Khắc phục các vấn đề chuyển cho mã lỗi 5.1.10 trong Office 365 email

Quan trọng:  Bài viết này là dịch máy, hãy xem tuyên bố miễn trừ trách nhiệm. Bạn hãy tìm phiên bản tiếng Anh của bài viết này tại đây để tham khảo.

Sự cố gửi và nhận thông điệp email có thể phức tạp. Nếu bạn nhận được một báo cáo không chuyển phát (NDR), còn được gọi là thư thoát , cho mã lỗi 550 5.1.10, bài viết này có thể giúp bạn khắc phục vấn đề và nhận được thông báo của bạn được gửi.


ký hiệu người dùng email

Tôi nhận thông báo thoát này. Giúp tôi khắc phục nó.

Ký hiệu của Người quản trị

Tôi là người quản trị email; làm thế nào tôi có thể sửa lỗi này?


Tại sao tôi nhận được thông báo thoát này?

Bạn nhận được thông báo này trả lại với mã lỗi 5.1.10 cho một trong hai lý do:

  • Địa chỉ email bạn gửi thư của bạn để không tồn tại hoặc không tìm thấy được. Đi tới tôi nhận thông báo thoát này. Giúp tôi khắc phục nó

  • Người khác, thường là một người gửi thư rác, mạo danh bạn bằng cách gửi thư có địa chỉ email của bạn trong hộp từ. Còn gọi là email giả mạo. Địa chỉ email mà nó đã được gửi đến không tồn tại và bạn nhận thông báo thoát cho nó. Loại trả lại thư này được gọi là tán xạ ngược và nó có thể bỏ qua hoặc bị xóa.

    Tán xạ ngược chính là hại, nhưng nếu bạn có nhiều của nó, có thể máy tính hoặc thiết bị của bạn nhiễm bằng cách gửi thư rác phần mềm độc hại. Cân nhắc việc chạy một lượt quét antimalware. Ngoài ra, để giúp ngăn chặn người gửi thư rác từ mạo bạn hoặc người khác trong tổ chức của bạn, yêu cầu người quản trị email của bạn để đọc chủ đề này: thiết lập SPF trong Office 365 để giúp ngăn chặn giả mạo.

Tôi nhận thông báo thoát này. Giúp tôi khắc phục nó.

Xác nhận rằng địa chỉ email của người nhận là chính xác và sau đó gửi thư của bạn một lần nữa. Nếu có không giải quyết vấn đề, liên hệ với người nhận và yêu cầu họ kiểm tra quy tắc chuyển tiếp và thiết đặt của họ.

Dùng Outlook
  1. Bấm đúp vào thư thoát bạn nhận được để mở nó.

  2. Từ tab báo cáo , hãy chọn Gửi lại.

    Ảnh chụp màn hình hiển thị tab báo cáo thoát với tùy chọn gửi lại thư và văn bản trong nội dung của email thông báo cho biết không thể được chuyển phát.

    Ghi chú: Nếu bạn đã gửi thư ban đầu đã có phần đính kèm lớn hơn 10 MB, tùy chọn Gửi lại có thể không khả dụng hoặc có thể không hoạt động. Thay vào đó, hãy mở thư gốc từ thư mục Mục đã gửi của bạn và gửi lại nó. Để biết thêm thông tin, hãy xem gửi lại email.

  3. Trong bản sao mới của tin nhắn của bạn, chọn địa chỉ email của người nhận trong hộp đến và sau đó nhấn phím xóa bỏ .

  4. Loại bỏ địa chỉ của người nhận khỏi danh sách tự hoàn tất để giúp đảm bảo rằng Outlook không sử dụng một địa chỉ email chưa được Cập Nhật. Hãy làm theo các bước sau đây:

    1. Trong hộp đến , bắt đầu nhập địa chỉ email của người nhận cho đến khi nó xuất hiện trong danh sách thả xuống tự động hoàn tất, như hình dưới đây. (Nếu danh sách tự hoàn tất không bật lên, hoặc địa chỉ của người nhận không được liệt kê, bỏ qua bước 5.)

