

Nếu tên miền của bạn là một phần trong triển khai kết hợp giữa Exchange và Exchange Online, hãy kiểm tra các mục sau đây:

  • Xác nhận cấu hình của bộ nối Gửi và Nhận trong tổ chức Exchange tại chỗ của bạn mà được sử dụng cho triển khai kết hợp. Những bộ nối này được Trình hướng dẫn Cấu hình Kết hợp cấu hình tự động, và người quản trị Exchange của bạn có thể cần phải chạy lại trình hướng dẫn này.

Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Cơ sở Tri thức Microsoft KB2827473.

Để biết thêm thông tin về định tuyến truyền dẫn trong triển khai kết hợp, hãy xem Định tuyến Truyền dẫn trong Exchange 2013.

Vấn đề về dịch vụ trong Exchange Online

Một sự cố dịch vụ trong Office 365 có thể đang gây ra vấn đề. Để kiểm tra trạng thái của Office 365, hãy thực hiện các bước sau đây:

  1. Mở cổng thông tin Office 365 tại https://portal.office.com.

  2. Bấm Trạng thái dịch vụ để xem thông tin tổng quan về sự cố bất kỳ.

  3. Chọn Xem tất cả để biết thêm chi tiết về tất cả các sự cố đã biết.

Điều gì đã xảy ra để dẫn đến mã lỗi 5.4.1 và lỗi này có nghĩa là gì?

Máy chủ thư mà đang tạo ra lỗi không tiếp nhận thư cho tên miền của người nhận. Lỗi này thường xảy ra do cấu hình sai máy chủ thư hoặc DNS.

Thông tin chi tiết về NDR này

Thông báo về báo cáo không chuyển phát (NDR) của Exchange Online đối với lỗi cụ thể này có thể chứa một số hay tất cả các thông tin sau đây:

  • Phần thông tin người dùng   

    • Truy nhập Chuyển tiếp bị Từ chối

    • Lần thử kết nối đi không được trả lời vì hệ thống từ xa đang bận hoặc hệ thống đó không thể nhận bản chuyển phát thư.

  • Phần thông tin chẩn đoán dành cho người quản trị   

    • Không có thông tin trả lời từ máy chủ.

    • #550 5.4.1 Relay Access Denied ##

Bạn vẫn cần trợ giúp?

Nhận trợ giúp từ các diễn đàn cộng đồng Office 365 Người quản trị: Đăng nhập và tạo một yêu cầu dịch vụ Người quản trị: Gọi bộ phận Hỗ trợ

Ghi chú: Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm Dịch Máy: Bài viết này do một hệ thống máy tính dịch mà không có sự can thiệp của con người. Microsoft cung cấp những bản dịch máy này để giúp người dùng không nói tiếng Anh hiểu nội dung về các sản phẩm, dịch vụ và công nghệ của Microsoft. Do bài viết này được dịch máy nên có thể có các lỗi về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp.

Xem Thêm

Những thứ là NDR của Exchange trong Exchange Online và Office 365

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×