Cách kiểm tra trạng thái dịch vụ Office 365

Bạn có thể xem trạng thái của các dịch vụ đám mây Office 365, Microsoft Dynamics CRM và Microsoft Intune trên trang Office 365Trạng thái dịch vụ trong trung tâm quản trị. Nếu bạn đang gặp phải sự cố với dịch vụ đám mây, bạn có thể kiểm tra trạng thái dịch vụ để xác định xem đây có phải là một sự cố đã biết đang được giải quyết hay không trước khi gọi cho bộ phận hỗ trợ hoặc dành thời gian để khắc phục sự cố.

  1. Truy nhập https://portal.office.com/adminportal/home, rồi đăng nhập bằng tài khoản người quản trị.

    Ghi chú: Những người được gán vai trò người quản trị toàn cầu hoặc người quản trị dịch vụ đều có thể xem trạng thái dịch vụ. Để cho phép người quản trị Exchange, SharePoint và Skype for Business xem trạng thái dịch vụ, bạn phải đồng thời gán cho họ vai trò Người quản trị dịch vụ.

  2. Để mở trạng thái dịch vụ, trong trung tâm quản trị, đi đến Trạng thái > Trạng thái dịch vụ hoặc bấm vào thẻ Trạng thái dịch vụ trên bảng điều khiển Trang đầu. Thẻ trên bảng điều khiển sẽ cho biết có sự cố dịch vụ hiện hoạt hay không và liên kết đến trang trạng thái dịch vụ chi tiết.

    Thẻ bảng điều khiển cho trạng thái dịch vụ
  3. Tình trạng trạng thái của từng dịch vụ đám mây được hiển thị trong định dạng bảng với một biểu tượng cho biết các tình trạng có thể xảy ra.

Mẹo: Bạn cũng có thể sử dụng ứng dụng Office 365 Admin trên thiết bị di động để xem Trạng thái dịch vụ, đây là một cách duy trì cập nhật tuyệt vời nhờ có các thông báo đẩy.

Trong dạng xem mặc định này, tất cả dịch vụ cùng tình trạng trạng thái hiện tại của chúng đều được hiển thị. Để lọc cho dạng xem hiển thị các dịch vụ đang gặp phải sự cố, hãy chọn Sự cố từ thanh tô bóng ở bên trái. Khi chọn Tư vấn, dạng xem sẽ chỉ hiển thị các dịch vụ hiện có tư vấn được đăng. Từ dạng xem Tất cả các dịch vụ, bấm vào tình trạng dịch vụ được hiển thị để mở dạng xem tóm tắt về tư vấn hoặc sự cố đó.

Dạng xem các sự cố hiện tại trong trạng thái dịch vụ

Mục tóm tắt tư vấn hoặc sự cố cung cấp thông tin sau đây:

Dạng xem tóm tắt về sự cố hiện hoạt trong trạng thái dịch vụ
  1. Mã định danh sự cố và báo cáo tóm tắt về sự cố.

  2. Số lượng người dùng có thể bị ảnh hưởng trong tổ chức của bạn.

  3. Tình trạng hiện tại. Hãy xem các định nghĩa tình trạng trong bài viết này để được giải thích về từng tình trạng có thể xảy ra.

  4. Mô tả về cách sự cố này có thể ảnh hưởng đến người dùng.

  5. Thời gian sự cố bắt đầu và thời điểm cập nhật thông báo trạng thái dịch vụ lần cuối. Trong suốt thời gian diễn ra sự cố, chúng tôi sẽ đăng thông báo thường xuyên để cho bạn biết tiến độ áp dụng giải pháp của chúng tôi.

  6. Chọn liên kết Hiển thị chi tiết để xem thêm chi tiết về sự cố, bao gồm lịch sử tất cả các thông báo được đăng khi chúng tôi tìm kiếm giải pháp.

Do nội dung giải thích về trạng thái dịch vụ được đăng trong thời gian thực nên nội dung này sẽ không được tự động dịch sang ngôn ngữ của bạn và các chi tiết của sự kiện dịch vụ sẽ chỉ được viết bằng tiếng Anh. Để dịch nội dung giải thích, hãy làm theo các bước sau: Vì nội dung giải thích về trạng thái dịch vụ được đăng trong thời gian thực nên chúng sẽ không được tự động dịch sang ngôn ngữ của bạn và các chi tiết của sự kiện dịch vụ sẽ chỉ có bằng tiếng Anh. Để dịch nội dung giải thích, hãy làm theo các bước sau:

  1. 1. Đi đến Translator.

  2. Trên trang Trạng thái dịch vụ, chọn một sự cố hoặc tư vấn. Bên dưới Hiển thị chi tiết, sao chép văn bản về sự cố.

  3. 3. Dán văn bản vào Translator, rồi chọn Dịch.

Chủ đề Liên quan

Xem và tải xuống báo cáo về mức sử dụng dịch vụ trong Office 365

Hầu hết các dịch vụ thời gian đều sẽ hiển thị trạng thái bình thường và không có thông tin gì thêm. Khi một dịch vụ gặp phải sự cố, sự cố đó sẽ được xác định là tư vấn hoặc sự cố và hiển thị tình trạng hiện tại.