      Ảnh chụp màn hình hiển thị tùy chọn gửi lại cho thông điệp email. Gửi lại trường, tính năng tự động điền cung cấp địa chỉ email cho người nhận dựa trên một vài ký tự đầu tiên đã nhập tên của người nhận.
    2. Dùng phím mũi tên xuống để chọn người nhận từ danh sách thả xuống tự động hoàn tất và sau đó nhấn phím Delete hoặc bấm Xóa biểu tượng Biểu tượng Xóa ở bên phải của địa chỉ email.

  5. Trong hộp đến , hãy tiếp tục nhập địa chỉ email người nhận toàn bộ. Đảm bảo rằng bạn viết địa chỉ đúng chính tả.

    Ảnh chụp màn hình hiển thị tùy chọn gửi lại cho thông điệp email. Trong gửi lại trường, địa chỉ của người nhận đã được cung cấp bằng tính năng tự động hoàn tất.
  6. Bấm Gửi.

Dùng Outlook trên web
  1. Chọn thoát thông điệp email mà bạn đã nhận để mở nó.

  2. Trong ngăn đọc thư, ngay bên dưới thông tin tiêu đề, hãy bấm để gửi thông báo này một lần nữa, hãy bấm vào đây.

    Ảnh chụp màn hình hiển thị một phần của thông báo không thể gửi thoát với tùy chọn để gửi thư đó lại.

    Ghi chú: Nếu bạn đã gửi thư ban đầu đã có phần đính kèm lớn hơn 10 MB, tùy chọn để gửi thông báo này lại không khả dụng. Thay vào đó, gửi lại thư gốc từ thư mục Mục đã gửi của bạn.

  3. Trên để dòng bản sao mới của tin nhắn của bạn, hãy bấm Xóa biểu tượng Biểu tượng Xóa ở bên phải của địa chỉ email để xóa địa chỉ của người nhận.

    Ảnh chụp màn hình hiển thị dòng đến thông điệp email với tùy chọn để xóa địa chỉ email của người nhận.
  4. Loại bỏ địa chỉ của người nhận khỏi danh sách tự hoàn tất để giúp đảm bảo Outlook không sử dụng một địa chỉ email chưa được Cập Nhật. Hãy làm theo các bước sau đây:

    1. Vào phần trống để căn, bắt đầu nhập địa chỉ email hoặc tên của người nhận cho đến khi nó xuất hiện trong danh sách thả xuống tự động hoàn tất.

      Ảnh chụp màn hình hiển thị dòng đến thông điệp email với tùy chọn để xóa địa chỉ email của người nhận.  Trong trường đến, tính năng tự động điền cung cấp địa chỉ email cho người nhận dựa trên một vài ký tự đầu tiên đã nhập tên của người nhận.
    2. Dùng phím mũi tên xuống để chọn người nhận từ danh sách tự hoàn tất, và sau đó nhấn phím Delete. Hoặc, di chuột lên tên của người nhận và bấm Xóa biểu tượng Biểu tượng Xóa ở bên phải của địa chỉ email.

  5. Để dòng, hãy tiếp tục nhập địa chỉ email người nhận toàn bộ. Đảm bảo rằng bạn viết địa chỉ đúng chính tả.

  6. Bấm Gửi.

Liên hệ với người nhận bằng một số có nghĩa là khác (qua điện thoại, ví dụ), và yêu cầu họ kiểm tra chuyển tiếp quy tắc hoặc thiết đặt có thể chuyển tiếp thư của bạn đến một địa chỉ email mà không tồn tại hoặc bị hỏng. Nếu họ đã chuyển tiếp thiết lập, họ cũng nên thay đổi địa chỉ email mà thư được chuyển tiếp đến hoặc họ nên tắt các quy tắc chuyển tiếp hoặc thiết đặt.

