Khắc phục các vấn đề đồng bộ Outlook.com email

Quan trọng:  Bài viết này là dịch máy, hãy xem tuyên bố miễn trừ trách nhiệm. Bạn hãy tìm phiên bản tiếng Anh của bài viết này tại đây để tham khảo.

Nếu bạn đang gặp khó khăn khi nhận được hoặc gửi thư trong Outlook.com, hãy thử các giải pháp.

Kiểm tra trạng thái dịch vụ của bạn

Nếu bạn đang gặp vấn đề với Outlook.com, trước tiên hãy kiểm tra trạng thái dịch vụ. Nếu trạng thái không phải là màu xanh lá cây, hãy chờ cho đến khi dịch vụ đang chạy bình thường và thử lại.

Khắc phục sự cố đồng bộ

Chọn vấn đề bạn gặp phải bên dưới.

Nếu có người gửi email đến tài khoản Outlook.com của bạn nhưng thư không đến nơi thì sau đây là một số thao tác bạn có thể thực hiện để tìm cách khắc phục sự cố.

Kiểm tra thư mục Email rác

Trong danh sách thư mục Outlook.com, chọn thư mục Email Rác và tìm email bị thất lạc.

Ảnh chụp màn hình thư mục Email Rác

Nếu có thư lẽ ra không nên được đánh dấu là thư rác, hãy bấm chuột phải vào từng email, rồi chọn Đánh dấu là không phải thư rác. Email sẽ tự động được chuyển vào hộp thư đến của bạn.

Dọn dẹp hộp thư đến của bạn

Nếu hộp thư đến của bạn đã đầy, bạn sẽ không nhận được thư mới. Để tạo chỗ trống trong hộp thư đến, hãy thử làm trống thư mục thư rác bằng cách bấm chuột phải vào Email Rác > Xóa tất cả.

Ảnh chụp màn hình tùy chọn Xóa tất cả

Bạn cũng có thể quét dọn email không mong muốn khỏi hộp thư đến hoặc các thư mục lưu trữ. Tính năng Quét dọn cho phép bạn tự động xóa tất cả các email đến từ một người gửi cụ thể, chỉ giữ thư mới nhất từ người gửi đó hoặc xoá email cũ quá 10 ngày từ người gửi đó. Chọn thư bạn muốn quét dọn, rồi chọn Quét dọn.

Ảnh chụp màn hình nút Quét dọn

Lưu ảnh và tài liệu vào OneDrive cũng là một biện pháp hiệu quả khác để tạo không gian trống trong hộp thư đến. Để tìm hiểu cách lưu tệp đính kèm vào OneDrive, hãy xem Giải phóng dung lượng lưu trữ trong Outlook.com.

Kiểm tra thiết đặt hộp thư đến bộ lọc và sắp xếp của bạn

Nếu hộp thư đến của bạn lọc theo danh mục hoặc nếu thứ tự sắp xếp của bạn khác với thông thường thì bạn có thể không nhìn thấy các thư bạn muốn thấy. Bạn có thể truy nhập các tính năng lọc và sắp xếp ở đầu danh sách thư của bạn.

  • Để lọc, hãy chọn Lọc > Tất cả.

    Ảnh chụp màn hình nút Lọc với Tất cả được chọn

  • Để sắp xếp, hãy chọn Lọc > Sắp xếp theo.

    Ảnh chụp màn hình menu Lọc với Sắp xếp theo được chọn

Để kiểm tra thư gần đây, hãy chọn Ngày. Để tìm thư từ một người cụ thể, hãy chọn Từ. Bạn có thể đảo ngược thứ tự bằng cách chọn lại tùy chọn đó.

Kiểm tra tab khác

Hộp thư đến Ưu tiên chia hộp thư đến của bạn thành hai tab, Ưu tiên và Khác, để giúp bạn tập trung vào các thư quan trọng với bạn nhất. Nếu Hộp thư đến Ưu tiên được bật cho bạn thì một số thư gửi cho bạn có thể sẽ nằm trong tab Khác. Bạn cũng có thể bấm chuột phải vào bất kỳ thư nào bạn muốn xuất hiện trong tab Ưu tiên, rồi chọn Di chuyển sang Hộp thư đến ưu tiên hoặc Luôn di chuyển sang Hộp thư đến ưu tiên. Hộp thư đến Ưu tiên sẽ ghi nhớ những thư luôn cần được chuyển sang tab Ưu tiên.

