Khắc phục các vấn đề chuyển email cho mã lỗi 5.1.0 trong Office 365

Quan trọng:  Bài viết này là dịch máy, hãy xem tuyên bố miễn trừ trách nhiệm. Bạn hãy tìm phiên bản tiếng Anh của bài viết này tại đây để tham khảo.

Chủ đề này sẽ hướng dẫn bạn qua các bước cần làm nếu bạn nhìn thấy mã trạng thái 550 5.1.0 hoặc chỉ 5.1.0 trong báo cáo không chuyển phát (NDR) hoặc thông báo tình trạng chuyển phát (DSN). Có thể có một số vấn đề gây ra NDR 5.1.0 và một số giải pháp cho vấn đề địa chỉ người nhận bị từ chối: Lỗi Thường trực SPF được cung cấp trong chủ đề này. Bạn nên sử dụng thông tin trong thông báo trạng thái để quyết định cách khắc phục sự cố.

Điều gì đã xảy ra để dẫn đến lỗi Exchange NDR 5.1.0 hoặc mã trạng thái 5.1.0 và lỗi này có nghĩa là gì?

Máy chủ thư mà đã tạo ra lỗi NDR 5.1.0 sẽ không tiếp nhận thư từ người gửi hoặc đến người nhận. Điều này có thể xảy ra nếu địa chỉ email, địa chỉ IP hoặc nhà cung cấp dịch vụ email của người gửi đang bị chặn.

Mẹo để khắc phục vấn đề đang gây ra lỗi NDR 5.1.0 của Exchange hay địa chỉ bị từ chối: Lỗi Thường trực SPF

Hãy thử các thủ tục sau đây, sau đó xem liệu bạn có thể gửi thành công thông điệp email hay không.

Ghi chú: Việc chuyển phát thư giữa các máy chủ có thể phức tạp hoặc cần có quyền truy nhập đặc biệt vào các thiết đặt. Một số thủ tục được thiết kế cho người quản trị email Office 365 chứ không phải người gửi email thông thường. Nếu các thủ tục ở đây không giúp ích, hãy liên hệ với Người quản trị của bạn và chuyển thông tin này cho họ để họ có thể tìm cách giải quyết sự cố cho bạn.

Sửa bản ghi SPF không chính xác

Bản ghi Khung Chính sách Người gửi (SPF) dành cho tên miền của bạn có thể không đầy đủ và có thể không bao gồm tất cả các nguồn thư cho tên miền của bạn. Để biết thêm thông tin về cách xác nhận bản ghi SPF của bạn, hãy xem Tùy chỉnh Bản ghi SPF để Xác thực Email Gửi đi từ Tên miền của Bạn.

Loại bỏ người gửi khỏi danh sách chặn của người nhận

Địa chỉ email của bạn có thể nằm trong danh sách chặn do cá nhân người nhận lưu giữ. Đây có thể là nguyên nhân nếu bạn có thể gửi thư thành công cho những người nhận khác trong cùng một tên miền.

Hãy yêu cầu người nhận xác nhận rằng địa chỉ email của bạn không nằm trong danh sách chặn của họ. Nếu nó nằm trong danh sách chặn, hãy loại bỏ.

Lấy các mục xấu ra khỏi Danh sách Tự động Hoàn tất

Bạn có thể đã chọn một mục từ Danh sách Tự động Hoàn tất vốn không còn hoạt động chính xác nữa. Danh sách này còn được gọi là bộ đệm ẩn biệt danh. Chẳng hạn, người nhận có thể đã được di chuyển từ tổ chức Exchange tại cơ sở sang Exchange Online hoặc ngược lại. Mặc dù địa chỉ email của người nhận vẫn như cũ, nhưng các mã định danh nội bộ cho người nhận đó có thể đã thay đổi, do đó khiến mục trong bộ đệm ẩn của bạn đối với người nhận đó không hợp lệ.

Nếu bạn không sử dụng Outlook Web App

Để loại bỏ người nhận khỏi danh sách tự động hoàn tất trong Outlook Web App, hãy thực hiện một trong các thủ tục sau đây. Bạn cũng có thể tìm thêm thông tin tại Loại bỏ tên hoặc địa chỉ email được gợi ý khỏi Danh sách Tự động Hoàn tất trong Outlook Web App.

Loại bỏ một người nhận đơn lẻ
  1. Chọn Thư mới để bắt đầu thư mới.