Office 365 hỗ trợ nhiều cách để tự động chuyển tiếp thư. Nếu người nhận chủ định của thông điệp của bạn đang dùng Office 365, yêu cầu họ xem lại các Cập Nhật, vô hiệu hóa, hoặc loại bỏ chuyển tiếp quy tắc hộp thư đếntắt chuyển tiếp tài khoản phần dưới đây. Nếu vấn đề này vẫn tiếp diễn sau khi thực hiện các bước này, yêu cầu người nhận để tham khảo quản trị email của mình vào tôi là người quản trị email. Làm thế nào tôi có thể sửa lỗi này? phần dưới đây.

Cập Nhật, tắt hoặc loại bỏ chuyển tiếp quy tắc hộp thư đến
  1. Trong Office 365, đăng nhập vào tài khoản người dùng của bạn.

  2. Bấm vào biểu tượng hình bánh răng ở góc trên bên phải để hiển thị ngăn thiết đặt .

  3. Chọn thiết đặt ứng dụng của bạn > thư.

    Ảnh chụp màn hình hiển thị ngăn thiết đặt với tùy chọn thư được tô sáng trong các phần thiết đặt ứng dụng của bạn.
  4. Từ ngăn dẫn hướng tùy chọn ở bên trái, hãy chọn thư > xử lý tự động > quy tắc hộp thư đến và quét dọn.

    Hiển thị khu vực quy tắc hộp thư đến của tùy chọn quy tắc hộp thư đến và quét dọn trong các tùy chọn cho thư trong Office 365. Bạn có thể tạo, sửa và xóa bỏ quy tắc hộp thư đến để xử lý email của bạn.
  5. Cập Nhật, tắt, hoặc xóa bỏ bất kỳ quy tắc nào có thể chuyển tiếp thư của người gửi đến một địa chỉ email không tồn tại hoặc bị hỏng.

Tắt chuyển tiếp tài khoản
  1. Đăng nhập vào tài khoản Office 365 của bạn, và từ cùng một tùy chọn dẫn hướng như hiển thị ở trên, hãy chọn thư > tài khoản > chuyển tiếp.

    Ảnh chụp màn hình hiển thị trang tùy chọn chuyển tiếp có ngừng chuyển tiếp tùy chọn được chọn.
  2. Chọn ngừng chuyển tiếp và bấm lưu để vô hiệu hóa tính năng chuyển tiếp tài khoản.

Tôi là người quản trị email. Làm thế nào tôi có thể sửa lỗi này?

Nếu người nhận thông báo này thoát gửi không thể sửa các vấn đề bằng cách dùng các bước ở trên, vấn đề có thể là một hệ thống email khi nhận bên không cấu hình chính xác. Nếu bạn là người quản trị email cho người nhận, hãy thử một hoặc nhiều bản sửa lỗi sau đây và sau đó yêu cầu người gửi để gửi lại thư:

  1. Trong Trung tâm quản trị Office 365 , chọn người dùng để đi đến trang người dùng hiện hoạt .

  2. Trong người dùng hiện hoạt > bộ lọc tìm kiếm trường, hãy nhập một phần của tên của người nhận, sau đó nhấn Enter để định vị người nhận. Nếu người nhận không tồn tại, thì bạn phải tạo một hộp thư mới hoặc liên hệ cho người dùng này. (Để biết thêm thông tin, hãy xem Thêm người dùng riêng lẻ hay nhiều người cùng lúc vào Office 365 - trợ giúp quản trị.) Nếu người nhận tồn tại, hãy đảm bảo khớp với tên người dùng của người nhận địa chỉ email người gửi sử dụng.