Ảnh chụp màn hình tab Khác

Để tìm hiểu cách tắt Hộp thư đến Ưu tiên, hãy xem mục Tắt Hộp thư đến Ưu tiên.

Kiểm tra người gửi bị chặn và danh sách người gửi an toàn của bạn

  1. Chọn Cài đặt Nút Cài đặt > Tùy chọn.

    Ảnh chụp màn hình về nút Thiết đặt.

  2. Ở bên trái màn hình, chọn Người gửi bị chặn.

    Ảnh chụp màn hình Người gửi Bị chặn trên menu Tùy chọn

  3. Nếu bạn thấy địa chỉ của người gửi nằm trong danh sách Người gửi bị chặn, hãy chọn địa chỉ của họ, rồi chọn Loại bỏ Biểu tượng Loại bỏ > Lưu.

Nếu địa chỉ của người gửi không nằm trong danh sách Người gửi bị chặn, bạn có thể thêm họ vào danh sách Người gửi an toàn. Email từ các liên hệ trong danh sách Người gửi an toàn sẽ không bao giờ bị chuyển vào thư mục Email Rác.

  1. Chọn Cài đặt Nút Cài đặt > Tùy chọn.

  2. Ở bên trái màn hình, chọn Người gửi an toàn.

    Ảnh chụp màn hình Người gửi An toàn trên menu Tùy chọn

  3. Nhập địa chỉ email của người gửi, rồi chọn Loại bỏ Biểu tượng Thêm > Lưu.

Để trở về hộp thư đến, hãy chọn Tùy chọn trên đầu màn hình.

Kiểm tra thiết đặt email rác của bạn

  1. Chọn Cài đặt Nút Cài đặt > Tùy chọn.

    Ảnh chụp màn hình về nút Thiết đặt.

  2. Ở bên trái màn hình, chọn Bộ lọc và báo cáo.

    Ảnh chụp màn hình Bộ lọc và báo cáo trên menu Tùy chọn

  3. Bên dưới Chọn bộ lọc email rác, hãy chọn mức độ bảo vệ bạn muốn, rồi chọn Lưu.

    • Với mức độ Chuẩn, một số email rác có thể tới được hộp thư đến của bạn. Bạn sẽ cần tự tay đánh dấu các thư đó là thư rác.

    • Với mức độ Loại trừ, một số thư hợp lệ sẽ được chuyển tới thư mục Thư rác. Bạn sẽ cần kiểm tra thư mục đó định kỳ.

Để trở về hộp thư đến, hãy chọn Tùy chọn trên đầu màn hình.

Kiểm tra quy tắc email của bạn

Quy tắc email có thể giúp duy trì một hộp thư đến ngăn nắp bằng cách xóa, di chuyển, phân loại hoặc gắn cờ thư dựa trên người gửi, chủ đề hoặc tiêu chí khác. Có thể đang có một quy tắc được áp dụng khiến bạn không nhìn thấy một số email trong hộp thư đến của mình.

  1. Chọn Cài đặt Nút Cài đặt > Tùy chọn.

    Ảnh chụp màn hình về nút Thiết đặt.

  2. Ở bên trái màn hình, chọn Quy tắc hộp thư đến và quét dọn.

    Ảnh chụp màn hình Quy tắc hộp thư đến và quét dọn trên menu Tùy chọn

  3. Nếu có một hoặc nhiều quy tắc khiến bạn không nhìn thấy email mình muốn, hãy thực hiện một trong những thao tác sau.

    • Chọn quy tắc mà bạn muốn xóa, rồi chọn Xóa Biểu tượng Xóa .

    • Chọn quy tắc, rồi Chọn Chỉnh sửa Biểu tượng Chỉnh sửa để thay đổi cài đặt quy tắc nhằm tìm thư dễ dàng hơn. Ví dụ: bạn có thể thay đổi hành động trong quy tắc từ xóa thành phân loại hoặc gắn cờ.

  4. Chọn Lưu.

Để trở về hộp thư đến, hãy chọn Tùy chọn trên đầu màn hình.

Hãy chọn chuyển tiếp email

Kiểm tra xem đã bật tính năng chuyển tiếp email chưa.

