Khắc phục các vấn đề chuyển email cho mã lỗi 5.1.1 đến 5.1.20 trong Office 365

Cập nhật gần nhất 23/10/2015 Chủ đề này có thể giúp bạn khắc phục sự cố email liên quan đến mã lỗi 550 5.1.1 đến 5.1.20 nếu bạn thấy lỗi này trong báo cáo không chuyển phát (NDR). Sự cố dòng thư có thể gây khó chịu, tuy nhiên, chúng tôi có các giải pháp mà bạn có thể thử để gửi thư.

ký hiệu người dùng email

Tôi đã gửi thư, tôi có thể làm gì để khắc phục sự cố này?

Ký hiệu của Người quản trị

Là Người quản trị, tôi có thể làm gì để khắc phục sự cố này?

Ký hiệu Trợ giúp

Tại sao tôi lại nhận được báo cáo không chuyển phát?


ký hiệu người dùng email

Tôi đã gửi thư và nhận được mã lỗi 5.1.x trong NDR. Tôi có thể làm gì để khắc phục sự cố này?   

Dưới đây là 5 giải pháp khác nhau bạn có thể thử. Bạn có thể không cần thử tất cả các giải pháp. Nếu các bước dưới đây không giúp bạn gửi email thành công thì hãy liên hệ với người quản trị email của bạn và tham chiếu tới mục trợ giúp của người quản trị của chủ đề này để họ có thể giúp bạn.

Biểu tượng huy hiệu cách thực hành tốt nhất

Giải pháp 1: Đảm bảo địa chỉ email của người nhận là chính xác   

Đây là sự cố phổ biến nhất gây ra lỗi 5.1.x. Kiểm tra chính tả chính xác. Nếu bạn thay đổi điều gì đó, hãy gửi lại email.

Giải pháp 2: Loại bỏ địa chỉ email của người nhận khỏi danh sách tự động hoàn tất   

Loại bỏ địa chỉ email của người nhận khỏi danh sách tên đề xuất trong danh sách tự động hoàn tất, rồi nhập lại địa chỉ đó trước khi tìm cách gửi email. Danh sách tự động hoàn tất là danh sách các tên đề xuất hiển thị trong chương trình email của bạn khi tìm thấy tên phù hợp với thông tin bạn vừa nhập trên dòng Đến. Nếu bạn cần biết thêm chi tiết về điều này, xem mục Loại bỏ tên hoặc địa chỉ email được đề xuất khỏi Danh sách Tự động Hoàn tất trong Outlook Web App.

  1. Tạo một thông điệp email mới.

  2. Trong trường Tới, bắt đầu gõ tên hoặc địa chỉ email của người nhận cho đến khi người nhận xuất hiện trong danh sách thả xuống.

    Danh sách Tự động Hoàn tất trong Outlook Web App
  3. Sử dụng các phím Mũi tên Xuống và Mũi tên Lên để chọn người nhận, sau đó nhấn phím Delete.

  4. Nhập địa chỉ đầy đủ của người nhận, rồi gửi thư của bạn.

Giải pháp 3: Đảm bảo người nhận không có quy tắc chuyển tiếp email tại chỗ   

Bạn đã gửi thư gốc đến chính xác cùng một địa chỉ người nhận được ghi trong NDR phải không? Bạn có thể xác minh điều này bằng cách so sánh địa chỉ cung cấp trong NDR với địa chỉ hiển thị trong thư gốc nằm trong thư mục Đã gửi của bạn.

Nếu các địa chỉ đó không khớp nhau, hãy liên hệ với người mà bạn đã gửi thư ban đầu và hỏi xem họ có quy tắc email để chuyển tiếp thư hay không và hỏi liệu họ có biết liệu quy tắc đó có đang hoạt động đúng hay không. Quy tắc của họ có thể đã tìm cách gửi bản sao thư của bạn đến địa chỉ email xấu. Nếu người đó có quy tắc như vậy, thì họ sẽ phải sửa địa chỉ email hoặc loại bỏ quy tắc đó để ngăn ngừa các lỗi NDR 5.1.x.

Giải pháp 4: Đảm bảo tài khoản email của bạn không bị xâm phạm   

Bạn đã thực sự gửi thư ban đầu? Nếu không, có thể là một người gửi thư rác hoặc người khác đã sử dụng trái phép địa chỉ email của bạn khi họ gửi thư đó.