    Ảnh chụp màn hình hiển thị một phần của trang người dùng hiện hoạt với tìm kiếm, "allie" đã nhập trong hộp tìm kiếm kế bên tùy chọn bộ lọc, được đặt là tất cả người dùng. Bên dưới, tên hiển thị hoàn tất và tên người dùng được hiển thị.
  3. Nếu hộp thư của người dùng đang được lưu trữ trong Office 365, bấm vào bản ghi của người dùng để xem lại chi tiết của họ và xác nhận rằng chúng đã được gán giấy phép hợp lệ cho email (ví dụ, một giấy phép Office 365 Enterprise E5).

    Ảnh chụp màn hình hiển thị thông tin cho người dùng có tên là Allie Bellew. Sản phẩm giấy phép vùng Hiển thị không có sản phẩm đã được gán cho người dùng và tùy chọn để sửa sẵn dùng.
  4. Nếu hộp thư của người dùng đang được lưu trữ trong Office 365, nhưng không có giấy phép đã được gán, hãy chọn sửa và gán cho người dùng một giấy phép.

    EAC_User_AssignLicense

Office 365 cung cấp các tính năng sau đây cho người dùng và người quản trị email để chuyển tiếp thư đến một địa chỉ email:

  • Chuyển tiếp bằng cách dùng quy tắc hộp thư đến (người dùng)

  • Chuyển tiếp tài khoản (quản trị email và người dùng)

  • Chuyển tiếp bằng cách dùng quy tắc dòng thư (quản trị email)

Hãy làm theo các bước sau để khắc phục của người nhận bị hỏng thư chuyển tiếp quy tắc hoặc thiết đặt.

  • Chuyển tiếp bằng cách dùng quy tắc hộp thư đến (người dùng)

    Người nhận có thể có một quy tắc hộp thư đến để chuyển tiếp thư đến một địa chỉ email có vấn đề. Quy tắc hộp thư đến được chỉ dành cho người dùng (hoặc người khác với đại diện quyền truy nhập vào tài khoản của họ). Hãy xem Cập Nhật, vô hiệu hóa, hoặc loại bỏ chuyển tiếp quy tắc hộp thư đến để làm thế nào người dùng, hoặc người đại diện của họ, có thể thay đổi hoặc loại bỏ một chuyển tiếp bị hỏng quy tắc hộp thư đến.

  • Chuyển tiếp tài khoản (quản trị email và người dùng)

    1. Trong Trung tâm quản trị Office 365 , chọn người dùng.

    2. Trong người dùng hiện hoạt > bộ lọc tìm kiếm trường, hãy nhập một phần của tên của người nhận và sau đó nhấn Enter để định vị người nhận. Bấm vào bản ghi của người dùng để xem chi tiết của nó.

    3. Từ trang hồ sơ của người dùng, hãy chọn Thiết đặt thư > chuyển tiếp Email > sửa.

      Ảnh chụp màn hình hiển thị trang hồ sơ người dùng cho người dùng có tên là Allie Bellew với Email chuyển tiếp bộ ứng dụng và tùy chọn chỉnh sửa sẵn dùng.
    4. Tắt chuyển tiếp Email và chọn lưu.

      Ảnh chụp màn hình hiển thị trang hồ sơ người dùng cho người dùng có tên là Allie Bellew với Email chuyển tiếp bộ ứng dụng và tùy chọn chỉnh sửa sẵn dùng.
  • Chuyển tiếp bằng cách dùng quy tắc dòng thư (quản trị email)

    Không giống như hộp thư đến các quy tắc được liên kết với hộp thư của người dùng, quy tắc dòng thư là thiết đặt toàn bộ tổ chức và có thể chỉ được tạo và chỉnh sửa bởi người quản trị email.

    1. Trong Trung tâm quản trị Office 365 , chọn Trung tâm quản trị > Exchange.

      Ảnh chụp màn hình cho thấy Trung tâm quản trị Office 365 với người quản trị Trung tâm tùy chọn được bung rộng và chọn Exchange.
    2. Trong Exchange admin center, đi tới dòng thư > quy tắc.