  1. Đi tới Cài đặt chuyển tiếp.

  2. Chọn Ngừng chuyển tiếp.

    Nếu bạn muốn tiếp tục bật chuyển tiếp email, hãy đảm bảo bạn chọn hộp Giữ bản sao của thư đã chuyển tiếp.

Nếu bạn đã thiết lập một tài khoản email khác để chuyển tiếp đến hộp thư đến Outlook.com của bạn, hãy đảm bảo quá trình chuyển tiếp chưa hết hạn và được thiết lập đúng cách. Hãy xác nhận với bộ phận hỗ trợ của các dịch vụ email khác của bạn để biết thêm thông tin.

Kiểm tra nếu tài khoản của bạn bị chặn

Nếu bạn không thể gửi hoặc nhận email, tài khoản của bạn có thể bị chặn tạm thời vì chúng tôi nhận thấy một số hoạt động đăng nhập bất thường. Để tìm hiểu cách bỏ chặn tài khoản, hãy xem Bỏ chặn tài khoản Outlook.com của tôi.

Loại bỏ một số tài khoản kết nối

Bạn có thể kết nối tối đa 20 tài khoản email khác với các tài khoản Outlook.com của mình. Nếu đã kết nối trên 20 tài khoản, bạn sẽ không thể gửi hay nhận thư từ bất kỳ tài khoản đã kết nối nào. Để giải quyết sự cố, vui lòng loại bỏ một số tài khoản đã kết nối để chỉ còn tổng cộng 20 tài khoản đã kết nối hoặc ít hơn.

Liên hệ với người gửi

Nếu bạn đã thử các giải pháp ở trên mà vẫn chưa nhận được thư từ người gửi, hãy liên hệ với người gửi. Hãy cho họ biết rằng:

  • Email của họ không được chuyển phát đến Outlook.com.

  • Họ nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft qua postmaster.live.com.

Nếu bạn gặp sự cố khi gửi thư trong Outlook.com, hãy thử những giải pháp sau.

Hộp thư đến của bạn là đầy đủ

Nếu hộp thư đến đã đầy, bạn sẽ không thể gửi hoặc nhận thư mới. Để có chỗ trống trong hộp thư đến, hãy thử làm trống thư mục thư rác bằng cách bấm chuột phải vào Email Rác > Xóa tất cả.

Ảnh chụp màn hình tùy chọn Xóa tất cả

Bạn cũng có thể sử dụng Quét dọn để loại bỏ email không mong muốn khỏi hộp thư đến hoặc các thư mục lưu trữ. Tính năng Quét dọn cho phép bạn tự động xóa tất cả các email đến từ một người gửi cụ thể, chỉ giữ thư mới nhất từ người gửi đó hoặc xoá email cũ quá 10 ngày từ người gửi đó. Chọn một thư mà bạn muốn quét dọn và chọn Quét dọn.

Ảnh chụp màn hình nút Quét dọn

Lưu ảnh và tài liệu vào OneDrive cũng là một biện pháp hiệu quả khác để tạo không gian trống trong hộp thư đến. Để tìm hiểu cách lưu tệp đính kèm vào OneDrive, hãy xem Giải phóng dung lượng lưu trữ trong Outlook.com.

Bạn không thể gửi email từ Windows Live Mail, một thiết bị di động hoặc Outlook trên máy tính của bạn

Đầu năm nay, chúng tôi đã giới thiệu Outlook.com mới, giúp bạn tập trung vào những vấn đề quan trọng, cộng tác dễ dàng và hoàn thành được nhiều công việc hơn. Như một phần trong bản nâng cấp, chúng tôi cũng đang chuyển các tài khoản sang một cơ sở hạ tầng an toàn và đáng tin cậy hơn.

Kết nối lại tài khoản Outlook.com của bạn với Outlook trên máy tính hoặc Outlook trên điện thoại của bạn

Bạn sẽ cần kết nối lại tài khoản Outlook.com của mình với Outlook trên máy tính hoặc Outlook trên điện thoại để đảm bảo có trải nghiệm tốt nhất và khắc phục được sự cố. Để biết thêm thông tin về cách kết nối lại tài khoản của bạn, vui lòng xem bài viết này.

