Gặp trục trặc khi cài đặt bổ trợ?

Bổ trợ Lync Web App được yêu cầu để chia sẻ âm thanh, video và màn hình trong suốt Cuộc họp Lync. Nếu bạn đang gặp vấn đề với bổ trợ, trước tiên hãy thử các gợi ý sau:

  1. Đảm bảo rằng hệ điều hành trên máy tính của bạn và trình duyệt web có trên danh sách của các nền tảng được hỗ trợ.

  2. Đi tới Panel Điều khiển > Chương trình và tính năng và, nếu được yêu cầu, hãy dỡ cài đặt các phiên bản hiện có của bổ trợ.

  3. Mở một Phiên duyệt web Bảo mật trong Internet Explorer và thử tham dự lại cuộc họp. Nếu điều đó thành công, hãy cân nhắc việc xóa bộ đệm ẩn trình duyệt của bạn để loại bỏ thông tin đăng nhập đã lỗi thời mà có thể can thiệp vào việc đăng nhập.

Nếu bạn vẫn không thể cài đặt bổ trợ, hãy xem lại danh sách các vấn đề và lỗi này.

Không tải bổ trợ về được

Tệp bổ trợ bị chuyển hoặc bị xóa

Không dò tìm được bổ trợ sau khi cài đặt

Bổ trợ được cài đặt nhưng không thể sử dụng âm thanh, video và chia sẻ

Cảnh báo tường lửa khi gia nhập cuộc họp từ Lync Web App

Thay đổi thiết đặt tin cậy miền mặc định của bổ trợ

Tôi đã thử tất cả mọi cách và vẫn không thể cài đặt bổ trợ

Không tải bổ trợ về được

Hãy đảm bảo rằng trình duyệt của bạn được thiết lập để cho phép tải xuống và tải xuống các tệp được mật mã hóa.

Để cho phép tải xuống trong Internet Explorer:

  1. Bấm Công cụ > Tùy chọn Internet.

  2. Bấm tab Bảo mật > Mức Tùy chỉnh.

  3. Cuộn xuống đến Tải về và bấm Bật cho Tải về tệp.

  4. Gia nhập lại cuộc họp. Bây giờ bạn có thể tải bổ trợ về mà không bị lỗi.

Để cho phép tải xuống các tệp được mật mã hóa trong Internet Explorer:

  1. Vào Công cụ > Tùy chọn Internet > Nâng cao.

  2. Cuộn xuống tới phần Bảo mật.

  3. Xóa Không lưu các trang đã mã hóa vào đĩa và bấm OK.

  4. Gia nhập lại cuộc họp. Bây giờ bạn có thể tải bổ trợ về mà không bị lỗi.

Đầu Trang

Tệp bổ trợ bị chuyển hoặc bị xóa

Nếu bạn nhận được thông báo lỗi LwaPluginInstaller32.msi đã bị di chuyển hoặc xóa bỏ, hãy thực hiện theo các bước sau để giải quyết vấn đề này:

  1. Thoát khỏi cuộc họp rồi gia nhập lại.
    Một hộp thoại sẽ hiển thị với các tùy chọn để lưu hoặc để chạy tệp bổ trợ.

  2. Bấm Lưu.

  3. Chọn một vị trí trên máy tính để lưu tệp rồi bấm Lưu.

  4. Định vị tệp bổ trợ đã lưu trên máy tính và bấm đúp chuột để chạy tệp này.

Đầu Trang

Không dò tìm được bổ trợ sau khi cài đặt

Nếu bạn nhận được thông báo cài đặt bổ trợ thậm chí sau khi cài đặt nó, hãy khởi động lại trình duyệt của bạn. Nếu bạn đang chạy Windows 8 trên PC của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn đang chạy phiên bản trình duyệt cho máy tính.

Vấn đề này cũng có thể xảy ra nếu bạn đã khởi động trình duyệt với tùy chọn Chạy với vai trò Người quản trị. Lync Web App không được hỗ trợ trong môi trường này. Để sử dụng Lync Web App, hãy khởi chạy trình duyệt với vai trò của người dùng chuẩn.

Đầu Trang

Bổ trợ được cài đặt nhưng không thể sử dụng âm thanh, video và chia sẻ

Bạn có thể cần thay đổi các thiết đặt trình duyệt của bạn để cho phép điều khiển ActiveX.

Quan trọng: Nếu bạn không thể để thay đổi thiết đặt ActiveX, bạn có thể không có quyền truy nhập và bạn nên kiểm tra với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật tại nơi làm việc của bạn.