    3. Tìm kiếm bất kỳ quy tắc chuyển hướng có thể chuyển tiếp thư của người gửi đến địa chỉ khác. Ví dụ được hiển thị dưới đây.

      Ảnh chụp màn hình hiển thị trang quy tắc của vùng dòng thư trong Trung tâm quản trị Exchange. Hộp kiểm bật được chọn cho quy tắc để chuyển hướng người dùng Allie Bellew thư.
    4. Cập Nhật, tắt, hoặc xóa bỏ bất kỳ nghi ngờ quy tắc chuyển tiếp.

Thận trọng: Thông báo định tuyến topo và thiết đặt, đặc biệt cho cấu hình hỗn hợp, có thể là phức tạp. Ngay cả khi thay đổi các giải pháp thiết lập tên miền chấp nhận thư trả lại vấn đề, nó sẽ không phải các giải pháp cho tình huống của bạn. Trong một số trường hợp, nó thậm chí có thể gây ra vấn đề khác ngoài dự kiến. Vui lòng xem lại quản lý miền chấp nhận trong Exchange Online và sau đó tiếp tục thận trọng.

Nếu bạn đã thiết lập một cấu hình hỗn hợp (một số hộp thư trong điện toán đám mây) và một số hộp thư tại cơ sở và chấp nhận tên miền cho miền của bạn được đặt là Authoritative, Office 365 Hiển thị cho người nhận chỉ trong thư mục điện toán đám mây của bạn. Nếu người nhận là tại chỗ và bạn chưa thêm người nhận vào thư mục điện toán đám mây của bạn (hoặc theo cách thủ công hoặc thông qua đồng bộ hóa), nhìn lên không thành công, và người gửi có thể nhận được thông báo thoát này. Nếu tên miền chấp nhận được đặt chuyển tiếp bên, Office 365 trước tiên kiểm tra thư mục điện toán đám mây của bạn, và nếu người nhận không tìm thấy ở đó, nó định tuyến thư đến máy chủ thư tại chỗ của bạn (giả định rằng bạn đã đúng cách thiết lập một đường kết nối dòng thư yêu cầu làm như vậy).

Cảnh báo: Khi thiết lập tên miền chấp nhận để chuyển tiếp bên, bạn phải thiết lập một kết nối Office 365 tương ứng dòng thư môi trường tại chỗ của bạn. Gặp trục trặc làm như vậy sẽ ngắt dòng thư đến hộp thư tại chỗ của bạn.

Nếu bạn đã cấu hình hỗn hợp với một thư Office 365 dòng đường kết nối được cấu hình để định tuyến thư để môi trường tại chỗ của bạn, và bạn tin rằng chuyển tiếp bên là thiết đặt chính xác cho tên miền của bạn, thay đổi tên miền chấp nhận từ Authoritative để chuyển tiếp bên bằng cách thực hiện các thao tác sau:

  1. Từ Trung tâm quản trị Exchange, chọn dòng thư > chấp nhận tên miền và chọn tên miền của người nhận.

    Ảnh chụp màn hình hiển thị trang chấp nhận tên miền của Trung tâm quản trị Exchange. Thông tin về tên, được chấp nhận tên miền và tên miền loại được hiển thị.
  2. Bấm đúp vào tên miền.

  3. Trong hộp thoại Chấp nhận tên miền , thiết lập tên miền để Chuyển tiếp bên, sau đó chọn lưu.

    Ảnh chụp màn hình hiển thị hộp thoại chấp nhận tên miền với tùy chọn chuyển tiếp bên được chọn cho tên miền được chấp nhận đã xác định.

Nếu bạn đã cấu hình hỗn hợp và người nhận là đặt tại cơ sở, có thể địa chỉ email của người nhận tại cơ sở không đúng cách đồng bộ hóa với Office 365. Hãy làm theo các bước này để đồng bộ hóa thư mục theo cách thủ công:

  1. Đăng nhập vào máy chủ DIRSYNC tại chỗ của bạn (máy chủ đang chạy công cụ đồng bộ hóa thư mục).

