Khắc phục các sự cố phổ biến bằng xác minh 2 bước

Tôi bị mất điện thoại di động và bây giờ tôi không thể đăng nhập.

Liên hệ với người quản trị (thường là người đã cấp cho bạn tài khoản Office 365) để xem liệu bạn có thể sử dụng phương pháp xác minh nào khác không, chẳng hạn như điện thoại văn phòng hoặc thẻ thông minh, cho đến khi bạn thay điện thoại di động.

Tôi đang gặp sự cố với phương pháp xác minh bằng điện thoại văn phòng

Để sử dụng phương pháp xác minh này, bạn phải nhập điện thoại văn phòng vào thiết đặt Office 365. Để xác nhận điều này, hãy bấm vào Thiết đặt > Thiết đặt Office 365 > Tôi, rồi xem liệu thông tin có được hiển thị trong trường Điện thoại không.

Số điện thoại của bạn phải có tiền tố mã quốc gia hoặc khu vực theo định dạng sau: + NNNN NNNNNNNNNN. Ví dụ: + 1 4445554444 (Hoa Kỳ), + 86 4445554444 (Trung Quốc), +299 4445554444 (Greenland) và +1809 445554444 (Cộng hòa Dominica).

Nếu giá trị chính xác không hiển thị, bạn không thể tiếp tục. Liên hệ với người quản trị của bạn để cung cấp thông tin này.

Tôi không nhận được mã xác minh được gửi tới điện thoại di động của tôi

Kiểm tra thiết đặt thông báo trên điện thoại di động và bật chúng để cuộc gọi điện thoại, ứng dụng nhắn tin hoặc ứng dụng xác thực của bạn gửi cảnh báo. Không bắt buộc sử dụng thông báo đẩy nhưng thông báo đẩy sẽ giúp bạn hoàn thành phương pháp xác minh này một cách kịp thời.

Tôi không được nhắc đăng nhập với xác minh thứ hai

Có một vài lý do khiến điều này có thể xảy ra.

Bạn không có phần mềm đúng trên thiết bị của mình   

Để bật xác minh thứ hai, bạn cần cài đặt phần mềm sau trên thiết bị của mình:

Kiểm tra xem liệu Cập nhật Windows có đang chạy không và bạn đã cài đặt các bản cập nhật mới nhất chưa. Nếu bạn được bảo vệ bởi tường lửa trong tổ chức của mình thì có thể bạn cần liên hệ với người quản trị để có được phần mềm bắt buộc.

Thiết bị của bạn chưa được kích hoạt   

Để sử dụng phương pháp xác minh thứ hai, người quản trị của bạn không chỉ cần thiết lập Office 365 mà còn cả máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay của bạn bằng cách cập nhật sổ đăng ký hệ thống. Có một vài cách để người quản trị của bạn tự động cập nhật các thiết bị của bạn cho bạn nhưng có thể đã có gì đó cản trở.

Đầu tiên, hãy đóng và khởi động lại tất cả các ứng dụng Office hoặc khởi động lại thiết bị của bạn. Sau đó, đăng nhập vào Office 365 bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn. Tiếp theo, kiểm tra phần dưới cùng của hộp thoại đăng nhập:

  • Thiết bị của bạn được kích hoạt đúng cách nếu có dạng như sau:

    Thiết bị được bật
  • Thiết bị của bạn không được kích hoạt đúng cách nếu có dạng như sau:

    Thiết bị bị tắt

    Nếu thiết bị của bạn không được kích hoạt đúng cách, hãy liên hệ với người quản trị của bạn.

Người quản trị của bạn đã không cho phép bạn sử dụng phương pháp xác minh thứ hai   

Có thể người quản trị của bạn đã cho phép một số người dùng, nhưng không bao gồm bạn, được sử dụng phương pháp xác minh thứ hai. Hãy liên hệ với người quản trị nếu bạn muốn sử dụng phương pháp xác minh thứ hai.

Tôi đang gặp sự cố đăng nhập trên điện thoại di động của mình trong khi di chuyển

Bạn có thể thấy việc sử dụng phương pháp xác minh bằng điện thoại di động khó khăn hơn khi đang ở trên máy bay hoặc một vị trí quốc tế nào đó. Bạn có thể phải chịu phí chuyển vùng khi sử dụng điện thoại di động hoặc thậm chí có thể không thể sử dụng điện thoại di động.

Nếu người quản trị của bạn đã bật phương pháp này, hãy cân nhắc đến việc sử dụng Microsoft Authenticator. Nếu bạn đang ở trên máy bay, bạn có thể sử dụng Authenticator ở chế độ máy bay khi bật Wi-Fi và có thể truy nhập Wi-Fi trên máy bay. Bạn cũng có thể sử dụng Authenticator ở một vị trí quốc tế nơi bạn có thể kết nối Wi-Fi.

Chủ đề Liên quan

Sử dụng Microsoft Authenticator với Office 365
Đăng nhập vào Office 365 bằng xác minh 2 bước
Thay đổi cách bạn nhận mã xác minh 2 bước
Người quản trị: Thiết lập xác thực đa yếu tố cho người dùng Office 365
Thiết lập xác minh 2 bước cho Office 365
Tạo mật khẩu ứng dụng cho Office 365

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×