Khắc phục các vấn đề chuyển email cho mã lỗi 4.4.7 trong Office 365

Chủ đề này có thể giúp bạn khắc phục các sự cố email liên quan đến mã lỗi 550 4.4.7 nếu bạn thấy lỗi này trong báo cáo không chuyển phát (NDR). Sự cố dòng thư có thể gây khó chịu nhưng chúng tôi có các giải pháp mà bạn có thể thử để gửi thư.

Có thể có một số nguyên nhân gây ra mã lỗi dsn 4.4.7, vì vậy hãy sử dụng thông tin trong NDR để quyết định cách khắc phục vấn đề. Để biết thêm chi tiết về các nguyên nhân, hãy xem Các nguyên nhân gây ra 4.4.7, ở phần sau của chủ đề này.

ký hiệu người dùng email

Tôi đã gửi thư, tôi có thể làm gì để khắc phục sự cố này?

Ký hiệu của Người quản trị

Là Người quản trị, tôi có thể làm gì để khắc phục sự cố này?

Ký hiệu Trợ giúp

Tại sao tôi lại nhận được báo cáo không chuyển phát?


ký hiệu người dùng email

Tôi đã gửi thư và nhận được mã lỗi 4.4.7 trong NDR. Tôi có thể làm gì để khắc phục sự cố này?   

Bạn có thể thử thực hiện một số thủ tục sau đây, chúng có thể cho phép bạn gửi lại thư thành công. Việc chuyển phát thư giữa các máy chủ có thể phức tạp hoặc cần có quyền truy nhập đặc biệt vào các thiết đặt, vì vậy đa phần các bước ở đây được thiết kế cho người quản trị email Office 365 chứ không phải người gửi email thông thường. Nếu các bước ở đây không giúp ích, hãy liên hệ với người quản trị email của bạn và chuyển thông tin này cho họ để họ có thể tìm cách giải quyết sự cố cho bạn.

Vấn đề về tên miền đích

Nếu bạn gặp mã lỗi DSN 4.4.7 và bị trục trặc khi gửi email đến người nhận tại chỉ riêng một tên miền, thì vấn đề có thể là do tên miền đích. Tên miền tương tự như tên tổ chức hoặc tên của nhà cung cấp dịch vụ email và trong địa chỉ email thì tên miền hiển thị ở phía bên phải sau ký hiệu a-mốc (@). Ví dụ, trong Harumi@contoso.com thì contoso.com là tên miền. Tìm hiểu thêm về các tên miền tại Tên miền là gì? Các nguyên nhân có thể gây ra vấn đề về tên miền bao gồm:

  • Các vấn đề tạm thời về mạng hoặc kết nối Internet tại tên miền đích.

  • Thiết đặt chống thư rác nghiêm ngặt tại tên miền đích chặn những người gửi hợp pháp, ví dụ như tất cả những người gửi từ bất kỳ tên miền nào trong Exchange Online.

Nếu bạn nghi ngờ vấn đề nằm tại tên miền đích, hãy thông báo cho người quản trị của tên miền đó. Bạn cần cung cấp các thông tin sau đây, tất cả đều có trong NDR:

  • Tên của máy chủ thư tại tên miền đích, và thông báo lỗi do máy chủ thư trả về.

  • Số lần thử chuyển phát được thực hiện bởi máy chủ email của bạn, nghĩa là máy chủ nguồn Exchange Online, và khoảng thời gian mà nó đã thử tiếp cận máy chủ từ xa.

Người quản trị tại tên miền đích sẽ cần kiểm tra xem điều gì đang xảy ra. Các giải pháp khả thi có thể bao gồm:

  • Dừng chặn thư gửi từ Exchange Online, hoặc chỉ cho phép thư từ những người gửi trong tên miền của bạn.

  • Liên hệ với các kênh hỗ trợ để nhận phần mềm máy chủ thư hoặc dịch vụ email được lưu trữ của họ. Bộ phận hỗ trợ của Office 365 cũng có thể sẵn sàng trợ giúp.


Ký hiệu của Người quản trị

Là người quản trị email. Tôi nên làm gì để khắc phục sự cố NDR 4.4.7?   

Nếu các bước trong mục trợ giúp người dùng email không giải quyết được sự cố này cho người gửi thì giải pháp có thể liên quan tới cách thiết lập miền Office 365 của người dùng. Nếu bạn có tô pô kết hợp, giải pháp cũng có thể liên quan đến cấu hình tại chỗ. Dưới đây là 5 giải pháp bạn có thể thử. Có lẽ bạn cũng không cần thử hết 5 giải pháp để gửi thư thành công.

