Khắc phục các sự cố trong ứng dụng OneDrive dành cho thiết bị di động

Khắc phục các sự cố trong ứng dụng OneDrive dành cho thiết bị di động

Lưu ý: Chúng tôi muốn cung cấp cho bạn nội dung trợ giúp mới nhất ở chính ngôn ngữ của bạn, nhanh nhất có thể. Trang này được dịch tự động nên có thể chứa các lỗi về ngữ pháp hoặc nội dung không chính xác. Mục đích của chúng tôi là khiến nội dung này trở nên hữu ích với bạn. Vui lòng cho chúng tôi biết ở cuối trang này rằng thông tin có hữu ích với bạn không? Dưới đây là bài viết bằng Tiếng Anh để bạn tham khảo dễ hơn.

Chúng tôi rất tiếc bạn đang gặp khó khăn với OneDrive ứng dụng di động của bạn. Hãy nhận vấn đề này được sắp xếp càng nhanh càng tốt.

Đối với mọi sự cố về đồng bộ, chia sẻ và tải lên OneDrive dành cho thiết bị di động, hãy đảm bảo bạn có thể kết nối với Internet. Một số ứng dụng và tính năng có thể chỉ hoạt động với Wi-Fi, tùy theo cài đặt thiết bị hoặc gói dữ liệu di động của bạn.

Nếu tính năng tự động tải lên từ camera không hoạt động hoặc chỉ tải lên được một số ảnh, hãy làm theo các bước sau đây:

  1. Kiểm tra khả năng kết nối Wi-Fi.

  2. Nếu bạn không kết nối Wi-Fi, kiểm tra thiết đặt của bạn di động OneDrive cho camera tải lên trên đo kết nối không được chuyển sang.

  3. Một số ảnh đã được tải vào năm > thư mục con của tháng trong Camera quay chưa.

Nếu thời gian tải lên từ camera của bạn quá lâu khi thiết lập hoặc tìm kiếm ảnh mà không hiển thị bất kỳ thông báo lỗi nào thì có thể là do bạn có quá nhiều ảnh trong thư viện ảnh của mình.

Lưu ý: Thời gian trì hoãn này có thể lâu hơn nếu tính năng nhận dạng khuôn mặt và dữ liệu vị trí được tích hợp trong ảnh của bạn. Quá trình tải lên cũng có thể chậm hơn nếu kết nối internet ưu tiên tải xuống hơn tải lên.

Để giải quyết vấn đề này:

  1. Giảm số ảnh trong thư viện ảnh của bạn bằng cách di chuyển một số ảnh đến một thư mục khác.

  2. Trong cài đặt ảnh & hình ảnh của iOS, tắt tối ưu hóa dung lượng lưu trữ.

  3. Để OneDrive chạy suốt đêm để hoàn tất tải lên. Đối với lượng dữ liệu lớn, đặc biệt là nếu bạn cũng kết nối với iCloud, quy trình tải lên có thể mất chút thời gian và thao tác đăng xuất hoặc cài đặt lại ứng dụng sẽ khiến cho quy trình bắt đầu lại.

    • Bạn cần mở ứng dụng OneDrive trên thiết bị của bạn để bắt buộc đồng bộ hóa.

    • Kiểm tra thiết đặt > pin > Pin sử dụng > OneDrive > khởi động (tùy chọn). Điều này sẽ hiển thị một tùy chọn Quản lý tự động và một tùy chọn Quản lý theo cách thủ công . Chọn Quản lý theo cách thủ công, sau đó bật chạy ở nền.

  4. OneDrive sử dụng dịch vụ vị trí để thức lập ứng dụng để kiểm tra ảnh mới đồng bộ ở nền. Di chuyển từ thiết bị đánh thức lên ứng dụng chứ không phải là ứng dụng liên tục kiểm tra ảnh mới và sử dụng nhiều pin.

Nếu đồng bộ không hoạt động, OneDrive không khởi động hoặc OneDrive sự cố, vui lòng thử cài đặt lại OneDrive:

  1. Mở Cài đặt.

  2. Chọn Ứng dụng.

  3. Nhấn Quản lý Ứng dụng.

  4. Tìm và nhấn vào OneDrive.

  5. Nhấn vào Buộc Dừng , rồi nhấn Xóa dữ liệu Xóa bộ đệm ẩn.

  6. Sau khi hoàn tất, gỡ cài đặt ứng dụng.

  7. Cài đặt lại ứng dụng từ Cửa hàng Google Play.

Nếu đồng bộ không hoạt động, OneDrive không khởi động hoặc OneDrive sự cố, vui lòng thử cài đặt lại OneDrive:

  1. Dỡ cài đặt ứng dụng OneDrive bằng cách nhấn và giữ biểu tượng ứng dụng OneDrive . Gõ nhẹ vào dấu X ở góc và sau đó chấp nhận thông báo xác nhận để xóa bỏ nó.

  2. Kích hoạt thiết bị của bạn Vị trí dịch vụ. Thay đổi trong vị trí được sử dụng để kích hoạt nền hoạt động và được đề xuất bởi Apple. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Apple hỗ trợ.

  3. Thực hiện một "đặt lại mềm" bằng cách nhấn và giữ nút Ngủ/thức nhà đồng thời cho tối thiểu 10 giây, cho đến khi bạn nhìn thấy biểu tượng của Apple. Bạn có thể cho phép đi trong cả hai nút sau khi Apple logo xuất hiện.