  2. Bắt đầu một phiên Windows PowerShell.

  3. Đi tới: C:\Program Files\Microsoft đồng bộ thư mục trực tuyến.

  4. Chạy lệnh DirSyncConfigShell.psc1 để bắt đầu Shell giúp cấu hình đồng bộ hóa thư mục.

  5. Chạy lệnh Start-OnlineCoexistenceSync.

Khi đồng bộ hóa hoàn tất, hãy lặp lại các bước trong xác nhận đã tồn tại người nhận và đã gán một giấy phép hiện hoạt để xác nhận rằng địa chỉ người nhận tồn tại trong Office 365.

Nếu bạn có một tên miền riêng (chẳng hạn như contoso.com thay vì contoso.onmicrosoft.com), có thể là bản ghi MX cho tên miền của bạn không được cấu hình đúng cách.

  1. Trong Trung tâm quản trị Office 365 , đi tới thiết đặt > tên miền, sau đó chọn tên miền của người nhận.

    Ảnh chụp màn hình cho thấy Trung tâm quản trị Office 365 với tùy chọn tên miền được chọn. Tên miền được hiển thị trên trang cùng với các tùy chọn để thêm hoặc mua một tên miền.
  2. Trong bật lên ngăn thiết đặt DNS yêu cầu , hãy chọn Kiểm tra DNS.

    Ảnh chụp màn hình hiển thị trên trang thiết đặt DNS yêu cầu và nút kiểm tra DNS là tiêu điểm.
  3. Xác nhận là chỉ có một bản ghi MX được cấu hình cho tên miền của người nhận. Microsoft không hỗ trợ bằng cách dùng nhiều hơn một bản ghi MX cho tên miền được đăng ký vào Office 365.

  4. Nếu Office 365 phát hiện ra bất kỳ vấn đề với thiết đặt bản ghi DNS của Exchange Online của bạn, hãy làm theo các bước được đề xuất để khắc phục lỗi đó. Bạn có thể được nhắc để thực hiện các thay đổi trực tiếp trong Trung tâm quản trị Office 365 . Nếu không, bạn phải Cập Nhật bản ghi MX từ cổng thông tin nhà cung cấp lưu trữ DNS. Để biết thêm thông tin, hãy xem tạo bản ghi DNS cho Office 365 ở bất kỳ nhà cung cấp lưu trữ DNS.

    Ghi chú: Đối với hầu hết các kịch bản, bản ghi MX cho tên miền của bạn nên chỉ tới tên miền đủ Office 365 : < tên miền của bạn >. mail.protection.outlook.com. Cập Nhật bản ghi DNS thường truyền qua Internet trong vài giờ, nhưng chúng có thể mất tới 72 giờ.

Để biết thêm chi tiết

Báo cáo không chuyển phát email trong Office 365

Tán xạ ngược thư và EOP

Cấu hình email chuyển tiếp cho một hộp thư

Đồng bộ hóa thư mục của bạn với Office 365 dễ dàng

Tạo bản ghi DNS tại bất kỳ nhà cung cấp lưu trữ DNS cho Office 365

Thiết lập SPF trong Office 365 để giúp ngăn chặn giả mạo

Bạn vẫn cần trợ giúp với một 5.1.10 thoát thư?

Nhận trợ giúp từ các diễn đàn cộng đồng Office 365 Người quản trị: Đăng nhập và tạo một yêu cầu dịch vụ Người quản trị: Gọi bộ phận Hỗ trợ

Ghi chú: Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm Dịch Máy: Bài viết này do một hệ thống máy tính dịch mà không có sự can thiệp của con người. Microsoft cung cấp những bản dịch máy này để giúp người dùng không nói tiếng Anh hiểu nội dung về các sản phẩm, dịch vụ và công nghệ của Microsoft. Do bài viết này được dịch máy nên có thể có các lỗi về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp.

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×