Sử dụng ứng dụng Thư trên Windows

Windows Live Mail 2012 không còn kết nối với tài khoản Outlook.com nữa. Người dùng Windows Live Mail sẽ cần sử dụng một ứng dụng khác hoặc sử dụng một trình duyệt web để truy nhập www.outlook.com. Ứng dụng Thư tích hợp sẵn trên Windows là biện pháp thay thế được đề xuất cho Windows Live Mail 2012 và là ứng dụng email được sử dụng nhiều nhất đối với người dùng Outlook.com hiện nay. Đọc thêm về nguyên nhân Windows Live Mail 2012 sẽ không kết nối với Outlook.com

Bạn gần đây đã thay đổi mật khẩu của bạn

Nếu bạn thay đổi mật khẩu của Outlook.com, bạn có thể cần thay đổi thiết đặt tài khoản email trong Outlook và cả trong các ứng dụng dành cho thiết bị di động.

Một hay nhiều phần đính kèm được quá lớn

Nếu bạn đã kết nối tài khoản Outlook.com của mình với Outlook trên máy tính hoặc Outlook trên điện thoại và tìm cách gửi thư có tệp đính kèm vượt quá 25 MB, Outlook sẽ không gửi được thư.

Để khắc phục sự cố này, đi đến Hộp thư đi, rồi mở thư email bị kẹt. Trước tiên, hãy bắt đầu với thư cũ nhất. Nếu thư có tệp đính kèm vượt quá 25MB, hãy xóa tệp đính kèm, rồi đính kèm tệp nhỏ hơn hoặc tải tệp lên OneDrive và thêm liên kết đến tệp đính kèm đó. Sau đó, bạn có thể thử gửi lại thư.

Để tìm hiểu thêm về cách đính kèm tệp vào thư trong Outlook for Windows, hãy xem Đính kèm tệp vào email trong Outlook for Windows.

Kiểm tra dòng địa chỉ "Đến"

Đảm bảo địa chỉ email của người bạn đang cố gắng gửi thư được định dạng đúng. Nếu bạn cố gắng gửi thư đến một địa chỉ email bị nhập sai, thông báo lỗi sẽ xuất hiện.

Ví dụ: nếu bạn vô tình bỏ qua ".com" trong địa chỉ email, bạn sẽ gặp lỗi tương tự với lỗi này:

Ảnh chụp màn hình lỗi định dạng địa chỉ trong Outlook.com.

Bạn đã vượt quá giới hạn thư hàng ngày

Để giúp ngăn chặn người gửi thư rác, Outlook.com hạn chế số thư có thể được gửi trong một ngày. Nếu bạn nhận được thông báo cho biết bạn đã đạt đến giới hạn thư hàng ngày, hãy thử thực hiện như sau:

  • Lưu email của bạn dưới dạng thư nháp và gửi vào ngày kế tiếp.

  • Tăng giới hạn thư bằng cách thêm thông tin bảo mật vào tài khoản của bạn.

  • Nếu email đã được tạo trên thiết bị di động, hãy nhấn để đóng thư. Bạn sẽ nhận được lời nhắc hỏi xem bạn muốn lưu hay xóa thư này. Chọn Lưu, rồi chọn Đồng bộ. Sau đó, bạn có thể đi tới Outlook.com trên máy tính, mở bản nháp và gửi.

Bạn có quá nhiều tài khoản kết nối

Bạn có thể kết nối tối đa 20 tài khoản email khác với các tài khoản Outlook.com của mình. Nếu đã kết nối trên 20 tài khoản, bạn sẽ không thể gửi hay nhận thư từ bất kỳ tài khoản đã kết nối nào. Để giải quyết sự cố, vui lòng loại bỏ một số tài khoản đã kết nối để chỉ còn tổng cộng 20 tài khoản đã kết nối hoặc ít hơn.

Tài khoản của bạn có thể bị chặn

Nếu bạn không thể gửi hoặc nhận email, tài khoản của bạn có thể bị chặn tạm thời vì chúng tôi nhận thấy một số hoạt động đăng nhập bất thường. Để tìm hiểu cách bỏ chặn tài khoản, hãy xem Bỏ chặn tài khoản Outlook.com của tôi.