Kiểm tra thư mục Đã gửi của bạn xem có bất cứ thư nào mà bạn biết là không phải do mình gửi hay không. Nếu bạn tìm thấy bất kỳ thư nào như vậy, có thể là tài khoản email của bạn đã bị xâm phạm. Để giải quyết vấn đề này, hãy thực hiện những việc sau:

  1. Thay đổi mật khẩu tài khoản email của bạn. Đảm bảo dùng mật khẩu mạnh.

  2. Chạy một lượt quét chống phần mềm xấu trên máy tính của bạn.

Giải pháp 5: Đảm bảo NDR liên quan đến thư bạn thực sự đã gửi   

Nếu thư mục Đã gửi của bạn chỉ có thư bạn biết mình đã gửi thì NDR mà bạn nhận có thể là tán xạ ngược và bạn có thể bỏ qua. Phần dưới đây giải thích tán xạ ngược là gì: Người gửi thư rác thường giả mạo địa chỉ Từ của thư rác bằng địa chỉ email mà họ thu thập từ Internet thay vì địa chỉ của riêng mình. Nếu một trong những thư rác này không thể gửi được, máy chủ email có thể gửi lại một NDR như NDR bạn đã nhận, tới địa chỉ Từ. Một NDR như vậy là một NDR vô dụng vì chúng khiến bạn tin rằng bạn đã làm gì đó sai. Kiểu thư tự động vô dụng này được gọi là tán xạ ngược. Thật khó chịu, tuy nhiên, nếu đó là tán xạ ngược thì tài khoản của bạn vẫn chưa bị tấn công.

Kiểm tra thư mục Đã gửi của bạn xem có thư nào mà bạn biết là không phải do mình gửi hay không. Nếu bạn không thấy bất kỳ thư nào khả nghi, thì có khả năng NDR mà bạn đã nhận là tán xạ ngược. Nếu bạn đã thay đổi mật khẩu của mình và chạy tính năng quét chống phần mềm xấu, thì bạn có thể bỏ qua những NDR tán xạ ngược này.

Để biết thêm thông tin, xem mục Thư tán xạ ngược và EOP.

Đầu trang


Ký hiệu của Người quản trị

Tôi là người quản trị email. Tôi nên làm gì để khắc phục sự cố NDR 5.1.1 đến 5.1.20?   

Nếu các bước trong mục Trợ giúp người dùng email không giải quyết được sự cố này cho người gửi thì giải pháp có thể liên quan tới cách thiết lập tài khoản Office 365 của người dùng. Nếu bạn có tô pô hỗn hợp, giải pháp cũng có thể liên quan đến tác vụ chuyển thư tại chỗ. Đó cũng có thể là một sự cố với cấu hình tên miền của người nhận. Dưới đây là 4 giải pháp bạn có thể thử. Có thể bạn cũng không cần thử hết các giải pháp để gửi thư thành công.

Giải pháp 1: Kiểm tra Trung tâm Thông báo Office 365 cho các sự cố về cấu hình hoặc sự cố toàn dịch vụ   

Đối với tài khoản Office 365, cổng thông tin Office 365 cung cấp một nguồn tài nguyên tập trung gồm nhiều công cụ, thông báo và thông tin đa dạng mà bạn có thể dùng để khắc phục vấn đề này và các vấn đề khác.

Đăng nhập vào tài khoản người quản trị trên cổng thông tin Office 365 tại https://portal.office.com, sau đó từ Bảng điều khiển, hãy thực hiện những thao tác sau:

  1. Kiểm tra Trung tâm Thông báo để xem liệu tổ chức của bạn có vấn đề về cấu hình đã biết hay không.

    1. Chọn Trung tâm Thông báo.

    2. Chọn Xem tất cả.

    3. Chọn Ngăn ngừa hoặc khắc phục vấn đề, và thực hiện mọi hành động liên quan được gợi ý.

  2. Kiểm tra xem có sự cố hiện tại về dịch vụ trong Office 365 ảnh hưởng đến tài khoản của người dùng hay không.

    1. Chọn Trạng thái dịch vụ để xem thông tin tổng quan về sự cố bất kỳ.

    2. Chọn Xem tất cả để biết thêm chi tiết về tất cả các sự cố đã biết.

  3. Kiểm tra tên miền của người gửi và người nhận xem có bản ghi tài nguyên trao đổi thư (MX) không chính xác hoặc cũ hay không bằng cách chạy công cụ Trình khắc phục sự cố Dòng thư vốn nằm trong Office 365.

Nếu có vấn đề với tên miền của người nhận, hãy liên hệ với người nhận hoặc người quản trị email của người nhận để thông báo cho họ về vấn đề này. Họ sẽ phải giải quyết vấn đề này để ngăn ngừa lỗi NDR 5.1.x.

Giải pháp 2: Cập nhật bản ghi tài nguyên trao đổi thư cũ (MX)   

Mã lỗi 5.1.1 có thể xảy ra do sự cố trong bản ghi tài nguyên trao đổi thư (MX) cho tên miền của người nhận. Ví dụ: bản ghi MX có thể trỏ đến máy chủ thư cũ hoặc bản ghi MX có thể không rõ ràng do thay đổi cấu hình gần đây.