Để tắt bộ lọc ActiveX cho một phiên làm việc trong Internet Explorer:

  • Gõ nhẹ hoặc bấm vào nút Bộ lọc Nút Bộ lọc của Internet Explorer trong thanh địa chỉ trong thanh địa chỉ, sau đó gõ nhẹ hoặc bấm Tắt Bộ lọc ActiveX. Nếu nút Bộ lọc không xuất hiện trong thanh địa chỉ, không có nội dung ActiveX đang được lọc trên site.

Để điều chỉnh thiết đặt điều khiển ActiveX trong Internet Explorer:

  1. Gõ nhẹ hoặc bấm vào nút Công cụ, sau đó gõ nhẹ hoặc bấm Tùy chọn Internet.

  2. Trên tab Bảo mật, gõ nhẹ hoặc bấm Mức Tùy chỉnh và sau đó bên dưới điều khiển ActiveX và bổ trợ, hãy xem lại các thiết đặt này:

    • Cho phép Tự động nhắc nhở về điều khiển ActiveX bằng cách gõ nhẹ hoặc bấm Bật.

    • Cho phép Internet Explorer Hiển thị video và hiệu ứng hoạt hình trên một trang web mà không sử dụng trình phát phương tiện bên ngoài bằng cách gõ nhẹ hoặc bấm Bật.

    • Cho phép Internet Explorer Tải xuống điều khiển ActiveX đăng ký bằng cách gõ nhẹ hoặc bấm Bật, hoặc Nhắc nếu bạn muốn được thông báo mỗi khi điều này xảy ra.

    • Cho phép Internet Explorer Chạy điều khiển ActiveX và bổ trợ bằng cách gõ nhẹ hoặc bấm Bật, hoặc Nhắc nếu bạn muốn được thông báo mỗi khi điều này xảy ra.

    • Cho phép Internet Explorer Ghi script điều khiển ActiveX được đánh dấu an toàn để tạo script bằng CÁCH gõ nhẹ hoặc bấm Bật, hoặc Nhắc nếu bạn muốn được thông báo mỗi khi điều này xảy ra.

  3. Gõ nhẹ hoặc bấm vào OK và sau đó gõ nhẹ hoặc bấm OK lại.

Đầu Trang

Cảnh báo tường lửa khi gia nhập cuộc họp từ Lync Web App

Trong cảnh báo bảo mật Tường lửa Windows, chương trình này OK để chọn Hủy bỏ nếu bạn không có đặc quyền của người quản trị trên máy tính của bạn.

Đầu Trang

Thay đổi thiết đặt tin cậy miền mặc định của bổ trợ

Khi cài đặt bổ trợ, bạn được cung cấp tùy chọn tin cậy vào miền tải bổ trợ.

Truy cập Web Lync -- luôn tin cậy miền bổ trợ hoặc chỉ cho phép phiên này

Nếu bạn đã chọn Luôn cho phép bổ trợ cho tên miền này nhưng muốn thay đổi tùy chọn đó, hãy làm theo các bước sau đây:

Trên Hệ Điều hành Windows

  1. Chọn Bổ trợ Microsoft Lync Web App từ danh sách các chương trình được tải về trong Ngăn Điều khiển và bấm Dỡ cài đặt.

  2. Lần kế tiếp bạn tham dự một cuộc họp với Lync Web App, chọn Cho phép tin cậy miền bổ trợ chỉ cho cuộc họp đó.

Trên Hệ Điều hành Macintosh

  1. Mở ~\Library\Preferences\rtcpal_registry.reg trong trình soạn thảo văn bản.

  2. Dẫn hướng đến [HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\LWA\X86\15.1\ALLOWEDDOMAINS]

  3. Xóa bỏ dòng cho miền mà bạn muốn dừng tin tưởng. Ví dụ: để ngừng tin tưởng vào miền Contoso.com, hãy xóa bỏ dòng "Lync.Contoso.com"=""

  4. Lần kế tiếp bạn tham dự một cuộc họp với Lync Web App, chọn Cho phép tin cậy miền bổ trợ chỉ cho cuộc họp đó.

Đầu Trang

Tôi đã thử tất cả mọi cách và vẫn không thể cài đặt bổ trợ

Chính sách máy tính của tổ chức của bạn có thể ngăn cản việc cài đặt bổ trợ. Để giải quyết vấn đề này, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật tại nơi làm việc của bạn.

Đầu Trang

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×