  2. Bắt đầu gõ tên hoặc địa chỉ email của người nhận cho đến khi người nhận được hiển thị trong danh sách thả xuống.

  3. Sử dụng các phím Mũi tên Xuống và Mũi tên Lên để chọn người nhận, sau đó nhấn phím Delete.

Thủ tục này yêu cầu bạn phải truy nhập vào hộp thư của mình trong phiên bản rút gọn của Outlook Web App. Để thực hiện điều này, hãy mở hộp thư của bạn trong trình duyệt web hỗ trợ phiên bản rút gọn của Outlook Web App hoặc sử dụng thủ tục sau đây:

Loại bỏ tất cả người nhận
  1. Mở hộp thư của bạn trong Outlook Web App.

  2. Chọn Thiết đặt (biểu tượng bánh răng) > Thiết đặt hiển thị > Phiên bản Outlook Web App, chọn Sử dụng phiên bản rút gọn của Outlook Web App, rồi chọn OK.

  3. Đăng xuất và đóng trình duyệt web của bạn. Lần sau khi bạn mở hộp thư của mình, bạn sẽ dùng phiên bản rút gọn của Outlook Web App.

Để làm rỗng hết bộ đệm ẩn tự động hoàn tất, hãy thực hiện các bước sau đây:

Làm rỗng Danh sách Tự động Hoàn tất
  1. Mở hộp thư của bạn trong phiên rút gọn của Outlook Web App.

  2. Chọn Tùy chọn > Gửi thư.

  3. Trong phần Phân giải Tên Email, chọn Xóa Danh sách Người nhận Gần đây Nhất, rồi chọn OK.

  4. Để đưa hộp thư của bạn trở về Outlook Web App, hãy chọn Tùy chọn > Phiên bản Outlook Web App, bỏ chọn Sử dụng phiên bản rút gọn của Outlook Web App, rồi chọn Lưu.

Nếu bạn đang sử dụng Microsoft Outlook 2010 hoặc Microsoft Outlook 2013

Để loại bỏ người nhận không hợp lệ khỏi Danh sách Tự động Hoàn tất trong Microsoft Outlook 2010 hoặc Microsoft Outlook 2013, hãy thực hiện một trong các thủ tục sau đây:

Loại bỏ một người nhận đơn lẻ
  1. Tạo một thông điệp email mới.

  2. Bắt đầu gõ tên hoặc địa chỉ email của người nhận cho đến khi người nhận xuất hiện trong danh sách thả xuống.

  3. Chọn người nhận trong danh sách thả xuống bằng cách di chuyển con chạy bên trên người nhận mà không bấm hoặc bằng cách sử dụng các phím MŨI TÊN XUỐNG và MŨI TÊN LÊN.

  4. Xóa người nhận bằng cách chọn Xóa hoặc nhấn phím Delete.

Loại bỏ tất cả người nhận
  1. Chọn Tệp > Tùy chọn > Thư.

  2. Trong phần Gửi Thư, chọn Làm rỗng Danh sách Tự động Hoàn tất, rồi chọn Có.

Thông tin chi tiết mà bạn có thể tìm thấy trong thông báo DSN về lỗi Exchange NDR 5.1.0 hay địa chỉ bị từ chối: Lỗi Thường trực SPF

Thông báo mã trạng thái đối với lỗi cụ thể này có thể chứa một số hay tất cả các thông tin sau đây:

  • Phần Thông tin người dùng:    Địa chỉ bị Từ chối. Đã xảy ra sự cố trong khi chuyển phát thư này đến địa chỉ email này

  • Phần Thông tin chẩn đoán dành cho người quản trị:    Địa chỉ người nhận bị từ chối: Lỗi Thường trực SPF.

Bạn vẫn cần trợ giúp?

Nhận trợ giúp từ các diễn đàn cộng đồng Office 365 Người quản trị: Đăng nhập và tạo một yêu cầu dịch vụ Người quản trị: Gọi bộ phận Hỗ trợ

Ghi chú: Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm Dịch Máy: Bài viết này do một hệ thống máy tính dịch mà không có sự can thiệp của con người. Microsoft cung cấp những bản dịch máy này để giúp người dùng không nói tiếng Anh hiểu nội dung về các sản phẩm, dịch vụ và công nghệ của Microsoft. Do bài viết này được dịch máy nên có thể có các lỗi về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp.

Xem Thêm

Những thứ là NDR của Exchange trong Exchange Online và Office 365

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×