Ghi chú: Các bản cập nhật với tên miền của bản ghi DNS có thể mất tới 72 giờ để truyền cho tất cả các máy chủ DNS trên Internet.

Nếu người gửi bên ngoài miền của bạn nhận được NDR này khi họ gửi thư cho người nhận nằm trong miền của bạn, hãy thử cách sau đây.

  • Bản ghi tài nguyên trao đổi thư (MX) dành cho miền của bạn có thể không chính xác. Ví dụ: bản ghi có thể đang trỏ đến máy chủ thư không hợp lệ. Kiểm tra với nhà đăng ký tên miền hoặc dịch vụ lưu trữ DNS của bạn để xác minh bản ghi MX cho miền của bạn là chính xác. Bản ghi MX cho miền đăng ký trong Exchange Online sử dụng cú pháp <domain>.mail.protection.outlook.com.

  • Xác nhận bạn chỉ có một bản ghi MX được cấu hình cho tên miền của mình. Microsoft không hỗ trợ việc dùng nhiều bản ghi MX cho một tên miền được đăng ký trong Exchange Online.

  • Bạn có thể kiểm tra bản ghi MX và khả năng gửi email từ Exchange Online của tổ chức bằng cách sử dụng Xác nhận Bản ghi MX và Kiểm tra Bộ nối Đi tại Office 365 > Cấu hình Dòng Thư trong Trình phân tích Kết nối Từ xa của Microsoft.

Để biết thêm thông tin, xem Tạo bản ghi DNS tại nhà cung cấp lưu trữ DNS bất kỳ cho Office 365Tùy chỉnh bản ghi SPF để xác thực email gửi đi từ tên miền của bạn.

Giải pháp 3: Cập nhật danh sách tự động hoàn tất của người dùng nếu trả lời cho hộp thư được tạo lại hoặc được di chuyển   

NDR này có thể xảy ra do trả lời thư cũ hoặc cập nhật yêu cầu họp cũ mà trong đó người nhận có cùng địa chỉ email, tuy nhiên, có điều gì đó trong hộp thư của người nhận đã thay đổi. Ví dụ: hộp thư của người dùng có thể đã bị xóa và tạo lại hoặc di chuyển từ Exchange Online sang Exchange tại chỗ. Nếu địa chỉ email của người nhận trong NDR có định dạng IMCEAEX-_O=<string>@<domain> thì có thể họ đang trả lời email cũ.

Để khắc phục sự cố này, hãy làm theo các bước trong mục tiếp theo để loại bỏ các mục không hợp lệ khỏi danh sách tự động hoàn tất.

Mục nhập xấu trong danh sách tự động hoàn tất

Người dùng có thể đã chọn mục nhập không hợp lệ từ danh sách tự động hoàn tất của bạn, còn gọi là bộ đệm ẩn biệt danh. Ví dụ: người nhận có thể đã được di chuyển từ tổ chức Exchange tại chỗ sang Exchange Online hoặc ngược lại. Mặc dù địa chỉ email của người nhận vẫn như cũ nhưng các mã định danh nội bộ khác cho người nhận đó có thể đã thay đổi khiến mục nhập trong bộ đệm ẩn đối với người nhận đó không hợp lệ.

Nếu bạn đang dùng Outlook Web App

Để loại bỏ người nhận không hợp lệ khỏi danh sách tự động hoàn tất của người dùng trong Outlook Web App, hãy thực hiện một trong các quy trình sau đây.

Loại bỏ một người nhận đơn lẻ

  1. Chọn Thư mới.

  2. Bắt đầu gõ tên hoặc địa chỉ email của người nhận cho đến khi người nhận xuất hiện trong danh sách thả xuống.

  3. Sử dụng các phím Mũi tên Xuống và Mũi tên Lên để chọn người nhận, sau đó nhấn phím Delete.

Quy trình sau yêu cầu bạn phải truy nhập vào hộp thư trong phiên bản rút gọn của Outlook Web App. Để thực hiện điều này, hãy mở hộp thư trong trình duyệt web chỉ hỗ trợ phiên bản rút gọn của Outlook Web App, rồi sử dụng thủ tục sau đây:

Loại bỏ tất cả người nhận

  1. Mở hộp thư của người dùng trong Outlook Web App.

  2. Chọn Thiết đặt > Thiết đặt hiển thị > Phiên bản Outlook Web App, chọn Sử dụng phiên bản rút gọn của Outlook Web App, rồi chọn OK.