  4. Cài đặt lại ứng dụng OneDrive từ App Store.

  5. Hãy đảm bảo rằng OneDrive được giữ-để-OneDrivengày bằng cách giúp trong thiết bị của bạn thiết đặt > chung > Nền ứng dụng làm mới.

Nếu đồng bộ không hoạt động, OneDrive không khởi động hoặc OneDrive sự cố, vui lòng thử đặt lại mềm:

  1. Trong khi điện thoại được bật, hãy nhấn và giữ âm lượng xuống + power nút cho đến khi điện thoại rung và khởi động lại.

Lưu ý rằng bạn không nên liên lạc màn hình thiết bị trong quy trình (không ngay cả khi xuất hiện nhắc 'trang chiếu xuống power tắt').

Nếu điều này không giúp, bạn cũng có thể thử đặt lại cứng.

  1. Sao lưu dữ liệu của bạn.

  2. Thực hiện một cứng đặt lại của điện thoại của bạn.

Nếu đồng bộ không hoạt động, OneDrive không khởi động hoặc OneDrive sự cố, vui lòng thử đặt lại ứng dụng:

  1. Mở ứng dụng và bấm vào Menu Menu OneDrive .

  2. Bấm thiết đặt Thiết đặt OneDrive .

  3. Bấm về OneDrive.

  4. Bấm đặt lại ứng dụng và xác nhận hành động.

Ngoài ra, từ danh sách ứng dụng, hãy đi tới thiết đặt > ứng dụng > ứng dụng & tính năng > OneDrive > tùy chọn nâng cao > đặt lại

Nếu bạn đang gặp vấn đề nhận được kết nối với mạng Wi Fi và không thể kết nối với Internet, bạn có thể thử để khắc phục sự cố kết nối Wi Fi trong Windows 10 Mobile.

Nếu điều này không giúp, bạn cũng có thể thử đặt lại cứng.

  1. Sao lưu dữ liệu của bạn.

  2. Thực hiện một cứng đặt lại của điện thoại của bạn.

Đổi tên tệp bạn đang tải lên.

Tên tệp chứa các ký tự không được phép dùng. Thay đổi tên của nó không bắt đầu hoặc kết thúc bằng khoảng trắng, kết thúc bằng dấu chấm, hoặc bao gồm bất kỳ trong các ký tự / \ < >: * "? |

Những tên này không được phép dùng cho tệp hoặc thư mục: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Tệp sẽ không tải lên nếu nó không phù hợp với dung lượng lưu trữ sẵn dùng OneDrive của bạn. Để xem dung lượng, bạn có còn lại hoặc lấy thêm dung lượng lưu trữ, đi tới lưu trữ trangcủa bạn.

Tên tệp (gồm cả đường dẫn) quá dài. Tên tệp và đường dẫn phải chứa dưới 442 ký tự. Rút ngắn tên tệp hay tên thư mục con trong OneDrive hoặc chọn một thư mục con nằm gần hơn với thư mục mức cao nhất, rồi thử tải tệp lên lại.

Tệp có thể đã bị di chuyển, đổi tên hoặc xóa trước khi bạn tìm cách tải lên. Hãy xác định vị trí của tệp, rồi thử tải tệp lên lại.

Lưu ý: bạn có thể nhận được thông báo này nếu bạn đã di chuyển tệp trên máy tính của bạn sau khi một tính năng tự động tải lên đã xảy ra.

Tệp có thể đang mở trong một ứng dụng khác. Hãy lưu mọi thay đổi vào tệp, đóng ứng dụng, rồi thử tải tệp lên lại.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Tìm tệp bị thất lạc hay bị thiếu trong OneDrive

Khắc phục sự cố tải tệp lên website OneDrive

Thêm bản sửa lỗi cho các sự cố gần đây về OneDrive

Trực tuyến

Nhận trợ giúp trực tuyến
Xem thêm các trang hỗ trợ dành cho OneDriveOneDrive for Business.
Đối với ứng dụng OneDrive dành cho thiết bị di động, xem mục Khắc phục sự cố về ứng dụng OneDrive dành cho thiết bị di động.

Biểu tượng Hỗ trợ qua email

Hỗ trợ qua email
Nếu bạn vẫn cần tới trợ giúp, hãy lắc thiết bị di động khi đang ở trong ứng dụng OneDrive hoặc gửi email cho nhóm hỗ trợ OneDrive. Để liên hệ với bộ phận hỗ trợ OneDrive for Business từ PC hoặc máy Mac của bạn, chọn biểu tượng OneDrive ở khu vực thông báo hoặc thanh menu, rồi chọn Xem thêm > Gửi phản hồi > Có điều tôi không thích.

OneDrive for Business Người quản trị còn có thể xem OneDrive for Business Tech Community, Trợ giúp dành cho người quản trị OneDrive for Business hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Office 365 dành cho doanh nghiệp.

Diễn đàn cộng đồng Office 365

Mẹo
Việc cung cấp vị trí của bạn cho chúng tôi có thể giúp chúng tôi giải quyết sự cố nhanh hơn.

Mọi thứ đã được khắc phục? Nếu bạn đã liên hệ với chúng tôi và OneDrive bắt đầu hoạt động trở lại, vui lòng thông báo cho chúng tôi biết bằng cách trả lời email chúng tôi đã gửi tới bạn.

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×