  • Giải pháp 1: Bản ghi trao đổi thư (MX) cho miền của bạn có thể đang bị thiếu hoặc không chính xác.    Tìm hiểu thêm thông tin về cách hoạt động của bản ghi MX bên trong hệ thống tên miền (DNS) tại Những điều cơ bản về DNS.

    Giải pháp 2: Bạn có thể kiểm tra bản ghi MX và khả năng gửi thư     từ tổ chức của mình bằng cách sử dụng tính năng Xác minh Bản ghi MX và Kiểm tra Trình kết nối Đi tại Office 365 > Cấu hình Dòng Thư trong Trình phân tích Kết nối Từ xa của Microsoft.

  • Giải pháp 3: Bản ghi Khung Chính sách Người gửi (SPF) dành cho miền của bạn có thể không đầy đủ    và có thể không bao gồm tất cả các nguồn thư cho miền của bạn. Để biết thêm thông tin về việc xác minh bản ghi SPF của bạn, hãy xem mục Tùy chỉnh Bản ghi SPF để Xác thực Email Gửi đi từ Miền của Bạn.

  • Giải pháp 4: Miền của bạn có thể đã hết hạn    do chưa thanh toán. Xác nhận với nhà đăng ký tên miền rằng miền của bạn đang hiện hoạt và chưa hết hạn.

Giải pháp 5: Sự cố về cấu hình triển khai kết hợp.    Nếu miền của bạn là một phần trong triển khai kết hợp giữa Exchange và Exchange Online, đồng thời người nhận nằm trong tổ chức tại chỗ thì có thể có sự cố với cấu hình kết hợp. Hãy cung cấp thông tin trong NDR cho người quản trị Exchange tại chỗ của bạn. Họ có thể cần chạy lại Trình hướng dẫn Đặt cấu hình Kết hợp do những thay đổi trong địa chỉ IP hoặc quy tắc tường lửa tại chỗ.

Để biết thêm thông tin về định tuyến truyền dẫn trong triển khai kết hợp, hãy xem Định tuyến Truyền dẫn trong Exchange 2013.

Ký hiệu Trợ giúp

Tại sao bạn lại nhận được báo cáo không chuyển phát với mã lỗi 4.4.7   

Khi Exchange Online tìm cách chuyển phát thư, máy chủ thư mà đã tạo ra lỗi có thể không có khả năng hoặc không muốn tiếp nhận thư. Điều này có thể dẫn đến việc mã 4.x.x được gửi lại. Mã 4.x.x chỉ báo lỗi tạm thời. Máy chủ không từ chối thư với mã lỗi thường trực 5. x.x, vì vậy người nhận không nhận được NDR ngay lập tức. Thay vào đó, Exchange Online liên tục tìm cách chuyển phát thư trong hai ngày. Chỉ sau hai ngày tìm cách chuyển phát không thành công thì người nhận mới nhận được NDR này.

Các nguyên nhân có thể gây ra lỗi này là:

  • Máy chủ đang ngoại tuyến hoặc không thể tiếp cận.

  • Máy chủ sẽ không tiếp nhận bản chuyển phát thư.

  • Một vấn đề về mạng đang gây ra tình trạng hết thời gian chuyển phát thư.

Thông báo về báo cáo không chuyển phát (NDR) của Exchange Online đối với lỗi cụ thể này có thể chứa một số hay tất cả các thông tin sau đây:

  • Phần thông tin người dùng   

    • Máy chủ đã cố gắng chuyển phát thư này mà không thành công, và đã ngừng lại. Vui lòng thử gửi lại thư này. Nếu vấn đề này vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với bộ phận trợ giúp của bạn.

  • Phần thông tin chẩn đoán dành cho người quản trị   

    • #550 4.4.7 QUEUE.Expired; message expired ##

    • Hệ thống từ chối đã xem thư này là quá cũ, bởi vì thư đã nằm trên máy chủ này quá lâu hoặc đã vượt quá giá trị thời gian duy trì mà người gửi thư chỉ định.

    • 450 4.7.0 Proxy session setup failed on Frontend with '451 4.4.0 Primary target IP address responded with ...   Đảm bảo ghi lại lỗi theo sau chuỗi này và điểm cuối sau cùng đã được thử.

Bạn vẫn cần trợ giúp với mã lỗi 4.4.7?

Nhận trợ giúp từ các diễn đàn cộng đồng Office 365 Người quản trị: Đăng nhập và tạo một yêu cầu dịch vụ Người quản trị: Gọi bộ phận Hỗ trợ

Xem Thêm

Các NDR của Exchange trong Exchange Online và Office 365 là gì

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×