  3. Đăng xuất, rồi đóng trình duyệt web của bạn. Lần tới khi bạn mở hộp thư, bạn sẽ dùng phiên bản rút gọn của Outlook Web App.

Làm rỗng toàn bộ danh sách tự động hoàn tất

  1. Mở hộp thư của người dùng trong phiên bản rút gọn của Outlook Web App.

  2. Chọn Tùy chọn > Gửi thư. Trong phần Phân giải Tên E-mail, chọn Xóa Danh sách Người nhận Gần đây Nhất, rồi chọn OK.

  3. Để đưa hộp thư của bạn trở về Outlook Web App, chọn Tùy chọn > Phiên bản Outlook Web App, bỏ chọn Sử dụng phiên bản rút gọn của Outlook Web App, rồi chọn Lưu.

Nếu bạn đang dùng Outlook 2010 hoặc Outlook 2013

Để loại bỏ người nhận không hợp lệ khỏi danh sách tự động hoàn tất trong Microsoft Outlook 2010 hoặc Microsoft Outlook 2013, hãy thực hiện như sau:

Loại bỏ một người nhận đơn lẻ

  1. Tạo một thông điệp email mới.

  2. Bắt đầu gõ tên hoặc địa chỉ email của người nhận cho đến khi người nhận xuất hiện trong danh sách thả xuống.

  3. Chọn người nhận trong danh sách thả xuống bằng cách di chuyển con chạy bên trên người nhận mà không bấm hoặc bằng cách sử dụng các phím MŨI TÊN XUỐNG và MŨI TÊN LÊN.

  4. Xóa người nhận bằng cách chọn Xóa hoặc nhấn phím Delete.

Loại bỏ tất cả người nhận

  1. Chọn Tệp > Tùy chọn > Thư.

  2. Trong phần Gửi Thư, chọn Làm rỗng Danh sách Tự động Hoàn tất, rồi chọn Có.

Giải pháp 4: Cập nhật quy tắc chuyển tiếp để loại bỏ địa chỉ không chính xác   

Đôi khi, NDR xảy ra do người nhận mà người dùng đã không trực tiếp gửi thư. Điều này có thể là người nhận đã định có quy tắc chuyển tiếp hoặc đại diện được thiết lập cho hộp thư của họ. Ngoài ra, người quản trị email của người nhận có thể đã tạo quy tắc truyền dẫn sao chép hoặc chuyển tiếp thư đến địa chỉ email của người nhận không hợp lệ. Để biết thêm thông tin về những sự cố này, xem mục Đặt cấu hình chuyển tiếp email cho hộp thư hoặc Sử dụng Quy tắc Truyền dẫn để Âm thầm Sao chép Thư đến Người kiểm tra.

Đầu trang


Ký hiệu Trợ giúp

Tại sao bạn lại nhận được báo cáo không chuyển phát với mã lỗi 5.1.x   

Thư thông báo, còn gọi là báo cáo không chuyển phát (NDR), mà bạn nhận được trong hộp thư đến email về sự cố này có thể cho biết điều gì đó về việc địa chỉ được bạn xác định không thể tìm được hoặc không hợp lệ như thế nào hoặc có thể cho biết có một mục nhập xấu trong bộ đệm ẩn tự động hoàn tất người nhận Outlook hoặc Outlook Web App của bạn. Chúng tôi đã cung cấp một số giải pháp cho những hầu hết sự cố phổ biến nhất. Một số sự cố liên quan khác sẽ yêu cầu quyền truy nhập cấp người quản trị vào cài đặt email mà hầu hết mọi người không phải xử lý. Có một vài lý do phổ biến về việc tại sao bạn có thể nhận được thông báo này:

  • Người hoặc hộp thư mà bạn đang tìm cách để gửi thư không tìm thấy được trên máy chủ email đích.

  • Bạn không có quyền để gửi cho nhóm phân phối hoặc một trong các nhóm con của nó.

  • Người hay hộp thư mà bạn đang tìm cách gửi thư có cài đặt email được gọi là bản ghi tài nguyên MX không được cập nhật.

  • Người hay hộp thư mà bạn đang tìm cách gửi thư có quy tắc được thiết lập để chuyển tiếp thư tới địa chỉ khác, tuy nhiên, quy tắc không hoạt động đúng cách.

Bạn vẫn cần trợ giúp với mã lỗi 5.1.1 đến 5.1.20?

Nhận trợ giúp từ các diễn đàn cộng đồng Office 365 Người quản trị: Đăng nhập và tạo một yêu cầu dịch vụ Người quản trị: Gọi bộ phận Hỗ trợ

Để biết thêm chi tiết

Những thứ là NDR của Exchange trong Exchange Online và Office 365

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×