Bạn đã thêm quá nhiều người nhận vào một email

Outlook.com giới hạn số người nhận bạn có thể thêm vào một thư email. Nếu bạn vượt quá giới hạn này, một thông báo lỗi sẽ cho bạn biết số lượng người nhận bạn có thể thêm vào email của mình. Loại bỏ một số người nhận rồi thử gửi lại.

Nội dung của bạn kích hoạt bộ lọc thư rác

Outlook.com sẽ chặn việc gửi thư nếu nội dung thư có vẻ giống thư rác đối với bộ lọc thư rác Outlook.com. Đôi khi, email hợp lệ có thể được đánh dấu là thư rác. Nếu thư của bạn bị chặn, hãy thử thay đổi nội dung thư của mình, rồi gửi lại.

Tăng tin nhắn của bạn gửi giới hạn

Bạn có thể tăng giới hạn gửi thư bằng cách thêm thông tin bảo mật vào tài khoản. Đi tới trang bảo mật tài khoản Microsoft của bạn, chọn Cập nhật thông tin, rồi thêm các thông tin bảo mật sau vào tài khoản của bạn:

Số điện thoại

  1. Chọn Thêm thông tin bảo mật.

  2. Trong hộp thoại này, hãy nhập số điện thoại của bạn.

  3. Chọn Tiếp theo và làm theo các hướng dẫn trên màn hình.

Địa chỉ email thay thế

  1. Chọn Thêm thông tin bảo mật.

  2. Trong hộp thoại này, hãy chọn mũi tên bên cạnh Số điện thoại, rồi chọn Địa chỉ email thay thế.

  3. Nhập địa chỉ email thay thế.

  4. Chọn Tiếp theo và làm theo các hướng dẫn trên màn hình.

Xác minh hai bước,

  1. Chọn Thiết lập xác minh hai bước.

  2. Nhập mật khẩu của bạn, rồi chọn Đăng nhập.

  3. Chọn Tiếp theo và làm theo các hướng dẫn trên màn hình.

Không đủ quyền

Quản lý Quyền về Thông tin (IRM) cho phép người gửi chỉ định quyền truy nhập cho thư email của họ, có thể bao gồm ngăn chặn người không được ủy quyền chuyển tiếp, đọc, in hoặc sao chép thư của họ. Để tìm hiểu thêm về tính năng này, hãy xem mục Giới thiệu về IRM dành cho thư email.

Bạn đang gửi email từ một thiết bị cũ sử dụng AUTH thuần

Outlook.com không còn hỗ trợ xác thực AUTH PLAIN. Nếu bạn cố gắng gửi thư từ một thiết bị sử dụng xác thực AUTH PLAIN, thư của bạn sẽ không được gửi đi. Để biết thêm thông tin, hãy xem Outlook.com không còn hỗ trợ xác thực AUTH PLAIN.

Nếu bạn đang gặp khó khăn khi nhận được hoặc gửi thư từ thiết bị di động của bạn, hãy thử loại bỏ thiết bị trong Outlook.com tùy chọn.

  1. Đi tới thiết bị di động.

  2. Trong danh sách được kết nối thiết bị di động, chọn điện thoại của bạn, sau đó chọn loại bỏ.

    Loại bỏ điện thoại khỏi Outlook Web App

  3. Chọn Có trong hộp xác nhận.

  4. Đi tới thiết bị di động của bạn và power tắt hoàn toàn.

  5. Khởi động lại thiết bị di động của bạn sau khi một vài giây, sau đó đồng bộ hộp thư của bạn một lần nữa.

Bạn vẫn cần trợ giúp?

Nút Diễn đàn Cộng đồng Nút Liên hệ Hỗ trợ

Ghi chú: Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm Dịch Máy: Bài viết này do một hệ thống máy tính dịch mà không có sự can thiệp của con người. Microsoft cung cấp những bản dịch máy này để giúp người dùng không nói tiếng Anh hiểu nội dung về các sản phẩm, dịch vụ và công nghệ của Microsoft. Do bài viết này được dịch máy nên có thể có các lỗi về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp.

Xem Thêm

Tùy chọn thiết bị di động trên Outlook.com hoặc Outlook trên web

Miễn phí lên dung lượng lưu trữ trong Outlook.com

Sắp xếp hộp thư đến của bạn với lưu trữ, quét dọn, và các công cụ trong Outlook.com

Giúp giữ thư rác ra khỏi hộp thư đến của bạn trong Outlook.com

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×