Mẹo: Các sự kiện bảo trì theo kế hoạch sẽ không hiển thị trong trạng thái dịch vụ. Bạn có thể theo dõi các sự kiện bảo trì theo kế hoạch bằng cách duy trì cập nhật qua Trung tâm thông báo. Lọc các thông báo được phân loại là Lên kế hoạch thay đổi để tìm hiểu thời điểm diễn ra thay đổi, hiệu ứng của thay đổi và cách chuẩn bị cho thay đổi. Xem mục Trung tâm thông báo trong Office 365 để biết thêm chi tiết.

Sự cố và tư vấn

Biểu tượng thông tin cho tư vấn

Nếu có tư vấn xuất hiện trong một dịch vụ thì nghĩa là chúng tôi đã biết về sự cố đang làm ảnh hưởng đến một số người dùng nhưng dịch vụ này vẫn khả dụng. Trong tư vấn, thường sẽ có giải pháp thay thế cho sự cố và sự cố có thể diễn ra không liên tục hoặc có phạm vi cũng như mức ảnh hưởng người dùng hạn chế.

Biểu tượng dấu chấm than cho sự cố

Nếu có sự cố hiện hoạt xuất hiện trong một dịch vụ thì đây là sự cố nghiêm trọng và dịch vụ hoặc một chức năng chính của dịch vụ này đang không khả dụng. Ví dụ: có thể người dùng không gửi và nhận được email hoặc không thể đăng nhập. Những sự cố sẽ có tác động đáng kể tới người dùng. Khi có sự cố đang được giải quyết, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin cập nhật về quá trình điều tra, những nỗ lực giảm thiểu tác động và xác nhận giải quyết trong bảng điều khiển Trạng thái dịch vụ.

Định nghĩa tình trạng

Trạng thái

Định nghĩa

Đang điều tra

Chúng tôi đã biết về một sự cố tiềm tàng và đang thu thập thêm thông tin về những điều diễn ra, cũng như phạm vi tác động.

Giáng cấp dịch vụ

Chúng tôi đã xác nhận rằng hiện đang tồn tại sự cố có thể ảnh hưởng đến việc sử dụng một dịch vụ hoặc tính năng. Chẳng hạn như bạn có thể thấy tình trạng này nếu một dịch vụ hoạt động chậm hơn bình thường, bị gián đoạn ngắt quãng hay khi một tính năng không hoạt động.

Gián đoạn dịch vụ

Bạn sẽ thấy tình trạng này khi chúng tôi xác định rằng sự cố ảnh hưởng đến khả năng truy nhập dịch vụ của người dùng. Trong trường hợp này, sự cố khá nghiêm trọng và có thể sẽ thường xuyên lặp lại.

Đang khôi phục dịch vụ

Đã xác định được nguyên nhân gây ra sự cố, chúng tôi nắm được hành động sửa chữa cần thực hiện và đang trong quá trình đưa dịch vụ trở lại tình trạng bình thường.

Khôi phục kéo dài

Trạng thái này cho biết hành động sửa chữa đang được thực hiện để khôi phục dịch vụ cho hầu hết người dùng nhưng sẽ mất chút thời gian để tiếp cận mọi hệ thống bị ảnh hưởng. Bạn cũng có thể thấy trạng thái này khi chúng tôi đưa ra một bản sửa lỗi tạm thời nhằm giảm thiểu tác động trong khi chờ áp dụng bản sửa lỗi vĩnh viễn.

Đã tạm ngừng điều tra

Bạn sẽ thấy tình trạng này nếu hoạt động điều tra chi tiết về sự cố tiềm ẩn của chúng tôi yêu cầu thêm thông tin từ khách hàng để có thể tiếp tục. Nếu chúng tôi cần bạn hành động, chúng tôi sẽ cho bạn biết chúng tôi cần những dữ liệu hoặc nhật ký nào.

Đã khôi phục dịch vụ

Chúng tôi xác nhận rằng hành động sửa chữa đã giải quyết được sự cố cơ bản và dịch vụ đã được khôi phục về tình trạng bình thường. Để tìm hiểu về lỗi đã xảy ra, hãy xem chi tiết sự cố.

Tình trạng dịch vụ cho phép bạn xem tình trạng thích ứng hiện tại cũng như xem lịch sử của mọi tư vấn dịch vụ và sự cố trong 30 ngày qua. Để xem trạng thái trong quá khứ của mọi dịch vụ, hãy chọn Xem lịch sử ở trang Trạng thái dịch vụ.

Hiển thị liên kết tới lịch sử trạng thái

Danh sách bao gồm tất cả thông báo trạng thái dịch vụ được đăng trong khung thời gian đã chọn sẽ được hiển thị, như minh họa dưới đây:

Xem lịch sử trạng thái dịch vụ

Bạn có thể xem lịch sử trạng thái cho 7 ngày qua hoặc 30 ngày qua. Chọn hàng bất kỳ để xem thêm chi tiết về sự cố đó.

Để biết thêm thông tin về cam kết thời gian hoạt động của chúng tôi, hãy xem mục Hoạt động minh bạch từ Office 365.

Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo thông tin mình cung cấp cho bạn về sự cố đang diễn ra là kịp thời, chính xác và hữu ích. Để đánh giá chất lượng của chúng tôi, hãy chọn một xếp loại sao. Sau khi cho chúng tôi điểm số từ 1 đến 5 sao, bạn có thể gửi phản hồi về bất kỳ chi tiết cụ thể nào. Chúng tôi sẽ sử dụng phản hồi của bạn để tinh chỉnh hệ thống trạng thái dịch vụ.

Biểu mẫu phản hồi cho sự cố trong trạng thái dịch vụ
Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×