Chính sách Hỗ trợ Khách hàng của Microsoft Office

Sự hỗ trợ Microsoft dành cho cho các sản phẩm Office là khác nhau, tùy vào đó là sản phẩm Office dành cho gia đình hay Office dành cho doanh nghiệp .

Tùy chọn hỗ trợ cho các sản phẩm dành cho gia đình hoặc doanh nghiệp như sau:

Sản phẩm Office dành cho nhà gia đình

Nếu sản phẩm của bạn được liệt kê bên dưới cột Office dành cho gia đình trong phần mở rộng dưới đây, hãy xem thông tin cung cấp trong bảng dưới Chính sách hỗ trợ dành cho các sản phẩm Office dành cho gia đình.

Sản phẩm Office dành cho doanh nghiệp

Nếu bạn sở hữu sản phẩm Office dành cho doanh nghiệp trong phần mở rộng dưới đây, các tùy chọn hỗ trợ chỉ dành cho người quản trị Office 365. Quản trị viên của bạn có thể đăng nhập vào Trung tâm quản trị Microsoft 365 và thay mặt bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Mẹo: Nếu bạn có Office Professional Plus qua đăng ký của công ty cho Chương trình sử dụng tại nhà, hãy xem mục Office qua Chương trình sử dụng tại nhà (HUP).

Office dành cho gia đình

Nếu sản phẩm Office của bạn nằm trong danh sách dưới đây thì bạn đang sở hữu một sản phẩm Office dành cho gia đình. Đây có thể là đăng ký Office 365, gói mua một lần của Office hoặc ứng dụng Office đơn lẻ. Những sản phẩm này thường được liên kết với một tài khoản Microsoft cá nhân.

Đăng ký Office 365: Các sản phẩm sau đều tích hợp trọn bộ các ứng dụng Office được cài đặt.

  Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Các phiên bản Office 2019, Office 2016 hoặc Office 2013 đều sẵn dùng dưới dạng gói mua một lần: Các sản phẩm sau đều tích hợp các ứng dụng Office được cài đặt đầy đủ.

  Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional

Các ứng dụng Office 2019, 2016 hoặc 2013 độc lập sẵn dùng dưới dạng gói mua một lần

  Word
Excel
PowerPoint
OneNote*
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Mẹo: *Phiên bản trên máy tính của OneNote chỉ có các phiên bản 2016 và 2013. Bắt đầu từ bản phát hành Office 2019, OneNote for Windows 10 sẽ là trải nghiệm OneNote mặc định dành cho khách hàng Office 365 và Office 2019. Hãy xem Câu hỏi thường gặp.

Office dành cho doanh nghiệp

Nếu sản phẩm Office của bạn nằm trong danh sách dưới đây thì bạn đang sở hữu một sản phẩm Office dành cho doanh nghiệp. Những sản phẩm này thường được liên kết với một tài khoản cơ quan hoặc trường học và giấy phép Office của bạn (nếu đăng ký của bạn có giấy phép) được cung cấp bởi tổ chức nơi bạn làm việc hoặc học tập.

Đăng ký Office 365: Các sản phẩm sau đều tích hợp các ứng dụng Office được cài đặt đầy đủ.

  Office 365 Business
Office 365 Business Premium

  Office 365 A5

  Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

  Office 365 Nonprofit Business Premium
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

  Office 365 Hoa Kỳ Government Community G3
Office 365 Hoa Kỳ Government Community G5

  Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Online Plan 2

Các đăng ký Office 365 không bao gồm các ứng dụng Office được cài đặt đầy đủ:

Mẹo: Với những đăng ký Office 365 này, không có các ứng dụng trên máy tính để tải xuống và cài đặt nhưng trong hầu hết các trường hợp, bạn vẫn có thể truy nhập và sử dụng phiên bản trực tuyến của các ứng dụng Office trong trình duyệt web. Tìm hiểu thêm về Các ứng dụng Office Online miễn phí.

  Office 365 Business Essentials
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Office 365 Nonprofit Business Essentials
Office 365 Nonprofit E1
Office 365 Hoa Kỳ Government G1
Project Online Essentials
  Visio Online Plan 1

Các phiên bản cấp phép số lượng lớn của Office 2019, Office 2016 hoặc Office 2013

  Office Professional Plus

Chính sách hỗ trợ dành cho các sản phẩm Office dành cho gia đình

Những phiên bản mới nhất của các sản phẩm Office dành cho gia đình đã bao gồm hỗ trợ qua điện thoại miễn phí và trò chuyện về bất kỳ vấn đề bạn gặp phải.

Nếu bạn không chắc chắn mình đang sở hữu phiên bản Office nào, xem mục Tôi đang sử dụng phiên bản Office nào?

Sản phẩm Office

Hỗ trợ miễn phí

Tùy chọn nâng cấp

Hỗ trợ tùy chọn mua

Office 365 Home

N/A

Không áp dụng

Office 365 Personal

N/A

Không áp dụng

Office 365 University

N/A

Không áp dụng

Office Home & Student 2019, PC và Mac*

Trong 60 ngày

Office Home & Business 2019, PC và Mac*

Trong 60 ngày

Office Professional 2019, chỉ PC*

Trong 60 ngày

Ứng dụng 2019 độc lập:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Trong 60 ngày

Các phiên bản 2016 và cũ hơn, PC và Mac*

Không

*Dù dịch vụ hỗ trợ miễn phí không áp dụng cho các sản phẩm năm 2019, hoặc bất kỳ sản phảm Office 2016 và cũ hơn khi qua khoảng thời gian hỗ trợ miễn phí 60 ngày, đại lý của chúng tôi có thể giúp bạn với các lựa chọn sau khi bạn liên hệ với chúng tôi:

  1. Nâng cấp lên một sản phẩm Office mới. Đề xuất của chúng tôi là Office 365, bao gồm hỗ trợ miễn phí không giới hạn cùng vô số các lợi ích khác.

  2. Thanh toán một lần tiền phí dịch vụ hỗ trợ $29 đô.

  3. Mua gói hỗ trợ dài một năm của chúng tôi có tên Gói đảm bảo hỗ trợ phần mềm, cung cấp dịch vụ hỗ trợ phần mềm Office và Windows trên tối đa 5 thiết bị cá nhân.

Phát triển kỹ năng Office của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×